Kort antwoord: Intercom kost $29 per seat per maand bij jaarbetaling ($39 bij maandbetaling) voor Essential, $85 voor Advanced en $132 voor Expert, in dollars. De AI-agent Fin kost daarbovenop $0,99 per outcome. Voor vijf agents op Essential is dat $1.740 per jaar bij jaarbetaling, zonder Fin. Intercom past bij mkb-bedrijven met een eigen app of SaaS-product die chat, tickets, helpcenter en in-app berichten in één tool willen. Zoek je vooral websitechat, kijk dan naar LiveChat/ChatBot (één Text-abonnement, vanaf $19 per gebruiker per maand bij jaarbetaling). Wil je in euro betalen, kijk dan naar Trengo (vaste bundel, €299 per maand bij jaarbetaling voor 10 gebruikers) of Zendesk Suite Team (€55 per agent per maand, jaarlijks betaald). Prijzen gecontroleerd op 3 november 2026.
Wat vijf agents per jaar kosten bij Intercom, met en zonder Fin, en bij vier alternatieven, staat in het rekenvoorbeeld voor vijf agents.
Kies zo
- Kies Intercom Essential als je met één of enkele agents chat, een gedeelde inbox met tickets en een openbaar helpcenter wilt, en Fin per outcome ($0,99) wilt betalen. Nieuwe klanten betalen $19 per seat per maand bij jaarbetaling.
- Kies Intercom Advanced als je workflowautomatisering, meerdere team-inboxen, round-robin-toewijzing of een meertalig helpcenter nodig hebt, of als je data in de EU moet staan: EU-hosting kan alleen op Advanced en Expert, met een contract.
- Kies Intercom Expert als je SSO, SLA’s of één Messenger en helpcenter voor meerdere merken nodig hebt.
- Kies LiveChat of ChatBot als je vooral websitechat met een AI-agent zoekt en AI-resoluties in de seatprijs wilt hebben: beide verkopen nu hetzelfde Text-abonnement.
- Kies Trengo als je vanaf ongeveer tien gebruikers in euro wilt betalen met een vast budget aan gesprekken, en WhatsApp je hoofdkanaal is.
- Kies Zendesk of Freshdesk als ticketing in euro (Zendesk) of een instapplan voor alleen e-mail en tickets (Freshdesk Growth, $19 per agent per maand bij jaarbetaling) voorop staat.
Wat is Intercom?
Intercom is een klantenserviceplatform met vier onderdelen: de Messenger (live chat op je website of in je app), een gedeelde inbox met tickets, een helpcenter en de AI-agent Fin. Het bedrijf is in 2011 opgericht als Intercom. In 2026 is het hernoemd naar Fin; volgens de eigen about-pagina gebruiken meer dan 30.000 bedrijven de producten (fin.ai/about, 3 november 2026). Op de prijspagina heet het helpdeskproduct nog “Intercom helpdesk”.
Naast chat en tickets kun je met de add-on Proactive Support Plus berichten in je eigen product sturen: Posts, Checklists, Product Tours, Surveys en campagnes met de Series-bouwer. Daarmee kun je nieuwe gebruikers bijvoorbeeld een rondleiding door je app geven. Dat is vooral nuttig als je een eigen app of SaaS-product hebt.
Prijzen: wat kost Intercom?
| Plan | Bij jaarbetaling | Bij maandbetaling | Wat erbij komt (volgens intercom.com) |
|---|---|---|---|
| Essential | $29 per seat per maand (nieuwe klanten $19) | $39 (nieuwe klanten $29) | Messenger live chat, gedeelde inbox en tickets, standaardrapporten, openbaar helpcenter, basisautomatisering |
| Advanced | $85 per seat per maand | $99 | + workflowautomatisering, meerdere team-inboxen, round-robin-toewijzing, privé en meertalig helpcenter, 20 gratis Lite seats |
| Expert | $132 per seat per maand | $139 | + SSO en identiteitsbeheer, HIPAA-ondersteuning, SLA’s, Messenger en helpcenter voor meerdere merken, 50 gratis Lite seats |
Bron: intercom.com/pricing, 3 november 2026. Alle bedragen zijn in dollars. De korting voor nieuwe klanten op Essential (“New customers save 35%” bij jaarbetaling, “25%” bij maandbetaling) staat zonder looptijd op de site. Daarom rekenen de sommen hieronder met de normale prijs. Lite seats zijn gratis op Advanced en Expert en geven beperkte toegang voor interne samenwerking. Alleen Full seats kunnen berichten naar klanten sturen.
Wat verder vaststaat:
- Proefperiode: 14 dagen, zonder creditcard, met alle functies, Fin en add-ons.
- Minimum: één Full seat, zonder platformkosten.
- Contract: niet nodig voor Essential en Advanced; die kun je zelf per maand of per jaar afsluiten. Een contract is nodig voor enterprisewensen, Premier Support, onboarding en maatwerkvoorwaarden. Een downgrade gaat meestal pas in bij de verlenging.
- Startups: via het Early Stage-programma tot 93% korting plus één jaar Fin gratis, voor bedrijven met minder dan $10 miljoen opgehaald en maximaal 15 medewerkers.
Fin AI Agent: hoe werkt de prijs?
Fin kost $0,99 per outcome, op elk plan. Intercom telt een outcome als de klant bevestigt dat de vraag is opgelost, als de klant na het antwoord van Fin geen hulp meer vraagt, of als Fin een workflow (Procedure) afrondt, inclusief een overdracht. Je betaalt per gesprek hooguit één keer. Je betaalt niets als Fin het antwoord niet weet, een actie niet uitvoert of als de klant om een mens vraagt. Wordt het gesprek later heropend, dan krijg je de outcome terug. Met bestedingslimieten en meldingen houd je de kosten in de hand.
Fin werkt ook naast een andere helpdesk, zoals Salesforce, HubSpot of Freshdesk. Je betaalt dan $0,99 per outcome, zonder seatkosten, maar met een minimale maandafname (Intercom noemt als voorbeeld 50 outcomes). Fin Voice, de telefonische variant, kost $1,99 per voice-outcome en loopt via sales.
Rekenvoorbeeld: stel dat Fin 200 gesprekken per maand oplost. Dat kost 200 × $0,99 = $198 per maand, of $2.376 per jaar. Bij 500 outcomes is het $495 per maand ($5.940 per jaar), bij 1.000 outcomes $990 per maand. Intercom zegt zelf niet hoeveel procent van jouw gesprekken Fin oplost. Dat hangt af van je eigen helpartikelen en het soort vragen dat je krijgt.
Welke kosten komen erbij?
| Kostenpost | Prijs (intercom.com/pricing, 3 november 2026) |
|---|---|
| Fin AI Agent | $0,99 per outcome |
| Copilot (AI-assistent in de inbox) | $29 per agent per maand bij jaarbetaling, $35 bij maandbetaling; elke agent krijgt per maand 10 Copilot- en 10 vertaalgesprekken gratis |
| Proactive Support Plus | vanaf $99 per workspace per maand; $99 is inclusief 500 berichten, extra berichten per stuk |
| Pro (analyse en de agent Operator) | vanaf $100 per workspace per maand; $100 is inclusief analyse van 500 gesprekken en 6.000 credits per maand, extra credits $0,01 per stuk |
| per verzonden bericht | |
| Sms | per bericht, verschilt per land |
| E-mailcampagnes | per verzonden bulkmail |
| Telefonie | naar gebruik |
Inkomende support, zoals het beantwoorden van klantmails, zit in de seatprijs.
Wat kost Intercom voor vijf agents per jaar?
| Pakket | Bij jaarbetaling | Bij maandbetaling (× 12) |
|---|---|---|
| Intercom Essential, 5 seats | 5 × $29 × 12 = $1.740 (nieuwe klanten 5 × $19 × 12 = $1.140) | 5 × $39 × 12 = $2.340 |
| Intercom Advanced, 5 seats | 5 × $85 × 12 = $5.100 | 5 × $99 × 12 = $5.940 |
| Intercom Expert, 5 seats | 5 × $132 × 12 = $7.920 | 5 × $139 × 12 = $8.340 |
| Intercom Essential + 200 Fin-outcomes per maand | $1.740 + $2.376 = $4.116 | $2.340 + $2.376 = $4.716 |
| Text (LiveChat/ChatBot) Essential, 5 gebruikers | 5 × $19 × 12 = $1.140 | 5 × $25 × 12 = $1.500 |
| Text (LiveChat/ChatBot) Growth, 5 gebruikers | 5 × $79 × 12 = $4.740 | 5 × $99 × 12 = $5.940 |
| Zendesk Suite Team, 5 agents | 5 × €55 × 12 = €3.300 (jaarlijks betaald) | zendesk.nl toont alleen prijzen bij jaarbetaling |
| Freshdesk Omni Growth, 5 agents | 5 × $29 × 12 = $1.740 | 5 × $35 × 12 = $2.100 |
| Trengo Boost (bundel tot 10 gebruikers) | €299 × 12 = €3.588 | €349 × 12 = €4.188 |
Bronnen: intercom.com/pricing, livechat.com/pricing en chatbot.com/pricing, zendesk.nl/pricing, freshworks.com/freshdesk/omni/pricing en trengo.com/nl/prijzen, allemaal 3 november 2026. Text vermeldt “Taxes not included”. Intercom, Text en Freshdesk rekenen in dollars, Zendesk en Trengo in euro. Vergelijk de bedragen dus niet één op één zonder de koers.
Wat de tabel laat zien: Intercom Essential ($29 per seat bij jaarbetaling) kost per seat even veel als Freshdesk Omni Growth en meer dan Text Essential ($19); Zendesk Suite Team kost €55 per agent. Het verschil ontstaat bij Advanced of Expert, bij de Fin-outcomes en bij add-ons als Copilot en Proactive Support Plus. Bij Text zitten AI-resoluties in de seatprijs: 10 per maand op Essential, 200 per maand op Growth, extra pakketten van 50 voor $49,50.
Kanalen en integraties
- Kanalen: Messenger (chat op website en in je app), e-mail, telefonie, WhatsApp, sms, Slack, Microsoft Teams, Telegram en sociale kanalen staan in het helpcentrum onder Channels.
- WhatsApp: berichten komen binnen in de Intercom-inbox, en je kunt ook uitgaande WhatsApp-berichten sturen. Je hebt de WhatsApp Business Platform (API) nodig; een nummer dat je in de WhatsApp-app of WhatsApp Business-app gebruikt, moet je eerst daar verwijderen, en de chatgeschiedenis van dat account gaat verloren. Het WhatsApp Business-account moet in USD staan. De berichtkosten lopen via Intercom.
- Integraties: de Intercom App Store toont onder meer Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Stripe, Jira, Segment, Heap, Google Analytics, Klaviyo, Mailchimp, Calendly, Zapier en Make (intercom.com/app-store, 3 november 2026). Via Zapier of Make koppel je tools die geen eigen app hebben.
Intercom voor Nederlandse bedrijven
EU-dataopslag. Intercom biedt Regional Data Hosting in de VS, de EU en Australië. EU-hosting is alleen beschikbaar voor nieuwe workspaces op Advanced en Expert, voor klanten met een contract, en niet via Early Stage. Een bestaande workspace verhuist niet mee: je maakt een nieuwe workspace aan, zet contacten en instellingen zelf over, en oude gesprekken kun je alleen exporteren. Ook bij EU-hosting kunnen gegevens voor facturatie en support (naam, e-mail, creditcard, admingegevens, gebruiksmetadata en technische monitoringdata) buiten de EU worden verwerkt (Intercom-helpcentrum, “Regional Data Hosting”, 3 november 2026). Een EU-workspace herken je aan app.eu.intercom.com.
AVG. Intercom heeft een Data Processing Addendum met standaardcontractbepalingen voor de verwerking van persoonsgegevens onder de AVG (intercom.com/legal). Of dat voor jouw situatie volstaat, beoordeel je zelf of met je functionaris gegevensbescherming.
Taal. De website van Intercom is beschikbaar in het Engels, Frans, Spaans, Duits en Portugees, en het helpcentrum ook in het Japans. Nederlands staat daar niet bij. Reken dus op Engelstalige documentatie.
Valuta. De prijspagina toont dollars. Ook WhatsApp-berichten worden via een USD-account afgerekend.
Voordelen en nadelen
Voordelen
- Chat, inbox met tickets, helpcenter en AI-agent in één abonnement, vanaf één seat.
- Fin kost alleen geld bij een outcome, met hooguit één outcome per gesprek, en is ook naast een andere helpdesk te gebruiken.
- Uitgaande berichten in je product (Product Tours, Checklists, Surveys, Series) via Proactive Support Plus.
- Gratis Lite seats voor interne collega’s op Advanced (20) en Expert (50).
- 14 dagen proberen zonder creditcard; geen contract nodig voor Essential en Advanced.
Nadelen
- Prijzen in dollars; WhatsApp, sms, e-mailcampagnes en Fin komen per gebruik bovenop de seatprijs.
- De workflowbouwer en meerdere team-inboxen pas vanaf Advanced ($85 per seat per maand bij jaarbetaling, tegen $29 voor Essential).
- EU-hosting alleen op Advanced en Expert, met contract, en alleen voor een nieuwe workspace.
- Geen gratis plan en geen Nederlandstalige website of documentatie.
- Product Tours en andere uitgaande berichten kosten apart (Proactive Support Plus, vanaf $99 per maand).
Waar moet je op letten?
- Reken Fin door met je eigen aantallen. Vermenigvuldig het aantal gesprekken dat Fin naar verwachting oplost met $0,99. Stel een bestedingslimiet in.
- De stap van Essential naar Advanced. Heb je workflows of meerdere team-inboxen nodig, dan gaat de seatprijs bij jaarbetaling van $29 naar $85. Bij vijf seats is dat $3.360 per jaar meer.
- EU-hosting vanaf de start. Moet je data in de EU staan, kies dan meteen Advanced of Expert met contract. Later overstappen betekent een nieuwe workspace zonder je oude gesprekken.
- WhatsApp-nummer. Gebruik je het nummer nu in de WhatsApp Business-app, dan verlies je bij de koppeling de chatgeschiedenis van dat account.
Alternatieven voor Intercom
LiveChat en ChatBot (Text). livechat.com en chatbot.com tonen voor nieuwe klanten dezelfde Text-plannen: live chat, een gedeelde inbox, tickets en een AI-agent in één abonnement. Bestaande LiveChat-klanten houden hun plan en prijs. Essential kost $19 per gebruiker per maand bij jaarbetaling ($25 bij maandbetaling), Growth $79 ($99). WhatsApp, Messenger, sms en e-mail komen in elk plan in dezelfde inbox binnen. Je kunt 14 dagen gratis proberen zonder creditcard. Meer in de LiveChat review en LiveChat vs ChatBot.
Trengo. Trengo is een Nederlands bedrijf en rekent met vaste bundels in euro. Boost kost €299 per maand bij jaarbetaling (€349 bij maandbetaling) voor 10 gebruikers en 6.000 gesprekken per jaar. Pro kost €499 (€599) voor 20 gebruikers en 18.000 gesprekken per jaar. De WhatsApp Business API zit erin; de eerste 1.000 WhatsApp-serviceberichten per telefoonnummer per maand zijn gratis, daarboven rekent Meta per bericht. Extra gebruikers kosten op Boost €25 per maand bij jaarbetaling of €30 bij maandbetaling. Ter vergelijking: tien seats op Intercom Essential kosten 10 × $29 = $290 per maand bij jaarbetaling, in dollars en zonder Fin. Zie de Trengo review.
Zendesk. Support Team kost €19 en Suite Team €55 per agent per maand, jaarlijks betaald (zendesk.nl/pricing, 3 november 2026). De Suite heeft ticketing, messaging, live chat, een helpcenter en spraak. Zendesk AI agents zijn inbegrepen bij elk Suite- en Support-abonnement; je betaalt per geautomatiseerde oplossing. Zie Zendesk vs Intercom.
Freshdesk. Freshdesk Growth kost $19 per agent per maand bij jaarbetaling, voor e-mail en tickets. Chat en andere kanalen (omnichannel) zitten in Freshdesk Omni: Growth kost $29 per agent per maand bij jaarbetaling of $35 bij maandbetaling. Het gratis programma loopt 6 maanden, voor maximaal 2 agents, en geldt niet voor Freshdesk Omni. Zie Freshdesk vs Intercom.
Watermelon. Watermelon is een AI-klantenserviceplatform dat volgens de eigen site in Nederland is gebouwd. Het automatiseert gesprekken via telefoon, e-mail, WhatsApp, sociale media en chat, en brengt AI-agents en je team samen op één plek.
Meer opties: Intercom alternatieven, beste live chat software, beste chatbot software en beste klantenservice software.
Conclusie
Intercom past bij bedrijven met een eigen app of SaaS-product die chat, tickets, een helpcenter en in-app berichten in één tool willen, en die bereid zijn Fin per outcome te betalen. Essential kost per seat ($29 per maand bij jaarbetaling) even veel als Freshdesk Omni Growth en meer dan Text Essential ($19). De rekening loopt op door Advanced of Expert, Fin-outcomes, Copilot, Proactive Support Plus en kosten per bericht. Heb je EU-hosting nodig, dan begin je op Advanced met een contract. Wil je in euro betalen met een vaste bundel, of draait je klantcontact vooral om WhatsApp, reken dan ook Trengo, Zendesk en het Text-abonnement van LiveChat/ChatBot door voor je eigen teamgrootte.
Meer lezen
- Zendesk Review 2026
- Zendesk Prijzen 2026
- Zendesk vs Freshdesk 2026
- Zendesk vs Trengo 2026
- Freshdesk Review 2026
- Freshdesk Prijzen 2026
- ChatBot.com Review 2026
- Klantenservice software voor webshops 2026
Externe bron: Autoriteit Persoonsgegevens (NL), onafhankelijke informatie over dit onderwerp.