Kijk direct naar de kostentabel per teamgrootte: daar staan de maandkosten van Zendesk Support Team, Suite Team en Suite Professional naast Trengo Boost en Pro bij 3, 5, 6, 8, 10, 15, 20 en 30 agents, nagerekend met de prijzen van zendesk.nl en trengo.com van 5 november 2026 (jaarbetaling). Het verschil komt door het prijsmodel: Zendesk rekent per agent, Trengo verkoopt bundels met een vast aantal gebruikers en gesprekken.
💡 Meer pakketten naast elkaar? Lees Beste klantenservice-software 2026.
Advies per situatie
Kies Zendesk als je één tot vijf agents hebt (Suite Team kost dan €55 tot €275 per maand bij jaarbetaling, Trengo Boost €299), als je alleen e-mail en tickets afhandelt (Support Team, €19 per agent) of als je SLA’s, routering op vaardigheden of meerdere ticketformulieren nodig hebt (Suite Professional, €115 per agent).
Kies Trengo als zes tot tien medewerkers klantvragen via WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook en websitechat beantwoorden. Boost kost €299 per maand bij jaarbetaling voor 10 gebruikers; Zendesk Suite Team kost bij zes agents al €330. Let wel op de gesprekslimiet van 6.000 gesprekken per jaar (500 per maand bij maandbetaling).
Wie zijn Zendesk en Trengo?
Zendesk heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco. Het verkoopt losse Support-plannen (e-mail en tickets) en Suite-plannen met messaging, live chat, telefonie en een helpcenter, per agent per maand.
Trengo noemt zich op trengo.com een Nederlands bedrijf en schrijft dat meer dan 1.500 bedrijven het platform gebruiken. Trengo is een omnichannel-inbox: e-mail, WhatsApp, sociale kanalen, live chat, telefonie en sms in één gedeelde inbox, met AI-agents.
Functies naast elkaar
Kanalen
| Kanaal | Zendesk | Trengo |
|---|---|---|
| ✓ alle plannen | ✓ alle plannen | |
| Live chat | Suite Team en hoger (messaging en live chat) | ✓ alle plannen (webwidget) |
| WhatsApp Business API | Suite Team en hoger (sociale en zakelijke kanalen) | ✓ alle plannen |
| Facebook, Instagram | Suite Team en hoger (sociale en zakelijke kanalen) | ✓ |
| Telefonie | Suite Team en hoger; belminuten en nummers als add-on | Toevoeging op Boost en Pro, volledige integratie in Enterprise |
| Sms | Add-on vanaf Suite Team | ✓ (kanaal Spraak en SMS) |
Trengo koppelt volgens zijn helpcentrum ook Telegram en TikTok. Bij Trengo is een gesprek elk inkomend antwoord of uitgaand bericht met een klant binnen een periode van zeven dagen; berichten daarna tellen als een nieuw gesprek. Voor WhatsApp-serviceberichten zijn de eerste 1.000 berichten per telefoonnummer per maand gratis, daarboven rekent Meta per bericht.
Tickets, automatisering en rapportage
| Functie | Zendesk | Trengo |
|---|---|---|
| Gedeelde inbox, toewijzen, labels | ✓ alle plannen | ✓ |
| Triggers en automatiseringen | ✓ alle plannen | ✓ automatische antwoorden en automatisering |
| AI-agent | AI agents inbegrepen bij elk Suite- en Support-abonnement, afgerekend per geautomatiseerde oplossing | AI Agent (HelpMate); gesprekken met AI-toeslag €0,25 (jaarbetaling) of €0,30 (maandbetaling) per gesprek |
| CSAT-enquêtes | Suite Professional | ✓ (helpcentrum Trengo) |
| Rapportage | Kant-en-klare dashboards in alle plannen; eigen data verkennen en dashboards delen in Suite Professional | Rapport agentprestaties en AI-rapportage |
| Kennisbank / helpcenter | Suite Team: 1 helpcenter, 1 taal; Suite Professional: tot 5 helpcenters, meer dan 40 talen, communityforums | Helpcentrum, met eigen domein mogelijk |
SLA’s, routering op vaardigheden en meerdere ticketformulieren zitten bij Zendesk in Suite Professional; Trengo noemt deze functies niet op zijn prijspagina.
Integraties
Zendesk noemt meer dan 1.200 apps in de Zendesk Marketplace en biedt een API in alle plannen. De integratiepagina van Trengo toont 47 kant-en-klare koppelingen, waaronder Shopify, WooCommerce, Magento 2, Lightspeed (e-series), HubSpot, Pipedrive, Salesforce en boekingsplatforms in de categorie gastvrijheid, zoals Booking.com en Airbnb. Boekhoudpakketten zoals Exact Online of Moneybird staan niet in die lijst. Eigen koppelingen via de API kunnen bij Trengo vanaf Pro.
Taal, support en proefperiode
| Zendesk | Trengo | |
|---|---|---|
| Interface in het Nederlands | ✓ (Dutch is een hoofdtaal voor agents) | Helpcentrum en website in het Nederlands |
| Support | Digitale support in alle plannen; 24/7-support (Premier) als add-on | Boost: e-mail en berichten; Pro: plus telefonisch; Enterprise: plus success manager |
| Gratis proefperiode | 14 dagen | 7 dagen, geen creditcard nodig |
Prijzen
Zendesk (per agent per maand)
| Plan | Jaarbetaling | Maandbetaling |
|---|---|---|
| Support Team | €19 | €25 |
| Suite Team | €55 | €69 |
| Suite Professional | €115 | €149 |
| Suite Enterprise + Copilot | op aanvraag | op aanvraag |
Bron: zendesk.nl/pricing (plankaarten en vergelijkingstabel), 5 november 2026. AI agents zijn inbegrepen; Suite Team en Support Team krijgen 5 geautomatiseerde oplossingen per agent per maand, Suite Professional 10. Daarboven betaal je per extra oplossing.
Trengo (bundel per maand)
| Plan | Jaarbetaling | Maandbetaling | Gebruikers | Gesprekken |
|---|---|---|---|---|
| Base | €119 | €149 | 3 (maximaal 5) | 1.200 per jaar / 100 per maand |
| Boost | €299 | €349 | 10 | 6.000 per jaar / 500 per maand |
| Pro | €499 | €599 | 20 | 18.000 per jaar / 1.500 per maand |
| Enterprise | maatwerk | maatwerk | op maat | op maat |
Extra gebruikers kosten €25 per maand op Boost en €40 op Pro bij jaarbetaling (€30 en €50 bij maandbetaling). Extra gesprekken kosten €15 per 100 bij jaarbetaling en €18 per 100 bij maandbetaling. Bron: trengo.com/nl/prijzen, 5 november 2026.
Kosten per teamgrootte
Maandkosten bij jaarbetaling, abonnement alleen (zonder add-ons, belminuten, extra AI-oplossingen of extra gesprekken). Trengo Boost boven 10 gebruikers = €299 + €25 per extra gebruiker; Trengo Pro boven 20 gebruikers = €499 + €40 per extra gebruiker.
| Agents | Zendesk Support Team | Zendesk Suite Team | Zendesk Suite Professional | Trengo Boost | Trengo Pro |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | €57 | €165 | €345 | €299 | €499 |
| 5 | €95 | €275 | €575 | €299 | €499 |
| 6 | €114 | €330 | €690 | €299 | €499 |
| 8 | €152 | €440 | €920 | €299 | €499 |
| 10 | €190 | €550 | €1.150 | €299 | €499 |
| 15 | €285 | €825 | €1.725 | €424 | €499 |
| 20 | €380 | €1.100 | €2.300 | €549 | €499 |
| 30 | €570 | €1.650 | €3.450 | €799 | €899 |
Wat de tabel laat zien:
- Omslagpunt bij zes agents. Vijf agents op Suite Team kosten €275, zes €330: vanaf dan is Trengo Boost (€299) goedkoper. Bij maandbetaling geldt hetzelfde omslagpunt: 5 × €69 = €345 en 6 × €69 = €414, tegenover €349 voor Boost.
- Support Team blijft het goedkoopst, maar dat plan heeft alleen e-mail en tickets: geen live chat, WhatsApp of sociale kanalen.
- Bij 20 agents is Trengo Pro (€499) goedkoper dan Boost met tien extra gebruikers (€549) en heeft Pro drie keer zoveel gesprekken.
- Bij 30 agents is Boost met twintig extra gebruikers (€799) goedkoper dan Pro (€899), maar Boost heeft 6.000 gesprekken per jaar tegenover 18.000 bij Pro.
Gesprekken tellen mee bij Trengo
Zendesk rekent niet per gesprek, Trengo wel boven de bundel. Voorbeeld: verwerkt een team op Boost 1.200 gesprekken per maand, dan is dat 14.400 per jaar, 8.400 meer dan de 6.000 in de bundel. Dat kost 84 × €15 = €1.260 per jaar extra bij jaarbetaling. Een team van 30 op Pro met 4.000 gesprekken per maand (48.000 per jaar) zit 30.000 gesprekken boven de bundel: 300 × €15 = €4.500 per jaar extra. Vraag bij zulke volumes ook een Enterprise-offerte van Trengo aan.
Kosten over drie jaar: twee rekenvoorbeelden
Team dat groeit van 8 naar 15 agents (jaarbetaling, abonnement alleen, binnen 6.000 gesprekken per jaar):
| Jaar | Zendesk Suite Team | Trengo Boost |
|---|---|---|
| Jaar 1 (8 agents) | €5.280 | €3.588 |
| Jaar 2 (12 agents) | €7.920 | €4.188 (bundel + 2 × €25 per maand) |
| Jaar 3 (15 agents) | €9.900 | €5.088 (bundel + 5 × €25 per maand) |
| Totaal 3 jaar | €23.100 | €12.864 |
Het verschil is €10.236 over drie jaar in het voordeel van Trengo, zolang het team binnen de inbegrepen gesprekken blijft. Voor een team van drie agents kantelt het: dan kost Trengo Boost €3.588 per jaar tegenover €1.980 voor Zendesk Suite Team of €684 voor Support Team.
Team van 30 agents (jaarbetaling, abonnement alleen):
| Platform | Plan | Per jaar | 3 jaar |
|---|---|---|---|
| Trengo | Boost + 20 extra gebruikers à €25 | €9.588 | €28.764 |
| Trengo | Pro + 10 extra gebruikers à €40 | €10.788 | €32.364 |
| Zendesk | Suite Team | €19.800 | €59.400 |
| Zendesk | Suite Professional | €41.400 | €124.200 |
Reken bij deze teamgrootte de extra gesprekken mee (zie hierboven) en vergelijk op functies: SLA’s, CSAT en routering op vaardigheden zitten bij Zendesk pas in Suite Professional.
Overstappen
Van Zendesk naar Trengo
- Exporteer je gegevens uit Zendesk (gegevensexports zitten in elk plan).
- Vraag Trengo welke gegevens het kan importeren.
- Koppel e-mail, WhatsApp en chat opnieuw in Trengo.
- Bouw triggers en automatiseringen opnieuw op als Trengo-regels.
- Kies een rustig moment om over te schakelen.
Van Trengo naar Zendesk
- Leg vast welke gesprekken en contactgegevens je wilt meenemen.
- Richt in Zendesk kanalen, groepen, triggers en (in Suite Professional) SLA’s in.
- Koppel webshop en CRM opnieuw via de Zendesk Marketplace.
- Zet de artikelen van je helpcentrum over naar het Zendesk-helpcenter.
Veelgestelde beslissingsvragen
Hoe test ik beide voordat ik kies?
Neem de proefperiodes naast elkaar: Trengo biedt 7 dagen zonder creditcard, Zendesk 14 dagen. Handel in die week je echte e-mail- en WhatsApp-vragen af in beide tools en leg daarna de kostentabel voor jullie teamgrootte ernaast.
Hoeveel gebruikers mag ik toevoegen?
Bij Trengo zitten 10 gebruikers in Boost en 20 in Pro; in alle plannen kun je extra gebruikers bijkopen (€25 op Boost en €40 op Pro per maand bij jaarbetaling). Bij Zendesk betaal je per agent; Suite Professional bevat daarnaast tot 100 light agents.
Conclusie
Er is geen algemene winnaar; de teamgrootte en de kanalen bepalen de keuze.
Voor een team van zes tot tien medewerkers dat veel via WhatsApp en e-mail werkt, is Trengo Boost goedkoper dan Zendesk Suite Team: bij tien gebruikers kom je op €29,90 per persoon per maand tegenover €55 bij Suite Team (jaarbetaling).
Voor kleine teams (één tot vijf agents) is Zendesk Suite Team of Support Team goedkoper. Drie agents op Suite Team kosten €165 per maand, op Support Team €57, terwijl Trengo Boost €299 kost.
Voor grotere teams die SLA’s, routering op vaardigheden of eigen rapportages (data op maat verkennen) nodig hebben, is Zendesk Suite Professional de vergelijking; SLA’s en routering op vaardigheden noemt Trengo niet op zijn prijspagina. Vergelijk dan Suite Professional met een Enterprise-offerte van Trengo.
Overweeg ook
- Freshdesk: ook per agent geprijsd, in USD.
- LiveChat, als je vooral een chat op je website zoekt en geen volledige helpdesk; plannen en prijzen staan in Beste live chat software.
- Beste klantenservice-software 2026: volledig overzicht.
Meer lezen
- Zendesk Review 2026
- Zendesk Prijzen 2026: alle plannen en kosten
- Zendesk vs Freshdesk 2026
- Zendesk vs Intercom 2026
- Trengo Review 2026
- Intercom Review 2026
- Freshdesk Review 2026
- Freshdesk Prijzen 2026
- Freshdesk vs Intercom 2026
- Beste Live Chat Software 2026
- Beste Chatbot Software 2026
- Klantenservice Software Webshops 2026