Kort antwoord: komen je klantvragen vooral per e-mail binnen, dan is Freshdesk de goedkoopste keuze: Growth kost $19 per agent per maand bij jaarbetaling ($23 bij maandbetaling), en tot 2 agents kun je zes maanden gratis werken via het Free-programma. Wil je live chat, dan liggen de prijzen dicht bij elkaar: Freshdesk Omni Growth kost $29 per agent, Intercom Essential $29 per seat (nieuwe klanten $19), allebei bij jaarbetaling. Intercom rekent de AI-agent Fin per opgelost gesprek ($0,99), Freshdesk geeft eenmalig 500 gratis sessies van Freddy AI Agent en rekent daarna $49 per 100 sessies. Beide rekenen in dollars (prijspagina’s 3 november 2026).
Wat 5 agents per jaar kosten bij Freshdesk, Freshdesk Omni en Intercom, bij jaar- en bij maandbetaling, staat in de kostentabel voor 5 agents; wat een team dat groeit van 8 naar 15 agents in 3 jaar betaalt, inclusief AI, in de driejaarsberekening.
Freshdesk en Intercom lossen een ander probleem op. Freshdesk (van Freshworks) is gebouwd rond tickets: elke vraag wordt een ticket in een gedeelde inbox. Intercom begint bij de chat: Messenger live chat, een gedeelde inbox met tickets en een help center zitten in elk plan, en proactieve in-app berichten koop je erbij. Hieronder de prijzen per plan, de kosten voor 5 agents en over 3 jaar, en per situatie welke tool past.
De eenregelige samenvatting
Freshdesk is een ticketing-helpdesk voor e-mail, met chat, WhatsApp en telefonie in het aparte Freshdesk Omni.
Intercom is een klantcommunicatieplatform rond live chat, met de AI-agent Fin per opgelost gesprek en proactieve berichten als add-on.
Achtergrond
Freshdesk is een product van Freshworks, dat op zijn prijspagina zegt dat meer dan 74.000 bedrijven wereldwijd het gebruiken. Freshworks verkoopt twee varianten: Freshdesk (ticketing over e-mail) en Freshdesk Omni (omnichannel support, met onder meer WhatsApp en een voice-add-on). Een blijvend gratis plan toont Freshdesk niet; wel een tijdelijk Free-programma (6 maanden, maximaal 2 agents).
Intercom verkoopt een helpdesk met drie plannen (Essential, Advanced, Expert) en de AI-agent Fin. De prijs bestaat uit seats plus gebruik: Fin per outcome en bijvoorbeeld WhatsApp, sms, e-mailcampagnes en telefonie per bericht of gebruik.
Functievergelijking
Alleen wat de leveranciers op hun prijspagina’s en supportpagina’s noemen (3 november 2026).
Ticketing en helpdesk
| Functie | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|
| Ticketing en gedeelde inbox | Vanaf Growth | Vanaf Essential |
| Klantportaal / help center | Vanaf Growth (met kennisbank) | Publiek help center vanaf Essential; privé en meertalig vanaf Advanced |
| Meertalige helpdesk | Vanaf Pro | Meertalig help center vanaf Advanced |
| SLA’s | Meerdere SLA-beleidsregels vanaf Pro | Vanaf Expert |
| Routering en automatisering | Intelligente routering vanaf Pro, routering op vaardigheid vanaf Enterprise | Basisautomatisering in Essential; workflow-builder en round robin vanaf Advanced |
| Rapportages | Standaardrapportages vanaf Growth; eigen dashboards vanaf Pro | Kant-en-klare rapporten vanaf Essential |
| Externe collega’s | Vanaf Pro (5.000 collaborators) | Gratis Lite seats: 20 bij Advanced, 50 bij Expert |
| Beveiliging | Audit logs en IP-whitelisting in Enterprise; keuze van datacenter | SSO en HIPAA-ondersteuning in Expert |
Freshdesk is gebouwd rond tickets en heeft op het middenniveau meer helpdeskfuncties: meerdere SLA-beleidsregels zitten al in Pro ($55), bij Intercom zitten SLA’s pas in Expert ($132).
Kanalen
| Kanaal | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|
| Vanaf Growth | Inbegrepen (inkomende support) | |
| Live chat | Via Freshdesk Omni (vanaf $29 per agent) | Messenger live chat vanaf Essential |
| Via Freshdesk Omni (Growth, Pro, Enterprise); berichtkosten van Meta per bericht, met 20% opslag van Freshworks | Per verzonden bericht | |
| Telefonie | Voice-add-on bij Omni ($15/$39/$69 per agent per maand bij jaarbetaling) plus belkosten volgens de tarievenpagina van Freshworks, of eigen telefonieprovider vanaf Omni Pro | Op basis van gebruik |
| SMS | Niet op de prijspagina | Per bericht (verschilt per regio) |
| Proactieve in-app berichten, product tours, enquêtes | Niet op de prijspagina | Add-on Proactive Support Plus ($99 per maand, inclusief 500 berichten) |
| E-mailcampagnes (outbound) | Niet op de prijspagina | Per verzonden bulkmail |
Freshdesk Omni rekent per agent, met de voice-add-on per agent erbij; belkosten en WhatsApp-berichten (het Meta-tarief plus 20% opslag) komen daar bovenop. Intercom rekent WhatsApp, sms, e-mailcampagnes en telefonie naast de seatprijs per gebruik; inkomende e-mail is inbegrepen. Proactieve communicatie (in-app berichten, product tours, checklists, enquêtes) noemt alleen Intercom.
AI
| Freshdesk | Intercom | |
|---|---|---|
| AI-agent | Freddy AI Agent in alle plannen | Fin AI Agent in alle plannen |
| Prijs AI-agent | Eenmalig 500 gratis sessies per account, daarna $49 per 100 sessies | $0,99 per outcome (maximaal één per gesprek; niets als Fin het niet oplost of de klant een mens wil) |
| Wat telt | Een sessie: bij chat alle interactie binnen 24 uur, bij e-mail een venster van 72 uur | Een outcome: klant bevestigt de oplossing, vraagt niets meer na Fins antwoord, of Fin voert een workflow uit |
| AI-assistent voor agents | Freddy AI Copilot $29 per agent bij jaarbetaling ($35 maandelijks), vanaf Pro | Copilot $29 per agent bij jaarbetaling ($35 maandelijks); 10 gratis gesprekken per agent per maand |
| Overig | Freddy AI Insights in Enterprise | Pro-add-on (analyse en Operator) vanaf $100 per maand; Fin Voice $1,99 per voice-outcome (via sales) |
Het belangrijkste verschil zit in wat je betaalt: Freshdesk rekent elke sessie, opgelost of niet; Intercom rekent alleen gesprekken die Fin volgens zijn definitie oplost.
Integraties
Freshworks noemt meer dan 1.000 integraties in de Freshworks Marketplace, met onder meer Shopify, Salesforce, Slack, Microsoft Teams en Jira bij de uitgelichte apps. Intercom heeft een eigen app- en integratieoverzicht; Fin werkt volgens Intercom ook met bestaande helpdesks zoals Salesforce, HubSpot en Freshdesk.
Prijsvergelijking: de echte kosten
Freshdesk prijzen
Freshdesk rekent in dollars; ook offline betalingen gaan volgens de prijspagina in USD. Bedragen per agent per maand (freshworks.com/freshdesk/pricing en /freshdesk/omni/pricing, 3 november 2026):
| Plan | Jaarbetaling | Maandbetaling | Notities |
|---|---|---|---|
| Free-programma | $0 | $0 | Max. 2 agents, 6 maanden, alleen Freshdesk |
| Freshdesk Growth | $19 | $23 | Ticketing en gedeelde inbox, klantportaal en kennisbank, standaardrapportages |
| Freshdesk Pro | $55 | $66 | + meertalige helpdesk, eigen dashboards, intelligente routering, meerdere SLA’s |
| Freshdesk Enterprise | $89 | $107 | + Freddy AI Insights, routering op vaardigheid, sandbox, audit logs |
| Freshdesk Omni Growth | $29 | $35 | Omnichannel support; voice-add-on $15 ($18 maandelijks) |
| Freshdesk Omni Pro | $79 | $95 | Voice-add-on $39 ($47 maandelijks); eigen telefonieprovider mogelijk |
| Freshdesk Omni Enterprise | $119 | $143 | Voice-add-on $69 ($83 maandelijks) |
Proef: 14 dagen op Enterprise. Opzeggen kan zonder opzegkosten en gaat in aan het einde van je looptijd.
Intercom prijzen
| Plan | Jaarbetaling | Maandbetaling | Notities |
|---|---|---|---|
| Essential | $29 per seat (nieuwe klanten $19) | $39 per seat (nieuwe klanten $29) | Messenger live chat, gedeelde inbox en tickets, kant-en-klare rapporten, publiek help center, basisautomatisering |
| Advanced | $85 per seat | $99 per seat | + workflow-builder, meerdere team-inboxen, round robin, privé en meertalig help center, 20 gratis Lite seats |
| Expert | $132 per seat | $139 per seat | + SSO, HIPAA, SLA’s, multibrand, 50 gratis Lite seats |
Bron: intercom.com/pricing, 3 november 2026. Fin AI Agent: $0,99 per outcome bovenop de seatprijs. Intercom noemt bij Essential “New customers save 35%” (jaar) en “25%” (maand), zonder looptijd of einddatum. Minimaal 1 Full seat; een contract is niet nodig voor Essential en Advanced.
Totaalkosten voor 5 agents per jaar
| Platform | Plan | Jaarbetaling | Maandbetaling (× 12) |
|---|---|---|---|
| Freshdesk | Growth (e-mail) | $1.140 | $1.380 |
| Freshdesk | Pro | $3.300 | $3.960 |
| Freshdesk Omni | Growth (kanalen) | $1.740 | $2.100 |
| Freshdesk Omni | Pro | $4.740 | $5.700 |
| Intercom | Essential | $1.740 (nieuwe klanten $1.140) | $2.340 (nieuwe klanten $1.740) |
| Intercom | Advanced | $5.100 | $5.940 |
Rekensom: 5 × prijs per agent × 12, bijvoorbeeld 5 × $19 × 12 = $1.140. Alleen seats; AI, telefonie en berichten komen erbij.
AI erbij, een rekenvoorbeeld. Stel: de AI-agent handelt 200 gesprekken per maand af. Bij Intercom is dat 200 × $0,99 = $198 per maand, $2.376 per jaar. Bij Freshdesk zijn dat 2.400 sessies per jaar; na de eenmalige 500 gratis sessies koop je in het eerste jaar 1.900 sessies (19 pakketten × $49 = $931) en daarna 2.400 per jaar (24 × $49 = $1.176). Een outcome bij Intercom en een sessie bij Freshdesk zijn niet hetzelfde: Freshdesk telt ook sessies die de AI niet oplost.
Voor 5 agents met alleen e-mail is Freshdesk Growth het goedkoopst. Met live chat kosten Freshdesk Omni Growth en Intercom Essential hetzelfde ($29 per agent bij jaarbetaling), en voor nieuwe klanten is Intercom Essential goedkoper. Op het middenniveau is Freshdesk goedkoper: Pro $55 en Omni Pro $79 tegenover Intercom Advanced $85. Het Free-programma geldt voor maximaal 2 agents en loopt na zes maanden af, dus voor een team van 5 reken je vanaf Growth.
Specifieke gebruiksscenario’s
Scenario 1: Webshop met 5 medewerkers
Uitdaging: e-mail- en WhatsApp-vragen over orders, retouren en levering.
Aanbeveling: Freshdesk Omni Growth ($145 per maand voor 5 agents bij jaarbetaling)
WhatsApp zit niet in Freshdesk Growth ($95 per maand voor 5 agents), maar in Freshdesk Omni (Growth, Pro en Enterprise). Shopify staat bij Freshworks tussen de uitgelichte integraties. Intercom Essential kost voor 5 seats hetzelfde ($145 per maand bij jaarbetaling, nieuwe klanten $95). WhatsApp-berichten betaal je bij beide apart: bij Intercom per verzonden bericht, bij Freshdesk het Meta-tarief plus 20% opslag.
Scenario 2: SaaS-startup (B2B) met 10 medewerkers
Uitdaging: nieuwe klanten hebben veel vragen tijdens de onboarding.
Aanbeveling: Intercom Essential
Live chat, tickets en Fin zitten in Essential: $290 per maand voor 10 seats bij jaarbetaling ($190 voor nieuwe klanten), plus $0,99 per Fin-outcome. Product tours, checklists en in-app berichten zitten in de add-on Proactive Support Plus ($99 per maand, inclusief 500 berichten). Heb je minder dan $10 miljoen opgehaald en maximaal 15 medewerkers, dan kun je via het Early Stage-programma tot 93% korting krijgen.
Scenario 3: IT-afdeling met een interne helpdesk (5 agents)
Uitdaging: interne tickets van medewerkers over hardware en software.
Aanbeveling: Freshdesk Growth
Voor 5 agents is Growth het startpunt ($95 per maand bij jaarbetaling; het Free-programma geldt voor maximaal 2 agents). Growth heeft ticketing, een gedeelde inbox, een klantportaal met kennisbank en standaardrapportages. Wil je meerdere SLA-beleidsregels, dan heb je Pro nodig ($275 per maand voor 5 agents).
Scenario 4: Financieel advieskantoor (15 medewerkers)
Uitdaging: klanten stellen vragen via e-mail en telefoon.
Aanbeveling: Freshdesk Omni Pro met voice-add-on
Omni Pro kost $79 per agent per maand bij jaarbetaling, de voice-add-on $39: samen $118 per agent, $1.770 per maand voor 15 agents (plus belkosten). Vanaf Omni Pro kun je ook je eigen telefoonnummer en provider koppelen. Bij Freshworks kies je zelf het datacenter. Audit logs zitten pas in Enterprise.
Samenvatting: voor wie is welke tool?
Kies Freshdesk als je:
- vragen vooral per e-mail krijgt en met tickets wilt werken (Growth vanaf $19 per agent bij jaarbetaling)
- tot 2 agents zes maanden gratis wilt starten (Free-programma)
- meerdere SLA-beleidsregels nodig hebt zonder naar het duurste plan te gaan (Pro, $55)
- telefonie wilt met een vaste add-onprijs per agent (voice-add-on bij Freshdesk Omni, plus belkosten)
- een interne IT-helpdesk wilt opzetten
Kies Intercom als je:
- een SaaS-product of app hebt en klanten via chat en in-app berichten wilt helpen
- live chat in het goedkoopste plan wilt (Essential, nieuwe klanten $19 per seat bij jaarbetaling)
- een AI-agent wilt die je alleen per opgelost gesprek betaalt (Fin, $0,99 per outcome)
- product tours en proactieve berichten wilt (Proactive Support Plus, $99 per maand)
- een startup bent die in aanmerking komt voor het Early Stage-programma
Overweeg ook:
- Zendesk: de andere grote helpdesk, vergeleken in Zendesk vs Freshdesk
- Trengo: Nederlands platform met WhatsApp
- Beste live chat software: meer chatopties
- Beste helpdesk software 2026: het volledige overzicht
Veelgestelde beslissingsvragen beantwoord
“Ik gebruik nu e-mail en Excel voor tickets: moet ik direct Intercom of Freshdesk kiezen?”
Met maximaal 2 agents kun je het Free-programma van Freshdesk gebruiken (6 maanden gratis). Zet je supportmailbox erop en reken met Growth ($19 per agent bij jaarbetaling) zodra het programma afloopt. Na een upgrade naar een betaald plan kun je niet terug naar het Free-programma.
“We zijn een marketingbureau van 8 mensen: welke past beter?”
Komen vragen per e-mail, chat en telefoon binnen, dan is Freshdesk Omni de vergelijking die past: Omni Growth $29 per agent (8 agents: $232 per maand bij jaarbetaling) met de voice-add-on van $15, of Omni Pro $79 met voice $39. Freshdesk Pro ($55) is gericht op e-mail en tickets. Intercom Essential kost voor 8 seats $232 per maand bij jaarbetaling ($152 voor nieuwe klanten), met telefonie op basis van gebruik.
“We hebben een e-learningplatform met 1.500 gebruikers: welke past beter?”
Intercom, als je gebruikers in de interface wilt begeleiden. Product tours, checklists en in-app berichten zitten in Proactive Support Plus ($99 per maand voor 500 berichten, daarna per bericht), en Fin kan vragen beantwoorden op basis van je help center.
“We willen zowel verkopen als servicing doen vanuit één tool: welke?”
Intercom heeft meer outbound: e-mailcampagnes (per verzonden bulkmail) en proactieve berichten via Proactive Support Plus. De prijspagina van Freshdesk noemt geen salesfuncties; Freshworks verkoopt daarvoor een apart CRM (Freshsales). Wil je een volledig CRM met service, kijk dan ook naar HubSpot.
“We zijn een startup en groeien snel: moeten we Intercom direct kiezen?”
Bouw je een SaaS-product en kom je in aanmerking voor Early Stage (minder dan $10 miljoen opgehaald, maximaal 15 medewerkers), dan is Intercom met tot 93% korting een logische start. Verleen je een dienst met vooral e-mailvragen, begin dan met Freshdesk, eventueel via het Free-programma van 6 maanden.
De totale kosten over 3 jaar
Scenario: team van 8 agents, groeiend naar 12 en 15
Bedragen bij jaarbetaling, normale prijs (zonder de korting voor nieuwe Intercom-klanten), in dollars. AI volgens het rekenvoorbeeld hierboven (200 AI-gesprekken per maand).
| Pakket | Jaar 1 (8) | Jaar 2 (12) | Jaar 3 (15) | Seats 3 jaar | AI 3 jaar | Totaal |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth ($19) | $1.824 | $2.736 | $3.420 | $7.980 | $3.283 | $11.263 |
| Freshdesk Omni Growth ($29) | $2.784 | $4.176 | $5.220 | $12.180 | $3.283 | $15.463 |
| Freshdesk Pro ($55) | $5.280 | $7.920 | $9.900 | $23.100 | $3.283 | $26.383 |
| Intercom Essential ($29) | $2.784 | $4.176 | $5.220 | $12.180 | $7.128 | $19.308 |
| Intercom Advanced ($85) | $8.160 | $12.240 | $15.300 | $35.700 | $7.128 | $42.828 |
Rekensom: agents × prijs × 12 per jaar. AI Freshdesk: $931 + $1.176 + $1.176 = $3.283; AI Intercom: 3 × $2.376 = $7.128.
Op seats kosten Freshdesk Omni Growth en Intercom Essential over 3 jaar evenveel ($12.180). Het verschil zit in de AI: met 200 AI-gesprekken per maand is Intercom in dit voorbeeld $3.845 duurder. Heb je meer helpdeskfuncties nodig, dan is Freshdesk Pro ($23.100 aan seats) goedkoper dan Intercom Advanced ($35.700).
Eindoordeel
| Categorie | Voordeel | Toelichting |
|---|---|---|
| Prijs alleen e-mail | Freshdesk | Growth $19 per agent; 6 maanden gratis voor max. 2 agents |
| Prijs met chat | Gelijk | Omni Growth en Essential allebei $29 (Intercom nieuwe klanten $19) |
| Prijs middenniveau | Freshdesk | Pro $55 / Omni Pro $79 tegenover Advanced $85 |
| SLA’s | Freshdesk | Vanaf Pro; bij Intercom vanaf Expert |
| Live chat in het goedkoopste plan | Intercom | Messenger in Essential |
| Proactieve communicatie | Intercom | Proactive Support Plus; Freshdesk noemt het niet |
| AI-prijsmodel | Verschilt | Intercom per opgelost gesprek; Freshdesk per sessie, eenmalig 500 gratis |
| Telefonie en WhatsApp | Verschilt | Freshdesk: voice-add-on per agent plus belkosten, WhatsApp tegen het Meta-tarief plus 20%; Intercom: beide op basis van gebruik |
Voor teams met vooral e-mailvragen: Freshdesk. Growth is het goedkoopste startpunt, en SLA’s krijg je al in Pro.
Voor SaaS-bedrijven die proactief willen communiceren: Intercom. Live chat zit in elk plan, Fin betaal je per opgelost gesprek en product tours koop je erbij.
Zie ook: Freshdesk review 2026, Freshdesk prijzen 2026 en het totaaloverzicht beste klantenservice software 2026.
Meer lezen: gerelateerde artikelen
Vergelijk meer klantenservice tools:
- Zendesk Review 2026: Zendesk beoordeeld
- Zendesk Prijzen 2026: alle plannen en kosten uitgelegd
- Zendesk vs Freshdesk 2026: twee helpdesks vergeleken
- Zendesk vs Trengo 2026: internationaal vs Nederlands platform
- Zendesk vs Intercom 2026: helpdesk vs chatplatform vergeleken
- Trengo Review 2026: het Nederlandse platform beoordeeld
- Intercom Review 2026: proactieve klantcommunicatie beoordeeld
- Freshdesk Review 2026: plannen, prijzen en alternatieven
- Freshdesk Prijzen 2026: Freshdesk plannen vergeleken
- Beste Klantenservice Software 2026: marktoverzicht
- Beste Live Chat Software 2026: overzicht live chat opties
- Beste Chatbot Software 2026: chatbot platforms vergeleken
- Klantenservice Software Webshops 2026: voor e-commerce