Wat een team van vijf agents per jaar betaalt, staat in kosten bij 5 agents; meer teamgroottes in de rekenvoorbeelden per team.
Zendesk en Freshdesk zijn allebei helpdesksoftware met tickets, een kennisbank, AI en rapportages, en allebei rekenen ze per agent per maand. De verschillen zitten in de prijs (euro tegenover dollar), in hoe de kanalen zijn verdeeld over de plannen en in hoe de AI wordt afgerekend.
In dit artikel zetten we beide naast elkaar op basis van de prijspagina’s en supportpagina’s van Zendesk en Freshworks (gecontroleerd 1 november 2026). Het is een vergelijking op basis van die bronnen, geen praktijktest; waar we iets niet konden vaststellen, zeggen we dat.
Wil je eerst een breder overzicht voordat je inzoomt op deze twee? Bekijk dan onze uitgebreide vergelijking van de beste helpdesk software 2026.
💡 Op zoek naar de complete vergelijking? Lees Beste klantenservice-software 2026 — daar staan de pakketten en prijzen naast elkaar.
Zendesk vs Freshdesk: de snelle vergelijking
| Kenmerk | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Bedrijf | Zendesk, Inc.; hoofdkantoor San Francisco | Freshworks; “74,000+ customers served in 120+ countries” |
| Gratis plan | Nee; proefperiode van 14 dagen | Nee; Free-programma 6 maanden (max. 2 agents), proefperiode van 14 dagen |
| Startprijs betaald | €19 per agent per maand (Support Team, jaarlijks betaald) | $19 per agent per maand (Growth, jaarbetaling) |
| Valuta op de prijspagina | Euro (zendesk.nl) | Dollar |
| Live chat en messaging | In de Suite-plannen (vanaf Suite Team) | In Freshdesk Omni (vanaf $29 per agent per maand) |
| AI | AI agents in elk Suite- en Support-abonnement (betaling per geautomatiseerde oplossing); Copilot-add-on €50 | Freddy AI Agent in elk plan (500 sessies inbegrepen); Freddy AI Copilot-add-on $29 (Pro, Enterprise) |
| Rapportage | Kant-en-klare dashboards (Support Team); snelle rapportages (Suite Professional) | Kant-en-klare rapportage (Growth); eigen dashboards en rapporten (Pro) |
| Integraties | Zendesk Marketplace en API’s | 1.000+ integraties in de Freshworks Marketplace |
| Nederlandse agentinterface | Ja (Zendesk Support) | Niet vastgelegd; controleer in de proefperiode |
Bronnen: zendesk.nl/pricing, zendesk.nl/company, support.zendesk.com (ondersteunde talen), freshworks.com/freshdesk/pricing, freshworks.com/freshdesk/omni/pricing, freshworks.com/company/about, freshworks.com/freshdesk/integrations en support.freshdesk.com (Free-programma), alle gecontroleerd op 1 november 2026.
1. Prijs
Freshdesk prijzen 2026
| Plan | Jaarbetaling | Maandbetaling | Wat Freshworks noemt |
|---|---|---|---|
| Free-programma | $0 gedurende 6 maanden | Tickets via e-mail en social, kennisbank, standaardrapportages, max. 2 agents (alleen Freshdesk, niet Omni) | |
| Growth | $19 per agent per maand | $23 | Freddy AI Agent (eerste 500 sessies), ticketing en gedeelde inbox, klantportaal en kennisbank, standaardrapportages, threads en taken, rollen en rechten |
| Pro | $55 per agent per maand | $66 | Meertalige helpdesk, eigen dashboards en rapportages, intelligente routering, meerdere SLA-beleidsregels, externe samenwerkers |
| Enterprise | $89 per agent per maand | $107 | Freddy AI Insights, routering op vaardigheden, sandbox, auditlogs, toegestane domeinen en IP-whitelisting |
Freshdesk rekent in dollars, per agent per maand; bij jaarbetaling staat er “SAVE 20%”. Freddy AI Copilot is bij Pro en Enterprise een add-on van $29 per agent per maand bij jaarbetaling ($35 bij maandbetaling). Extra AI Agent-sessies kosten $49 per 100. Wil je live chat, messaging en andere kanalen in één helpdesk, dan noemt Freshworks daarvoor Freshdesk Omni: Growth $29, Pro $79 en Enterprise $119 per agent per maand bij jaarbetaling, met “omnichannel support”. Freshworks rekent geen opzegkosten; opzeggen gaat in aan het eind van de looptijd (freshworks.com/freshdesk/pricing en /omni/pricing, 1 november 2026).
Het Free-programma is volgens de supportpagina (bijgewerkt 22 september 2026) 6 maanden gratis voor maximaal 2 agents. Daarna, of met meer agents, heb je een betaald plan nodig. Na een upgrade naar een betaald plan kun je niet terug naar het Free-programma.
Zendesk prijzen 2026
| Plan | Prijs (jaarlijks betaald) | Wat Zendesk noemt |
|---|---|---|
| Support Team | €19 per agent per maand | E-mail- en ticketsysteem, ticketroutering, kant-en-klare dashboards, vooraf opgestelde antwoorden, context van de klant, automatiseringen en triggers |
| Suite Team | €55 per agent per maand | Alles van Support Team, plus kennisbank, action builder, omnichannel-routering, messaging en live chat, telefonie |
| Suite Professional | €115 per agent per maand | Alles van Suite Team, plus Admin Copilot, App Builder, schrijftools, snelle rapportages, routering op vaardigheden, IVR-telefoonstructuur |
| Suite Enterprise + Copilot | Contact opnemen met sales | Alles van Suite Professional, plus triage, automatische assistentie, generatieve AI voor spraak, goedkeuringsworkflows, sandbox, aangepaste rollen |
Zendesk rekent op de Nederlandse prijspagina in euro’s en toont de jaarprijzen; de vergelijkingstabel op die pagina noemt bij maandbetaling €25 (Support Team), €69 (Suite Team) en €149 (Suite Professional) per agent per maand (zendesk.nl/pricing, 5 november 2026). Volgens de FAQ op die pagina zijn er maand-, jaar- en meerjarige abonnementen en is jaarlijks betalen meestal goedkoper. Add-ons: Copilot €50, Workforce Engagement Bundle €50 en Contact Center €82 per agent per maand, jaarlijks betaald. Start-ups in een vroeg stadium kunnen via het Startups-programma 6 maanden de Zendesk Suite proberen, voor maximaal 50 agenten.
Kosten bij een team van 5 agents (jaarbetaling)
| Niveau | Freshdesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Instap | 5 × $19 = $95 per maand (Growth) | 5 × €19 = €95 per maand (Support Team) |
| Midden | 5 × $55 = $275 per maand (Pro) | 5 × €55 = €275 per maand (Suite Team) |
| Hoogste met publieke prijs | 5 × $89 = $445 per maand (Enterprise) | 5 × €115 = €575 per maand (Suite Professional) |
Conclusie: Op instapniveau en op het middelste niveau zijn de getallen gelijk, maar in een andere valuta: wat Freshdesk in euro kost, hangt af van de dollarkoers. De plannen zijn ook niet één op één gelijk. Zendesk Suite Team heeft messaging, live chat en telefonie, terwijl Freshworks die kanalen in Freshdesk Omni onderbrengt. Op het hoogste publieke niveau is Freshdesk Enterprise ($445) per vijf agents lager dan Zendesk Suite Professional (€575). Tel bij Freshdesk Pro of Enterprise $29 per agent per maand op als je Freddy AI Copilot wilt, en bij Zendesk €50 per agent per maand voor Copilot.
2. Ticketing
Het ticketsysteem is de kern van beide platformen. We beperken ons tot wat de prijspagina’s per plan noemen.
Freshdesk ticketing
- Growth: ticketing en gedeelde inbox, klantportaal en kennisbank, threads en taken, rollen en rechten
- Pro: intelligente routering, meerdere SLA-beleidsregels, externe samenwerkers, meertalige helpdesk
- Enterprise: routering op vaardigheden, sandbox, auditlogs
Zendesk ticketing
- Support Team: e-mail- en ticketsysteem, ticketroutering, vooraf opgestelde antwoorden, context van de klant, automatiseringen en triggers
- Suite Team: omnichannel-routering
- Suite Professional: routering op vaardigheden
- Suite Enterprise + Copilot: goedkeuringsworkflows, sandbox, aangepaste rollen voor supportmedewerkers
Hoe snel je team met een van beide overweg kan, hebben wij niet getest. Gebruik daarvoor de proefperiode van 14 dagen die beide aanbieden.
3. Live chat en omnichannel
Freshworks: Freshdesk en Freshdesk Omni
De plannen van Freshdesk noemen ticketing en een gedeelde inbox, maar geen live chat. Live chat en andere kanalen vallen bij Freshworks onder Freshdesk Omni, dat “omnichannel support” noemt bij Growth ($29), Pro ($79) en Enterprise ($119) per agent per maand bij jaarbetaling. Telefonie is daar een voice-add-on ($15, $39 of $69 per agent per maand, afhankelijk van het plan). Welke kanalen precies in Omni zitten, bijvoorbeeld WhatsApp, en wat berichten kosten, staat niet op de prijspagina; vraag dat na bij Freshworks.
Zendesk
Bij Zendesk zitten messaging en live chat en telefonie vanaf Suite Team in het plan. Support Team is volgens Zendesk het startpunt voor klantenservice via e-mail; je kunt daar later kanalen aan toevoegen of overstappen naar de Suite. Zendesk heeft een eigen gids over WhatsApp Business en de koppeling met Zendesk; welke kosten Meta daarvoor rekent, staat niet op de prijspagina.
Zoek je specifiek de beste live chat oplossing? Dan raden wij aan ook onze vergelijking van beste chatbot software 2026 te lezen.
4. AI en automatisering
Freshdesk: Freddy AI
- Freddy AI Agent: in Growth, Pro en Enterprise, met de eerste 500 sessies inbegrepen; extra sessies $49 per 100
- Freddy AI Copilot: add-on voor Pro en Enterprise, $29 per agent per maand bij jaarbetaling ($35 bij maandbetaling)
- Freddy AI Insights: in Enterprise
Freshdesk Pro met Copilot komt zo op $55 + $29 = $84 per agent per maand bij jaarbetaling.
Zendesk AI
- AI agents: volgens Zendesk inbegrepen bij elk Suite- en Support-abonnement; je betaalt per geautomatiseerde oplossing, dus alleen voor vragen die de AI agent oplost zonder escalatie naar een medewerker
- Suite Professional: Admin Copilot, App Builder en schrijftools
- Suite Enterprise + Copilot: triage, automatische assistentie en generatieve AI voor spraak
- Copilot: add-on van €50 per agent per maand, jaarlijks betaald; in de proefperiode is Copilot standaard inbegrepen
Bij beide pakketten zijn de AI-kosten dus deels gebruiksafhankelijk (sessies bij Freshdesk, geautomatiseerde oplossingen bij Zendesk). Hoe goed de AI werkt, hebben wij niet getest.
5. Rapportages en analytics
Freshdesk
Growth noemt “out-of-the-box analytics & reporting”; vanaf Pro noemt Freshworks eigen dashboards en rapportages (“custom dashboards & reporting”). Enterprise heeft daarnaast Freddy AI Insights.
Zendesk
Support Team noemt kant-en-klare dashboards voor analyse; Suite Professional voegt “snelle rapportages” toe. Zendesk heeft een eigen analyseproduct, Explore. Welke rapportagefuncties per plan precies beschikbaar zijn, vergelijk je het best in de functievergelijking op de prijspagina.
6. Integraties
Freshworks Marketplace
Freshworks noemt “1,000+ ready-to-install” integraties in de Freshworks Marketplace en licht onder meer Slack, Microsoft Teams, Shopify, Salesforce, Jira en Playvox uit. Daarnaast zijn er Connector Apps (taken vanaf $80 per 5.000) en API’s. Freshsales is het eigen CRM van Freshworks. Of er een koppeling is met Nederlandse pakketten als Exact Online of Moneybird, of met Stripe of Mollie, controleer je in de marketplace.
Zendesk Marketplace
Zendesk verwijst voor kant-en-klare integraties naar de Zendesk Marketplace en voor maatwerk naar zijn API’s. Volgens de prijspagina implementeren grotere organisaties vaak diepere integraties, bijvoorbeeld met CRM, identiteitsproviders of eigen interne systemen.
Voor een overzicht van hoe je CRM en klantenservice software optimaal koppelt, lees je ons artikel over CRM integraties uitgelegd.
7. Nederlandse markt: relevante overwegingen
Taalondersteuning
Zendesk noemt Nederlands als taal die agents in hun profiel kunnen kiezen voor de interface van Zendesk Support (support.zendesk.com, ondersteunde talen). Voor Freshdesk hebben we de taal van de agentinterface niet vastgelegd; Pro noemt een meertalige helpdesk. Ga in de proefperiode na welke onderdelen (agentomgeving, klantenportaal, e-mailtemplates) in het Nederlands beschikbaar zijn.
Privacy en datalocatie
Freshworks schrijft dat je je datacenter vanaf het begin kiest; ook het Free-programma noemt de keuze van de datacenterlocatie. Zendesk verwijst voor beveiliging, privacy, compliance en certificeringen naar het Zendesk Trust Center. Vraag bij beide een verwerkersovereenkomst op en controleer waar je gegevens worden opgeslagen.
Voor Freshdesk Omni en Zendesk staat op de prijspagina niet welke WhatsApp-kosten erbij komen. Zendesk heeft wel een gids over de koppeling van WhatsApp Business met Zendesk. Is WhatsApp je belangrijkste kanaal, vergelijk dan ook gespecialiseerde tools zoals Trengo; zie onze vergelijking van beste klantenservice software 2026.
Valuta en betaling
Zendesk ondersteunt volgens zijn prijspagina USD, EUR, GBP en BRL en accepteert automatische incasso, creditcard of PayPal. Freshdesk toont zijn prijzen in dollars; volgens de supportpagina betaal je een upgrade per creditcard of neem je contact op voor offline betaling.
8. Implementatie
Freshworks en Zendesk publiceren geen doorlooptijden voor de inrichting. Zendesk heeft professionele diensten en partners (genoemd in de footer van zendesk.nl); Freshworks noemt “Services” en “Partners”. Wat een partner kost, hebben wij niet vastgelegd. Neem bij de vergelijking mee of je de inrichting zelf doet of laat doen.
Wanneer kijk je naar Zendesk?
- Je wilt messaging, live chat en telefonie in hetzelfde plan als je tickets (vanaf Suite Team)
- Je wilt een Nederlandstalige agentinterface
- Je wilt prijzen in euro’s
- Je hebt routering op vaardigheden nodig: die zit vanaf Suite Professional in het plan
- Je bent een jonge start-up: het Startups-programma geeft 6 maanden de Zendesk Suite voor maximaal 50 agenten
Overweeg je ook een CRM-investering? Dan is het de moeite waard onze analyse van HubSpot prijzen 2026 te lezen; HubSpot heeft ook een eigen Service Hub. Of lees de beste CRM software Nederland 2026 voor een volledig beeld.
Wanneer kijk je naar Freshdesk?
- Je zoekt een lagere prijs per agent op het hoogste publieke niveau (Enterprise $89 tegenover Zendesk Suite Professional €115, bij jaarbetaling)
- Je werkt vooral via e-mail en tickets en hebt live chat niet nodig, of je kiest Freshdesk Omni
- Je gebruikt al andere Freshworks-producten, zoals Freshsales of Freshservice
- Je wilt klein beginnen: het Free-programma is 6 maanden gratis voor maximaal 2 agents
Alternatieven die het overwegen waard zijn
Zijn Zendesk en Freshdesk de enige opties? Nee. Afhankelijk van je situatie zijn er alternatieven:
- Trengo: één gedeelde inbox voor onder meer e-mail, WhatsApp, Instagram en Facebook
- HubSpot Service Hub: interessant als je HubSpot CRM al gebruikt
- Tidio: live chat, chatbots en tickets, met een aparte oplossing voor e-commerce
- LiveChat: gespecialiseerd in live chat
Voor een volledig overzicht, zie onze vergelijking van de beste helpdesk software 2026.
Rekenvoorbeelden per team
De voorbeelden hieronder zijn fictief en rekenen alleen met de licentieprijzen bij jaarbetaling.
Voorbeeld 1: webshop met 3 klantenservicemedewerkers, vooral e-mail
- Freshdesk Growth: 3 × $19 = $57 per maand. Live chat zit daar niet in; daarvoor kijk je naar Freshdesk Omni Growth: 3 × $29 = $87 per maand.
- Zendesk Support Team: 3 × €19 = €57 per maand, ook gericht op e-mail.
- Zendesk Suite Team (met messaging en live chat): 3 × €55 = €165 per maand.
Voorbeeld 2: team van 25 agents met routering op vaardigheden
Routering op vaardigheden zit bij Zendesk vanaf Suite Professional en bij Freshdesk in Enterprise.
- Zendesk Suite Professional: 25 × €115 = €2.875 per maand.
- Freshdesk Enterprise: 25 × $89 = $2.225 per maand.
Voorbeeld 3: 5 agents die Freddy AI Copilot willen
- Freshdesk Pro: 5 × $55 = $275 per maand, $3.300 per jaar.
- Met Freddy AI Copilot: 5 × $29 = $145 per maand extra, samen $420 per maand of $5.040 per jaar.
Waar je op let bij de keuze
Vergelijk op de functies die je dagelijks gebruikt. Maak een lijst van de functies die je echt nodig hebt en check per plan op de prijspagina’s of ze erin zitten.
Kijk naar de kanalen. Live chat en messaging zitten bij Zendesk in de Suite en bij Freshworks in Freshdesk Omni. Dat bepaalt welk plan je vergelijkt.
Reken AI en add-ons mee. Copilot is bij beide een add-on (Zendesk €50, Freshdesk $29 per agent per maand bij jaarbetaling), en AI agents worden deels per gebruik afgerekend.
Houd rekening met de valuta. Freshdesk rekent in dollars, Zendesk op zendesk.nl in euro’s.
Implementatie en migratie. Geen van beide publiceert doorlooptijden of vaste implementatieprijzen. Vraag bij een overstap van een ander systeem, zoals HubSpot Service, Intercom of Salesforce Service Cloud, na wat er mee overgaat.
Ons eindoordeel
Freshdesk is per agent goedkoper op: het hoogste publieke niveau (Enterprise $89 tegenover Suite Professional €115). Op instap- en middenniveau zijn de bedragen gelijk, in dollars tegenover euro’s; Suite Team heeft live chat, Freshdesk Pro niet. Het Free-programma is een proef van 6 maanden voor maximaal 2 agents.
Zendesk biedt in het plan: messaging, live chat en telefonie vanaf Suite Team, prijzen in euro’s en een Nederlandstalige agentinterface.
Kort samengevat:
- Vooral e-mail, klein team → Freshdesk Growth of Zendesk Support Team (beide 19 per agent per maand, in dollar respectievelijk euro)
- Meerdere kanalen in één plan → Zendesk Suite Team of Freshdesk Omni
- Routering op vaardigheden → Zendesk Suite Professional of Freshdesk Enterprise
- Geavanceerde beveiliging en governance → Zendesk Suite Enterprise + Copilot (op aanvraag) of Freshdesk Enterprise
Beide tools bieden een gratis proefperiode van 14 dagen. Test ze met je eigen tickets en kanalen voordat je kiest.
Zie je klantenservice ook als verlengstuk van je verkoop? Dan is CRM-integratie essentieel. Lees hoe je CRM implementeert in 30 dagen of bekijk de beste CRM voor webshops 2026 als je in e-commerce zit.
Overstappen van Zendesk naar Freshdesk
Overstappen vraagt planning. Freshworks en Zendesk publiceren op de pagina’s die wij bekeken geen vaste migratieduur. Inventariseer vooraf wat je moet overzetten (tickets, contacten, bedrijven, velden, automatiseringen, SLA-regels, macro’s en vooraf opgestelde antwoorden) en vraag na welke onderdelen automatisch meegaan en welke je opnieuw moet inrichten. Plan de overstap op een rustig moment, niet vlak voor een seizoenspiek in je klantenservice.