HandiQ review 2026: wat kost het en voor wie past het?

Kort antwoord: HandiQ kost vanaf €99 per maand exclusief btw (pakket Start, maandbetaling) en neemt dan je telefoon op met 800 minuten tegoed voor bellen, sms en WhatsApp; bij jaarbetaling is dat €82,50 per maand. Het past bij mkb-bedrijven die veel gebeld worden voor afspraken, zoals installateurs, kapsalons, praktijken en horeca, en die die afspraken direct in een agenda willen hebben in plaats van een voicemail. De belangrijkste beperkingen: boven je tegoed betaal je per minuut bij (bij Start €0,25), een gesprek dat loopt tijdens een storing kan verloren gaan, en bij EPD’s en salonpakketten zonder koppeling plant de assistent niet zelf in maar zet hij een verzoek klaar.

Kerncijfer: HandiQ kost vanaf €99 per maand excl. btw (Start, maandbetaling, 800 minuten tegoed voor bellen, sms en WhatsApp, 2 gelijktijdige gesprekken). Per half jaar €89 per maand, per jaar €82,50 per maand, beide vooruit betaald. Bron: handiq.nl/prijzen, gecontroleerd op 3 november 2026.

Deze review is gebaseerd op openbare informatie van HandiQ: de prijspagina, de pagina’s over functies, koppelingen en branches, de veelgestelde vragen, de algemene voorwaarden, de privacyverklaring, de subverwerkerslijst en de AI-transparantieverklaring (gecontroleerd op 3 november 2026). Wij hebben HandiQ niet zelf in een bedrijf gebruikt en geven daarom geen cijfer. Op de site staat een demo die je kunt bellen, per branche, onder meer met een voorbeeldkapsalon.

Bekijk HandiQ →

Wat kost HandiQ?

HandiQ heeft vier pakketten. Je betaalt een vast maandbedrag met één tegoed in minuten voor bellen, sms en WhatsApp. Er zijn geen kosten per medewerker en geen setupkosten als je de assistent zelf inricht.

Alle bedragen exclusief btw. Bron: handiq.nl/prijzen, gecontroleerd 3 november 2026. Bij Start met maandbetaling is dat €119,79 per maand inclusief 21% btw.

Betaalbasis. Bij maandbetaling betaal je per maand. Per half jaar betaal je het halfjaar vooruit met 10% korting; per jaar betaal je tien maanden voor twaalf, ook vooruit. Verbruik boven het tegoed factureert HandiQ ook bij vooruitbetaling maandelijks achteraf (algemene voorwaarden, artikel 9.14).

Hoe het tegoed telt. Bellen: 1 belminuut is 1 minuut tegoed, per begonnen minuut vanaf opnemen. Sms (bevestigingen, herinneringen, wijzigingen, betaallinks): 1,5 minuut per deel van 160 tekens. WhatsApp: 3,5 minuut per gesprek, waarbij alles wat één klant binnen 24 uur appt als één gesprek telt. Webchat telt niet mee; boven 2.000 webchatgesprekken per maand wil HandiQ overleggen. E-mail telt ook niet mee.

Wat er bij kan komen:

• Extra verbruik: per minuut tegoed €0,25 (Start), €0,20 (Plus), €0,17 (Team) of €0,15 (Organisatie). Je krijgt een melding bij 80% en 100% van je tegoed.
• Marketing-sms: €0,15 per deel van 160 tekens, buiten het tegoed, maximaal 500 per maand.
• Extra nummer: €7 per maand.
• Inrichting door HandiQ: zelf inrichten in het portaal is gratis; laat je het HandiQ doen, dan kost dat eenmalig €69 (Start), €99 (Plus) of €129 (Team), bij Organisatie op aanvraag.
• Koppeling met TheFork: €29 per maand per vestiging.
• Betalingen via Mollie: HandiQ rekent niets per betaling; de transactiekosten betaal je aan Mollie.

Wat zit niet in Start. Volgens de pakkettabel zit de koppeling met je reserveringssysteem via API pas in Plus en hoger, rollen en een wijzigingslog in Team en Organisatie, en uitbellen (terugbelrondes en campagnes) en meerdere vestigingen alleen in Organisatie.

Wat betaal je per jaar? Drie profielen doorgerekend

Gerekend met de prijzen van 3 november 2026, exclusief btw, gemiddeld 2 minuten per telefoongesprek en sms-berichten van één deel (160 tekens). Het zijn rekenvoorbeelden, geen praktijkcases.

Twee dingen vallen op bij het narekenen:

• De kapsalon is met Start duurder uit. Start plus 1.150 extra minuten kost €99 + 1.150 × €0,25 = €386,50 per maand, €137,50 meer dan Plus. Het omslagpunt tussen Start en Plus ligt bij 1.400 minuten per maand: €99 + 600 × €0,25 = €249. Gebruik je meer, dan is Plus goedkoper.
• Het restaurant blijft goedkoper op Plus met bijbetaling dan op Team. Team kost met TheFork €428 per maand; Plus met 500 extra minuten en TheFork €378. Het omslagpunt tussen Plus en Team ligt bij 2.950 minuten (€249 + 750 × €0,20 = €399). Let wel op het aantal gelijktijdige gesprekken: Plus neemt er 3 tegelijk aan, Team 5.

HandiQ heeft op de prijspagina zelf een rekenhulp; die gaf bij de standaardinvulling 950 minuten en €136,50 per maand voor Start (€99 + 150 extra minuten × €0,25).

Wat doet HandiQ precies?

HandiQ neemt de telefoon op als jij dat niet kunt, vraagt uit wat de beller nodig heeft en legt het vast. In elk pakket zit volgens de prijspagina:

Bron: handiq.nl/prijzen en handiq.nl/functionaliteiten, gecontroleerd 3 november 2026.

WhatsApp werkt alleen inkomend. De klant start het gesprek; de assistent antwoordt binnen 24 uur na het bericht van de klant. Uitbellen naar klanten (terugbelrondes, nabellen van aanvragen) zit alleen in Organisatie. HandiQ schrijft dat het daarbij alleen eigen klanten en aanvragen belt, geen koude acquisitie.

Taal. De prijspagina en de functiepagina noemen Nederlands en Engels; de assistent schakelt over naar Engels als dat nodig is. De horecapagina noemt daarnaast Duits. Spreken veel bellers een andere taal, vraag dan vooraf na wat werkt.

Hoe snel ben je live. Volgens de veelgestelde vragen “meestal binnen 15 minuten”. Wijzigingen in de inrichting gaan pas live als je een nieuwe versie publiceert; vooraf hoor je de assistent in een proefgesprek.

Hoe werkt een AI-telefoonassistent?

Een AI-telefoonassistent is software die een telefoongesprek voert: spraak wordt omgezet naar tekst, een taalmodel bepaalt het antwoord, en een synthetische stem spreekt dat uit. Bij HandiQ ziet een gesprek er zo uit:

1. Doorschakelen. Je houdt je eigen nummer en stelt bij je telefonieaanbieder in wanneer gesprekken naar HandiQ gaan, bijvoorbeeld als je niet opneemt of buiten kantoortijd. Per dag stel je in wanneer de assistent opneemt.
2. AI-melding. De eerste zin maakt kenbaar dat de beller met een digitale assistent spreekt. Die melding kun je niet uitzetten; zonder melding weigert het portaal te publiceren (AI-transparantieverklaring, artikel 3).
3. Uitvragen. De assistent vraagt waarvoor iemand belt en welke gegevens je nodig hebt, zoals adres, storingscode of behandeling. Antwoorden komen uit de kennisbank en prijslijst die je zelf aanlevert. Weet hij iets niet, dan zet hij een terugbelverzoek klaar.
4. Inplannen of doorverbinden. Hij kijkt in je agenda welke momenten vrij zijn en zet de afspraak erin, of noteert een afspraakverzoek als je systeem geen koppeling heeft. Spoed (je bepaalt zelf wat spoed is, zoals gaslucht of lekkage) verbindt hij door naar jou of een collega.
5. Bevestigen en vastleggen. De beller krijgt een bevestiging per sms; jij krijgt een samenvatting en transcript in het portaal en een melding per mail.

Voor de techniek gebruikt HandiQ volgens de subverwerkerslijst onder meer Telnyx (telefonie, sms en WhatsApp), LiveKit (gespreksruimte en hoofdmodel), Deepgram (spraakherkenning), OpenAI (terugvalmodel en samenvatting) en ElevenLabs (spraaksynthese).

Voor welke bedrijven is HandiQ geschikt?

HandiQ heeft branchepagina’s voor onder meer installateurs, loodgieters, elektriciens, schilders, hoveniers, tandarts-, fysiotherapie-, osteopathie-, logopedie- en huisartsenpraktijken, massagesalons, dierenartsen, advocaten- en accountantskantoren, autobedrijven, horeca, restaurants, hotels, rijscholen en kapsalons. Wat er per branche verschilt:

• Installateurs en andere vakbedrijven. HandiQ noteert een storingscode bij de afspraak, vraagt adres en toegang uit, onderscheidt spoed van regulier onderhoud en kan klanten met een onderhoudscontract volgens jouw afspraken behandelen. Spoed verbindt hij door volgens de volgorde die je instelt. De algemene voorwaarden (artikel 7.4) zeggen wel dat de assistent niet geschikt is voor spoedeisende of levensbedreigende situaties; richt spoed dus in als doorverbinden naar een mens.
• Kapsalons en salons. HandiQ vraagt naar de kapper van voorkeur, reserveert de behandeltijd die bij een combinatie hoort (uit de tijden die je aanlevert) en kan afspraken verzetten of annuleren. Voor salonpakketten schrijft HandiQ dat het per systeem bekijkt wat mogelijk is; een vaste koppeling noemt de site alleen met Google Agenda en Microsoft 365.
• Fysiotherapie. HandiQ werkt naast het EPD (genoemd: Intramed, FysioRoadmap, FysioOne, Fysiomanager, Incura, Physitrack, Verne en andere EPD’s), maar plant daar niet zelf in: het levert een compleet afspraakverzoek dat de praktijk zelf inplant. HandiQ geeft geen medisch advies en doet geen triage.
• Horeca. Koppelingen met Formitable, Zenchef, Guestplan, resOS, Resengo en TheFork (add-on, €29 per maand per vestiging); groeps- en evenementaanvragen via MICE Operations worden als aanvraag doorgezet.

Minder geschikt als je weinig wordt gebeld en elk gesprek maatwerk is; ook HandiQ zelf noemt dan een telefoonservice met mensen als betere keuze. En als veel bellers een andere taal spreken: de prijs- en functiepagina noemen alleen Nederlands en Engels.

Is HandiQ AVG-proof?

HandiQ beschrijft de privacy uitgebreid in openbare documenten. De punten die voor een mkb-bedrijf het meest uitmaken:

• Rolverdeling. Jij bent verwerkingsverantwoordelijke, HandiQ is verwerker; daarvoor sluit je een verwerkersovereenkomst. Jij bepaalt hoe lang transcripten en samenvattingen bewaard blijven.
• Geen audio. HandiQ bewaart geen audio-opnamen, wel een transcript en een samenvatting per gesprek.
• Geen training. HandiQ gebruikt de inhoud van gesprekken, chats en transcripten niet om eigen modellen te trainen; bij de vaste subverwerkers is training contractueel of via een opt-out uitgesloten.
• Waar de gegevens staan. De database staat in het Verenigd Koninkrijk, waarvoor een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt, bij een Amerikaanse hostingpartij. Telefonie, spraakherkenning en het hoofdmodel voor telefoongesprekken verwerken binnen de EU. Het taalmodel achter webchat en WhatsApp kan buiten de EU verwerken. HandiQ schrijft zelf dat het niet belooft dat alle verwerking binnen de EER blijft, en dat het van plan is de database naar de EU te verplaatsen.
• Wijzigingen. Een nieuwe subverwerker meldt HandiQ minstens dertig dagen vooraf; je kunt bezwaar maken en zo nodig zonder kosten opzeggen.

Bronnen: handiq.nl/documenten/privacyverklaring, /subverwerkers (versie 1.2 van 24 oktober 2026) en /ai-transparantie, gecontroleerd 3 november 2026. Werk je met gezondheidsgegevens, zoals in een fysio- of tandartspraktijk, neem de verwerkersovereenkomst en de subverwerkerslijst dan mee in je eigen privacybeoordeling.

Wat zijn de nadelen van HandiQ?

Een lopend gesprek kan verloren gaan bij een storing. HandiQ schrijft dat er nu geen automatische overname is als de assistent tijdens een gesprek uitvalt, en adviseert een terugvalroute bij je eigen telefonieaanbieder. Een statuspagina is er nog niet; bij een grote storing mailt HandiQ. Support bij storingen is er op werkdagen van 09:00 tot 17:00, een kritieke storing kun je ook daarbuiten melden.

Boven het tegoed tikt het door. De assistent stopt niet als je tegoed op is. Bij Start kost elke extra minuut €0,25; reken vooraf uit of Plus niet goedkoper is (omslagpunt 1.400 minuten).

Vooruitbetaling is vast. Een halfjaar- of jaarabonnement geldt als vaste looptijd; stop je tussentijds, dan krijg je de vooruitbetaling in principe niet terug. Zonder opzegging verlengt het met dezelfde periode.

Niet elke software koppelt. Voor EPD’s en salonpakketten levert HandiQ een verzoek dat je zelf inplant, tenzij je met Google Agenda, Microsoft 365 of de eigen agenda van HandiQ werkt.

Proefperiode niet concreet. Op de site staat een knop “Probeer gratis” en je kunt de demo bellen, maar een vaste duur van een gratis proefperiode staat niet op de prijspagina. De algemene voorwaarden zeggen dat duur en voorwaarden van een proefperiode in de aanbieding staan. Vraag dat dus na voordat je start.

Wat zijn de alternatieven?

Voor een vergelijking met dezelfde maatstaf rekenen we hieronder de kosten van alleen telefoon bij 400 en bij 1.000 belminuten per maand, bij maandbetaling, exclusief btw.

Bronnen, gecontroleerd 3 november 2026: handiq.nl/prijzen, fonio.ai/nl/prijzen, voicelabs.nl/prijzen, callingbird.nl. De aanbieders tellen minuten niet per se op dezelfde manier; kijk bij je keuze ook naar gelijktijdige gesprekken (HandiQ Start 2, Voicelabs Starter 1, Fonio Solo 1).

Wat de tabel laat zien: bij weinig belminuten is HandiQ Start de laagste vaste prijs van de drie abonnementen; bij 1.000 belminuten alleen telefoon is Fonio Solo goedkoper. Gebruik je ook WhatsApp en webchat, dan tellen bij Fonio de losse abonnementen op; bij HandiQ en Voicelabs zitten die in het pakket.

Een antwoordservice met mensen. Een telefoonservice met medewerkers neemt op en geeft een bericht aan je door. Dat past als je weinig wordt gebeld en elk gesprek maatwerk is. Prijzen verschillen per aanbieder en staan niet in deze vergelijking.

VoIP met doorschakelen en voicemail. Wil je alleen bereikbaar zijn op je mobiel of een vast nummer delen met collega’s, dan volstaat een VoIP-abonnement; zie onze vergelijking van VoIP en zakelijke telefonie. HandiQ werkt daar bovenop: je schakelt je VoIP-nummer door naar de assistent.

Kies HandiQ als …, kies iets anders als …

• Kies HandiQ Start als je als zzp’er of kleine praktijk tot ongeveer 400 telefoontjes per maand krijgt (800 minuten bij 2 minuten per gesprek) en die afspraken direct in Google Agenda, Outlook of de HandiQ-agenda wilt hebben.
• Kies HandiQ Plus als je tussen 1.400 en 2.950 minuten per maand verbruikt (daarboven is Team goedkoper), met 3 bellers tegelijk wilt kunnen werken, of je reserveringssysteem via de API wilt koppelen.
• Kies HandiQ als je telefoon, WhatsApp en webchat in één abonnement wilt en tot 800 minuten per maand gebruikt: dan is Start (€99) goedkoper dan Voicelabs Starter (€149), dat die kanalen ook inbegrepen heeft.
• Kies Fonio als je alleen telefoon nodig hebt met rond de 1.000 belminuten per maand; dan is Solo €30 per maand goedkoper dan HandiQ Start met bijbetaling.
• Kies CallingBird als je weinig belt en per minuut wilt betalen zonder vast pakket: bij 57 belminuten of minder blijf je op het minimum van €20 per maand (57 × €0,35 = €19,95).
• Kies een antwoordservice met mensen als je weinig gesprekken hebt en elk gesprek maatwerk is.
• Kies je salon- of afsprakensoftware met online boeken en herinneringen als het je vooral om online boeken gaat en de telefoon minder belangrijk is; zie kapsalon software en afsprakensoftware.

Breder vergelijken: beste helpdesk software, beste chatbot software, WhatsApp Business voor het mkb en software voor installatiebedrijven.

Wie zit er achter HandiQ?

HandiQ is onderdeel van New Start B.V., Sicilieboulevard 328 in Rotterdam, KvK 91555213 (handiq.nl, footer en documenten). Support loopt via support@handiq.nl en 085 083 5021. De algemene voorwaarden, privacyverklaring, verwerkersovereenkomst, subverwerkerslijst en AI-transparantieverklaring staan openbaar op handiq.nl/documenten, met versienummer en eerdere versies.

Bekijk de pakketten van HandiQ →