Wat HubSpot per jaar kost bij 1, 3 en 10 gebruikers, staat in de jaarkostentabel hieronder. Welke aanpak bij jouw bedrijf past, zie je in de tabel per situatie, en wat je met 3 gebruikers betaalt, in het rekenvoorbeeld. Reken met je eigen teamgrootte in de CRM-kostencalculator.
Voor een team van 3 gebruikers is HubSpot Starter (tijdelijke actieprijs) het goedkoopste pakket in deze vergelijking: €360 per jaar (€252 bij jaarbetaling). HubSpot Professional kost €3.600 (€3.240 bij jaarbetaling). Jaarbedrag = maandprijs × 12, prijzen gecontroleerd op 5 november 2026.
| Pakket | Prijs per maand | Per jaar, 1 gebruiker | Per jaar, 3 gebruikers | Per jaar, 10 gebruikers | Btw |
|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot Freegecontroleerd 5-11-2026 | €0 | €0 | kan niet: max. 2 gebruikers | kan niet: max. 2 gebruikers | excl. btw |
| HubSpot Startergecontroleerd 5-11-2026 | €10 per gebruiker€7 bij jaarbetalingtijdelijke actieprijs | €120€84 bij jaarbetaling | €360€252 bij jaarbetaling | €1.200€840 bij jaarbetaling | excl. btw |
| HubSpot Professionalgecontroleerd 5-11-2026 | €100 per gebruiker€90 bij jaarbetaling | €1.200€1.080 bij jaarbetaling | €3.600€3.240 bij jaarbetaling | €12.000€10.800 bij jaarbetaling | excl. btw |
Jaarbedrag = prijs per maand × 12: bij een prijs per gebruiker maal het aantal gebruikers, bij een abonnement met inbegrepen gebruikers plus de meerprijs per extra gebruiker. Standaardtarieven zoals de aanbieder ze publiceert, zonder welkomst- of starterskorting; een tijdelijke actieprijs staat erbij. "Geen staffel bekend" betekent dat de prijs voor dat aantal niet in onze gecontroleerde prijsgegevens staat; dan noemen we geen bedrag.
Reken met je eigen teamgrootte en looptijd in de CRM-kostencalculator → · of laat de CRM-keuzehulp een shortlist maken →
Klanttevredenheid verhogen gaat over wat een klant ervaart bij elk contact met je bedrijf: een vraag stellen, iets kopen, een klacht melden. Dit artikel gaat over de aanpak voor een klein bedrijf: welke cijfers je meet, hoe je van feedback een verbeterlijst maakt, hoe je klachten afhandelt, wat er mag met reviews en welke software daarbij helpt. Wil je vooral dat klanten terugkomen, lees dan ook klantloyaliteit verhogen als mkb; de formules voor retentie en churn staan in klantretentie meten met CRM-software.
De NPS-berekening komt van Bain & Company, de regels voor reviews van de ACM, de cijfers over medewerkers uit het onderzoek van MarketResponse naar klantvriendelijkheid en uit een TNO-studie naar AI op de werkvloer, de prijzen en functies van de prijspagina van HubSpot. Alles is gecontroleerd op 9 november 2026. We hebben de pakketten niet zelf gebruikt.
Welke cijfers meet je om klanttevredenheid te verhogen?
Zonder meting weet je niet of een verbetering iets doet. Voor een klein bedrijf zijn drie scores genoeg; elk beantwoordt een andere vraag:
| Score | Vraag aan de klant | Wanneer | Wat het zegt |
|---|---|---|---|
| CSAT (Customer Satisfaction) | Hoe tevreden ben je over dit contact of deze aankoop? Bijvoorbeeld op een schaal van 1 tot 5 | Direct na een levering, afspraak of afgehandelde vraag | Tevredenheid over één moment |
| CES (Customer Effort Score) | Hoe makkelijk was het om je vraag opgelost te krijgen? | Na afhandeling van een vraag of klacht | Waar je processen klanten moeite kosten |
| NPS (Net Promoter Score) | Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een vriend of collega? Schaal 0 tot 10 | Een paar keer per jaar, los van een contactmoment | De relatie als geheel |
De NPS reken je uit zoals Bain & Company hem beschrijft: het percentage promotors (9 of 10) min het percentage criticasters (0 tot en met 6). Een fictief voorbeeld: van 100 antwoorden zijn er 45 een 9 of 10 en 15 een 0 tot en met 6. Dan is de NPS 45 − 15 = 30. De 40 klanten met een 7 of 8 tellen niet mee in de aftrekking, wel in het totaal. Omdat het een verschil tussen twee percentages is, kan de score ook negatief zijn.
Houd de vragenlijst kort: één vraag met een cijfer en één open vraag (“Wat kan beter?”). Het open antwoord vertelt je waaróm een klant een 6 geeft, en daar haal je je verbeterpunten uit. Een enquête kan met een losse tool; welke tools er zijn en wat ze kosten, staat in de vergelijking van enquêtesoftware. Bij HubSpot zitten enquêtes in het pakket vanaf Professional: 50 NPS-, 50 CES- en 100 CSAT-enquêtes. In Free en Starter zitten ze niet.
Naast de scores van klanten heb je twee eigen cijfers uit je klantcontact: welk deel van de vragen in één keer is opgelost, en hoe lang het duurt tot een klant antwoord heeft. Beide haal je uit een helpdesk, of tel je een maand lang met de hand.
Hoe maak je van klantfeedback een verbeterlijst?
Feedback verzamelen is het makkelijke deel; het verschil zit in wat je ermee doet. Werk met een vaste volgorde:
- Bepaal welke vraag je wilt beantwoorden. Bijvoorbeeld: waarom komen klanten na de eerste bestelling niet terug, of waarom staat de telefoon roodgloeiend?
- Sorteer de reacties op onderwerp, zoals levering, factuur, product en bereikbaarheid. Noteer erbij om wat voor klant het gaat.
- Zet bovenaan wat het vaakst terugkomt en klanten het meest kost. Een probleem dat elke week tien keer opduikt, gaat voor een losse opmerking.
- Geef elke actie een eigenaar en een datum. Een actie zonder naam blijft liggen.
- Leg vooraf vast welk cijfer moet bewegen, bijvoorbeeld de CES na een nieuw retourproces of het aantal vragen over levertijden.
- Meet opnieuw met dezelfde vraag over een vaste periode, bijvoorbeeld een kwartaal, en kijk naar de trend over meerdere metingen.
Een fictief voorbeeld: een webshop krijgt in een maand 40 negatieve reacties, waarvan 25 over onduidelijke levertijden. Dat is 25 ÷ 40 = 62,5%, dus de eerste actie. De webshop stuurt voortaan bij verzending automatisch een bericht met het tijdvak en telt daarna of de vragen “waar blijft mijn pakket?” afnemen en de CSAT na levering stijgt.
Klachten in iemands mailbox en klantgegevens in drie systemen maken deze lijst onbetrouwbaar. Hoe je dubbele en verouderde klantgegevens opruimt, staat in het stappenplan voor CRM-data opschonen; welke fouten bedrijven met hun CRM maken, lees je in CRM-fouten in het mkb.
Welke aanpak past bij jouw bedrijf?
| Jouw situatie | Waar je mee begint | Lees verder |
|---|---|---|
| Je werkt met 1 of 2 mensen en krijgt vooral vragen per mail en telefoon | Eén gedeelde inbox, een korte CSAT-vraag na elk afgehandeld contact en een lijst met terugkerende vragen | Enquêtesoftware |
| Je hebt een webshop met veel vragen over levering en retour | Antwoorden op standaardvragen online, een bericht met tijdvak bij verzending, een helder retourproces | Klantenservicesoftware voor webshops, CRM voor webshops |
| Vragen komen binnen via mail, telefoon, WhatsApp en social media door elkaar | Alle kanalen in één inbox, zodat niets blijft liggen en iedereen dezelfde historie ziet | Omnichannel software |
| Je team krijgt steeds dezelfde vragen | Een kennisbank met antwoorden die klanten zelf kunnen vinden | Knowledge base software |
| Meerdere mensen hebben contact met dezelfde zakelijke klanten | Een CRM waarin iedereen afspraken, vragen en klachten per klant ziet | CRM voor kleine bedrijven |
| Je wilt enquêtes, tickets en kennisbank in één pakket | Een helpdesk met ingebouwde enquêtes | Helpdesksoftware vergeleken |
Hoe zorg je dat klanten hun vraag in één keer opgelost krijgen?
Moeite is waar een CES-vraag naar kijkt: hoe vaak moest de klant bellen, mailen of iets opnieuw uitleggen? Drie dingen verlagen die moeite:
- Antwoorden op standaardvragen online. Zet levertijden, retouren, facturen en openingstijden op een helppagina of in een kennisbank. Begin met de vragen die je het vaakst krijgt; welke tools daarvoor bestaan, staat in de vergelijking van knowledge base software.
- Eén klantbeeld voor iedereen. Ziet een medewerker bij een telefoontje direct de laatste mail, bestelling en klacht, dan hoeft de klant niets te herhalen. Dat vraagt om klantgegevens op één plek, in een CRM of helpdesk.
- Bevoegdheid om het meteen op te lossen. Spreek af tot welk bedrag of welke oplossing (vervanging, tegoed, nieuwe afspraak) een medewerker zelf mag beslissen. Dan hoeft een klant niet te wachten op een terugbelafspraak.
Hoe handel je een klacht af zodat de klant blijft?
Een klacht is ook feedback: de klant vertelt je wat er misging. Leg een vaste afhandeling vast die iedereen in je bedrijf kent:
- Bevestig de klacht dezelfde dag en zeg wanneer de klant een inhoudelijk antwoord krijgt.
- Zoek uit wat er misging zonder de klant alles opnieuw te laten vertellen.
- Bied een concrete oplossing: vervangen, terugbetalen, opnieuw uitvoeren of een nieuwe afspraak.
- Vraag na een paar dagen of het echt is opgelost.
- Noteer de klacht en de oorzaak. Dan zie je na een paar maanden welke problemen terugkomen, en die gaan op je verbeterlijst.
Verkoop je online of buiten de winkel aan consumenten, dan ben je verplicht om vooraf te vermelden waar klachten naartoe kunnen (als dat een ander adres is dan je vestigingsadres) en, voor zover van toepassing, hoe je klachten afhandelt (artikel 6:230m BW). Consumenten kunnen een bedrijf dat zich niet aan de regels houdt melden bij ACM ConsuWijzer; de ACM onderzoekt niet elke melding, maar kiest waar ze de grootste impact kan maken.
Wat mag je met reviews van klanten?
Reviews zijn feedback die je niet hoeft te vragen, en voor nieuwe klanten een reden om voor je te kiezen. Toon je reviews op je website, dan gelden de regels die de ACM voor reviews en beoordelingen beschrijft:
| Regel | Wat het in de praktijk betekent |
|---|---|
| Alleen echte reviews | Van mensen die het product echt kochten of gebruikten |
| Leg uit hoe je zorgt dat reviews echt zijn | Verplicht als je reviews echt lijken; bijvoorbeeld registratie vooraf, regels voor plaatsen, een systeem dat verdachte patronen opspoort, verdachte reviews laten melden |
| Betaalde reviews duidelijk vermelden | Kreeg iemand geld, korting of een gratis product of dienst, zet dat erbij |
| Leg uit hoe je reviews toont | Waar ze vandaan komen, welke je toont (bijvoorbeeld van het afgelopen jaar) en hoe je een gemiddelde score berekent |
| Niet alleen de goede tonen | Laat positieve én negatieve reviews zien |
| Laat je reviews verzamelen door een ander bedrijf | Dan ben je samen verantwoordelijk; maak daar goede afspraken over |
Een negatieve review is daarmee geen probleem om weg te werken, maar een punt voor je verbeterlijst. Reageer zakelijk, zeg wat je hebt gedaan en noteer het onderwerp bij je klachten.
Waarom maken je medewerkers het verschil?
MarketResponse organiseert sinds 2007 de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland en verzamelt daarvoor doorlopend zo’n 50.000 beoordelingen van consumenten over bedrijven waar ze klant zijn. Wie een 8 of hoger geeft, wordt gevraagd dat cijfer toe te lichten. Volgens MarketResponse kwam in 2019 tot en met 2023 steeds naar voren dat warme, positieve contacten met medewerkers de belangrijkste reden zijn voor een hoog cijfer:
- zes op de tien klanten die een 8, 9 of 10 geven, zeggen vooral blij te zijn door wat een medewerker deed;
- ze noemen het vaakst behulpzaamheid, persoonlijke service en klantgerichtheid;
- klanten die een 10 geven, noemen 26% vaker dan klanten die een 8 geven de goede interactie met medewerkers als hoofdreden.
Voor een klein bedrijf betekent dat: geef medewerkers tijd voor het gesprek en de informatie om de klant meteen te helpen. Laat ze ook de scores en de open antwoorden zien, inclusief de complimenten, zodat ze weten wat werkt.
Hoe maak je medewerkers productiever zonder dat de klant inlevert?
Sneller werken en tevreden klanten gaan samen als je het werk rond het gesprek versnelt, niet het gesprek zelf. Tijdvreters in klantcontact zijn vaak gegevens opzoeken, aantekeningen overtypen en steeds hetzelfde antwoord typen. Daar helpen:
- Sjablonen voor standaardantwoorden in je mail of helpdesk, gekoppeld aan je kennisbank;
- Klantgegevens op één plek, zodat niemand ze hoeft op te zoeken in losse systemen;
- Koppelingen tussen CRM, boekhouding en planning, zodat gegevens niet twee keer worden ingevoerd.
TNO onderzocht in 2025 en 2026 de inzet van AI in vier organisaties (rapport van 27 mei 2026). Succesvolle toepassingen begonnen bij concrete problemen in het primaire proces, betrokken medewerkers bij de ontwikkeling en werden in kleine stappen gebouwd. TNO zag ook dat tijdwinst niet direct leidt tot meer productiviteit of omzet: dat hangt mede af van hoe de vrijgekomen tijd wordt ingevuld. Wordt die gevuld met meer van dezelfde taken, dan neemt de variatie in het werk af. Kies dus vooraf waar gewonnen tijd naartoe gaat, bijvoorbeeld naar het oplossen van terugkerende klachten of naar het bellen van klanten die een lage score gaven.
Wat kost software om klanttevredenheid te verhogen?
Voor een klein team zijn er twee routes: losse tools (een gedeelde inbox, een enquêtetool, een helppagina) of één pakket waarin klantgegevens, tickets en enquêtes samenkomen. Bij HubSpot zit dat zo in de plannen (prijspagina, 9 november 2026):
| Plan | Prijs per seat per maand | Wat het doet voor klanttevredenheid | Grens |
|---|---|---|---|
| HubSpot Free | €0 | Contacten, bedrijven, deals en activiteiten op één plek; binnenkomende tickets naar het juiste team | Tot 2 gebruikers; geen enquêtes, helpdesk of kennisbank |
| HubSpot Starter | €10 bij maandbetaling, €7 bij jaarbetaling (tijdelijke actie) | Chat met bezoekers op je website, segmenten, gerichte e-mails, eenvoudige automatisering | Tot 10 gebruikers; geen enquêtes, helpdesk of kennisbank |
| HubSpot Professional | €100 bij maandbetaling, €90 bij jaarbetaling | 50 NPS-, 50 CES- en 100 CSAT-enquêtes, helpdesk, kennisbank, uitgebreide automatisering | Duurste plan in deze tabel |
HubSpot rekent per seat, exclusief btw. Starter staat op de prijspagina als tijdelijke actie (65% korting bij jaarbetaling, 50% bij maandbetaling); een einddatum en de prijs na de actie staan er niet bij.
Rekenvoorbeeld voor 3 gebruikers (excl. btw, 9 november 2026):
- HubSpot Free: kan niet, want maximaal 2 gebruikers.
- HubSpot Starter: 3 × €10 × 12 = €360 per jaar bij maandbetaling, 3 × €7 × 12 = €252 bij jaarbetaling.
- HubSpot Professional: 3 × €100 × 12 = €3.600 per jaar bij maandbetaling, 3 × €90 × 12 = €3.240 bij jaarbetaling.
Het verschil tussen Starter en Professional bij jaarbetaling is €3.240 − €252 = €2.988 per jaar. Dat betaal je voor de ingebouwde enquêtes, de helpdesk en de kennisbank. Heb je die alle drie nodig, dan is één pakket overzichtelijk; heb je alleen een enquête nodig, vergelijk dan eerst wat een losse enquêtetool naast Starter kost. Wat er naast de licentie nog bijkomt (inrichting, overzetten van gegevens, training), staat in CRM-kosten.
Kies HubSpot Free als je met één of twee mensen klantgegevens en tickets op één plek wilt hebben. Kies HubSpot Starter als je met een team tot 10 mensen werkt en klanten wilt mailen of via je website wilt chatten. Kies HubSpot Professional als je enquêtes, helpdesk en kennisbank in één pakket wilt. Andere helpdesks met hun prijs per agent staan in de vergelijking van helpdesksoftware; twijfel je welk CRM past, gebruik dan de CRM-keuzehulp.
Bekijk de plannen van HubSpot →
Welke fouten maken bedrijven bij het verhogen van klanttevredenheid?
- Meten zonder iets te doen. Een score die niemand bespreekt, verandert niets. Zet de cijfers en één klacht of compliment op de agenda van je vaste overleg.
- Te vaak vragen. Een enquête na elke kleine handeling gaat vervelen. Vraag na de momenten die ertoe doen.
- De NPS na elk contact vragen. Een klant die net een defect meldde, beoordeelt dan het product, niet je relatie. Gebruik CSAT of CES voor een contact, de NPS voor de relatie.
- Alleen het cijfer bekijken. Het open antwoord vertelt waarom; daar zit je verbeterpunt.
- Reviews selecteren. Alleen de positieve tonen mag niet volgens de ACM.
- Tijdwinst niet benutten. Software die tijd bespaart, helpt de klant pas als je vooraf kiest waar die tijd naartoe gaat.
Bronnen
- ACM: Reviews en beoordelingen gebruiken, geraadpleegd 9 november 2026
- ACM ConsuWijzer: Contact en meldingen, geraadpleegd 9 november 2026
- wetten.overheid.nl: Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230m, geraadpleegd 9 november 2026
- Bain & Company: Measuring Your Net Promoter Score (netpromotersystem.com), bron van de NPS-berekening, geraadpleegd 24 oktober 2026
- MarketResponse: “Klantvriendelijkheid is géén trucje”, gepubliceerd op customerfirst.nl (13 maart 2024), geraadpleegd 9 november 2026
- TNO: AI in de praktijk, effecten op de productiviteit en kwaliteit van arbeid in vier organisaties (TNO-2026-16678, 27 mei 2026), geraadpleegd 9 november 2026
- HubSpot: prijspagina met planvergelijking (hubspot.com/pricing), bij maand- en jaarbetaling, geraadpleegd 9 november 2026