Wat LiveChat per jaar kost bij 1, 3 en 10 gebruikers
LiveChat rekent per gebruiker: iedereen die chats beantwoordt, telt mee. De jaarbedragen hieronder zijn de prijs per gebruiker per maand maal 12 maal het aantal gebruikers (livechat.com/pricing, gecontroleerd 3 november 2026; bedragen in dollars, exclusief belasting).
| Abonnement | Betaalbasis | 1 gebruiker | 3 gebruikers | 10 gebruikers |
|---|---|---|---|---|
| Essential | jaarbetaling ($19 per gebruiker per maand) | $228 | $684 | $2.280 |
| Essential | maandbetaling ($25) | $300 | $900 | $3.000 |
| Growth | jaarbetaling ($79) | $948 | $2.844 | $9.480 |
| Growth | maandbetaling ($99) | $1.188 | $3.564 | $11.880 |
| Enterprise | op aanvraag | op aanvraag | op aanvraag | op aanvraag |
Met 3 gebruikers op Growth betaal je bij jaarbetaling $720 per jaar minder dan bij maandbetaling. Bij maandbetaling kun je volgens LiveChat op elk moment opzeggen. Start eerst de proefperiode van 14 dagen bij LiveChat en tel in die twee weken hoeveel mensen er echt chats beantwoorden: dat aantal bepaalt je factuur.
Je hebt besloten dat je website een chatfunctie nodig heeft, en de keuze is gevallen op LiveChat. Prima keuze - maar dan begint het echte werk pas: een account aanmaken, de widget technisch installeren, alle standaardteksten van het Engels naar het Nederlands zetten, en bedenken wat er moet gebeuren als er ’s avonds om 22:00 een chat binnenkomt terwijl niemand achter het scherm zit. Wie alleen de widget plaatst en de rest overslaat, loopt het risico dat bezoekers een niet-vertaald offline-bericht zien of dat er geen canned responses klaarstaan.
Deze handleiding loopt met je door de volledige inrichting: van accountaanmaak tot installatie op WordPress of Shopify, van Nederlandse teksten tot een dekkend werkschema voor buiten kantoortijden. Voor de vraag of LiveChat de juiste keuze is ten opzichte van concurrenten, verwijzen we je naar onze LiveChat review en het overzicht van de beste live chat software. Hier gaan we ervan uit dat de keuze al is gemaakt en dat je aan de slag wilt.
Voor je begint: wat je nodig hebt
Voordat je een account aanmaakt, zet deze zaken klaar. Dat voorkomt dat je halverwege de inrichting vastloopt op iets dat je nog moet opzoeken.
- Toegang tot je website-backend - je hebt rechten nodig om code toe te voegen (WordPress-plugins installeren, Shopify-apps toevoegen, of een codefragment vlak vóór de afsluitende body-tag plaatsen)
- Je openingstijden op een rij - wanneer is er daadwerkelijk iemand beschikbaar om te chatten, en wanneer niet
- Een lijst met veelgestelde vragen - de vragen die je nu al via e-mail, telefoon of social media binnenkrijgt, zijn de basis voor je canned responses
- Een overzicht van teamleden die gaan chatten - want elke gebruiker die chats beantwoordt, telt als betaalde plek
- Je merkkleuren en logo, voor een widget die bij je huisstijl past
De widget technisch plaatsen gaat snel; teksten vertalen en canned responses opstellen is het werk dat daarna volgt.
LiveChat account aanmaken en wat het kost
Je start met een gratis proefperiode van 14 dagen, zonder dat je een creditcard hoeft op te geven. Dat is genoeg om de widget te installeren en te testen voordat je een keuze maakt.
Eén ding om vooraf te weten: wie nu een proefaccount start, krijgt de abonnementen van Text. LiveChat schrijft op de prijspagina dat de prijzen voor nieuwe proefaccounts daar staan als Text-abonnementen; Text is het nieuwe product van het team achter LiveChat, met de livechat plus een gedeelde inbox, tickets en een AI-agent in één werkruimte. Bestaande LiveChat-klanten houden hun abonnement en prijs.
Na de proefperiode kies je uit drie abonnementen:
| Abonnement | Per gebruiker/maand (jaarbetaling) | Per gebruiker/maand (maandbetaling) | Live bezoekers gevolgd | Gesprekken- en bestandsgeschiedenis |
|---|---|---|---|---|
| Essential | $19 ($228 per jaar) | $25 | 50 | 60 dagen |
| Growth | $79 ($948 per jaar) | $99 | 400 | Onbeperkt |
| Enterprise | Op maat | Op maat | Op maat | Onbeperkt |
Prijzen van livechat.com/pricing, gecontroleerd 9 oktober 2026. De bedragen staan in dollars en zijn exclusief belasting; bedrijven buiten de VS kunnen btw of een vergelijkbare lokale belasting betalen. LiveChat publiceert geen europrijzen.
Er is geen minimale teamgrootte en Essential en Growth hebben geen vast maximum aan gebruikers. Het verschil zit in de functies: privé canned responses, chatstatistieken en een contactformulier voor tickets zitten in alle abonnementen, maar gedeelde canned responses voor het hele team, werkuren, routeringsregels en rapportages over agentactiviteit en -prestaties zitten pas in Growth. LiveChat heeft geen permanent gratis abonnement - na de proefperiode betaal je. Dat is anders dan bij bijvoorbeeld Tidio, dat wel een gratis abonnement heeft.
Kies je abonnement op basis van de functies die je team nodig heeft, het aantal live bezoekers dat je wilt volgen en het aantal gebruikers dat gaat chatten, niet alleen op basis van de laagste prijs. Twijfel je nog tussen LiveChat en alternatieven? Bekijk onze vergelijking LiveChat vs ChatBot of het bredere overzicht van beste klantenservice software.
Probeer LiveChat 14 dagen gratis →
LiveChat widget installeren op je website
De technische installatie verschilt per platform, maar het principe is overal hetzelfde: je voegt een stukje code toe aan je website, en de widget verschijnt automatisch op elke pagina waar die code geladen wordt.
Installeren op WordPress
LiveChat heeft een eigen WordPress-plugin. Je installeert die vanuit je WordPress-beheeromgeving, koppelt de plugin aan je LiveChat-account met je inloggegevens (of start vanuit de plugin een proefaccount), en de widget verschijnt daarna op je site. Je hoeft dan geen code handmatig in je thema te plakken. Gebruik je WooCommerce, dan toont de plugin volgens LiveChat ook de inhoud van het winkelwagentje van de klant naast het gesprek.
Installeren op Shopify
Voor Shopify-webshops is er een app in de Shopify App Store. Na installatie maak je een LiveChat-account aan of log je in, en zet je de widget aan in je thema. Een pluspunt voor webshops: volgens LiveChat zie je tijdens het chatten het winkelwagentje en de bestelgeschiedenis van de klant, zodat je medewerker niet van scherm hoeft te wisselen bij een vraag over een levering of retour. Let op: op de checkout- en bedankpagina verschijnt de widget pas als je dat apart aanzet.
Installeren op elk ander platform
Gebruik je een ander CMS, een custom-gebouwde site, Wix of Squarespace? Dan installeer je via de algemene route: je account maakt een JavaScript-codefragment aan dat je volgens LiveChat vlak vóór de afsluitende </body>-tag van je website plakt. Wil je de widget op alle pagina’s, zet het fragment dan in een gedeelde footer of layout; voor één pagina plak je het alleen daar. Voor veel platformen, waaronder Wix, Squarespace, Webflow en Google Tag Manager, heeft LiveChat een eigen installatiehandleiding.
We beschrijven dit bewust functioneel: het exacte menupad in jouw CMS kan afwijken van wat een ander platform toont, en LiveChat’s eigen documentatie is de bron voor de precieze stappen bij minder gangbare platformen.
Wil je liever eerst zien hoe LiveChat zich verhoudt tot een chatbot-oplossing voordat je verder installeert? Kijk dan naar onze vergelijking LiveChat vs ChatBot of het overzicht beste live chat software.
Widget in het Nederlands zetten
Dit is de stap die het vaakst wordt overgeslagen, en het is precies de stap die het verschil maakt tussen een widget die professioneel aanvoelt en een widget die duidelijk “niet afgemaakt” is.
De widget die je bezoekers zien, kun je in het Nederlands zetten: vertalingen van de widget zitten volgens de prijspagina van LiveChat in alle abonnementen. Loop in elk geval deze onderdelen na:
- Begroetingstekst - de eerste zin die een bezoeker ziet zodra de widget opent, bijvoorbeeld “Hoi! Waarmee kunnen we je helpen?”
- Pre-chatformulier - de velden die een bezoeker invult voordat het gesprek begint (naam, e-mailadres, eventueel onderwerp), inclusief de labels van die velden
- Offline-bericht - de tekst die verschijnt als er geen agent beschikbaar is, met een duidelijke vervolgstap (bijvoorbeeld: laat je e-mailadres achter en we reageren binnen 1 werkdag)
- Tekst op de chatknop - het label op de knop die bezoekers zien voordat ze klikken, bijvoorbeeld “Chat met ons”
Loop na het vertalen de widget zelf nog eens door als testbezoeker, ook de berichten die pas verschijnen na een actie, zoals een bevestiging na het versturen van het pre-chatformulier. Bedien je bezoekers in meerdere talen, met eigen agentgroepen per taal, dan heb je Growth of Enterprise nodig.
Canned responses (opgeslagen antwoorden) instellen
Canned responses zijn vooraf opgestelde antwoorden die een agent met een korte code in het gesprek zet, in plaats van elke keer opnieuw te typen. In de Text-abonnementen kan iedere gebruiker privé-antwoorden aanmaken; gedeelde antwoorden voor het hele team zitten in Growth.
Begin met deze 15 canned responses - de vragen die bij vrijwel elk MKB-bedrijf met regelmaat terugkomen:
- Begroeting / opening van het gesprek
- Levertijd van een bestelling
- Retourbeleid en hoe een retour aan te melden
- Hoe een offerte aan te vragen
- Openingstijden van de klantenservice
- Prijsvraag - doorverwijzing naar de prijspagina of offerteformulier
- Bevestiging dat een verzoek is ontvangen en wanneer een reactie volgt
- Verzendkosten en verzendmethoden
- Betaalmogelijkheden
- Hoe een bestelling te annuleren of te wijzigen
- Garantievoorwaarden
- Contactgegevens voor telefonisch contact
- Sluiting van het gesprek met vervolgstap
- Doorverwijzing naar een specifieke afdeling of collega
- Verontschuldiging bij een klacht, met een vervolgvraag om het probleem te specificeren
Elke canned response krijgt een korte code. Volgens de helpdocumentatie van LiveChat typ je in het gesprek een hekje (#) gevolgd door die code, bijvoorbeeld #bedankt, en kies je het antwoord met de pijltjestoetsen en Enter. Je kunt in een antwoord ook variabelen gebruiken, zoals de naam van de klant.
Stel deze antwoorden in vóórdat je live gaat, niet achteraf. Een agent die de eerste week elk antwoord met de hand uittypt, heeft niets aan de functie die daar juist voor bedoeld is.
Probeer LiveChat 14 dagen gratis →
Buiten kantoortijden instellen
Een chatwidget die 24 uur per dag “live” oogt maar na 17:00 geen enkele reactie geeft, frustreert bezoekers meer dan een widget die eerlijk aangeeft dat er niemand beschikbaar is. Regel dit dus voordat je de widget live zet.
Werkuren instellen. Met werkuren leg je per agent vast op welke dagen en tijden hij chats aanneemt. LiveChat zet de status van die agent dan automatisch op ‘chats aannemen’ binnen die uren en daarbuiten op ‘geen chats aannemen’. Let op: werkuren zitten in de Text-abonnementen pas in Growth, niet in Essential. Met Essential zet je de status zelf.
Offline-formulier. Stel een duidelijk offline-bericht in met een formulier waarin de bezoeker een vraag en e-mailadres kan achterlaten; een contactformulier dat een ticket aanmaakt, zit in alle abonnementen. Geef een concrete belofte mee (“we reageren binnen 1 werkdag”) in plaats van een vage “we nemen contact op”.
Doorschakelen naar e-mail. Koppel het offline-formulier aan een e-mailadres of ticketsysteem dat je team daadwerkelijk in de gaten houdt, zodat een offline-bericht niet in een inbox verdwijnt die niemand controleert.
Chatbot voor 24/7-dekking. Wil je ook buiten kantoortijden daadwerkelijk gesprekken kunnen voeren in plaats van alleen een formulier te tonen, dan is een chatbot-oplossing zoals ChatBot.com de logische aanvulling. Een chatbot kan veelgestelde vragen (’s nachts, in het weekend) direct beantwoorden en alleen de complexere vragen doorzetten naar e-mail of naar een live agent zodra die weer beschikbaar is. We leggen de inrichting daarvan uitgebreid uit in onze handleiding voor het instellen van een chatbot, en de afweging tussen beide oplossingen in LiveChat vs ChatBot.
Routering, meerdere agents en rapportage
Zodra je met meer dan één agent werkt, is routering de volgende stap: welke agent krijgt welke chat toegewezen? Automatische toewijzing en handmatig doorzetten van chats zitten in alle abonnementen van LiveChat. Eigen routeringsregels, bijvoorbeeld om chats per afdeling te verdelen, zitten in Growth.
Chatstatistieken en een bezoekersfunnel-rapport zitten in alle abonnementen; rapportages over agentactiviteit en agentprestaties zitten in Growth. Gebruik die cijfers in de eerste weken om te zien op welke momenten van de dag je daadwerkelijk agentcapaciteit nodig hebt.
Wat je in week 1 meet:
- Hoeveel chats je per dag binnenkrijgt en op welke tijdstippen
- Hoeveel chats gemist worden (bezoekers die wegklikken zonder reactie)
- De gemiddelde responstijd van je agents
- Welke vragen het vaakst terugkomen - dat is direct input voor nieuwe canned responses
Gebruik deze eerste week aan data om te bepalen of je Essential voldoende hebt, of dat je Growth nodig hebt voor werkuren, routeringsregels, gedeelde canned responses, agentrapportages en het volgen van meer live bezoekers.
Werk je specifiek in een webshop-omgeving, dan is het verstandig om ook de vergelijking te maken met een breder helpdesksysteem zoals Trengo of Zendesk, zeker als je naast chat ook e-mail en social media in één overzicht wilt beheren. Bekijk hiervoor onze Trengo review en het overzicht van de beste helpdesk software 2026. Ontvang je veel klantvragen via WhatsApp naast je website, dan is onze gids over WhatsApp Business voor het MKB een logische volgende stap.
Veelgemaakte fouten bij het instellen van LiveChat
Widget op elke pagina zetten zonder rekening te houden met bezetting. Als je maar één agent hebt en de widget overal live staat, ontstaan er piekmomenten waarop bezoekers minutenlang wachten. Overweeg de widget alleen op de pagina’s te tonen waar chat het meest waarde toevoegt (productpagina’s, checkout), totdat je capaciteit groter is.
Teksten niet nalopen. Een Nederlandse bezoeker die een Engels offline-bericht of knoplabel ziet, krijgt de indruk dat de widget half afgemaakt is - ook als je bedrijf verder volledig Nederlandstalig communiceert. Controleer daarom elke tekst die je bezoeker te zien krijgt.
Geen offline-fallback inrichten. Zonder werkschema en offline-formulier blijft de widget buiten kantoortijden ongebruikt weergegeven zonder duidelijke vervolgstap voor de bezoeker, wat tot een negatieve ervaring leidt in plaats van geen ervaring.
Te veel gebruikers inkopen vóór je het chatvolume kent. Elke gebruiker die chats beantwoordt, is een aparte plek op de factuur. Start met het minimale aantal agents dat je verwacht nodig te hebben, en breid uit op basis van de rapportagecijfers uit je eerste weken - niet op basis van een vooraf ingeschat teamrooster.
Canned responses pas achteraf maken. Wachten met opgeslagen antwoorden totdat de widget al live staat, betekent dat je eerste weken agents alles handmatig typen - precies de tijdsbesparing missen waarvoor canned responses bedoeld zijn. Stel de eerste 15 antwoorden in vóór de livegang.
Ons advies: LiveChat instellen in de juiste volgorde
De volgorde maakt het verschil: account aanmaken, widget technisch installeren, alle teksten naar het Nederlands vertalen, canned responses opstellen, en pas dan de werkuren en offline-formulier voor buiten kantoortijden inrichten. Sla je een van deze stappen over om sneller live te gaan, dan loop je het risico dat bezoekers een halfafgemaakte widget zien op precies het moment dat ze een vraag hebben.
Ons directe advies: kies Growth als je met meer dan één agent werkt en gedeelde canned responses, werkuren of agentrapportages wilt gebruiken; daarvoor is Essential niet genoeg. Werk je alleen, dan volstaat Essential vaak om te beginnen. Wil je naast live chat ook buiten kantoortijden gesprekken automatiseren, combineer LiveChat dan met ChatBot.com - zie onze handleiding voor het instellen van een chatbot. Twijfel je nog of LiveChat de juiste keuze is voor jouw situatie? Lees dan onze volledige LiveChat review, de vergelijking LiveChat vs ChatBot, of het bredere overzicht van beste klantenservice software en beste klantenservice software voor webshops. Voor het volledige aanbod klantenservice-tools kun je terecht op de categoriepagina klantenservice.