Kort antwoord: wie nu via livechat.com begint, krijgt het abonnement van Text, het bedrijf achter LiveChat, ChatBot en HelpDesk. Er zijn drie plannen: Essential kost $19 en Growth $79 per gebruiker per maand bij jaarbetaling ($25 en $99 bij maandbetaling), Enterprise is op maat. In elk plan zitten livechat, een gedeelde inbox met tickets en een AI-agent. Je probeert het 14 dagen gratis, zonder creditcard. Bedragen zijn in dollars en exclusief belasting. Bestaande LiveChat-klanten houden hun plan en prijs.
Kies Essential als je met één of een paar mensen chat en 60 dagen gespreksgeschiedenis en 10 AI-oplossingen per maand genoeg vindt. Kies Growth als je met een team werkt en gedeelde standaardantwoorden, meekijken en overnemen van gesprekken, teamrapportages, onbeperkte geschiedenis of chat in meerdere talen nodig hebt. Kies iets anders als je een blijvend gratis plan zoekt (Tidio en Crisp hebben er een, Text niet).
Wat 1, 3, 5 of 10 gebruikers per jaar kosten bij jaar- en bij maandbetaling, staat in de rekentabel per team. De proef van 14 dagen start je zonder creditcard bij LiveChat.
LiveChat in het kort
| Kenmerk | Details |
|---|---|
| Aanbieder | Text, Inc. (LiveChat, ChatBot en HelpDesk zijn producten van Text) |
| Plannen voor nieuwe klanten | Text Essential, Growth, Enterprise |
| Prijs | $19 / $79 per gebruiker per maand bij jaarbetaling, $25 / $99 bij maandbetaling, Enterprise op maat |
| Belasting | Bedragen exclusief belasting; buiten de VS kan btw worden gerekend |
| Gratis proef | 14 dagen op Essential en Growth, geen creditcard, geen automatische afschrijving |
| Kanalen in elk plan | Websitechat, WhatsApp, Messenger, sms en e-mail in één inbox |
| Apps | Webbrowser, Windows, Mac, iOS en Android |
Wat is LiveChat nu precies?
Op livechat.com/pricing staan voor nieuwe proeven nu de plannen van Text: “LiveChat pricing for new trials now lives here, as Text plans. Text is the next product from the team behind LiveChat.” Text voegt aan de livechat een gedeelde inbox, tickets en een AI-agent toe, in één abonnement. ChatBot.com en HelpDesk.com tonen op hun prijspagina dezelfde Text-plannen met dezelfde bedragen. Je koopt dus niet meer een livechat-abonnement plus een apart chatbot-abonnement.
Voor bestaande klanten verandert er niets: “Your LiveChat account, plan, and price stay exactly as they are.” De oude LiveChat-plannen (Starter, Team, Business) staan nog op livechat.com/pricing-legacy, maar dat is de prijslijst voor wie al klant is.
Text noemt zichzelf de naam van het bedrijf én van het hoofdproduct, zegt “over 20 years” in deze markt te zitten en sinds 2014 beursgenoteerd te zijn, en meldt meer dan 30.000 teams als gebruiker (text.com/about).
Wat kost LiveChat (Text) in 2026?
Text rekent per gebruiker per maand, in Amerikaanse dollars. Elke medewerker die chats of tickets beantwoordt, heeft een eigen plek nodig. Er is geen minimum: één persoon kan op Essential beginnen.
| Plan | Bij jaarbetaling | Bij maandbetaling | AI-oplossingen per maand | Gespreksgeschiedenis |
|---|---|---|---|---|
| Essential | $19 per gebruiker | $25 per gebruiker | 10 | 60 dagen |
| Growth | $79 per gebruiker | $99 per gebruiker | 200 | onbeperkt |
| Enterprise | op maat | op maat | op maat | onbeperkt |
Bij jaarbetaling betaal je twaalf maanden vooruit; dat scheelt volgens Text ongeveer 24% bij Essential en 20% bij Growth. Een maandabonnement is op elk moment opzegbaar, een jaarabonnement loopt de betaalde twaalf maanden en pas je aan bij verlenging. Heb je meer AI-oplossingen nodig, dan koop je pakketten van 50 voor $49,50 per pakket. Een “oplossing” is een vraag die de AI-agent zelf afhandelt; meerdere vragen in één chat tellen als één.
Probeer LiveChat 14 dagen gratis →
Wat kost het voor jouw team?
Nagerekend met de prijzen van livechat.com/pricing (3 november 2026), exclusief belasting en zonder extra AI-pakketten:
| Team | Per maand bij jaarbetaling | Per jaar bij jaarbetaling | Per jaar bij maandbetaling |
|---|---|---|---|
| 1 gebruiker, Essential | $19 | $228 | $300 |
| 3 gebruikers, Essential | $57 | $684 | $900 |
| 3 gebruikers, Growth | $237 | $2.844 | $3.564 |
| 5 gebruikers, Growth | $395 | $4.740 | $5.940 |
| 10 gebruikers, Growth | $790 | $9.480 | $11.880 |
Bij vijf gebruikers op Growth scheelt jaarbetaling $1.200 per jaar, hetzelfde bedrag dat Text zelf noemt. De stap van Essential naar Growth is groot: per gebruiker ruim vier keer zoveel ($79 tegenover $19 bij jaarbetaling). Daar staan wel 200 in plaats van 10 AI-oplossingen per maand tegenover, plus de teamfuncties hieronder.
Wat zit er in elk plan?
- Essential: chat en inbox met ticketsysteem, verkopen via Shopify, 50 live bezoekers tegelijk in beeld, 3 proactieve campagnes, workflowautomatisering, 1 AI-agent met 10 AI-oplossingen per maand, AI Copilot met 5 antwoordsuggesties per gebruiker per maand, 60 dagen gespreks- en bestandsgeschiedenis.
- Growth: alles uit Essential, plus meekijken en gesprekken overnemen, gedeelde standaardantwoorden, onbeperkte geschiedenis, 400 live bezoekers, 30 proactieve campagnes, teamrapportages, inzicht in chatonderwerpen, 10 AI-agents met 200 AI-oplossingen per maand, 50 antwoordsuggesties en samenvattingen van chats en tickets. Ook ondersteuning voor meerdere talen zit vanaf Growth in het plan.
- Enterprise: alles uit Growth, plus maatwerk-AI-agents, eigen limieten, een vast team en onboarding, SLA’s, white-label widget, SSO en auditlogs. HIPAA-ondersteuning staat in de vergelijkingstabel als “Coming soon”.
In alle plannen zitten volgens Text onder meer websitechat, in-app-chat, Messenger, sms (via Twilio), AI Copilot, de live Shopify-catalogus, workflows, support 24/7/365, de webapp en de desktopapp voor macOS en Windows. De widget kun je in elk plan op meerdere websites zetten.
Is LiveChat Nederlands?
Voor je bezoekers kan de chat in het Nederlands: vertalingen van de websitewidget zitten in elk plan, en je eigen begroetingen en standaardantwoorden schrijf je zelf. Wil je gesprekken per taal naar een eigen groep medewerkers sturen, dan heb je de meertalige ondersteuning vanaf Growth nodig (“Pick from 48 languages and assign dedicated agent groups per language”). De website en prijspagina van Text zijn Engelstalig, en bedragen staan in dollars. Of het dashboard voor medewerkers een Nederlandse taalinstelling heeft, staat niet op de prijspagina; controleer dat in de gratis proef.
Koppelingen met webshops en websites
Text noemt op livechat.com en text.com onder meer koppelingen met Shopify, WooCommerce, WordPress (plugin), Webflow, Magento, BigCommerce, HubSpot, Salesforce, WhatsApp, Messenger en Google Tag Manager.
- Webshops: in het gesprek zie je de inhoud van het winkelmandje, recente bestellingen en de betaalstatus. Koppel je Shopify, WooCommerce of een ander ordersysteem, dan kan de AI-agent de orderstatus opzoeken en zelf antwoorden op “waar is mijn bestelling?”.
- Installatie: de widget plaats je met een codefragment, de WordPress-plugin of Google Tag Manager. Volgens Text duurt dat “a few minutes”.
AI-agent: wat doet die?
De AI-agent beantwoordt vragen op basis van je website, helpartikelen en productinformatie, ook buiten kantooruren en op WhatsApp. Je stelt in wanneer hij een gesprek aan een medewerker overdraagt of er een ticket van maakt; het gesprek gaat dan mee. Let op het aantal AI-oplossingen: 10 per maand in Essential is weinig als je veel herhaalvragen krijgt. Daarboven betaal je $49,50 per 50 extra oplossingen, of je stapt over naar Growth (200 per maand).
Beveiliging en AVG
Text noemt op de prijspagina SOC 2 Type 2-audits, naleving van de GDPR (AVG) en de CCPA en het Data Privacy Framework; de widget voldoet volgens Text aan WCAG 2.2 AA. SOC 2 Type 2 staat bij Enterprise ook als onderdeel van het plan genoemd. Werk je in de zorg en heb je HIPAA nodig: dat staat bij Enterprise nog als “Coming soon”.
Valkuilen
- Oude prijslijsten. Veel overzichten noemen nog Starter, Team en Business. Die gelden alleen voor bestaande klanten; nieuwe klanten kiezen uit Essential, Growth en Enterprise.
- Belasting komt erbij. De bedragen zijn “shown before tax”; buiten de VS kan btw of een vergelijkbare lokale belasting worden gerekend.
- Jaarbetaling is vooruitbetaling. Je betaalt twaalf maanden in één keer en kunt pas bij verlenging opzeggen of afschalen.
- AI-oplossingen zijn begrensd. Essential heeft er 10 per maand; extra pakketten kosten $49,50 per 50.
- Geen gratis plan. Na de proef van 14 dagen kies je een betaald plan. Omdat Text vooraf geen creditcard vraagt, wordt er na de proef niet automatisch afgeschreven.
LiveChat vergeleken met alternatieven
Prijzen zoals de leveranciers ze op 3 november 2026 tonen:
| LiveChat (Text) | Tidio | Crisp | Zendesk | Intercom | |
|---|---|---|---|---|---|
| Gratis plan | nee (proef 14 dagen) | ja, 50 gesprekken | ja, 2 plekken | nee | nee (proef 14 dagen) |
| Eerste betaalde plan | $19 per gebruiker p/m bij jaarbetaling | Starter €24,17 p/m bij jaarbetaling | Mini €45 per maand per workspace (4 plekken) | Support Team €19 per agent p/m bij jaarbetaling | Essential $29 per seat p/m bij jaarbetaling ($39 maandelijks) |
| Rekenmodel | per gebruiker | per aantal gesprekken | per workspace | per agent | per seat, met Fin AI Agent ingebouwd |
Tidio en Crisp hebben een gratis plan, Text niet; voor een kleine webshop die eerst gratis wil beginnen, is dat het verschil. Bekijk ze in ons overzicht van live chat software.
Zendesk is een helpdesk met tickets en kennisbank voor meerdere kanalen. Het instapplan Support Team is een e-mail- en ticketsysteem; messaging en live chat zitten vanaf Suite Team (€55 per agent per maand bij jaarbetaling). Volgens zendesk.nl bevatten alle Suite-plannen AI agents. Zie Zendesk prijzen 2026, de Zendesk review of Zendesk vs Intercom.
Intercom heeft de AI-agent Fin ingebouwd in zijn helpdeskplannen. Lees de Intercom review.
Trengo is een Nederlands bedrijf met een Nederlandstalige site, dat chat, WhatsApp en e-mail in één inbox zet. Trengo rekent met bundels in plaats van per gebruiker; zie de Trengo review en Zendesk vs Trengo. Wij hebben een partnerprogramma met LiveChat (Text) en niet met Trengo, Tidio, Crisp, Zendesk of Intercom; daarom staat er bij die namen geen knop.
Voor wie past LiveChat?
- Past: webshops op Shopify of WooCommerce die bestellingen in de chat willen zien en de AI-agent orderstatus laten opzoeken; teams die chat, WhatsApp, Messenger, sms en e-mail in één inbox willen; teams van een paar mensen die per gebruiker willen betalen.
- Past minder: wie een blijvend gratis plan zoekt; wie een prijs in euro’s en een Nederlandstalige leverancier wil; teams die veel AI-gesprekken verwachten maar op Essential willen blijven (10 AI-oplossingen per maand).
Twijfel je tussen een mens aan de chat en een chatbot? Bij Text zit allebei in hetzelfde abonnement; de afweging staat in LiveChat vs chatbot. Zoek je vooral een chatbot, lees dan ook de ChatBot.com review.
Wil je LiveChat vergelijken met andere klantenservicetools? Bekijk het volledige aanbod klantenservicesoftware op Bedrijfssoftwaregids.