Wat je per jaar betaalt, hangt af van het aantal agents en van jaar- of maandbetaling. In de tabel Jaarkosten per teamgrootte staan de bedragen voor 1, 3, 5 en 10 agents op beide betaalbases, nagerekend met de prijzen van 5 november 2026.
Overzicht Zendesk prijzen 2026
Zendesk heeft vier plannen voor klantenservice: Support Team en drie Suite-plannen. De prijzen per agent per maand:
| Plan | Bij jaarbetaling | Bij maandbetaling |
|---|---|---|
| Support Team | €19 | €25 |
| Suite Team | €55 | €69 |
| Suite Professional | €115 | €149 |
| Suite Enterprise + Copilot | Op aanvraag | Op aanvraag |
Bron: zendesk.nl/pricing en de vergelijkingstabel (“Vergelijk alle abonnementsfuncties”) op die pagina, 5 november 2026. De pagina zegt niet of de bedragen inclusief of exclusief btw zijn.
De plankaarten op de prijspagina tonen alleen de jaarprijzen; de maandprijzen staan in de vergelijkingstabel. Een plan Suite Growth staat niet op de prijspagina. Zendesk markeert Suite Professional als “meest populair”.
Jaarkosten per teamgrootte
| Plan | 1 agent | 3 agents | 5 agents | 10 agents |
|---|---|---|---|---|
| Support Team, jaarbetaling | €228 | €684 | €1.140 | €2.280 |
| Support Team, maandbetaling | €300 | €900 | €1.500 | €3.000 |
| Suite Team, jaarbetaling | €660 | €1.980 | €3.300 | €6.600 |
| Suite Team, maandbetaling | €828 | €2.484 | €4.140 | €8.280 |
| Suite Professional, jaarbetaling | €1.380 | €4.140 | €6.900 | €13.800 |
| Suite Professional, maandbetaling | €1.788 | €5.364 | €8.940 | €17.880 |
Berekend als prijs per agent per maand × aantal agents × 12, met de prijzen van 5 november 2026. Zonder telefonie, add-ons of extra AI-oplossingen.
Jaarbetaling scheelt per agent per jaar €72 bij Support Team, €168 bij Suite Team en €408 bij Suite Professional. Ter vergelijking: 50 agents op Suite Professional kosten bij jaarbetaling 50 × €115 × 12 = €69.000 per jaar; Suite Enterprise + Copilot heeft geen gepubliceerde prijs.
Zendesk Support Team: €19 per agent per maand
Support Team is het instapplan voor klantenservice via e-mail en tickets. Zendesk noemt het een startpunt voor wie begint met klantenservice per e-mail; je kunt later kanalen of functies toevoegen of overstappen naar de Suite.
Wat zit erin?
Volgens de prijspagina en de vergelijkingstabel (5 november 2026):
- E-mail- en ticketsysteem, met een onbeperkt aantal e-mailadressen
- Ticketroutering op basis van status en capaciteit van de agent
- Vooraf opgestelde antwoorden (macro’s), triggers en automatiseringen
- Kant-en-klare dashboards en gegevensexports
- AI agents voor messaging en e-mail, met 5 geautomatiseerde oplossingen per agent per maand inbegrepen
- Webwidget, toegang tot de API, SSO en tweestapsverificatie, IP-beperkingen
Wat zit er niet in?
- Messaging en live chat in de volle vorm (aanpasbare widget, pre-chatformulier, gelijktijdige chats)
- Sociale en zakelijke kanalen
- Telefonie (geïntegreerde spraak)
- Een helpcenter of kennisbank voor klanten
- SLA’s en CSAT-enquêtes (die komen pas in Suite Professional) en light agents (tot 100 inbegrepen in Suite Professional, bij Suite Team een add-on)
Zendesk Suite Team: €55 per agent per maand
Suite Team bundelt de kanalen: naast e-mail ook messaging en live chat, sociale en zakelijke kanalen, telefonie en een helpcenter.
Extra ten opzichte van Support Team
- Messaging en live chat, met 2 afdelingen, automatische vertaling en proactieve berichten
- Sociale en zakelijke kanalen
- Geïntegreerde spraak: oproepen in de browser, voicemail, groepsroutering, oproepen opnemen
- Eén helpcenter in één standaardtaal, met generatief zoeken
- Kennisbank-functies (Zendesk noemt kennisbank en Action builder bij de AI-functies van Suite Team)
- Omnichannel-routering
- Tot 50 aangepaste objecten
Belangrijk om te weten: SLA’s, CSAT-enquêtes, routering op vaardigheden, meerdere ticketformulieren en eigen rapporten (“Data op maat verkennen”) staan in de vergelijkingstabel niet bij Suite Team, alleen bij Suite Professional. Light agents zijn bij Suite Team een add-on. Lokale en gratis telefoonnummers en belminuten zijn ook een add-on.
Zendesk Suite Professional: €115 per agent per maand
Suite Professional voegt vooral sturing en rapportage toe. Volgens de vergelijkingstabel komen daar onder meer bij:
- SLA’s (serviceniveauovereenkomsten) en CSAT-enquêtes met vervolgenquête
- Routering op vaardigheden en routering op ticketprioriteit
- Meerdere ticketformulieren en voorwaardelijke ticketvelden
- Rapportage: data op maat verkennen, geplande levering en delen van dashboards, live dashboards
- Tot 100 light agents en zijgesprekken
- Helpcenter: tot 5 helpcenters, meer dan 40 talen, communityforums
- Telefonie: IVR-telefoonmenu’s, terugbelverzoeken, oproepen monitoren
- AI: Admin Copilot inbegrepen en 10 geautomatiseerde oplossingen per agent per maand
- Beveiliging: HIPAA-enabled; sandbox en datacenterlocatie als add-on
Zendesk zegt dat de datacenterlocatie-add-on gratis is vanaf Suite Professional, maar niet automatisch wordt aangezet (support.zendesk.com, 1 november 2026).
Zendesk Suite Enterprise + Copilot: prijs op aanvraag
Voor Suite Enterprise + Copilot noemt zendesk.nl geen bedrag, alleen “Contact opnemen met sales”. Een Enterprise-plan koop je volgens de FAQ meestal via het salesteam, niet online. Bovenop Suite Professional noemt de prijspagina:
- Triage, automatische assistentie en generatieve AI voor spraak
- Goedkeuringsworkflows
- Een sandbox-omgeving
- Aangepaste rollen voor supportmedewerkers
Welke kosten komen bovenop het abonnement?
Zendesk zegt zelf dat je totale kosten bestaan uit het basisabonnement, functies die op verbruik worden afgerekend boven het plantegoed (zoals App Builder, Action Builder en Voice) en add-ons.
Telefonie (Zendesk Voice)
Telefonie zit vanaf Suite Team in het plan, maar lokale en gratis nummers en inkomende en uitgaande belminuten zijn bij Suite Team en Suite Professional een add-on. Sms is ook een add-on. De tarieven per minuut en per nummer staan niet op de prijspagina; vraag ze op voordat je telefonie inrekent. Voor een volledig contactcenter is er de add-on Contact Center van €82 per agent per maand bij jaarbetaling.
AI agents en Copilot
Zendesk AI agents zijn volgens Zendesk inbegrepen bij elk Suite- en Support-abonnement. Je betaalt per geautomatiseerde oplossing: alleen voor vragen die de AI agent oplost zonder dat een medewerker het overneemt. Inbegrepen zijn 5 oplossingen per agent per maand bij Support Team en Suite Team en 10 bij Suite Professional. Daarboven noemt de vergelijkingstabel €1,50 per speciale geautomatiseerde oplossing en €2 per pay-as-you-go-oplossing (bij Support Team staat daar $2,00).
Copilot, de AI-assistentie voor je supportteam, is een add-on van €50 per agent per maand bij jaarbetaling. In de vergelijkingstabel staan de Copilot-functies (zoals triage, auto assist en voorgestelde antwoorden) als add-on bij Suite Professional.
Andere add-ons
- Workforce Engagement Bundle: €50 per agent per maand bij jaarbetaling
- Extra gegevensopslag: add-on bij alle plannen. Inbegrepen is 10 GB + 50 MB per agent aan gegevensopslag bij Support Team en Suite Team, en 10 GB + 100 MB per agent bij Suite Professional
- Premier-plannen (24/7 proactieve support), professionele diensten en training op maat: add-ons bij alle plannen
- Marketplace: Zendesk noemt meer dan 1.200 apps en integraties; sommige hebben eigen kosten. Controleer de prijs van een app voordat je hem installeert.
Rekenvoorbeelden
- 3 agents op Suite Team, jaarbetaling: 3 × €55 × 12 = €1.980 per jaar, zonder belminuten en add-ons.
- 10 agents op Suite Team met telefonie, jaarbetaling: 10 × €55 × 12 = €6.600 per jaar, plus de add-on voor nummers en belminuten (tarief op aanvraag).
- 20 agents op Suite Professional, jaarbetaling: 20 × €115 × 12 = €27.600 per jaar. Ter vergelijking: 20 agents op Freshdesk Pro kosten 20 × $55 × 12 = $13.200 per jaar bij jaarbetaling (in dollars; Freddy AI Copilot is daar een add-on van $29 per agent per maand).
Zendesk vs concurrenten: prijsvergelijking
| Platform | Gratis | Startprijs | Middenplan | Rekenbasis |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk | Nee | €19 per agent (jaarbetaling) | €55 per agent (jaarbetaling) | per agent |
| Freshdesk | Free-programma: 6 maanden, max. 2 agents | $19 per agent (jaarbetaling) | $55 per agent (jaarbetaling) | per agent |
| Trengo | Nee | €119/mnd bij jaarbetaling, €149 bij maandbetaling (Base, 3 gebruikers) | €299/mnd bij jaarbetaling, €349 bij maandbetaling (Boost, 10 gebruikers); Pro €499/€599 (20 gebruikers) | per bundel |
| Intercom | Nee | $29 per seat (jaarbetaling) | $85 per seat (jaarbetaling) | per seat |
| HubSpot | Ja (tot 2 gebruikers) | €7 per seat bij jaarbetaling, €10 bij maandbetaling (tijdelijke actie, 65% en 50% korting) | €90 per seat bij jaarbetaling, €100 bij maandbetaling | per seat |
Gecontroleerd op 5 november 2026 op zendesk.nl/pricing, freshworks.com/freshdesk/pricing, trengo.com/nl/prijzen, intercom.com/pricing en hubspot.com/pricing. Intercom geeft nieuwe klanten op Essential 35% korting ($19 per seat).
Voor een uitgebreide vergelijking van Freshdesk en Zendesk: Zendesk vs Freshdesk.
Hoe koop je Zendesk?
- Start de proefperiode. Op zendesk.nl/register meld je je aan met je zakelijke e-mailadres voor 14 dagen gratis, zonder creditcard. Copilot zit standaard in de proef.
- Richt je account in tijdens de proef. Koppel je e-mailadres en nodig collega’s uit, zodat je ziet hoe het werkt met je eigen tickets.
- Kies plan en betaalbasis. Online koop je met automatische incasso, creditcard of betaalkaart, of PayPal. Jaarbetaling is per agent €6 (Support Team), €14 (Suite Team) of €34 (Suite Professional) per maand goedkoper dan maandbetaling.
- Enterprise via sales. Een Enterprise-plan regel je meestal met het salesteam; daar is betalen op factuur mogelijk, afhankelijk van je bedrijf en de voorwaarden.
Zendesk rekent in USD, EUR, GBP of BRL.
Korting op Zendesk
1. Jaarlijks betalen
Bij jaarbetaling betaal je €19 in plaats van €25 (Support Team), €55 in plaats van €69 (Suite Team) en €115 in plaats van €149 (Suite Professional) per agent per maand. Dat is 24%, 20% en 23% minder. Voor 5 agents op Suite Team scheelt dat €4.140 − €3.300 = €840 per jaar.
2. Zendesk voor start-ups
Volgens zendesk.nl/pricing biedt het Startups-programma start-ups in een vroeg stadium een proefperiode van 6 maanden voor de Zendesk Suite, voor maximaal 50 agenten. De toelatingsvoorwaarden en wat er na die 6 maanden geldt, staan niet op de prijspagina; vraag die na bij Zendesk.
Welk plan past bij jouw team?
- Kies Support Team (€19) als je klantvragen alleen per e-mail binnenkrijgt en geen chat, telefonie of helpcenter nodig hebt.
- Kies Suite Team (€55) als je e-mail, chat, messaging, sociale kanalen en telefonie in één inbox wilt, met één helpcenter.
- Kies Suite Professional (€115) als je met SLA’s wilt werken, klanttevredenheid wilt meten met CSAT, tickets op vaardigheden wilt routeren of meer dan één helpcenter nodig hebt.
- Kijk ook naar alternatieven als je klein begint: Freshdesk heeft een Free-programma van 6 maanden voor maximaal 2 agents en Growth vanaf $19 per agent per maand (jaarbetaling) met klantportaal en kennisbank; Trengo rekent per bundel gebruikers (Base: 3 gebruikers voor €119 per maand bij jaarbetaling; Boost: 10 gebruikers voor €299). Zie Freshdesk, Trengo en het overzicht klantenservice software.
Hoe vraag je een offerte aan?
Voor Enterprise of vragen over prijzen ga je naar zendesk.nl/pricing en kies je “Contact met sales”. Het formulier vraagt onder meer naar je bedrijfsgrootte en land. Noem je aantal agents, de kanalen die je wilt gebruiken en of je in aanmerking komt voor het Startups-programma.
Zendesk prijzen: veelgestelde vragen van kopers
Is Zendesk duurder dan Freshdesk?
Dat hangt af van het plan en de valuta. De bedragen liggen dicht bij elkaar, maar Zendesk rekent hier in euro en Freshdesk in dollars: Zendesk €19, €55 en €115, Freshdesk $19, $55 en $89 per agent per maand bij jaarbetaling. Het verschil zit vooral in wat het instapplan bevat: Freshdesk Growth heeft een klantportaal en kennisbank, Zendesk Support Team heeft geen helpcenter. Freshdesk Pro heeft meerdere SLA-beleidsregels; bij Zendesk zitten SLA’s in Suite Professional (€115).
Kan ik beginnen met Support Team en later upgraden?
Ja. Zendesk zegt dat planwijzigingen direct of pas bij verlenging kunnen ingaan, afhankelijk van je abonnementsvoorwaarden. Wil je chat, telefonie of een helpcenter, dan heb je minimaal Suite Team nodig; voor SLA’s en CSAT Suite Professional.
Wat als we halverwege het jaar meer agents nodig hebben?
Een plan bij Zendesk is per agent, dus extra agents betekenen extra licenties. Hoe Zendesk een tussentijdse uitbreiding verrekent, staat niet op de prijspagina; vraag het na bij Zendesk of je accountmanager.
Is Zendesk duurder dan Salesforce Service Cloud?
Dat hangt af van het plan. Salesforce Service Cloud kost per gebruiker per maand €25 (Starterspakket, maandelijks of jaarlijks gefactureerd), €100 (Pro Suite, jaarlijks gefactureerd, contract vereist), €195 (Core), €395 (Advanced) en €550 (Max), de laatste drie jaarlijks gefactureerd (salesforce.com/nl/service/pricing, 5 november 2026). Zendesk Suite Team (€55) is duurder dan het Salesforce-Starterspakket, Suite Professional (€115) duurder dan Pro Suite, maar goedkoper dan Core en hoger.
Wat kost overstappen naar Zendesk?
Naast het abonnement betaal je eventueel voor professionele diensten of training op maat; dat zijn add-ons zonder vaste prijs op de prijspagina. Reken ook met de tijd die je team kwijt is aan inrichten en het overzetten van data.
Conclusie
Zendesk kost €19 tot €115 per agent per maand bij jaarbetaling en €25 tot €149 bij maandbetaling. Voor een team dat alleen e-mail afhandelt, is Support Team genoeg. Wie meerdere kanalen in één inbox wil, heeft Suite Team nodig. SLA’s, CSAT en routering op vaardigheden zitten pas in Suite Professional, dus check vooraf welke van die functies je echt nodig hebt.
Reken telefonie, Copilot en AI-oplossingen boven het plantegoed apart mee. Begin met de gratis proefperiode van 14 dagen voordat je een jaarabonnement afsluit.
Lees ook de Zendesk review, de vergelijking Zendesk vs Freshdesk en het overzicht klantenservice software.
Meer lezen: gerelateerde artikelen
- Zendesk Review 2026: functies, plannen en nadelen
- Zendesk vs Freshdesk 2026: prijzen en functies naast elkaar
- Zendesk vs Trengo 2026: internationaal vs Nederlands platform
- Zendesk vs Intercom 2026: helpdesk vs chatplatform vergeleken
- Zendesk vs HubSpot Service Hub: helpdesk vs CRM met service
- Zendesk Alternatieven: andere helpdesks op een rij
- Trengo Review 2026: Nederlands omnichannel-platform
- Intercom Review 2026: klantcommunicatie met Fin AI Agent
- Freshdesk Review 2026: plannen en functies
- Freshdesk Prijzen 2026: Freshdesk-plannen vergeleken
- Freshdesk vs Intercom 2026: helpdesk vs chat
- Klantenservice Software 2026: marktoverzicht
- Live Chat Software 2026: live chat-opties
- Chatbot Software 2026: chatbotplatforms vergeleken
- Klantenservice Software Webshops 2026: voor e-commerce