Kort antwoord: Freshdesk kost $19 (Growth), $55 (Pro) of $89 (Enterprise) per agent per maand bij jaarbetaling, en $23, $66 of $107 bij maandbetaling. Een blijvend gratis plan is er niet: het Free-programma is gratis voor 6 maanden en maximaal 2 agents. Voor de meeste teams is Growth het instappunt; live chat en WhatsApp zitten niet in Freshdesk zelf maar in Freshdesk Omni (vanaf $29 per agent per maand bij jaarbetaling). Reken daarnaast op add-ons als Freddy AI Copilot ($29 per agent, alleen Pro en Enterprise) en op wisselkoersrisico, want de prijzen staan in dollars.
Wat Freshdesk kost voor een webshop, een dienstverlener, een SaaS-bedrijf en een groot team, staat in wat betaal je per scenario; de vier plannen naast elkaar in de plannen op een rij.
Werkt je klantenservice met een gedeeld Gmail-account en een losstaand telefoonplatform, dan heeft niemand overzicht over welke medewerker welke vraag afhandelt. Een helpdesk als Freshdesk brengt die vragen samen in tickets. Hieronder staan alle plannen met wat erin zit, wat je per scenario betaalt, welke kosten buiten de planprijs vallen, en hoe de prijs zich verhoudt tot Zendesk, Trengo en HubSpot Service Hub.
Wil je ook een inhoudelijk oordeel over de software, lees dan de Freshdesk review 2026. De directe vergelijking staat in de Zendesk vs Freshdesk analyse. Voor de bredere markt is het overzicht van klantenservicesoftware een handig vertrekpunt.
Welk Freshdesk-plan kies je?
Op basis van de functies per plan (vergelijkingstabel op freshworks.com/freshdesk/pricing, 1 november 2026):
- Kies het Free-programma als je met maximaal 2 agents rustig wilt testen en weet dat je binnen zes maanden naar een betaald plan gaat.
- Kies Growth ($19) als je met 3 of meer agents e-mailtickets, een klantportaal met kennisbank, automatiseringen en standaardrapportages nodig hebt.
- Kies Pro ($55) als je tickets automatisch wilt verdelen (round robin of load balancing), meerdere SLA-beleidsregels of een meertalige helpdesk nodig hebt, of Freddy AI Copilot wilt toevoegen.
- Kies Enterprise ($89) als je skill-based routing, een sandbox, audit logs of IP-whitelisting nodig hebt.
- Kies Freshdesk Omni (vanaf $29) als live chat, WhatsApp of andere messagingkanalen in dezelfde helpdesk moeten.
De vier Freshdesk-plannen op een rij
Op de prijspagina staan drie betaalde plannen: Growth, Pro en Enterprise. Daarnaast is er een tijdelijk Free-programma dat je alleen binnen een bestaand account activeert. De bedragen hieronder zijn per agent per maand bij jaarbetaling, tenzij anders vermeld (freshworks.com/freshdesk/pricing, gecontroleerd 1 november 2026).
Twee dingen die je factuur direct raken. Ten eerste toont Freshdesk de bedragen in Amerikaanse dollars, en ook offline betalingen volgen de dollarprijzen (FAQ op de prijspagina). Wat je in euro’s betaalt, beweegt dus mee met de wisselkoers. Ten tweede staat er geen gratis plan op de prijspagina. Het Free-programma is volgens de Freshdesk-supportpagina (bijgewerkt 22 september 2026) 6 maanden gratis, voor maximaal 2 agents. Lees je ergens dat Freshdesk blijvend gratis is, dan klopt dat niet.
Free-programma: $0 voor 6 maanden (maximaal 2 agents)
Het Free-programma staat niet op de prijspagina en geldt alleen voor Freshdesk, niet voor Freshdesk Omni. Je activeert het in een bestaand Freshdesk-account via Admin > Account > Plans and Billing > Switch plan. Volgens de supportpagina krijg je:
- Ticketing via e-mail en social media
- Ticket dispatch (automatisch tickets aan de juiste agents toewijzen)
- Kennisbank (selfserviceportaal voor klanten)
- Rapport over tickettrends en kant-en-klare rapportages en dashboards
- Keuze van de datacenterlocatie
- Samenwerken in het team
- 24x5 e-mailsupport van Freshdesk zelf
Het Free-programma is daarmee eerder een verlengde proefperiode van een half jaar dan een gratis eindoplossing. Wil je langer dan zes maanden met Freshdesk werken, of heb je een derde agent nodig, dan moet je naar een betaald plan, en daarna kun je niet terug naar het Free-programma. Reken bij je begroting daarom vanaf het begin met Growth als echte startprijs.
Growth: $19 per agent per maand
Growth is het eerste betaalde plan. Op de prijspagina noemt Freshdesk bij Growth:
- Freddy AI Agent (eerste 500 sessies inbegrepen)
- Ticketing en een gedeelde inbox
- Klantportaal en kennisbank
- Standaardanalyses en -rapportages
- Threads en taken
- Rollen en rechten
In de vergelijkingstabel staan bij Growth verder ticket dispatch met eigen regels, automatiseringen, standaardrapporten met real-time dashboards en single sign-on. Live chat en andere kanalen noemt Freshdesk niet bij Growth: die zitten in Freshdesk Omni (vanaf $29 per agent per maand bij jaarbetaling). Eigen dashboards noemt Freshdesk pas bij Pro.
Voor een team van 5 agents betaal je $95 per maand, voor 10 agents $190 per maand. Op jaarbasis is dat $1.140 respectievelijk $2.280.
Op het getal is Growth gelijk aan het instapplan van Zendesk (Support Team €19, in euro’s); zie onze vergelijking van Zendesk prijzen.
Growth past bij teams die:
- Meer dan 2 agents hebben, of Freshdesk langer dan zes maanden willen gebruiken
- Tickets met eigen regels willen toewijzen en routinetaken willen automatiseren
- Genoeg hebben aan standaardrapporten en real-time dashboards
Growth past niet bij teams die:
- Round robin of load balancing nodig hebben (Pro) of skill-based routing (Enterprise)
- Meerdere SLA-beleidsregels of een meertalige helpdesk nodig hebben (Pro)
- Freddy AI Copilot willen gebruiken (alleen als add-on bij Pro en Enterprise)
- Audit logs nodig hebben (alleen Enterprise)
Pro: $55 per agent per maand
Pro kost bijna drie keer zoveel als Growth. Volgens de vergelijkingstabel voegt Pro onder meer toe:
- Round robin en load balancing: tickets automatisch verdelen, op volgorde of naar werklast. Skill-based routing zit pas in Enterprise.
- Meerdere SLA-beleidsregels en meerdere werktijdenschema’s, bijvoorbeeld per groep.
- Meertalige helpdesk en vertalingen van klantcommunicatie en kennisbankartikelen.
- Eigen real-time dashboards en een dashboard met de beschikbaarheid van agents.
- 5.000 collaborators: externe partijen kunnen meewerken aan tickets.
- Kennisbank en portaal: portaal in eigen huisstijl, communityforums, artikelversies, tickettemplates en uitgebreide eigen velden.
- Freddy AI Copilot als add-on: AI-hulp bij het beantwoorden van tickets, $29 per agent per maand bij jaarbetaling ($35 bij maandbetaling); die add-on is er alleen bij Pro en Enterprise.
Voor een team van 10 agents kost Pro $550 per maand, ofwel $6.600 per jaar.
Enterprise: $89 per agent per maand
Enterprise voegt volgens de vergelijkingstabel toe:
- Skill-based routing: tickets automatisch naar de agent met de juiste vaardigheden.
- Sandbox: configuratiewijzigingen testen zonder dat klanten of agents er last van hebben.
- Audit logs: zien welke beheerder wat heeft gewijzigd.
- Toegestane domeinen en IP-whitelisting: bepalen wie tickets kan aanmaken en wie kan inloggen.
- Agent shifts en out-of-office-planner en JWT-authenticatie.
- Freddy AI Insights: proactieve meldingen met oorzaakanalyse en vragen stellen aan je data.
Voor 10 agents betaal je $890 per maand, $10.680 per jaar. Dat loont alleen als je deze functies echt gebruikt.
Welke kosten staan niet in de planprijs?
1. Apps uit de Freshworks Marketplace
Freshworks noemt 1.000+ integraties in de Freshworks Marketplace. In de marketplace kun je filteren op gratis en betaalde apps; de prijs verschilt per app. Reken altijd door welke apps je nodig hebt voordat je een plan kiest.
2. Day passes, connector-taken en MCP-acties
Op de prijspagina staan ook gebruikskosten: day passes voor tijdelijke agents ($2 per pas bij Growth, $7 bij Pro, $12 bij Enterprise), connector app tasks voor koppelingen met andere software ($80 per 5.000 taken) en MCP-acties ($15 per 1.000 acties, boven de inbegrepen 1.200, 6.000 of 12.000 per jaar).
3. Freddy AI
Elk account krijgt eenmalig 500 sessies van de Freddy AI Agent; daarna kost het $49 per 100 extra sessies. Een sessie van de e-mail-AI-agent is een venster van 72 uur vanaf de eerste e-mail van de klant, ongeacht hoeveel AI-antwoorden daarbinnen vallen. Freddy AI Copilot kost $29 per agent per maand bij jaarbetaling en is er alleen bij Pro en Enterprise; je hoeft het niet voor alle agents te kopen.
4. Telefonie
De Freshdesk-plannen noemen geen telefonie. Bellen regel je via Freshdesk Omni: daar is een voice-add-on van $15 (Omni Growth), $39 (Omni Pro) of $69 (Omni Enterprise) per agent per maand bij jaarbetaling, bovenop de Omni-prijs (freshworks.com/freshdesk/omni/pricing, gecontroleerd 1 november 2026). Vanaf Omni Pro kun je ook je eigen telefonieprovider koppelen (bring your own telephony); de belkosten betaal je dan aan die provider.
5. Live chat en WhatsApp
Live chat en messaging zitten niet in Freshdesk, maar in Freshdesk Omni: Growth $29, Pro $79 en Enterprise $119 per agent per maand bij jaarbetaling. WhatsApp is beschikbaar in Omni Growth, Pro en Enterprise. Berichten betaal je per bericht: het Meta-tarief, waar Freshworks 20% opslag op rekent (support.freshdesk.com, WhatsApp Pricing Model, bijgewerkt 11 september 2026).
Wat betaal je per scenario?
Scenario 1: kleine webshop, 5 agents, e-mail en social
Profiel: webshop met 5 klantenservicemedewerkers. Alleen e-mail en sociale media, geen telefonie, eenvoudige toewijzing.
- Plan: Growth, 5 agents
- Kosten: 5 × $19 = $95 per maand, $1.140 per jaar
- Extra’s: in dit profiel geen marketplace-apps
- Totaal: $95/mnd
Het Free-programma is voor dit team geen optie: het geldt voor maximaal 2 agents en loopt na zes maanden af.
Scenario 2: mkb-dienstverlener, 15 agents, e-mail, telefoon en WhatsApp
Profiel: IT-dienstverlener met 15 agents. Werkt met e-mail, telefoon en WhatsApp en wil tickets automatisch verdelen (round robin). Skill-based routing zit alleen in Enterprise ($89 per agent per maand); wil dit team dat, dan valt het buiten dit scenario.
- Plan: Pro, 15 agents
- Kosten: 15 × $55 = $825 per maand, $9.900 per jaar
- WhatsApp: zit niet in Freshdesk Pro, maar in Freshdesk Omni. Omni Pro kost $79 per agent per maand: 15 × $79 = $1.185 per maand. WhatsApp-berichten betaal je daarnaast per bericht (Meta-tarief plus 20% opslag).
- Telefonie: zit niet in Freshdesk Pro. Reken op de voice-add-on van Omni Pro (15 × $39 = $585 per maand) of op je eigen provider via Omni Pro.
- Totaal: $825/mnd met Freshdesk Pro (zonder WhatsApp en telefonie); $1.185/mnd met Freshdesk Omni Pro (WhatsApp-berichten niet meegeteld); $1.770/mnd met Omni Pro plus voice-add-on ($1.185 + $585)
Vergelijk dit met alternatieven als Trengo of Zendesk voordat je tekent.
Scenario 3: SaaS-bedrijf, 8 agents, met AI-hulp
Profiel: SaaS-bedrijf dat AI wil inzetten voor snellere ticketafhandeling. 8 agents op Pro met Freddy AI Copilot.
- Plan: Pro, 8 agents
- Kosten: 8 × $55 = $440 per maand
- Freddy AI Copilot: 8 × $29 = $232 per maand
- Totaal: $672 per maand, $8.064 per jaar
Reken zelf na of de tijdsbesparing dit bedrag waard is. Een rekenvoorbeeld: als elk ticket door Copilot 3 minuten korter duurt en je 100 tickets per dag verwerkt, is dat 5 agenturen per dag, bij 22 werkdagen 110 uur per maand. Zet daar je eigen uurkosten tegenover.
Scenario 4: groot team, 30 agents op Enterprise
Profiel: organisatie met 30 agents die sandbox, audit logs en skill-based routing nodig heeft.
- Plan: Enterprise, 30 agents: 30 × $89 = $2.670 per maand
- Totaal: $2.670 per maand ($32.040 per jaar), exclusief add-ons
Freshdesk schrijft dat kortingen kunnen afhangen van de looptijd van je abonnement en het aantal agents, en verwijst daarvoor naar sales (supportpagina Free-programma). Vraag er bij dit volume dus naar.
Freshdesk of Zendesk: wat is goedkoper?
| Plan | Freshdesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Gratis | Free-programma (2 agents, 6 maanden) | Geen gratis plan; start-ups in een vroeg stadium: 6 maanden proef van de Zendesk Suite (max. 50 agenten) |
| Instap betaald | Growth $19/agent/mnd | Support Team €19/agent/mnd |
| Middenniveau | Pro $55/agent/mnd | Suite Team €55/agent/mnd |
| Hoogste publieke prijs | Enterprise $89/agent/mnd | Suite Professional €115/agent/mnd |
Alle bedragen bij jaarbetaling. zendesk.nl/pricing toont Support Team, Suite Team, Suite Professional en Suite Enterprise + Copilot (prijs via sales). Maandtarieven noemt zendesk.nl/pricing niet (gecontroleerd 1 november 2026).
Voor 10 agents op instapniveau betaal je bij Freshdesk Growth $190 per maand en bij Zendesk Support Team €190 per maand: hetzelfde getal, en welke van de twee goedkoper is, hangt af van de dollarkoers. Het verschil zit in wat je krijgt. Zendesk Support Team richt zich op e-mail en tickets; kennisbank, messaging en live chat en telefonie noemt Zendesk pas bij Suite Team. Freshdesk Growth heeft wel een klantportaal en kennisbank, maar live chat en messaging zitten bij Freshworks in het aparte Freshdesk Omni. Vergelijk je Freshdesk Pro met Zendesk Suite Team, dan betaal je bij 10 agents $550 tegenover €550 per maand; Suite Team heeft dan wel live chat en telefonie, Freshdesk Pro niet. Op het hoogste publieke niveau ligt het Freshdesk-bedrag lager: 10 × $89 = $890 tegenover 10 × €115 = €1.150 per maand.
Lees onze volledige Zendesk vs Freshdesk vergelijking voor een diepgaande analyse.
Freshdesk of Trengo: wat is goedkoper?
Trengo is een Nederlands bedrijf (Trengo B.V., ingeschreven bij de KVK) met een omnichannel-inbox voor onder meer e-mail, WhatsApp, Instagram en Facebook. Zie ook ons artikel over Trengo als klantenserviceoplossing.
De twee zijn lastig één-op-één te vergelijken, want ze rekenen verschillend af: Freshdesk per agent in dollars, Trengo met vaste bundels in euro’s.
| Freshdesk | Trengo | |
|---|---|---|
| Model | Per agent per maand | Bundel (vast bedrag, incl. gebruikers én gesprekken) |
| Gratis | Free-programma: 2 agents, 6 maanden | Geen gratis plan; wel een gratis proefperiode |
| Instap | Growth $19/agent/mnd | Base €149/mnd, €119 bij jaarbetaling (3 gebruikers, maximaal 5, 100 gesprekken per maand); Boost €349/mnd, €299 bij jaarbetaling (10 gebruikers, 500 gesprekken per maand) |
| Midden/top | Pro $55, Enterprise $89 per agent | Pro €599/mnd, €499 bij jaarbetaling (20 gebruikers, 1.500 gesprekken per maand) |
Doorgerekend bij jaarbetaling: bij 3 agents kost Freshdesk Growth $57/mnd tegenover €119 voor de kleinste Trengo-bundel (Base) en €299 voor Boost. Bij 10 agents kost Freshdesk Growth $190/mnd tegenover €299 voor Trengo Boost: het Freshdesk-bedrag blijft lager, maar het verschil is kleiner. Vergelijk je Trengo met Freshdesk Pro ($55/agent), dan draait het om: 10 agents op Pro kosten $550/mnd tegenover €299 bij Trengo.
Bij kleine teams ligt de Freshdesk-prijs dus duidelijk lager. Trengo wordt op prijs pas interessant bij een team van rond de tien gebruikers dat meer nodig heeft dan Freshdesk Growth. Trengo heeft de WhatsApp Business API in de bundel; boven 1.000 gratis serviceberichten per telefoonnummer per maand rekent Meta per bericht. Bij Freshdesk zit WhatsApp in Freshdesk Omni (vanaf $29 per agent per maand), met het Meta-tarief plus 20% opslag van Freshworks. Reken bij Trengo ook het gespreksvolume mee: boven de inbegrepen gesprekken kost elke 100 extra gesprekken €18 (€15 bij jaarbetaling).
Freshdesk of HubSpot Service Hub: wat is goedkoper?
HubSpot Service Hub is interessant voor bedrijven die al het HubSpot CRM gebruiken. De volledige suite behandelen we in onze HubSpot CRM review.
| Plan | Freshdesk | HubSpot |
|---|---|---|
| Gratis | Free-programma (2 agents, 6 maanden) | Free (tot 2 gebruikers) |
| Instap | Growth $19/agent/mnd | Starter €7 per seat/mnd bij jaarbetaling (tijdelijke actie, 65% korting) |
| Midden | Pro $55/agent/mnd | Professional €90 per seat (jaarbetaling), €100 bij maandbetaling |
| Enterprise | Enterprise $89/agent/mnd | Enterprise €175 per seat |
HubSpot toont Nederlandse bezoekers één prijsmodel in euro’s per seat; hubspot.com/pricing/service leidt door naar hubspot.com/pricing (gecontroleerd 1 november 2026). Op instapniveau is HubSpot met de tijdelijke Starter-actie goedkoper: €7 per seat tegenover $19 per agent bij Freshdesk Growth. Bij maandbetaling is Starter €10 (50% korting). HubSpot noemt geen einddatum en geen prijs na de actie, en Starter is er voor maximaal 10 gebruikers. Op Professional-niveau kost een seat €90 per maand bij jaarbetaling, tegenover $55 bij Freshdesk Pro. Live chat op je website noemt HubSpot al in het gratis plan; bij Freshworks zit live chat in Freshdesk Omni. Bij de betaalde plannen krijg je HubSpot Credits voor AI-functies: 5.000 per maand bij Starter, 10.000 bij Professional en 15.000 bij Enterprise.
Gebruik je HubSpot al voor sales of marketing, dan komen tickets in hetzelfde CRM als je contacten en deals. Zonder HubSpot CRM valt dat argument weg en betaal je op Professional-niveau per seat een hoger bedrag.
Bekijk ons HubSpot prijzen overzicht voor meer details.
Wat kost Freshdesk per ticket?
De keuze tussen de plannen draait om de vraag welke functies je gebruikt, en wat die per afgehandeld ticket kosten.
Als rekenvoorbeeld nemen we aan dat een agent 15 tickets per dag afhandelt. Bij 22 werkdagen per maand is dat 330 tickets per agent per maand.
| Plan | Kosten/agent/mnd (jaarbetaling) | Kosten per ticket |
|---|---|---|
| Growth | $19 | $0,058 |
| Pro | $55 | $0,17 |
| Enterprise | $89 | $0,27 |
Op Growth kost elk ticket in dit voorbeeld bijna 6 dollarcent aan software, op Pro circa 17 dollarcent. Het verschil tussen Pro en Growth is $36 per agent per maand. Verlagen de extra functies van Pro (round robin, meerdere SLA-beleidsregels, eigen dashboards) de afhandeltijd met 1 tot 2 minuten per ticket, dan scheelt dat bij 330 tickets 5,5 tot 11 agenturen per maand. Zet dat af tegen je eigen uurkosten.
Wanneer stap je over van Growth naar Pro?
Kijk naar de functies, niet naar de teamgrootte alleen. Stap over zodra je tickets automatisch wilt verdelen (round robin of load balancing), verschillende SLA-beleidsregels per klantgroep nodig hebt, in meerdere talen ondersteuning biedt of Freddy AI Copilot wilt gebruiken. Die zitten niet in Growth.
Freshdesk-korting en contract
Jaarlijkse betaling: Freshdesk noemt 20% besparing. Bij maandbetaling kost Growth $23, Pro $66 en Enterprise $107 per agent per maand, ongeveer 20% meer dan bij jaarbetaling.
Proefperiode: nieuwe accounts krijgen 14 dagen toegang tot het Enterprise-plan (prijspagina, 1 november 2026). Gebruik die periode om te testen of de functies die je nodig hebt werken voor jouw situatie.
Opzeggen en betalen: er zijn geen opzegkosten, maar opzeggen of downgraden gaat pas in aan het einde van je termijn. Freshdesk accepteert Visa, Mastercard, Discover en American Express, geen PayPal; offline betalingen volgen de dollarprijzen.
Korting vragen: volgens de Freshdesk-supportpagina over het Free-programma kunnen kortingen op betaalde plannen afhangen van de looptijd en het aantal agents; neem daarvoor contact op met sales.
Conclusie
Freshdesk kost $19, $55 of $89 per agent per maand bij jaarbetaling. Een blijvend gratis plan is er niet: het Free-programma is gratis voor 6 maanden en maximaal 2 agents, en daarmee een verlengde proef. Growth is voor de meeste teams het feitelijke instappunt. Houd er rekening mee dat je factuur in dollars komt en meebeweegt met de wisselkoers.
De kosten buiten de planprijs zitten in Freddy AI (Copilot en extra AI-sessies), betaalde marketplace-apps, telefonie en Freshdesk Omni voor live chat en WhatsApp. Inventariseer die vooraf, zoals in de scenario’s hierboven.
Ten opzichte van Zendesk noemen beide op instap- en middenniveau dezelfde getallen (19 en 55), Freshdesk in dollars en Zendesk in euro’s; op het hoogste publieke niveau ligt het Freshdesk-bedrag lager ($89 tegenover €115). Ten opzichte van HubSpot is HubSpot Starter met de tijdelijke actie goedkoper, maar op Professional-niveau ligt het Freshdesk-bedrag lager ($55 tegenover €90). Trengo rekent met bundels en heeft WhatsApp in elke bundel; bij kleine teams ligt de Freshdesk-prijs lager.
Wil je zien hoe Freshdesk zich verhoudt tot andere tools, lees dan de beste klantenservice software vergelijking en het artikel over live chat software.
Voor de situatie uit de inleiding, een team dat overstapt van een gedeelde mailbox en een los telefoonplatform naar een echte helpdesk, is Freshdesk Growth een logische start: $19 per agent per maand bij jaarbetaling. Moet de telefoon, WhatsApp of live chat in dezelfde helpdesk, dan heb je Freshdesk Omni nodig (vanaf $29 per agent per maand, telefonie via de voice-add-on vanaf $15).