Wat je per maand betaalt voor 3 of 5 medewerkers, staat per tool in de kostentabel hieronder: van $0 bij Tawk.to en Freshchat Free tot €299 bij Trengo Boost en $395 bij LiveChat Growth voor vijf gebruikers. Alle bedragen zijn op 5 november 2026 bij de leverancier nagerekend, per maand bij jaarbetaling.
We zetten zes live chat tools naast elkaar op basis van hun prijspagina’s en productdocumentatie: van gratis tot betalen per opgelost AI-gesprek. Per tool lees je wat het kost, wat erin zit en voor welke situatie het past.
Waar deze pagina over gaat, en waarover niet. Live chat is een kanaal binnen je klantenservice, geen aparte categorie software. Wil je vragen uit alle kanalen structureren met tickets, status en eigenaar, dan zoek je een helpdesk; zie beste helpdesk software 2026. Wil je e-mail, WhatsApp en social in één inbox, dan zoek je omnichannel software. Zoek je alleen een chatvenster op je site, dan ben je hier goed.
Wat is live chat software en heb je het nodig?
Live chat software plaatst een chatwidget op je website waarmee bezoekers direct een gesprek starten met een medewerker of een chatbot. Een bezoeker die twijfelt op je prijspagina, kan zo een vraag stellen terwijl hij nog op je site is.
Wanneer is live chat zinvol?
- Je hebt een webshop en wilt vragen over levering, retour of maten direct beantwoorden
- Je verkoopt een product of dienst met een aankoopproces van meerdere stappen
- Klanten bellen je regelmatig met vragen die ook via chat beantwoord kunnen worden
- Je wilt buiten kantooruren vragen laten beantwoorden door een chatbot
Wanneer is live chat minder relevant?
- Je verkoopt volledig geautomatiseerd, zonder menselijk contact
- Er komen maar weinig vragen via je website binnen
- Je verkoopt uitsluitend B2B via accountmanagers met langlopende trajecten
Live chat voor MKB
Begin klein: Tawk.to is gratis te gebruiken en Tidio Free geeft 50 factureerbare gesprekken per maand. Daarmee zie je of bezoekers de chat gebruiken voordat je ergens voor betaalt. Merk je dat je structureel meer gesprekken, kanalen of AI nodig hebt, dan stap je over naar een betaald plan.
Wil je naast chat ook WhatsApp en e-mail centraal beheren, dan kom je bij Trengo uit. Trengo rekent met bundels in plaats van per gebruiker: Boost kost €299 per maand bij jaarbetaling (€349 bij maandbetaling) met tien gebruikers inbegrepen. Met tien gebruikers is dat €29,90 per gebruiker per maand, met drie gebruikers €99,67. Bij LiveChat of Freshchat betaal je per gebruiker, dus daar groeit de rekening mee met je team.
Stel realistische openingstijden in. Een widget die “online” toont terwijl niemand reageert, werkt tegen je. Bemannen tijdens kantooruren en daarbuiten een chatbot of formulier laten overnemen voorkomt dat.
Live chat en automatisering: wat een chatbot je oplevert
Alle zes tools combineren chat met een vorm van automatisering, maar het model en de prijs verschillen.
- Tidio Lyro: leert van je kennisbank en FAQ. Tidio meldt dat klanten met Lyro gemiddeld 75% van de vragen automatisch oplossen (tidio.com/pricing, 5 november 2026). Het gratis plan geeft 50 Lyro-gesprekken eenmalig; los kost Lyro vanaf €32,50 per maand voor 50 gesprekken bij jaarbetaling.
- Intercom Fin: zit in elk Intercom-plan en kost $0,99 per opgelost gesprek (“per outcome”). Fin werkt volgens Intercom in meer dan 45 talen.
- LiveChat AI-agent: zit in elk Text-plan, met 10 AI-oplossingen per maand in Essential en 200 in Growth; een extra pakket van 50 kost $49,50.
- Freshchat Freddy AI Agent: vanaf het Growth-plan, $49 per 100 sessies.
- Trengo HelpMate: de AI-agent van Trengo stelt antwoorden voor en verstuurt ze; daarnaast routeert Trengo gesprekken naar de juiste medewerker. AI-gesprekken kosten €0,25 per gesprek bij jaarbetaling (€0,30 bij maandbetaling).
- Tawk.to AI Assist: een betaalde add-on vanaf $29 per maand, met een gratis niveau voor beperkt volume.
Begin met automatisering voor de vragen die je team het vaakst krijgt, en zorg dat er altijd een overdracht naar een medewerker is zodra de vraag te specifiek wordt.
Snel overzicht: welke live chat tool past bij jou?
| Situatie | Tool |
|---|---|
| Gratis beginnen, geen budget | Tawk.to of Tidio Free |
| WhatsApp, chat en e-mail in één inbox, team van rond de tien | Trengo |
| Per gebruiker betalen, websitechat met AI-agent | LiveChat |
| Webshop, betalen per aantal gesprekken | Tidio |
| Je gebruikt al Freshdesk | Freshchat of Freshdesk Omni |
| Veel supportvolume, AI per opgelost gesprek | Intercom |
Vergelijkingstabel: live chat software 2026
| Tool | Instapprijs (jaarbetaling) | Gratis plan | Gratis proberen | AI-chatbot |
|---|---|---|---|---|
| Trengo | €299/mnd (Boost, 10 gebruikers) | Nee | 7 dagen | HelpMate |
| LiveChat | $19 per gebruiker/mnd | Nee | 14 dagen | AI-agent in elk plan |
| Tidio | €24,17/mnd (Starter) | Ja (50 gesprekken/mnd) | 7 dagen | Lyro |
| Intercom | $29 per seat/mnd (nieuwe klanten $19) | Nee | 14 dagen | Fin ($0,99 per outcome) |
| Tawk.to | Gratis | Ja | n.v.t. | AI Assist (add-on vanaf $29/mnd) |
| Freshchat | $19 per agent/mnd (Growth) | Ja (tot 10 agents) | 14 dagen | Freddy AI Agent (vanaf Growth) |
Prijzen en plannen gecontroleerd op 5 november 2026 op de prijspagina van de leverancier. LiveChat vermeldt dat bedragen exclusief belasting zijn; de andere prijspagina’s noemen geen btw.
WhatsApp in dezelfde inbox als je websitechat noemen Trengo, LiveChat (elk Text-plan), Tidio (elk plan), Intercom en Freshchat (vanaf Growth).
Wat kost live chat voor 3 of 5 medewerkers?
Eigen som op basis van de prijspagina’s van 5 november 2026, per maand bij jaarbetaling. Dollarbedragen staan in dollars, eurobedragen in euro’s; we rekenen niet om.
| Tool en plan | Prijsmodel | 3 medewerkers | 5 medewerkers |
|---|---|---|---|
| Tawk.to | gratis, onbeperkt teamleden | $0 | $0 |
| Freshchat Free | gratis tot 10 agents | $0 | $0 |
| Tidio Starter | €24,17 per maand, 10 seats, 100 factureerbare gesprekken | €24,17 | €24,17 |
| Freshchat Growth | $19 per agent | $57 | $95 |
| LiveChat Essential | $19 per gebruiker, 10 AI-oplossingen | $57 | $95 |
| Intercom Essential | $29 per seat, plus $0,99 per Fin-outcome | $87 | $145 |
| LiveChat Growth | $79 per gebruiker, 200 AI-oplossingen | $237 | $395 |
| Trengo Boost | €299 per maand, 10 gebruikers, 6.000 gesprekken per jaar | €299 | €299 |
Nieuwe Intercom-klanten betalen voor Essential $19 per seat (“New customers save 35%”): $57 voor drie en $95 voor vijf seats. Tidio Starter blijft gelijk zolang je binnen 100 factureerbare gesprekken per maand blijft; Growth begint bij €49,17 per maand voor 250 gesprekken.
Trengo: omnichannel inbox met WhatsApp
Trengo noemt zich op zijn site een Nederlands bedrijf. Het is geen pure live chat tool maar een omnichannel inbox: e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, live chat en sms komen binnen in één gedeelde inbox. Medewerkers kunnen gesprekken toewijzen en doorsturen, labelen en met interne notities en @mentions samenwerken.
Pricing
- Boost: €299 per maand bij jaarbetaling, €349 bij maandbetaling. 10 gebruikers en 6.000 gesprekken per jaar inbegrepen (500 per maand bij maandbetaling).
- Pro: €499 per maand bij jaarbetaling, €599 bij maandbetaling. 20 gebruikers en 18.000 gesprekken per jaar inbegrepen (1.500 per maand bij maandbetaling).
- Enterprise: maatwerk.
- Extra gebruiker: €25 per maand op Boost en €40 op Pro bij jaarbetaling (€30 en €50 bij maandbetaling). Extra gesprekken: €15 per 100 bij jaarbetaling (€18 bij maandbetaling).
Een gesprek is volgens Trengo elk inkomend antwoord of uitgaand bericht met een klant binnen zeven dagen; daarna telt het als een nieuw gesprek. Trengo biedt 7 dagen gratis proberen zonder creditcard.
Het verschil met de andere tools zit in het bundelmodel: een team van drie betaalt evenveel als een team van tien, want beide vallen binnen de tien gebruikers van Boost. Voor een klein team is dat duur per persoon (€99,67 per gebruiker bij drie gebruikers), bij tien gebruikers kom je op €29,90.
Trengo werkt met de officiële WhatsApp Business API en noemt zich officieel partner. WhatsApp-berichten komen als gesprekken in dezelfde inbox. De eerste 1.000 WhatsApp-serviceberichten per telefoonnummer zijn elke maand gratis; daarboven rekent Meta per bericht. Proactieve campagnes via berichtenplatforms (Broadcasting) zijn een toevoeging.
Automatisering
Trengo noemt op de prijspagina automatische antwoorden, snelle antwoorden voor veelgestelde vragen, routering naar de juiste medewerker of een externe tool, de AI-agent HelpMate en AI Journeys voor workflows over meerdere stappen en kanalen (AI Journeys is nog in bèta).
CRM-integraties
Trengo noemt op de integratiepagina onder meer HubSpot, Pipedrive, Salesforce en Shopify. Bekijk voor een bredere vergelijking ook ons overzicht van de beste CRM-software voor Nederland.
Support en rapportages
Boost-klanten krijgen support via e-mail en berichten, Pro ook telefonisch, Enterprise een eigen success manager. Trengo noemt een rapport over agentprestaties en AI-rapportage.
Minpunten
- Geen gratis plan, wel 7 dagen gratis proberen
- Instap is €299 per maand bij jaarbetaling, ook als je de tien inbegrepen gebruikers niet volmaakt
- Telefonie en Broadcasting zijn op Boost en Pro een toevoeging
Samenvatting Trengo
Trengo past bij een team dat WhatsApp, e-mail, social en websitechat vanuit één inbox wil beheren en rond de tien gebruikers heeft, zodat de bundel wordt benut. Voor alleen websitechat met een klein team betaal je bij LiveChat of Freshchat minder, omdat je daar per gebruiker afrekent.
LiveChat: websitechat met AI-agent, per gebruiker
LiveChat is een product van Text. Text zegt al meer dan twintig jaar in deze markt te zitten en meldt dat meer dan 30.000 teams Text gebruiken.
Wat LiveChat doet
LiveChat richt zich op chat op je website: bezoekers starten een gesprek in de chatwidget, je team antwoordt in de agent-app met de klantcontext erbij. Websitechat, WhatsApp, Messenger, sms en e-mail komen in elk Text-plan in dezelfde inbox binnen, en de AI-agent beantwoordt ook WhatsApp-berichten.
Functies die LiveChat op de eigen site noemt:
Canned responses: veelgebruikte antwoorden invoegen met een sneltoets.
Bezoekers volgen: zie welke pagina’s een bezoeker bekijkt, hoe lang hij er is en waar hij vandaan komt, en start zelf een gesprek of een proactieve campagne.
Bestanden delen: in het chatvenster een bestand meesturen.
Inbox en ticketing: chats en tickets in één werkplek, al in Essential.
Pricing
Nieuwe klanten krijgen de Text-plannen (in USD, exclusief belasting):
- Essential: $19 per gebruiker per maand bij jaarbetaling ($25 bij maandbetaling). Inbox en ticketing, 3 proactieve campagnes, 1 AI-agent met 10 AI-oplossingen per maand
- Growth: $79 per gebruiker per maand bij jaarbetaling ($99 bij maandbetaling). Teamrapportages, chatsupervisie, gedeelde canned responses, onbeperkte chatgeschiedenis, 30 proactieve campagnes, 10 AI-agents met 200 AI-oplossingen per maand
- Enterprise: op aanvraag
De oude plannen Starter, Team en Business gelden alleen nog voor bestaande LiveChat-klanten.
Bron: livechat.com/pricing, gecontroleerd op 5 november 2026.
LiveChat rekent per gebruiker. Voor drie gebruikers op Essential betaal je $57 per maand bij jaarbetaling, voor vijf $95 (op Growth $237 en $395). LiveChat rekent het zelf voor op de prijspagina: vijf gebruikers op Growth kosten $4.740 per jaar.
Integraties
LiveChat noemt in de eigen marketplace onder meer Shopify, WooCommerce, WordPress, Webflow, BigCommerce, Magento en Mailchimp, plus WhatsApp, Messenger en Instagram als kanalen. Dezelfde aanbieder (Text) levert ook HelpDesk en ChatBot; ChatBot.com verkoopt dezelfde Text-plannen.
Ticketing en helpdesk
Wil je naast chat en tickets een uitgebreide helpdesk met kennisbank en klantportaal, vergelijk dan ook de beste helpdesk software 2026.
Minpunten
- Prijs loopt op met elke extra gebruiker
- Geen gratis plan, alleen 14 dagen gratis proberen (zonder creditcard)
- Aantal AI-oplossingen per plan beperkt (10 per maand in Essential); een extra pakket van 50 kost $49,50
Samenvatting LiveChat
LiveChat past bij een team dat vooral websitechat wil, per gebruiker wil betalen en een AI-agent en WhatsApp in hetzelfde plan wil hebben. Wil je WhatsApp, e-mail en social met een groter team in één bundel in euro’s, kijk dan naar Trengo.
Probeer LiveChat 14 dagen gratis →
Tidio: gratis plan en AI-chatbot Lyro
Tidio combineert live chat, ticketing en de AI-chatbot Lyro. Het gratis plan geeft 50 factureerbare gesprekken per maand en 50 Lyro-gesprekken eenmalig. Een gesprek telt pas als factureerbaar als een medewerker antwoordt of zelf een gesprek start; antwoorden van Lyro en Flows tellen niet mee. Free, Starter en Growth hebben elk 10 seats. Wat de betaalde plannen kosten, lees je ook bij Tidio prijzen voor live chat en Lyro AI.
Pricing
- Free: gratis, 50 factureerbare gesprekken per maand en 50 eenmalige Lyro-gesprekken
- Starter: €24,17 per maand bij jaarbetaling, €29 bij maandbetaling. 100 factureerbare gesprekken, 50 eenmalige Lyro-gesprekken, basisanalytics
- Growth: vanaf €49,17 per maand bij jaarbetaling, vanaf €59 bij maandbetaling. Vanaf 250 factureerbare gesprekken (tot 2.000), plus uitgebreide analytics, automatische toewijzing, live typing preview en de bekeken pagina’s van een bezoeker
- Plus: vanaf €300 per maand plus verbruik. Premium support, een eigen success manager, afdelingen en meerdere projecten
- Premium: op aanvraag
Bron: tidio.com/pricing, gecontroleerd op 5 november 2026. Jaarbetaling levert volgens Tidio twee maanden gratis op. Alle plannen kun je 7 dagen gratis proberen zonder creditcard; daarna ga je terug naar Free als je niet upgradet.
Lyro AI
Lyro beantwoordt vragen op basis van je kennisbank, FAQ-pagina en website en draagt het gesprek over aan een medewerker als dat nodig is. Tidio meldt een gemiddeld oplospercentage van 75% bij zijn klanten; hoeveel dat bij jou is, hangt af van hoe volledig je kennisbank is. Lyro is ook los te gebruiken naast een andere helpdesk.
Wil je meer lezen over AI-chatbots? Bekijk onze vergelijking van de beste chatbot software voor 2026.
WhatsApp en e-commerce
De WhatsApp-koppeling is volgens Tidio gratis op elk plan; elk gekoppeld nummer heeft 1.000 gratis berichten per maand, daarboven betaal je op een betaald plan het lokale WhatsApp-tarief zonder opslag. Tidio koppelt met Shopify (productvragen beantwoorden, verlaten winkelwagens terughalen) en WordPress, en via Zapier met andere tools. Flows zijn kant-en-klare automatiseringen voor sales en veelgestelde vragen.
Minpunten
- Gratis plan: 50 factureerbare gesprekken per maand
- Starter heeft basisanalytics; uitgebreide analytics pas vanaf Growth
- De prijs stijgt met het aantal gesprekken, niet met het aantal gebruikers; bij veel volume kom je bij Plus (vanaf €300 per maand plus verbruik)
Samenvatting Tidio
Tidio past bij een klein team of webshop die gratis wil beginnen, een AI-chatbot wil proberen en per aantal gesprekken wil betalen in plaats van per gebruiker. WhatsApp zit op elk plan.
Intercom: helpdesk met AI-agent Fin
Intercom is meer dan live chat: het combineert Messenger-chat, een gedeelde inbox met tickets, een helpcenter, rapportages en de AI-agent Fin. Intercom noemt technologie, e-commerce, fintech en gaming als sectoren.
Pricing
- Essential: $29 per seat per maand bij jaarbetaling ($39 bij maandbetaling); nieuwe klanten $19 bij jaarbetaling (“New customers save 35%”) of $29 bij maandbetaling. Messenger-chat, gedeelde inbox en tickets, standaardrapporten, openbaar helpcenter, basisautomatisering
- Advanced: $85 per seat per maand bij jaarbetaling ($99 bij maandbetaling). Workflowautomatisering, meerdere teaminboxen, round-robin-toewijzing, meertalig helpcenter, 20 gratis Lite seats
- Expert: $132 per seat per maand bij jaarbetaling ($139 bij maandbetaling)
- Fin AI Agent: $0,99 per outcome, in elk plan ingebouwd en ook naast een bestaande helpdesk te gebruiken
Bron: intercom.com/pricing, gecontroleerd op 5 november 2026. Intercom biedt 14 dagen gratis proberen zonder creditcard.
Voor vijf seats op Advanced betaal je $425 per maand bij jaarbetaling. Lost Fin daarnaast 200 gesprekken op, dan komt daar $198 bij: $623 per maand.
Fin AI Agent
Fin beantwoordt vragen op basis van je kennisbank en helpartikelen en werkt volgens Intercom in meer dan 45 talen, ook via andere kanalen dan de websitechat (Intercom heeft onder meer WhatsApp als kanaal). Je betaalt per opgelost gesprek, niet per seat.
Product tours en onboarding
Product tours, checklists, enquêtes en in-app berichten zitten in de add-on Proactive Support Plus, vanaf $99 per workspace per maand. Copilot voor medewerkers kost $29 per teammate per maand bij jaarbetaling ($35 bij maandbetaling), met 10 gratis Copilot-gesprekken per agent per maand.
Minpunten
- Advanced ($85) en Expert ($132 per seat per maand bij jaarbetaling) zijn de hoogste seatprijzen op deze pagina
- Fin kost $0,99 per outcome bovenop het abonnement
- Veel onderdelen zijn add-ons (Copilot, Proactive Support Plus)
Wanneer Intercom kiezen?
Intercom past als je een softwareproduct of webshop met veel supportvragen hebt en wilt betalen per vraag die de AI oplost. Of dat uit kan, reken je na met de som hierboven: elk gesprek dat Fin oplost kost $0,99. Lees ook onze Intercom review. Voor alleen websitechat met een klein team kost LiveChat Essential $19 per gebruiker per maand bij jaarbetaling, tegen $29 per seat voor Intercom Essential (nieuwe klanten $19), met 10 AI-oplossingen per maand inbegrepen in plaats van $0,99 per opgelost gesprek.
Tawk.to: gratis live chat met betaalde add-ons
Tawk.to is gratis te gebruiken met onbeperkt teamleden. Het bedrijf startte in oktober 2013 en zegt dat miljoenen zakelijke gebruikers de software inzetten.
Hoe kan het gratis zijn?
Tawk.to verdient aan optionele diensten: de “Powered by tawk.to”-badge verwijderen kost $29 per maand (Whitelabel), de AI-add-on AI Assist kost vanaf $29 per maand (met een gratis niveau voor beperkt volume), en je kunt chatmedewerkers van tawk.to inhuren voor $1 per uur. Add-ons gelden per website (property), niet per gebruiker.
Wat je gratis krijgt
- Onbeperkt teamleden in de gedeelde inbox
- Live chat widget op je website
- Snelkoppelingen en canned replies
- Apps voor iOS, Android, macOS en Windows
- Kennisbank voor zelfbediening door klanten
- Tickets die op het contact blijven staan tot ze zijn opgelost
- Bezoekersinzicht: zie wie er op je site is en welke pagina’s hij bekijkt
Setup
Je plakt één codefragment op je site en de widget staat live. Volgens tawk.to heb je om te beginnen geen creditcard nodig. Tawk.to biedt zelf 24 uur per dag, 7 dagen per week live support.
Minpunten
- De “Powered by tawk.to”-badge blijft zichtbaar, tenzij je $29 per maand betaalt
- AI Assist is een betaalde add-on boven een beperkt gratis volume
Wanneer Tawk.to kiezen?
Tawk.to past als je live chat wilt proberen zonder vaste kosten, of als je een klein team hebt dat geen uitgebreide functies nodig heeft. Wil je een AI-agent en WhatsApp in hetzelfde plan, dan zit dat bij LiveChat in elk plan; Trengo heeft WhatsApp en de AI-agent HelpMate, met een AI-toeslag van €0,25 per gesprek bij jaarbetaling.
Freshchat: voor Freshdesk-gebruikers
Freshchat is de live chat tool van Freshworks, de maker van Freshdesk. Freshworks verkoopt chat en tickets ook samen als Freshdesk Omni.
Wat Freshchat doet
Freshchat combineert een chatwidget op je website en in mobiele apps met een gedeelde inbox, e-mail en de AI-agent Freddy (vanaf Growth).
Pricing
- Free: $0 voor maximaal 10 agents. Chatwidget voor web en mobiele apps, gedeelde inbox, e-mail koppelen, rollen en rechten
- Growth: $19 per agent per maand bij jaarbetaling ($23 bij maandbetaling). Freddy AI Agent ($49 per 100 sessies), social media messengers, sms en berichtkanalen, rapportages en dashboards
- Pro: $49 per agent per maand bij jaarbetaling ($59 bij maandbetaling). Meertalige gesprekken, eigen dashboards, intelligente routering, meerdere SLA-beleidsregels; Freddy AI Copilot als add-on ($29 per agent per maand bij jaarbetaling)
- Enterprise: $79 per agent per maand bij jaarbetaling ($95 bij maandbetaling). Routering op vaardigheden, auditlogs, IP-whitelisting
Bron: freshworks.com/live-chat-software/pricing, gecontroleerd op 5 november 2026. De proefperiode duurt 14 dagen op het Enterprise-plan.
Voor vijf agents op Growth betaal je $95 per maand bij jaarbetaling.
In de vergelijkingstabel van Freshworks staan sms, WhatsApp en andere berichtkanalen vanaf Growth, niet in het gratis plan. Wie chat en tickets in één pakket wil, kijkt naar Freshdesk Omni: $29 (Growth), $79 (Pro) of $119 (Enterprise) per agent per maand bij jaarbetaling. Bekijk ook onze vergelijking van Zendesk vs Freshdesk voordat je een helpdesk kiest.
Minpunten
- AI-agent pas vanaf Growth en per 100 sessies betaald
- Copilot is een add-on op Pro en Enterprise
- Wil je chat en tickets in één pakket, dan betaal je voor Freshdesk Omni $29 per agent per maand bij jaarbetaling (Freshchat Growth $19)
Samenvatting Freshchat
Gebruik je Freshdesk voor tickets, dan houdt Freshchat chat en tickets bij één leverancier. Het gratis plan geldt tot tien agents, maar zonder WhatsApp, social en AI-agent; die komen vanaf Growth. Zit je niet bij Freshworks, vergelijk dan met LiveChat, Tidio of Trengo. Bekijk ook de Freshdesk prijzen voor een volledig beeld van de kosten.
Live chat implementeren: praktische tips voor MKB
Een chatwidget staat met één codefragment op je site. Vier punten om vooraf te regelen:
1. Zet de chat niet “online” zonder bezetting
Een chat die “online” toont maar niet wordt beantwoord, werkt tegen je. Stel je beschikbaarheid in op je kantooruren, of laat een chatbot of formulier het buiten die tijden overnemen.
2. Wees zuinig met automatische begroetingen
Een pop-up direct bij binnenkomst kan storen. LiveChat, Tidio en Tawk.to laten je proactieve berichten koppelen aan een pagina of aan gedrag van de bezoeker, bijvoorbeeld alleen op je prijs- of contactpagina.
3. Bereid canned responses voor
Zet antwoorden op de vragen die je het vaakst krijgt klaar als snelle antwoorden. Dat scheelt typwerk en houdt antwoorden consistent.
4. Koppel je CRM
Als een medewerker de klantgeschiedenis niet ziet, mist hij context. Koppel je live chat aan je CRM; lees meer over de beste CRM-software voor Nederland.
Live chat inzetten voor verkoop
- Proactieve uitnodigingen op de prijspagina: LiveChat (proactieve campagnes), Tidio (Flows) en Tawk.to (triggers op URL of gedrag) laten je een bericht tonen aan bezoekers die op een bepaalde pagina zijn.
- Verlaten winkelwagen: Tidio noemt bij de Shopify-koppeling het terughalen van verlaten winkelwagens; LiveChat toont bij de WooCommerce-koppeling de winkelwagen van de klant in de chat.
- Kwalificatievragen: laat een chatbot de vragen stellen die je anders in een formulier zet, en routeer het gesprek daarna naar de juiste medewerker.
Welke live chat software past bij jouw situatie?
Scenario 1: Klein bedrijf, eerste live chat
Aanbeveling: Tawk.to of Tidio Free
Begin zonder vaste kosten. Tawk.to heeft onbeperkt teamleden, Tidio Free werkt tot 50 factureerbare gesprekken per maand. Wil je later meer, dan stap je over naar Tidio Starter (€24,17 per maand bij jaarbetaling) of LiveChat Essential ($19 per gebruiker per maand bij jaarbetaling).
Scenario 2: MKB met WhatsApp als belangrijk kanaal
Aanbeveling: Trengo, of LiveChat bij een klein team
Trengo zet WhatsApp via de officiële Business API in dezelfde inbox als e-mail en social, voor €299 per maand bij jaarbetaling met tien gebruikers. Met twee of drie mensen betaal je dan veel voor capaciteit die je niet benut; LiveChat heeft WhatsApp in elk plan en kost bij drie gebruikers $57 per maand bij jaarbetaling. Combineer het met je CRM; lees meer over CRM koppelen aan boekhouding voor een complete workflow.
Scenario 3: E-commerce webshop
Aanbeveling: Tidio of LiveChat
Tidio koppelt met Shopify en rekent per aantal gesprekken, met Lyro voor productvragen. LiveChat koppelt met Shopify en WooCommerce en rekent per gebruiker. Bekijk ook hoe marketing automation past naast live chat in ons artikel over marketing automation ROI.
Scenario 4: SaaS of tech-bedrijf met veel supportvragen
Aanbeveling: Intercom
Intercom combineert chat, tickets, helpcenter en Fin, dat $0,99 per opgelost gesprek kost. Reken vooraf uit hoeveel gesprekken Fin per maand zou oplossen. Bekijk ook de beste chatbot software voor 2026 voor alternatieven op AI-chatbot gebied.
Scenario 5: Freshdesk-gebruiker die chat wil toevoegen
Aanbeveling: Freshchat of Freshdesk Omni
Dan blijven chat en tickets bij één leverancier. Freshchat Growth kost $19 per agent per maand bij jaarbetaling. Bekijk ook de Freshdesk prijzen voor een compleet beeld van de kosten.
Scenario 6: Websitechat met AI-agent, per gebruiker betalen
Aanbeveling: LiveChat
LiveChat Essential kost $19 per gebruiker per maand bij jaarbetaling, met inbox, ticketing, WhatsApp en een AI-agent met 10 AI-oplossingen per maand. Growth ($79) voegt teamrapportages en 200 AI-oplossingen toe.
Live chat in combinatie met helpdesk en CRM
Een live chat tool lost niet alles op: voor uitgebreide ticketing, kennisbankbeheer en SLA-bewaking is een helpdeskplatform bedoeld.
Koppel je live chat aan:
- Helpdesk: gesprekken die niet direct worden opgelost, zet je om in tickets. Lees de vergelijking van de beste helpdesk software 2026.
- CRM: gesprekken worden gelogd bij klantprofielen. Zie de beste CRM-software voor Nederland.
- E-mailmarketing: chatgesprekken leveren leads op die je kunt toevoegen aan nurturing-flows. Bekijk de beste e-mailmarketing software.
- HubSpot (all-in-one optie): overweeg je HubSpot als alles-in-één platform? Bekijk de HubSpot prijzen voor een volledig beeld.
Advies per situatie
- Kies Tawk.to of Tidio Free als je gratis wilt beginnen met alleen een chatvenster op je site.
- Kies Trengo als je WhatsApp, e-mail, social en chat in één inbox wilt en rond de tien gebruikers hebt (Boost €299 per maand bij jaarbetaling).
- Kies LiveChat als je per gebruiker wilt betalen voor websitechat met AI-agent en WhatsApp in elk plan ($19 per gebruiker per maand bij jaarbetaling).
- Kies Tidio als je een webshop hebt en liever per aantal gesprekken dan per gebruiker betaalt.
- Kies Freshchat als je al met Freshdesk werkt.
- Kies Intercom als je veel supportvragen hebt en wilt betalen per vraag die de AI oplost ($0,99 per outcome).