Kort antwoord: een chatbot beantwoordt herhaalvragen automatisch en blijft ’s avonds en in het weekend werken; live chat zet een medewerker in voor complexe vragen, klachten en verkoopgesprekken. Bij LiveChat en ChatBot.com hoef je niet meer te kiezen: beide verkopen nu hetzelfde abonnement van Text, met livechat én een AI-agent in elk plan. Essential kost $19 per gebruiker per maand bij jaarbetaling ($25 maandelijks) met 10 AI-oplossingen per maand, Growth $79 ($99 maandelijks) met 200. Wil je gratis beginnen, dan hebben Tidio en Crisp een gratis plan.
Kies vooral een chatbot als je veel dezelfde vragen krijgt (levertijd, retour, openingstijden) en buiten kantooruren bereikbaar wilt zijn zonder extra personeel. Kies vooral live chat als je vragen complex zijn of als een gesprek tot een verkoop moet leiden en er tijdens openingstijden iemand beschikbaar is. Kies de combinatie als je beide hebt: de AI-agent vangt herhaalvragen op en draagt het gesprek over aan een medewerker als het nodig is. Bij Text zit die combinatie in hetzelfde plan.
Wat één persoon of een team van drie per jaar betaalt, met weinig of veel AI, staat in de drie scenario’s; twijfel je nog tussen live chat en chatbot, loop dan de beslisboom door. De plannen van Text bekijk je bij LiveChat.
Live chat en chatbot: het verschil
Live chat is een chatvenster op je website waarin een medewerker het gesprek voert. Dat werkt alleen als er iemand beschikbaar is; daarbuiten zie je een offline-melding of een contactformulier.
Een chatbot antwoordt zonder medewerker. Een bot met vaste flows geeft de antwoorden die jij instelt; een AI-agent antwoordt op vrije vragen op basis van je website, helpartikelen en productinformatie. Een chatbot kan veel gesprekken tegelijk aan, maar loopt vast op situaties die hij niet kent. Zorg daarom altijd voor een weg naar een mens: een overdracht aan een medewerker, een ticket of een e-mailformulier.
| Live chat | Chatbot / AI-agent | |
|---|---|---|
| Wie antwoordt | een medewerker | software |
| Beschikbaar | als er iemand online is | ook ’s avonds en in het weekend |
| Sterk in | complexe vragen, klachten, verkoop | herhaalvragen, orderstatus, eerste vragen stellen |
| Zwak in | piekdrukte, buiten kantooruren | uitzonderingen, emotionele gesprekken |
| Kosten groeien met | het aantal medewerkers | het aantal (AI-)gesprekken |
LiveChat en ChatBot.com: één Text-abonnement
Op livechat.com/pricing staat: “LiveChat pricing for new trials now lives here, as Text plans.” Op chatbot.com/pricing heet het “Chatbot pricing and plans with Text’s AI Agent”, met precies dezelfde plannen en bedragen. Text, Inc. is het bedrijf achter LiveChat, ChatBot en HelpDesk. Bestaande LiveChat-klanten houden hun plan en prijs.
| Plan | Bij jaarbetaling | Bij maandbetaling | AI-agents | AI-oplossingen per maand |
|---|---|---|---|---|
| Essential | $19 per gebruiker | $25 per gebruiker | 1 | 10 |
| Growth | $79 per gebruiker | $99 per gebruiker | 10 | 200 |
| Enterprise | op maat | op maat | op maat | op maat |
Bedragen in dollars per gebruiker per maand, exclusief belasting (livechat.com/pricing en chatbot.com/pricing, 3 november 2026). Een AI-oplossing is een vraag die de AI-agent zelf afhandelt; meerdere vragen in één chat tellen als één. Extra AI-oplossingen koop je in pakketten van 50 voor $49,50.
In elk plan zitten websitechat, WhatsApp, Messenger, sms (via Twilio) en e-mail in één inbox, een ticketsysteem, workflowautomatisering en menselijke overname van een AI-gesprek. Growth voegt onder meer meekijken en overnemen door collega’s, gedeelde standaardantwoorden, teamrapportages, onbeperkte gespreksgeschiedenis (Essential: 60 dagen) en meertalige ondersteuning toe. De proef duurt 14 dagen, zonder creditcard.
Probeer LiveChat 14 dagen gratis →
Meer over de plannen staat in onze LiveChat review en de ChatBot.com review.
Wat kost het? Drie scenario’s
Nagerekend met de prijzen van 3 november 2026, exclusief belasting.
| Scenario | Plan | Per maand bij jaarbetaling | Per jaar bij jaarbetaling | Per jaar bij maandbetaling |
|---|---|---|---|---|
| A. Eén persoon, weinig AI (tot 10 AI-oplossingen per maand) | Text Essential, 1 gebruiker | $19 | $228 | $300 |
| B. Eén persoon, veel AI (tot 200 AI-oplossingen per maand) | Text Growth, 1 gebruiker | $79 | $948 | $1.188 |
| C. Team van drie (tot 200 AI-oplossingen per maand) | Text Growth, 3 gebruikers | $237 | $2.844 | $3.564 |
Growth of Essential met extra pakketten? Met één gebruiker kost Essential plus twee extra pakketten $19 + $99 = $118 in een maand, voor 110 AI-oplossingen. Growth kost $79 met 200 oplossingen inbegrepen. Verwacht je regelmatig meer dan 60 AI-oplossingen per maand (Essential plus één pakket: $68,50), dan is Growth bij één gebruiker goedkoper.
Vroeger rekenden vergelijkingen hier met twee losse abonnementen, LiveChat plus ChatBot. Voor nieuwe klanten klopt dat niet meer: de AI-agent zit in hetzelfde Text-plan.
Gratis of goedkoop beginnen: Tidio en Crisp
| Gratis plan | Eerste betaalde plan | Chatbot/AI | |
|---|---|---|---|
| Tidio | 50 gesprekken, 50 Lyro AI-gesprekken (eenmalig) | Starter €24,17 per maand bij jaarbetaling, 100 gesprekken | Lyro AI Agent |
| Crisp | 2 plekken, geen AI-tegoed | Mini €45 per maand per workspace, 4 plekken, €5 AI-tegoed | “Omnichannel AI Chatbot” vanaf Essentials (€95 per maand per workspace, 10 plekken, €25 AI-tegoed) |
| Text (LiveChat/ChatBot) | geen, proef 14 dagen | Essential $19 per gebruiker per maand bij jaarbetaling | AI-agent in elk plan |
Bedragen van tidio.com/pricing en crisp.chat/en/pricing op 3 november 2026. Tidio rekent met het aantal gesprekken, Crisp met een vast bedrag per workspace en Text per gebruiker. Daardoor hangt “wat is goedkoper” af van je teamgrootte en je aantal gesprekken. Meer opties staan in ons overzicht van live chat software en chatbot software.
Intercom heeft de AI-agent Fin ingebouwd in zijn helpdeskplannen, vanaf $29 per seat per maand bij jaarbetaling ($39 maandelijks); zie de Intercom review.
Wij hebben een partnerprogramma met LiveChat en ChatBot (Text), niet met Tidio, Crisp of Intercom; daarom staat er bij die namen geen knop.
Beslisboom: live chat of chatbot?
1. Is er tijdens openingstijden iemand die chats kan beantwoorden? Ja → live chat is de basis, eventueel met een AI-agent ervoor. Nee → begin met een chatbot en een duidelijke offline-melding of contactformulier.
2. Zijn de meeste vragen hetzelfde (levertijd, retour, openingstijden)? Ja → een chatbot vangt ze op. Nee, complex en divers → live chat.
3. Wil je ook buiten kantooruren antwoord geven? Ja → chatbot of de combinatie. Nee → live chat volstaat.
4. Wil je gratis beginnen? Ja → Tidio Free of Crisp Free. Nee → Text Essential ($19 per gebruiker per maand bij jaarbetaling) of Growth als je meer AI-oplossingen of teamfuncties nodig hebt.
Zo begin je
Live chat: plaats de widget (codefragment, WordPress-plugin of Google Tag Manager), bepaal wat bezoekers zien als er niemand online is (bij Text zitten werktijden pas vanaf Growth in het plan; in elk plan kun je een contactformulier gebruiken dat een ticket aanmaakt), schrijf standaardantwoorden voor je meest gestelde vragen en zet eventueel één proactief bericht op een pagina waar bezoekers twijfelen, bijvoorbeeld de prijzenpagina.
Chatbot: zoek in je inbox de vijf vragen die het vaakst terugkomen, geef de AI-agent je helpartikelen en productinformatie of bouw voor elke vraag een flow, en stel in wanneer de bot doorzet naar een medewerker of een ticket aanmaakt. Test het met collega’s voordat je hem live zet.
Valkuilen
- Oude prijzen en plannamen. Starter, Team en Business van LiveChat gelden alleen nog voor bestaande klanten.
- AI-oplossingen zijn begrensd. Essential heeft er 10 per maand; reken uit of Growth goedkoper is dan extra pakketten.
- Geen uitweg naar een mens. Een chatbot zonder overdracht naar een medewerker of contactformulier frustreert klanten met een afwijkende vraag.
- Dollars en belasting. Text rekent in USD en exclusief belasting; Tidio en Crisp tonen euro’s.