Kort antwoord: voor een B2C-webshop op Shopify of WooCommerce past Klaviyo, dat voor webshops gemaakt is: $30 per maand bij 1.000 actieve profielen, gratis tot 250. Wil je naast e-mailflows ook deals en pipelines, kies dan ActiveCampaign (Starter $15, Plus $49 per maand bij 1.000 contacten, jaarbetaling; pipelines als add-on vanaf Plus). Verkoop je ook aan zakelijke klanten met een salesteam, dan past Pipedrive (vanaf €24 per gebruiker per maand bij maandbetaling). HubSpot is gratis te beginnen en heeft een eigen Shopify-koppeling. Net begonnen? Het klantbeheer van Shopify zelf, met 10.000 gratis e-mails per maand, kan dan al volstaan. Prijzen gecontroleerd op 2 november 2026.
Deze vergelijking komt van de prijs-, functie- en helppagina’s van de leveranciers, met de datum van controle erbij. Wij testen de tools niet zelf.
Wat kosten de vijf opties bij 1.000 klanten?
Dezelfde maatstaf voor alle vijf: één gebruiker en ongeveer 1.000 contacten of klanten.
| Optie | Per maand | Per jaar | Betaalbasis | Verlaten winkelwagen | Deals en pipelines |
|---|---|---|---|---|---|
| Shopify (klantbeheer en Messaging) | in je Shopify-plan; 10.000 e-mails gratis | – | – | ja, elk plan | nee |
| Klaviyo Email | $30 | $360 | per maand, USD | ja, kant-en-klare flow | nee |
| ActiveCampaign Starter | $15 | $180 | jaarbetaling, USD | ja | nee |
| ActiveCampaign Plus | $49 | $588 | jaarbetaling, USD | ja | via Enhanced CRM-add-on |
| HubSpot Free | €0 | €0 | max. 2 gebruikers | afgebroken checkouts komen binnen via de Shopify-koppeling | ja |
| HubSpot Starter | €7 / €10 per seat (actie) | €84 / €120 per seat | jaar / maand | idem | ja |
| Pipedrive Lite | €24 per gebruiker | €288 (€168 bij jaarbetaling) | maand (€14 bij jaarbetaling) | geen ingebouwde e-mailflow | ja |
Bronnen (2 november 2026): klaviyo.com/pricing, activecampaign.com/pricing, hubspot.com/pricing, pipedrive.com/nl/pricing, shopify.com/nl/prijzen en shopify.com/nl/email-marketing. De HubSpot Starter-prijzen zijn een tijdelijke actie (65% korting bij jaarbetaling, 50% bij maandbetaling). Jaarbedragen zijn 12 × de maandprijs.
Valkuilen:
- Klaviyo rekent met actieve profielen, ActiveCampaign met contacten. Bij 5.000 kost Klaviyo Email $100 per maand ($1.200 per jaar), ActiveCampaign Starter $79 en Plus $145 per maand bij jaarbetaling ($948 en $1.740 per jaar).
- HubSpot en Pipedrive rekenen per gebruiker. Drie gebruikers op HubSpot Professional kosten €270 per maand bij jaarbetaling (3 × €90), €3.240 per jaar.
- Voorspelde klantwaarde in Klaviyo vraagt orderdata. Klaviyo toont een voorspelde klantwaarde (CLV) pas als minstens 500 klanten een bestelling hebben gedaan, je 180 dagen orderhistorie hebt en er in de laatste 30 dagen bestellingen waren (help.klaviyo.com, 2 november 2026).
- Bedragen in dollars. Klaviyo en ActiveCampaign rekenen in USD; wat je in euro’s betaalt, hangt af van de koers.
Wat moet een CRM voor een webshop kunnen?
Een sales-CRM draait om leads, deals en offertes. Een webshop heeft vooral iets aan orderdata per klant: wat iemand kocht, wanneer en voor welk bedrag. Let bij de keuze op vijf dingen:
- Orderhistorie per klant, zodat je kunt segmenteren op aankoopgedrag.
- Verlaten winkelwagen: een automatische e-mail als iemand de checkout niet afrondt.
- Segmenten van trouwe klanten, bijvoorbeeld op aantal bestellingen of besteed bedrag.
- E-mail en automation op basis van die segmenten.
- Koppeling met je webshop: welke gegevens gaan over (klanten, bestellingen, producten, afgebroken checkouts) en in welke richting?
De vijf opties
1. HubSpot CRM: gratis CRM met eigen Shopify-koppeling
HubSpot is een platform voor marketing, sales en service. De Shopify-koppeling is van HubSpot zelf en werkt in alle plannen, ook in Free. Contacten en klanten, en producten synchroniseren in twee richtingen; bestellingen en afgebroken checkouts gaan alleen van Shopify naar HubSpot. Bedrijven synchroniseren alleen met Shopify Plus (knowledge.hubspot.com, bijgewerkt 30 september 2026).
Prijzen (per seat per maand, hubspot.com, 2 november 2026):
- Free: €0, tot 2 gebruikers. Contacten, bedrijven, deals, segmenten en e-mailmarketing; geen automation.
- Starter: tijdelijke actie €7 bij jaarbetaling (65% korting) of €10 bij maandbetaling (50% korting), tot 10 gebruikers, 5.000 HubSpot Credits per maand. Eenvoudige automation.
- Professional: €90 bij jaarbetaling, €100 bij maandbetaling, 10.000 credits per maand. Uitgebreide automation, A/B-tests, eigen rapporten en analyse van de klantreis. Onboarding is verplicht; het bedrag staat niet op de prijspagina.
Let op:
- Uitgebreide automation pas in Professional, en je betaalt per gebruiker.
- Naast seats rekent HubSpot met credits.
- HubSpot heeft datacenters in de VS, Canada, Australië en de EU (Duitsland) en wijst er bij aanmelding een toe op basis van je IP-adres (knowledge.hubspot.com, 2 november 2026).
Lees ook de HubSpot CRM review.
2. Pipedrive: voor webshops met zakelijke klanten
Pipedrive is een sales-CRM met deals, pipelines en agenda’s. Het past bij een webshop met een B2B-kant (groothandel, resellers) waar verkopers klanten opvolgen. Een ingebouwde koppeling met Shopify of WooCommerce noemt de prijspagina niet; Pipedrive noemt 500+ integraties, waaronder Zapier.
Prijzen (per gebruiker per maand, pipedrive.com/nl/pricing, 2 november 2026):
| Plan | Bij maandbetaling | Bij jaarbetaling | Wat erbij komt |
|---|---|---|---|
| Lite | €24 | €14 (€168 per jaar) | leads, deals, pipelines, agenda |
| Growth | €49 | €39 (€468 per jaar) | e-mailsynchronisatie, automatiseringen en e-mailsequenties |
| Premium | €79 | €59 (€708 per jaar) | leadscores, LeadBooster, contracten met e-handtekening |
| Ultimate | €99 | €79 (€948 per jaar) | sandbox, extra beveiligingsregels |
E-mailcampagnes zitten in de Campaigns-add-on (vanaf €13,33). De proefperiode duurt 14 dagen.
Let op: automatiseringen pas vanaf Growth; nieuwsbrieven en campagnes kosten een add-on.
Probeer Pipedrive 14 dagen gratis →
3. ActiveCampaign: e-mailautomation met CRM
ActiveCampaign combineert e-mail en automation met een CRM. Volgens de planvergelijking op activecampaign.com/pricing (2 november 2026):
- Alle plannen: koppelingen met Shopify, Square en WooCommerce, automation voor een verlaten winkelwagen, automation met meerdere stappen.
- Vanaf Plus: productcatalogus en productblokken in e-mails, kortingscodes, e-commercerapportage; deals, pipelines en lead scoring via de Enhanced CRM-add-on.
- Vanaf Pro: omzetattributie, predictive sending, koppelingen met BigCommerce, Magento en Shopify Plus.
Prijzen (per maand bij jaarbetaling, in dollars):
| Plan | 1.000 contacten | 5.000 contacten | 10.000 contacten | Gebruikers |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $15 | $79 | $149 | 1 |
| Plus | $49 | $145 | $189 | 1 |
| Pro | $79 | $205 | $375 | 3 |
Er is geen gratis plan; de proefperiode duurt 14 dagen. Lees ook de ActiveCampaign review.
Probeer ActiveCampaign 14 dagen gratis →
4. Klaviyo: gemaakt voor webshops
Klaviyo noemt zichzelf een “B2C CRM” en de “preferred Shopify email platform partner”. Er zijn koppelingen met Shopify, WooCommerce, BigCommerce en Magento (Adobe Commerce). Volgens de integratie- en helppagina’s van Klaviyo (2 november 2026):
- 60+ kant-en-klare flows en 150+ e-mailtemplates, waaronder verlaten winkelwagen en welkomstreeks
- WooCommerce-gegevens als “Placed order”, “Ordered product” en “Fulfilled orders” gaan naar Klaviyo
- Voorspelde klantwaarde (CLV) en verwachte datum van de volgende bestelling, met de drempels uit de valkuilen hierboven
- RFM-analyse en productanalyse via Klaviyo Marketing Analytics, dat apart wordt verkocht
- Reviewverzoeken per e-mail en sms via Klaviyo Reviews, een apart geprijsd onderdeel
Prijzen (Email, per maand, klaviyo.com/pricing, 2 november 2026):
| Actieve profielen | Per maand | Per jaar | E-mails per maand |
|---|---|---|---|
| 250 (Free) | $0 | $0 | 500 |
| 500 | $20 | $240 | 5.000 |
| 1.000 | $30 | $360 | 10.000 |
| 3.000 | $70 | $840 | 30.000 |
| 5.000 | $100 | $1.200 | 50.000 |
| 10.000 | $150 | $1.800 | 100.000 |
Sms en andere mobiele berichten betaal je apart, per verzending; de prijs hangt af van de bestemming. Het gratis plan geeft $5 per maand aan mobiele berichten.
Let op: geen deals of salespipelines; de prijs loopt op met het aantal actieve profielen.
5. Shopify zelf: genoeg voor de start
Het klantbeheer van Shopify zit in elk plan. Volgens shopify.com/nl/prijzen (2 november 2026) kun je in alle plannen klantsegmenten aanmaken, e-mailcampagnes en marketingautomatiseringen opzetten, afgebroken checkouts herstellen en sms-campagnes versturen met betaling per verzending. Klantsegmenten zijn dynamische lijsten op basis van regels, bijvoorbeeld je trouwste klanten (help.shopify.com).
- Shopify Messaging: 10.000 handmatige of geautomatiseerde e-mails per maand gratis, daarna € 1 per 1.000 extra e-mails (shopify.com/nl/email-marketing, 2 november 2026).
- Afgebroken checkouts: Shopify kan klanten automatisch een link e-mailen om de checkout af te ronden; dat werkt voor het verkoopkanaal Webshop en de Koopknop, niet voor Shopify POS of kanalen van derden.
Prijzen Shopify-plannen (per maand): Basic €28, Grow €78 en Advanced €384 bij maandbetaling; €21, €59 en €289 bij jaarbetaling. Lees ook de Shopify review.
Let op: geen deals of pipelines voor zakelijke klanten.
Welke optie kies je?
- Kies Shopify zelf als je net begint: segmenten, automatiseringen en herstel van afgebroken checkouts zitten in je plan, en 10.000 e-mails per maand zijn gratis.
- Kies Klaviyo als je een B2C-webshop hebt en flows op orderdata wilt: $30 per maand bij 1.000 actieve profielen, gratis tot 250.
- Kies ActiveCampaign als je e-mailflows en een CRM in één tool wilt, of ook zakelijke klanten opvolgt: Starter $15 per maand bij 1.000 contacten (jaarbetaling), Plus $49 als je kortingscodes, e-commercerapportage of de pipelines-add-on wilt.
- Kies Pipedrive als verkopers zakelijke klanten opvolgen: vanaf €24 per gebruiker per maand bij maandbetaling, automatiseringen vanaf Growth (€49).
- Kies HubSpot als je gratis wilt beginnen met contacten en deals naast Shopify, en later marketing en service in hetzelfde systeem wilt: Free tot 2 gebruikers, uitgebreide automation vanaf Professional (€90 per seat bij jaarbetaling).
Twijfel je tussen HubSpot en Pipedrive? Lees HubSpot vs Pipedrive. Zoek je een goedkoop CRM met een gratis versie? Zoho CRM is gratis voor 3 gebruikers; Standard kost €14 per gebruiker per maand bij jaarbetaling of €20 bij maandbetaling (zoho.com, 2 november 2026). Meer e-mailtools staan in beste e-mailmarketingsoftware.
Wanneer verdien je de tool terug?
Een eenvoudige rekensom. Stel: je bestellingen leveren gemiddeld $30 brutomarge op. Klaviyo Email kost bij 3.000 actieve profielen $70 per maand. Dan heb je per maand 3 extra bestellingen nodig ($70 / $30 = 2,3, afgerond naar boven) om de kosten terug te verdienen. Bij ActiveCampaign Plus met 5.000 contacten ($145 per maand bij jaarbetaling) zijn dat er 5 ($145 / $30 = 4,8). Vul je eigen marge in; de bedragen in dollars reken je om met de koers van je bank.
Segmenten om mee te beginnen
Deze segmenten kun je maken in Shopify, Klaviyo, ActiveCampaign en HubSpot, zolang je orderdata uit je webshop binnenkomt:
- Verlaten winkelwagen: klanten die de checkout niet afrondden.
- Eén aankoop, nog geen tweede: klanten met precies één bestelling.
- Trouwe klanten: bijvoorbeeld meer dan drie bestellingen in het afgelopen jaar.
- Slapers: klanten die al lang niets bestelden.
- Categoriekopers: klanten die vaak uit dezelfde productcategorie kopen.
- Seizoenskopers: klanten die steeds in dezelfde periode bestellen.
Klanten die na een reeks heractiveringsmails niet reageren, kun je uitsluiten van verdere mailings; dat beschermt je verzendreputatie.
Loyaliteitsprogramma: CRM of aparte app?
In je CRM of e-mailtool maak je segmenten van trouwe klanten en stuur je hen automatisch een eigen aanbod. Een puntensysteem dat klanten in je webshop zien, met spaartegoed bij de checkout of niveaus, zit in geen van deze vijf tools. Daarvoor gebruik je een aparte app, zoals Smile.io (voor Shopify en BigCommerce) of LoyaltyLion; die vergelijken we in loyaliteitsprogramma-software voor het mkb.
Wat moet er koppelen?
Loop deze lijst na voor je kiest:
- Webshopplatform (Shopify, WooCommerce, Magento): welke gegevens gaan over, en in welke richting?
- E-mailtool (als die apart is): segmenten en lijsten synchroniseren
- Loyaliteitsapp: puntenstand gebruiken in e-mails
- Reviewplatform: reviews gebruiken in segmenten
- Betaalprovider (bijvoorbeeld Mollie of Stripe)
- Google Analytics 4: UTM-parameters in je e-mails, zodat je omzet per campagne ziet
- Klantenservicetool: tickets bij het klantprofiel
Wil je gewonnen orders ook als factuur in je boekhouding? Lees CRM koppelen aan boekhouding.
Klantgegevens en de AVG
Voor marketingmails heb je toestemming nodig, en een afmelding moet direct in alle systemen doorkomen: webshop, e-mailtool en CRM. Lees GDPR en CRM: wat mag je opslaan? voor wat je wel en niet mag bewaren.