Starten met ActiveCampaign: domein, tags en eerste automation

Wat ActiveCampaign kost bij jouw aantal contacten (staffels tot 10.000), naast Brevo en Mailchimp, reken je uit met de kostencalculator marketing software.

Je hebt de trial van ActiveCampaign geactiveerd en staat nu voor een dashboard met tags, lijsten, automations en een CRM-pijplijn — allemaal tegelijk zichtbaar. Waar begin je? En is dit platform überhaupt de juiste keuze, of had je beter voor iets eenvoudigers kunnen kiezen?

ActiveCampaign laat zijn kracht pas zien zodra de basis goed staat: een heldere structuur van tags versus lijsten, een geauthenticeerd domein en minstens één werkende automation. Wie zonder die structuur begint, loopt het risico op een wirwar van lijsten die eigenlijk tags hadden moeten zijn. Deze handleiding loopt met je door de inrichting in de juiste volgorde.

Voor wie is ActiveCampaign wel (en niet) geschikt?

ActiveCampaign is geen instapproduct. Er is geen gratis abonnement, alleen een proefperiode van 14 dagen, en de website en prijspagina van ActiveCampaign zijn Engelstalig. Het platform combineert e-mailmarketing, marketing automation en een CRM, met lead scoring en pipelines als betaalde add-on vanaf Plus — dat maakt het krachtig voor bedrijven met een langere verkoopcyclus of veel herhaalcontact, maar overkill voor wie alleen af en toe een nieuwsbrief wil versturen.

Het prijsmodel is per contact, niet per verzonden e-mail zoals bij Brevo. Dat betekent: hoe groter je lijst, hoe hoger je maandprijs. Het aantal mails dat je mag versturen is gekoppeld aan je contactlimiet (10x bij Starter en Plus, 12x bij Pro, 15x bij Enterprise). En let op de groeicurve: de prijs gaat per contactstaffel omhoog (1.000, 2.500, 5.000, 7.500, 10.000 enzovoort); groeit je lijst boven je staffel uit, dan stap je over naar de volgende staffel. Reken dit door in de prijscalculator op activecampaign.com voordat je met veel enthousiasme duizenden contacten importeert.

Prijzen van activecampaign.com/pricing, gecontroleerd 6 en 9 oktober 2026, in dollars bij jaarbetaling; zie ook onze ActiveCampaign prijzen 2026. Lead scoring, deal-records en pipelinebeheer zitten in een aparte CRM-add-on die je bij Plus, Pro en Enterprise kunt bijkopen. De prijzen per staffel toont ActiveCampaign in de calculator op de eigen site; reken daar je eigen contactaantal door.

Is dit te veel platform voor je situatie, of zoek je puur e-mailmarketing zonder CRM-laag? Vergelijk dan eerst met alternatieven via onze beste marketing automation software-vergelijking, de beste e-mailmarketing software of ActiveCampaign vs Mailchimp, of laat de keuzehulp marketing software meedenken.

Wat is MailBlue en wanneer kies je die route?

Voordat je een keuze maakt over waar je je account afsluit: MailBlue noemt zichzelf Certified Partner van ActiveCampaign in Nederland. Volgens MailBlue werk je dan met de software van ActiveCampaign, in het Nederlands, met Nederlandstalige support en hulpartikelen.

Voor wie is dit logischer dan direct bij ActiveCampaign? Vooral voor bedrijven die liever in het Nederlands werken en ondersteuning krijgen bij technische vragen over automations of integraties, en voor wie Nederlandse betaalmethoden prettig zijn. Heb je zelf al ruime ervaring met Engelstalige SaaS-platforms, dan maakt de keuze minder verschil.

Wat MailBlue zelf over zijn aanbod zegt:

• Dezelfde software en prijzen. MailBlue levert de software van ActiveCampaign en zegt dezelfde prijzen te hanteren; op de prijspagina van MailBlue staan bij 1.000 contacten en jaarbetaling dezelfde bedragen (15,00 / 49,00 / 79,00 per maand). Ook de indeling in Starter (automatiseringen tot 5 stappen) en Plus (onbeperkt aantal stappen) is gelijk.
• Nederlandse taal en support. MailBlue biedt de omgeving in het Nederlands, Nederlandstalige support via chat en een eigen academy en community.
• Betalen en data. Je betaalt onder meer met iDEAL of op factuur, en MailBlue meldt dat je gegevens binnen de EU worden opgeslagen.
• Overstappen vanaf ActiveCampaign. Volgens MailBlue neem je bij een overstap je bestaande account mee - automations, contacten, tags, lijsten en formulieren blijven werken - en factureert MailBlue pas vanaf de eerstvolgende verlenging van je abonnement.

Onze vuistregel: werk je in een klein team waarin niet iedereen dagelijks Engelstalige SaaS gebruikt, en wil je bij een vastgelopen automation gewoon iemand in het Nederlands kunnen spreken, dan is de MailBlue-route het overwegen waard. Ben je zelf de enige beheerder en heb je geen moeite met Engelstalige documentatie, dan voegt het minder toe.

Bekijk de ActiveCampaign-plannen →

Hoe richt je je ActiveCampaign-account in?

Met je trial actief begin je met drie basiszaken:

1. Authenticeer je afzenderdomein. Bij het instellen van je verzenddomein in ActiveCampaign zet je DKIM en DMARC op; die records voeg je toe bij je domeinregistrar. Volgens ActiveCampaign eisen Gmail en Yahoo sinds februari 2024 DKIM en DMARC van alle verzenders, en zonder authenticatie kunnen je mails bouncen. Doe dit als allereerste stap, vóór je verder gaat met lijsten of automations.
2. Maak je eerste lijst aan. Denk hierbij al na over de bron: is dit “website-nieuwsbrief”, “webinar-deelnemers” of “bestaande klanten”? Deze indeling bepaal je nu, niet achteraf.
3. Plaats een aanmeldformulier op je website en koppel het direct aan de juiste lijst, zodat nieuwe inschrijvingen automatisch op de goede plek terechtkomen. Zet dubbele opt-in aan: contacten die nog niet hebben bevestigd, staan dan op ‘Unconfirmed’ en krijgen geen campagnes.

Start de ActiveCampaign trial →

Wanneer gebruik je tags, lijsten of custom fields?

Dit is de belangrijkste structurele keuze die je vóór het importeren van contacten moet maken — en de meest gemaakte fout is deze drie concepten door elkaar gebruiken.

Vuistregel:

• Lijst = bron of toestemming. Waar komt dit contact vandaan en waarvoor heeft het toestemming gegeven? Voorbeelden: “Nieuwsbrief”, “Klanten 2026”, “Webinar-deelnemers oktober”.
• Tag = gedrag of interesse. Wat heeft dit contact gedaan, of waarin is het geïnteresseerd? Voorbeelden: “heeft prijspagina bezocht”, “geïnteresseerd-in-product-X”, “heeft-webinar-gemist”.
• Custom field = eigenschap. Een vaste eigenschap van het contact zelf. Voorbeelden: functietitel, bedrijfsgrootte, branche, voorkeurstaal.

Waarom dit zo belangrijk is: veel gebruikers maken voor elk campagnedoel een nieuwe lijst aan — “Lijst: geïnteresseerd in webinar”, “Lijst: heeft demo aangevraagd”, “Lijst: klant sinds 2025”. Binnen een paar maanden heb je tientallen lijsten, contacten staan dubbel of ontbreken ergens, en je automations worden onnodig ingewikkeld omdat elke lijst zijn eigen triggers en uitsluitingen nodig heeft. Gebruik in plaats daarvan een beperkt aantal lijsten voor de bron, en tags voor alles wat met gedrag te maken heeft. Tags kun je bovendien automatisch laten toekennen vanuit een automation, bijvoorbeeld nadat een contact op een link klikt — dat is flexibeler dan losse lijsten.

Hoe bouw je je eerste automation?

De automation-builder werkt met een visuele flow: je kiest een trigger, voegt stappen toe, en verbindt condities. Let op: op Starter mag een automation volgens de prijspagina maximaal 5 acties bevatten; vanaf Plus is dat onbeperkt. De welkomstflow hieronder (drie mails, wachtstappen en een conditie) past daar niet binnen.

Bouwstenen:

• Trigger — het startpunt van de flow. Bijvoorbeeld: “contact wordt toegevoegd aan lijst X” of “tag Y wordt toegekend”.
• Wachtstap — laat tijd verstrijken voordat de volgende actie plaatsvindt (bijvoorbeeld 2 dagen na de vorige mail).
• If/else-conditie — splitst de flow op basis van gedrag of eigenschappen. Bijvoorbeeld: “heeft de vorige mail geopend? Ja → stuur mail B. Nee → stuur een herinnering.”
• Tag toekennen — markeert het contact automatisch op basis van waar het in de flow zit.
• E-mail sturen — de daadwerkelijke actie.

Voorbeeld 1: welkomstflow van drie mails. Trigger: contact wordt toegevoegd aan je nieuwsbrieflijst. Mail 1 verstuurt direct: welkom en verwachtingen. Na een wachtstap van 2-3 dagen volgt mail 2 met waardevolle content. Na nog eens een week volgt mail 3 met een concrete call-to-action. Voeg een if/else-conditie toe: heeft het contact mail 1 geopend? Nee → stuur een alternatieve onderwerpregel bij mail 2, in plaats van blind door te gaan.

Voorbeeld 2: opvolging bij een verlaten offerte. Trigger: contact bezoekt je prijspagina (daarvoor gebruik je de sitetracking van ActiveCampaign) zonder een offerte aan te vragen binnen 48 uur. Wachtstap van 1 dag, dan een if/else-conditie op basis van eerder gedrag (heeft dit contact al eerder interactie gehad?), gevolgd door een tag “warm-lead” en een herinneringsmail. Heb je de CRM-add-on met lead scoring (zie hieronder), dan kun je deze contacten ook automatisch laten opvallen bij je salesteam.

Test elke automation altijd zelf door met een testcontact vóórdat je hem live zet voor echte contacten — een verkeerd ingestelde wachtstap of conditie merk je anders pas op als een klant een rare mailflow doorloopt.

Hoe werken lead scoring en de CRM-pijplijn?

Lead scoring, deal-records, accountrecords en pipelinebeheer zitten bij ActiveCampaign in de ‘Pipelines enhanced CRM’-add-on, die je bij Plus, Pro en Enterprise kunt bijkopen. De ‘Sales engagement’-add-on bevat dat ook, plus geautomatiseerde 1-op-1-mails en win-kans. In de basisabonnementen zitten contactprofielen, custom fields, tags en lijsten.

Met lead scoring krijgen contacten punten op basis van hun gedrag; contacten boven een bepaalde score kun je laten doorschuiven naar sales. De pipeline geeft een overzicht van deals in verschillende fases (bijvoorbeeld “nieuw”, “in gesprek”, “offerte verstuurd”, “gewonnen/verloren”). Reken de kosten van de add-on mee als je ActiveCampaign vooral voor deze sales-opvolging kiest. Zoek je vooral een CRM, kijk dan ook naar CRM-systemen in Nederland en leadgeneratie software voor B2B.

Hoe koppel je je webshop aan ActiveCampaign?

Verkoop je via Shopify of WooCommerce, dan koppel je die webshop aan ActiveCampaign via de standaard e-commerce-integratie van ActiveCampaign; BigCommerce valt onder de premium-integraties (zie hieronder). Daarmee kun je een automation laten starten zodra een contact een bestelling plaatst, zodat automations reageren op daadwerkelijk koopgedrag in plaats van alleen op e-mailgedrag.

Denk aan een segment “heeft in de laatste 90 dagen niets gekocht” dat een reactivatiemail ontvangt, of een tag voor klanten met een hoge orderwaarde. Starter en Plus hebben standaard e-commerce-integraties; Pro en Enterprise bieden volgens de prijspagina premium e-commerce-integraties en attributie- en conversietracking, waarmee je beter ziet welke campagnes tot omzet leiden.

Is ActiveCampaign in het Nederlands te gebruiken?

Een praktisch punt dat je vóór aanvang moet meewegen: de website en prijspagina van ActiveCampaign zijn Engelstalig. De interface van je account kun je wel op Nederlands zetten: Nederlands staat in het helpcenter van ActiveCampaign bij de volledig ondersteunde talen (1 november 2026). Voor wie dagelijks met Engelse software werkt is de Engelstalige website geen probleem, maar voor een team dat liever in het Nederlands werkt kan dit de leercurve verlengen — vooral bij het uitleggen van automations aan collega’s die zelf niet dagelijks in het platform werken. Dit is precies een van de redenen waarom de MailBlue-route voor sommige bedrijven aantrekkelijker is: MailBlue biedt volgens eigen zeggen Nederlandstalige uitleg en support.

Wat meet je in de eerste maand?

Richt vanaf dag één een eenvoudig meetritme in, zodat je na een maand weet of je inrichting werkt:

• Open- en klikpercentages per campagne en per automation-stap.
• Afmeldpercentage — een piek hier kan wijzen op een mismatch tussen wat mensen verwachtten bij inschrijving en wat ze daadwerkelijk ontvangen.
• Omzet per automation, zeker bij een gekoppelde webshop — dit is de metriek die uiteindelijk bepaalt of je automation-investering zich terugbetaalt.

Wil je dit concreter maken voor je eigen situatie? Bekijk marketing automation ROI-voorbeelden of gebruik de lead-ROI-tool om te berekenen wat een extra gekwalificeerde lead je oplevert.

Hoe houd je je contactenlijst schoon en je bounces laag?

Dit is de sectie die de meeste mensen overslaan en waar bij ActiveCampaign twee dingen tegelijk misgaan: je betaalt voor contacten die nooit meer iets openen, én je bezorgbaarheid zakt omdat je blijft mailen naar adressen die het niet meer doen. Omdat het prijsmodel per contact is, kost slechte lijst-hygiëne je hier letterlijk geld - zeker bij accounts die op of na 3 november 2025 zijn aangemaakt: daar tellen volgens ActiveCampaign álle contacten mee voor je contactlimiet, ongeacht hun status. Bij oudere accounts tellen alleen actieve contacten mee.

De vier contactstatussen. Een contact op een lijst heeft altijd één van vier statussen: Active, Unconfirmed, Unsubscribed of Bounced. Actief is wat je wilt; unconfirmed betekent dat een dubbele opt-in nog niet is bevestigd (zo’n contact krijgt geen campagnes); unsubscribed heeft zich afgemeld; bounced wordt uitgesloten van verdere campagnes. Leer deze vier herkennen in je contactoverzicht, waar je op status kunt filteren; ze verklaren veel “waarom kreeg deze klant mijn mail niet”-momenten.

Hard bounce versus soft bounce. Een hard bounce is een definitieve weigering: het adres of het domein bestaat niet, of er zit een typefout in. ActiveCampaign zet het contact bij één hard bounce direct op de status Bounced en verstuurt er daarna geen mails meer naartoe. Een soft bounce is tijdelijk — een volle mailbox of een korte storing bij de mailprovider. Bij een soft bounce blijft het adres in principe geldig; pas na drie soft bounces op rij, uit drie verschillende campagnes, gaat het contact alsnog op Bounced.

Voorkom typefouten bij inschrijving. ActiveCampaign noemt dubbele opt-in als eerste manier om je bouncepercentage omlaag te krijgen: een verkeerd getypt adres raakt dan nooit bevestigd. Volgens ActiveCampaign is 0,5 tot 1% bounces per verzending normaal, door adressen die worden opgeheven of verkeerd zijn gespeld.

Wat je maandelijks doet. Maak er een vast ritme van, bijvoorbeeld gekoppeld aan het moment dat je factuur binnenkomt:

1. Filter op contacten die in 6 tot 12 maanden niets hebben geopend of geklikt. Dit is je opschoonvijver. Wees hierbij realistisch: bij een lange verkoopcyclus is 6 maanden stilte niet per se dood, bij een webshop met maandelijkse mailings wel.
2. Stuur die groep één re-engagement-flow. Twee of drie mails met een duidelijke vraag: wil je deze mails nog ontvangen? Wie klikt, krijgt een tag en blijft. Wie niets doet, gaat door naar stap 3.
3. Verwijder de rest. Bij accounts van op of na 3 november 2025 haalt op afmelden zetten ze niet uit je contacttelling — verwijderen wel. Wil je de data bewaren, exporteer de lijst dan eerst naar een CSV voordat je opruimt.
4. Controleer je bouncepercentage per campagne. Volgens ActiveCampaign wijst een plotselinge piek meestal op een toegevoegde lijst met oude, inactieve adressen; soms is het een blokkade door veel spamklachten.
5. Ruim Unconfirmed-contacten op die al maanden blijven hangen. Die hebben nooit bevestigd en leveren dus niets op, terwijl ze wel op je lijst staan.

Waarom dit méér is dan kostenbesparing. Volgens ActiveCampaign beschouwen mailproviders als Gmail een afzender met structureel veel bounces als “riskant” en sturen ze zijn mail vaker naar spam. Blijf je mailen naar oude, inactieve adressen, dan raakt dat dus ook de mensen die wél willen lezen. Een kleinere, actieve lijst kost bij ActiveCampaign bovendien minder. Loop je tegen structurele bezorgproblemen aan, dan is onze uitleg over e-mail deliverability-problemen oplossen de logische vervolgstap, samen met de domeinauthenticatie uit stap 1 van deze handleiding.

Reken het door voor je eigen lijst. Zit je met 5.100 contacten net boven de staffelgrens van 5.000, dan zit je in de staffel tot 7.500. Ruim je 400 contacten op die al een jaar niets openen, dan pas je weer in de staffel tot 5.000, zonder dat je ook maar één lezer verliest die je mail daadwerkelijk las. Het verschil zie je direct in de prijscalculator op activecampaign.com. Dat is precies de rekensom die de moeite van een kwartaalcontrole waard maakt.

Wat regel je voor de AVG bij ActiveCampaign?

Een paar basiszaken — dit is geen juridisch advies, raadpleeg bij twijfel een jurist:

• Opt-in is de basis: mail alleen naar contacten die daar zelf toestemming voor hebben gegeven (zie ook e-maillijst opbouwen voor B2B).
• Afmelden: de Telecommunicatiewet (artikel 11.7) eist bij commerciële e-mail onder meer een geldig adres waar de ontvanger zich kan afmelden; zorg voor een duidelijke afmeldlink in elke mail.
• Waar staat je data? ActiveCampaign heeft datacenters in de VS, de EU en Australië en vertelt je op verzoek waar jouw contactgegevens staan. Voor doorgifte naar de VS verwijst het privacybeleid naar het EU-U.S. Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen. Of dit voor jouw organisatie en sector voldoende is, is een afweging die je zelf (eventueel met juridisch advies) moet maken.

Welke fouten maak je snel bij het starten met ActiveCampaign?

Inactieve contacten laten staan die meetellen voor je factuur. Omdat ActiveCampaign per contact rekent, blijven contacten die nooit meer openen toch meetellen voor je maandprijs. Ruim periodiek op.

Te veel losse lijsten aanmaken in plaats van tags gebruiken. Dit maakt je contactenbeheer binnen een paar maanden onoverzichtelijk. Gebruik lijsten voor bron/toestemming, tags voor gedrag.

Automations live zetten zonder ze zelf te testen. Schrijf jezelf in als testcontact en doorloop de volledige flow, inclusief alle if/else-condities, vóórdat een echt contact hem doorloopt.

Starter kiezen terwijl je uitgebreide automation nodig hebt. Op Starter mag een automation maximaal 5 acties bevatten; vanaf Plus is dat onbeperkt. Lead scoring en pipelines zijn bovendien een add-on die je pas vanaf Plus kunt bijkopen. Kies je Starter puur op prijs terwijl je businessmodel om geautomatiseerde opvolging vraagt, dan loop je vast en moet je alsnog upgraden.

Geen rekening houden met de groeicurve van de contactprijs. De sprong naar een hogere contactstaffel komt vaak als verrassing, zeker als een importactie je net over een grens duwt. Reken je verwachte lijstgroei door voordat je een plan kiest.

Ons advies: ActiveCampaign voor structuur en opvolging, niet voor snel starten

ActiveCampaign is de juiste keuze wanneer je verkoopproces vraagt om gedragsgestuurde opvolging: automatisch segmenteren op gedrag en, met de CRM-add-on, leads scoren en een pipeline die meebeweegt met je marketingdata. Begin met een heldere structuur van lijsten (bron), tags (gedrag) en custom fields (eigenschappen) vóórdat je importeert, authenticeer je domein als eerste stap, en bouw je eerste automation pas nadat je hem zelf hebt doorlopen als testcontact. Twijfel je over de Engelstalige route versus Nederlandse ondersteuning? Overweeg dan MailBlue als tussenstap.

Zoek je juist een eenvoudiger startpunt zonder CRM-laag? Vergelijk dan met Brevo of bekijk de volledige ActiveCampaign review en de actuele ActiveCampaign prijzen 2026. Voor het bredere aanbod kun je terecht op de categoriepagina marketing.

Start de ActiveCampaign trial →

Bronnen

• Telecommunicatiewet, artikel 11.7 (wetten.overheid.nl): geraadpleegd 9 oktober 2026.
• ActiveCampaign, prijspagina en vergelijkingstabel (activecampaign.com/pricing): geraadpleegd 6 en 9 oktober 2026, e-commerce-integraties nagelopen 1 november 2026.
• ActiveCampaign, helpcenter over domeinauthenticatie, contactstatussen, bounces en contacttelling (help.activecampaign.com): geraadpleegd 9 oktober 2026.
• ActiveCampaign, helpcenter over ondersteunde talen (help.activecampaign.com): geraadpleegd 1 november 2026.
• ActiveCampaign, privacybeleid (activecampaign.com): geraadpleegd 9 oktober 2026.
• MailBlue, site en prijspagina (mailblue.nl): geraadpleegd 9 oktober 2026.