SumUp Werkt Niet? Oplossingen per Probleem en Apparaat

Een pinapparaat dat niet werkt is bijna nooit alleen een technisch probleem: het is een rij wachtende klanten of een marktdag die minder oplevert. Dit artikel is daarom een oplossingsladder per probleem, geen vergelijking en geen koopadvies.

Alle stappen hieronder komen uit de officiële SumUp-supportdocumentatie (help.sumup.com, Nederlandse versie) of uit sumup.com/nl-nl, gecontroleerd op 6 oktober 2026. Waar SumUp iets niet publiceert, zoals een telefoonnummer voor de klantenservice, zeggen we dat. Stappen kunnen veranderen bij een software-update; controleer bij twijfel het supportartikel voor jouw model.

Kort antwoord: begin met de basis: batterij, verbinding en software, en herstart daarna het apparaat en de app. Voor een bluetooth-probleem verschilt de reset per model (zie hieronder). De melding Blocked device is iets anders: dat is de beveiliging tegen manipulatie, die het apparaat permanent blokkeert en alleen met een vervangend apparaat is op te lossen; bewaar het geblokkeerde apparaat, want je hebt het nodig voor de aanvraag. Een uitbetaling die niet binnen is, hangt vaak op de route: de Bedrijfsrekening is de volgende dag om 7.00 uur, een externe bankrekening duurt langer. Een Nederlands supporttelefoonnummer noemt SumUp niet; contact loopt via de chat na inloggen of via “Ondersteuning” in de app.

Eerst dit: de basis

1. Batterij en opladen. Controleer of het apparaat is opgeladen. Een Solo gaat volgens SumUp automatisch uit als hij langer dan twee uur in de slaapstand blijft; een apparaat dat je een tijdje niet gebruikt, zet je in de slaapstand om de batterij te sparen. SumUp raadt aan een Solo of 3G met slechts één verbindingstype te koppelen en ongebruikte koppelingen uit te zetten, wat de batterij spaart.

2. Verbinding. Elk apparaat heeft een verbinding nodig om te betalen. Bij de Air en de Solo Lite verloopt de koppeling via bluetooth met je telefoon of tablet; bij de Solo beheer je de verbindingen via het pijltje bovenaan het scherm onder “Verbindingen”.

3. Software. Het pinapparaat controleert volgens SumUp regelmatig automatisch op updates. Handmatig controleren kan in de SumUp Business-app: profielpictogram, Pinapparaat, het apparaat dat je gebruikt.

4. Herstart. Herstart het pinapparaat en sluit de app volledig af voordat je verder zoekt.

Probleem: geen verbinding met de app of het pinapparaat

Controleer eerst of je telefoon of tablet compatibel is, of pinapparaat en telefoon zijn opgeladen en of de app is bijgewerkt. Helpt dat niet, reset dan de bluetooth-verbinding. Dat verschilt per model:

Air. Zet bluetooth op je telefoon of tablet uit en sluit de SumUp Business-app. Leg het apparaat niet aan de lader. Houd de aan-uitknop ongeveer drie seconden ingedrukt tot het apparaat uitgaat. Houd de knop daarna opnieuw ingedrukt tot “Release for BT” op het display staat en je een piepje hoort. Laat los; een tweede piepje bevestigt de reset.

Solo Lite. Zet bluetooth op je telefoon of tablet uit en sluit de app. Zorg dat het apparaat niet wordt opgeladen. Houd de aan-uitknop ingedrukt tot het apparaat uitgaat, wacht een paar seconden en zet het weer aan. Zet daarna bluetooth op je telefoon weer aan.

Solo. Tik op het pijltje aan de bovenkant van het scherm, kies “Verbindingen”, zet de bluetooth-schakelaar uit, wacht een paar seconden en zet hem weer aan.

3G. Kies met de pijltjestoetsen “Apparaatinstellingen”, dan “Verbindingstype” en “Bluetooth”. Zet bluetooth uit en weer aan. Vastgelopen 3G: houd de aan-uitknop 30 seconden ingedrukt en wacht daarna 30 seconden voordat je hem weer aanzet.

Helpt dat niet? SumUp noemt verder: pinapparaat en telefoon opnieuw opstarten, het bluetooth-cachegeheugen op je telefoon wissen en de SumUp Business-app verwijderen en opnieuw installeren. Heb je een tweedehands apparaat gekocht of ben je in een ander land actief geworden, dan kan het apparaat voor een ander land zijn vergrendeld.

Probleem: het apparaat gaat niet aan of laadt niet op

SumUp noemt voor het opladen deze stappen:

1. Controleer of de oplaadkabel goed is aangesloten.
2. Zet het pinapparaat uit en weer aan.
3. Controleer of de nieuwste softwareversie is geïnstalleerd (Solo, 3G).
4. Laad je een Solo via het oplaadstation of de Solo-printer? Koppel het apparaat los en sluit de kabel rechtstreeks aan op het pinapparaat. Bij de Air geldt hetzelfde voor het oplaadstation.
5. Werkt de originele kabel niet, gebruik dan een compatibele USB-C-kabel (Solo, 3G) of een microUSB-kabel (Air).

SumUp Terminal. Sluit de meegeleverde kabel aan. Tijdens het laden zie je een rood lampje in de rechterbovenhoek; dat wordt groen zodra de batterij vol is en het apparaat nog is aangesloten. Zet hem daarna aan met de aan-uitknop rechts. Je kunt hem ook uitzetten of opnieuw opstarten.

Blijft het apparaat dood of is het beschadigd, bijvoorbeeld door een barst in het scherm, een toetsenbord dat niet reageert of gemorste vloeistof, dan moet het volgens SumUp misschien worden vervangen als er nog garantie op zit. Regel dat via “Ondersteuning” in je profiel, met het serienummer erbij.

Probleem: “Blocked device”

Deze melding kun je niet zelf oplossen. Volgens SumUp zijn de pinapparaten voorzien van een vergrendeling als beveiliging tegen manipulatie, die het apparaat permanent blokkeert. Die vergrendeling kan worden geactiveerd door extreme omstandigheden of harde schokken. SumUp adviseert temperaturen boven 40 °C of onder 0 °C te vermijden en het apparaat niet te laten vallen.

De oplossing is vervanging, als de garantie nog geldig is. Zorg dat je toegang hebt tot het geblokkeerde apparaat voordat je een nieuwe aanvraagt. Ben je niet de eigenaar of beheerder van het SumUp-profiel, dan moet die persoon de aanvraag doen.

Probleem: SumUp Terminal loopt vast

Volgens SumUp zijn er een paar vaste scenario’s.

• Blijft hangen op “Bezig met verifiëren” bij inloggen en je gebruikt mobiele data: schakel over op een wifinetwerk en log opnieuw in.
• Betaling blijft hangen op “Bezig met voorbereiden”: houd het app-icoon een paar seconden ingedrukt, kies “App-gegevens”, dan “Geheugen en cache” en “Geheugen wissen”, en start de Terminal opnieuw op via de aan-uitknop (“Opnieuw opstarten”).
• Serienummer nodig voor support: verwijder het deksel en de batterij; het serienummer staat onder de eerste streepjescode, naast het label “SN”.

Probleem: uitbetaling niet ontvangen

SumUp heeft twee uitbetalingsroutes.

Naar de SumUp Bedrijfsrekening: het geld staat de volgende dag om 7.00 uur klaar, ook in het weekend en op feestdagen. Dat noemt SumUp de snelste manier om betaald te worden.

Naar een externe bankrekening: SumUp noemt in het ene helpartikel 1 tot 2 werkdagen en in het andere 2 tot 3 werkdagen; reken dus op een paar werkdagen. Je kiest zelf de frequentie: dagelijks (behalve weekenden en feestdagen), wekelijks, of maandelijks op de derde werkdag van de volgende maand. Voor wekelijks noemen de helpartikelen verschillende dagen (maandag en dinsdag). Staat de frequentie op wekelijks of maandelijks, dan is een uitbetaling die “niet komt” vaak gewoon nog niet gepland. Wijzigingen in je instellingen gelden alleen voor toekomstige uitbetalingen.

Sommige betalingen, zoals internationale pasbetalingen, duren langer en kunnen in een latere uitbetaling worden meegenomen.

Checklist:

1. Kijk in je profiel naar de status van de uitbetaling en de uitbetalingsrapporten.
2. Controleer je uitbetalingsmethode en -frequentie in de uitbetalingsinstellingen.
3. Controleer of je bankgegevens kloppen.
4. Bedenk of het om internationale kaarten ging, die langer kunnen duren.
5. Pas daarna is het een supportvraag waard.

Voor de boekhouding zijn de uitbetalingsrapporten precies wat je nodig hebt om je kassa-omzet met je bankmutaties te laten kloppen; zie je kassasysteem koppelen aan je boekhouding.

Hoe je contact krijgt met SumUp in Nederland

SumUp noemt op zijn contactpagina geen Nederlands supporttelefoonnummer (bekeken op 6 oktober 2026). Op sumup.com/nl-nl/contact staan drie kanalen:

• Livechat. “Meld u aan om een chatgesprek te openen en snelle, persoonlijke hulp te ontvangen.” Je moet dus eerst inloggen op je profiel of in de app.
• Support Centrum. De documentatie waar ook de stappen in dit artikel uit komen.
• Verkoop. “Ons team staat voor u klaar van ma-vr, van 9.00 tot 17.00 uur”, bedoeld voor aanbiedingen en oplossingen op maat. Verwacht hier geen oplossing voor een defect apparaat.

Daarnaast heeft SumUp een Service Request Portal voor onder meer klachten. Voor een hardwareprobleem verwijst SumUp naar “Ondersteuning” in de app of in de webversie van je profiel, met het serienummer erbij. Bereid je chatgesprek voor met serienummer, het tijdstip en bedrag van de mislukte transactie en de letterlijke foutmelding.

Wanneer je moet stoppen met zoeken

• Blocked device: direct stoppen, apparaat bewaren, vervanging aanvragen.
• Fysieke schade: garantieroute via “Ondersteuning”.
• De ladder doorlopen zonder resultaat: naar de chat.
• Geen reserve: één pinapparaat betekent dat een storing je pinnen stillegt. Een Solo Lite met oplaadstation kost €44 excl. btw; reken zelf uit wat een verloren verkoopdag je kost.

Wat je hieruit meeneemt

Alleen Blocked device is niet zelf op te lossen. Bij de rest, zoals geen verbinding, laden of uitbetaling, begin je bij batterij, verbinding, software en de instellingen. Wat je per transactie betaalt (1,49% op het tarief zonder abonnement) staat in ons overzicht van de SumUp kosten in 2026.

Toe aan een nieuw of extra apparaat? Bekijk de SumUp-hardware →

Verder lezen

• SumUp review 2026
• SumUp kosten 2026
• SumUp vs Zettle 2026
• SumUp Kassa 2026
• Telefoon als pinapparaat
• Wat is SumUp Ltd op je afschrift?
• SumUp zonder KvK gebruiken
• Verborgen kosten van een kassasysteem
• Overzicht kassasystemen en onze keuzehulp kassasystemen

Laatst gecheckt: 6 oktober 2026, tegen de Nederlandse SumUp-supportdocumentatie (help.sumup.com/nl-NL) en sumup.com/nl-nl.