Mkb
5 CRM-fouten die MKB-bedrijven het meeste geld kosten
Een CRM-systeem kopen is makkelijk. Een CRM-systeem laten werken is een tweede. De meeste mislukte CRM-trajecten bij Nederlandse MKB-bedrijven mislukken niet door de technologie maar door een handvol fouten die vermijdbaar waren. Dit zijn de vijf die het meest voorkomen en de meeste schade aanrichten. Fout 1: Het CRM wordt niet dagelijks gebruikt De grootste verspilling bij CRM is aanschaf zonder adoptie. Het systeem is ingericht, de licenties lopen, en drie maanden later werken medewerkers nog altijd vanuit hun eigen mailbox en Excel-bestand.
Boekhoudsoftware vs boekhouder: wat kost je minder en levert meer op?
Veel ondernemers stellen de vraag op het verkeerde moment: niet voor ze een boekhouder inschakelen, maar jaren later als ze de jaarrekening zien. Een externe boekhouder kost voor een eenmanszaak al snel EUR 1.800 tot EUR 4.000 per jaar. Boekhoudsoftware kost een fractie daarvan. Toch is software niet altijd de juiste keuze – een goedkope keuze aan het begin kan later duur uitpakken als je meer complexiteit krijgt dan het systeem aankan.
CRM implementeren in 30 dagen: een realistisch stappenplan
Een CRM-implementatie hoeft geen maanden te duren. Voor MKB-bedrijven met twee tot twintig medewerkers is dertig dagen een realistische termijn – mits je het gefaseerd aanpakt. De valkuil is te veel willen in te korte tijd en het systeem te vroeg open te stellen voor iedereen. De succesfactor is een opbouw waarbij mensen het systeem leren kennen terwijl het al productief is, zodat ze de meerwaarde direct ervaren. Dit stappenplan is gebaseerd op wat werkt bij Nederlandse bedrijven die geen dedicated IT-afdeling hebben en waarbij de eigenaar of salesmanager de implementatie zelf leidt.
HR software bij je eerste werknemer: wat je echt nodig hebt
De eerste werknemer in dienst nemen is een mijlpaal voor elke ondernemer. Het is ook het moment waarop je ineens te maken krijgt met verplichtingen waar je als ZZP’er niets van hoefde te weten: loonaangifte, loonheffing, verzuimregistratie, arbeidscontract, salarisstroken, verlofregistratie en pensioen. Veel ondernemers schrikken van de administratieve complexiteit en kiezen voor de duurste oplossing: alles uitbesteden. Anderen onderschatten het en beginnen met een Excel-bestand dat na zes maanden niet meer klopt en een salarisadministratie die bij een controle niet houdbaar is.
Marketing automation ROI: 4 voorbeelden uit de Nederlandse praktijk
Marketing automation wordt verkocht als de heilige graal voor leadgeneratie en klantbehoud. De werkelijkheid is genuanceerder: voor sommige bedrijven levert het een aantoonbare omzetstijging op, voor anderen is het een duur systeem dat niemand goed gebruikt en dat na een jaar wordt opgezegd. Het verschil zit niet in de software maar in de inrichting, de kwaliteit van de content en de mate waarin het systeem aansluit bij het daadwerkelijke koopproces van de klant.
Urenregistratie: HR software of projectmanagement tool?
Urenregistratie is voor veel Nederlandse ondernemers een dagelijkse ergernis. Medewerkers vullen te laat in, vergeten projectcodes, registreren minder uren dan ze gewerkt hebben of vullen alles op vrijdagmiddag tegelijk in terwijl ze allang niet meer weten wat ze maandag deden. Het resultaat is een salarisstrook die gecorrigeerd moet worden, een projectkostenberekening die nergens op slaat en een factuurvoorstel dat de accountmanager moet uitleggen aan de klant. De keuze voor het juiste instrument begint met een eenvoudige vraag: waarvoor gebruik je de uren en wie heeft er toegang tot nodig?