https://bedrijfssoftwaregids.nl/tags/itsm/Recent content in ITSM on BedrijfssoftwaregidsHugonlThu, 26 Mar 2026 10:00:00 +0100https://bedrijfssoftwaregids.nl/blog/freshdesk-vs-topdesk-2026/Thu, 26 Mar 2026 10:00:00 +0100https://bedrijfssoftwaregids.nl/blog/freshdesk-vs-topdesk-2026/Freshdesk en TOPdesk worden vaak in één adem genoemd als je zoekt naar “helpdesk software Nederland”. Maar als je ze naast elkaar legt, ontdek je al snel dat het fundamenteel verschillende tools zijn die totaal andere problemen oplossen. Freshdesk vs TOPdesk is geen gelijkwaardige vergelijking waarbij je punten telt en de winnaar aanwijst. Het gaat om twee tools die ieder in hun eigen markt opereren. Toch worden ze wekelijks vergeleken — en begrijpelijk, want beide heten “helpdesk” en verwerken “tickets”.https://bedrijfssoftwaregids.nl/blog/beste-helpdesk-software-zorg-2026/Thu, 26 Mar 2026 00:00:00 +0000https://bedrijfssoftwaregids.nl/blog/beste-helpdesk-software-zorg-2026/Vorig jaar hielp ik een regionaal ziekenhuis met de selectie van nieuwe helpdesk software. Hun bestaande systeem was verouderd, hun IT-afdeling werkte met een andere tool dan facilitair, en de inkoopafdeling had inmiddels een derde pakket in gebruik. Drie systemen, drie datastromen, geen overzicht. Ondertussen moesten ze aantonen dat ze voldeden aan NEN 7510 — de Nederlandse norm voor informatiebeveiliging in de zorg. Helpdesk software zorg kopen is fundamenteel anders dan een tool kiezen voor een webshop of accountantskantoor.https://bedrijfssoftwaregids.nl/blog/topdesk-review-2026/Thu, 26 Mar 2026 00:00:00 +0000https://bedrijfssoftwaregids.nl/blog/topdesk-review-2026/Twee jaar geleden hielp ik een IT-afdeling van een middelgrote zorginstelling bij de keuze tussen TOPdesk en Freshdesk. Het team van 18 IT-medewerkers beheerde zo’n 600 werkplekken en liep vast op hun verouderde ticketsysteem. Na drie maanden evalueren kozen ze voor TOPdesk. Was dat de juiste keuze? Die vraag stond centraal bij het schrijven van deze TOPdesk review. TOPdesk is in Nederland geen onbekende naam. Vrijwel elke IT-professional die bij een gemeente, ziekenhuis of universiteit heeft gewerkt, kent het systeem.