Kort antwoord. TOPdesk is servicemanagementsoftware van een bedrijf dat in Delft is begonnen, voor serviceteams die IT-, facilitaire, HR- en andere servicevragen via één platform willen afhandelen. Het past bij organisaties met een eigen servicedesk; het past minder bij een mkb-bedrijf zonder servicedesk of bij externe klantenservice. Prijs: per behandelaar per maand, exclusief btw, volgens een staffel. Bij 10 behandelaars is het €72 (Essential), €103 (Engaged) of €145 (Excellent) per behandelaar; bij 50 behandelaars gemiddeld €55, €79 en €107; implementatie door een consultant is tegen meerprijs (bron: topdesk.com/nl/prijzen, gecontroleerd 1 oktober 2026).
Met TOPdesk hebben wij geen commerciële afspraak; dit artikel bevat daarom geen knop naar TOPdesk. Verderop staan wel links naar partijen waarmee wij die afspraak wél hebben, en dat benoemen we daar expliciet.
Voor wie geschikt?
| Profiel | Wat de bronnen zeggen |
|---|---|
| IT-serviceteam | Essential, Engaged en Excellent bevatten allemaal incident management en asset management; change management en problem management zitten vanaf Engaged, dat TOPdesk als “Meest gekozen” markeert. |
| Organisatie met meer dan 50 behandelaars | De prijspagina raadt aan contact op te nemen voor je specifieke wensen. |
| Gemeente, onderwijs, zorg | TOPdesk noemt Lokale overheid, Onderwijs en Healthcare als sectoren op de site. |
| Facilitair en HR naast IT | TOPdesk beschrijft Enterprise Service Management: IT-, facilitaire en HR-teams verwerken aanvragen vanaf één platform. |
| Mkb zonder eigen servicedesk | Wij vonden geen mkb-pakket; de laagste prijs in de rekenmodule is gemiddeld €55 per behandelaar (bij 50 behandelaars; bij 10 is het €72). Een lichtere helpdesktool kan volstaan. |
| Externe klantenservice | TOPdesk beschrijft zichzelf als servicemanagement voor interne en facilitaire diensten; voor klantcontact via chat en social kijk je naar klantenservicesoftware. |
Wat is TOPdesk?
TOPdesk is begonnen op een zolderkamer in Delft en noemt zichzelf “al meer dan 30 jaar” actief, met “6000 implementaties wereldwijd” en “10 miljoen actieve SaaS-gebruikers” (bron: topdesk.com/nl/over-topdesk, gecontroleerd 1 oktober 2026). Het product is een servicedesk: aanvragen komen binnen en worden afgehandeld via incident management, met een selfserviceportaal, kennissysteem en asset management (CMDB) ernaast.
TOPdesk noemt het zelf “Software as a Service”; “Dankzij Software as a Service is jouw TOPdesk altijd up-to-date” (topdesk.com/nl/itsm-software). Of er een on-premise-variant is, vonden wij op de bekeken pagina’s niet.
Prijs en plannen
TOPdesk publiceert prijzen op de eigen website, met een rekenmodule voor het aantal behandelaars (minimaal 5, maximaal 50). De prijs per behandelaar hangt af van dat aantal: hoe meer behandelaars, hoe lager de prijs per behandelaar. Stand 1 oktober 2026 (bron: topdesk.com/nl/prijzen, gecontroleerd 1 oktober 2026), per behandelaar per maand, exclusief btw:
| Aantal behandelaars | Essential | Engaged | Excellent |
|---|---|---|---|
| 5 en 10 | €72 | €103 | €145 |
| 25 (gemiddelde rekenmodule) | €63 | €90 | €126 |
| 30 (standaardinstelling rekenmodule) | €61 | €86 | €120 |
| 50 (gemiddelde rekenmodule) | €55 | €79 | €107 |
Je betaalt per behandelaar: volgens TOPdesk is dat iedereen die tickets kan aanmaken en aanpassen. Assets, tickets en eindgebruikers zijn onbeperkt, en gebruikers die alleen dashboards bekijken zijn gratis. De bedragen bij 25, 30 en 50 zijn gemiddelden per behandelaar, afgerond zoals de rekenmodule ze toont.
Wat dat ongeveer in jaarbedragen betekent, exclusief btw en implementatie (12 × bedrag per behandelaar × aantal behandelaars; bij 25 en 50 op basis van de gemiddelden uit de rekenmodule):
| Behandelaars | Essential | Engaged | Excellent |
|---|---|---|---|
| 5 | €4.320 | €6.180 | €8.700 |
| 10 | €8.640 | €12.360 | €17.400 |
| 25 | ca. €18.900 | ca. €27.000 | ca. €37.800 |
| 50 | ca. €33.000 | ca. €47.400 | ca. €64.200 |
Volgens TOPdesk (FAQ op de prijspagina):
- Extra kosten. “Er zijn geen extra kosten naast de prijzen die op onze website staan”; het abonnement is inclusief software, hosting, updates en support. Alleen bij meer dataverbruik dan het fair use-beleid toestaat, komen er extra kosten.
- Implementatie. Aanvullende diensten, zoals implementatie door een consultant, zijn tegen meerprijs.
- Meer dan 50 behandelaars. TOPdesk raadt aan contact op te nemen.
- Upgraden en downgraden. Upgraden kan tijdens de contractperiode op elk moment; downgraden aan het einde van de huidige contracttermijn.
Functies per pakket
De vergelijkingstabel op topdesk.com/nl/prijzen (1 oktober 2026) noemt onder meer:
| Functie | Essential | Engaged | Excellent |
|---|---|---|---|
| Incident management, selfserviceportaal, kennisbank, dashboard en rapportage | Ja | Ja | Ja |
| Asset management en CMDB, mobiele app | Ja | Ja | Ja |
| AI-suggesties voor categorieën | Ja | Ja | Ja |
| Change management (o.a. wijzigingskalender), problem management | Nee | Ja | Ja |
| Contract- en SLA-beheer, operations management | Nee | Ja | Ja |
| AI-incidentcategorisatie, AI-kennisitemgeneratie, AI-zoeken | Nee | Ja | Ja |
| Projectmanagement, webshop, benchmark reporting | Nee | Nee | Ja |
| Live chat | Niet inbegrepen | Add-on | Ja |
| Jaarlijkse health check | Add-on | Add-on | Ja |
| AI-incidentsamenvatting, AI-schrijfassistent, AI-antwoordassistent, AI-vertaling | Nee | Nee | Ja |
Integraties
TOPdesk noemt “meer dan 100 standaardintegraties” (prijspagina) of “90+ integraties in de TOPdesk Marketplace” (ITSM-pagina) en een open API. Als voorbeelden toont de prijspagina Azure DevOps, Microsoft Copilot, Microsoft Teams, Salesforce, Microsoft SCOM, Slack, Microsoft Entra ID, WhatsApp, Zapier, Power BI en DocuSign; de ITSM-pagina noemt ook Lansweeper. Controleer voor elke koppeling die jij nodig hebt in de TOPdesk Marketplace of die er bestaat en wat ze doet.
Implementatie
TOPdesk noemt zijn ITSM-software “klaar voor gebruik in weken, niet maanden” en biedt consultancy: een implementatieplan, configuratie door een consultant en training volgens de “train de trainer”-aanpak (topdesk.com/nl/services/consultancy). Een vaste doorlooptijd noemt TOPdesk op die pagina’s niet.
Support
TOPdesk levert support in het Nederlands (bron: topdesk.com/nl/support, gecontroleerd 1 oktober 2026):
- Telefoon: +31 15 270 09 11 (België: +32 3 292 32 99)
- E-mail: support@topdesk.nl (België: support@topdesk.be)
- Portaal: My TOPdesk, om een incident te melden
- Zelfbediening: het Kennissysteem
- Bereikbaarheid: op kantoordagen van 08:00 tot 18:00 uur
TOPdesk vermeldt op die pagina zelf een “Score tevreden klanten” van 95% en een “Gemiddelde uptime SaaS” van 99.9%. Dat zijn cijfers van de leverancier, niet van een onafhankelijke meting. Contractuele afspraken zoals reactietijden staan niet op die pagina; vraag ze op in de offerte.
Alternatieven
| Alternatief | Prijs | Wanneer kijken |
|---|---|---|
| Freshservice | Zie de prijspagina van de leverancier | Wil je een ander ITSM-pakket naast TOPdesk leggen. Lees TOPdesk vs Freshservice. |
| Zendesk | Zie Zendesk-prijzen 2026 | Als je klanten bedient in plaats van collega’s. Lees TOPdesk vs Zendesk en de Zendesk review. |
| Freshdesk | Zie Freshdesk-prijzen 2026 | Voor een kleiner team dat vooral tickets wil afhandelen. Lees Freshdesk vs TOPdesk en de Freshdesk review. |
Met Freshservice, Freshdesk en Zendesk hebben wij op dit moment geen commerciële afspraak; de links hierboven gaan naar onze eigen vergelijkingen, niet naar de leveranciers. Een breder overzicht staat in beste klantenservicesoftware 2026 en in de categorie klantenservice.
Zoek je eigenlijk klantenservicesoftware in plaats van ITSM?
Een deel van de mensen die naar een TOPdesk-alternatief zoekt, heeft een klantcontactprobleem. TOPdesk beschrijft zich op de bekeken pagina’s als servicemanagement voor interne en facilitaire diensten, niet als pakket voor klantcontact via chat en social. Bedien je externe klanten, kijk dan naar klantenservicesoftware.
Twee partijen waarmee wij wél een commerciële afspraak hebben:
HubSpot Service Hub beschrijft zichzelf als “AI-powered, omni-channel, and connected to marketing and sales data on a unified customer platform”, met een help desk- en ticketingwerkruimte (bron: hubspot.com/products/service, 1 oktober 2026).
LiveChat presenteert zich als “AI Live Chat Software for Business” (bron: livechat.com, 1 oktober 2026). Zie de LiveChat review.
TOPdesk voor installatiebedrijven en andere buitendienst
Op de zoekopdracht “goed alternatief voor TOPdesk voor installatiebedrijf” is het antwoord afhankelijk van wat je zoekt. Een installatiebedrijf heeft monteurs in het veld, werkbonnen, planning en materiaalregistratie nodig. TOPdesk noemt op de prijs- en productpagina’s incident management, asset management, een selfserviceportaal en een mobiele app; werkbonnen en routeplanning voor monteurs noemt TOPdesk daar niet.
Heb je daarnaast een interne IT-afdeling of facilitair beheer van eigen panden, dan kan TOPdesk voor die binnenkant passen. Voor een breder beeld van softwarekeuzes rond IT-dienstverlening: software voor IT-bedrijven en MSP’s.
Samenvatting per situatie
- Serviceteam met een eigen servicedesk: TOPdesk is een optie; reken op Engaged (bij 10 behandelaars €103 per behandelaar) als je change management, problem management of SLA-beheer nodig hebt, want die zitten niet in Essential.
- Meer dan 50 behandelaars: neem contact op met TOPdesk voor een offerte op maat en vergelijk meerdere offertes.
- Mkb zonder servicedesk: kijk eerst naar lichtere helpdesksoftware.
- Externe klantenservice: kijk naar klantenservicesoftware in plaats van ITSM.
- Installatiebedrijf of buitendienst: alleen interessant voor een interne servicedesk.