IT-dienstverleners en Managed Service Providers hebben software nodig die tickets, projecten, urenregistratie en facturatie met elkaar verbindt. PSA-software (Professional Services Automation) is daarvoor bedoeld. In dit overzicht vergelijken wij vijf opties: ConnectWise PSA (voorheen ConnectWise Manage), Autotask PSA, HaloPSA, Monday.com en Freshservice. We baseren ons op wat de leveranciers zelf op hun sites schrijven (1 oktober 2026), niet op eigen gebruik. Waar een leverancier geen prijs noemt, zeggen we dat.
Voor bredere context over projectmanagement lees ook onze beste projectmanagement software 2026 en voor helpdesksoftware het overzicht van beste helpdesk software voor MKB.
Kort antwoord: ConnectWise en Autotask publiceren geen prijs en werken met een offerte. Halo noemt £69 per agent per maand (jaarbetaling) met alle functies inbegrepen. Freshservice begint bij $19 per agent per maand. Monday.com begint bij €9 per gebruiker per maand, maar is een algemeen werkplatform en geen specifieke PSA voor MSPs.
Vergelijkingstabel (1 oktober 2026)
| Software | Prijs volgens de leverancier | Wat de leverancier noemt |
|---|---|---|
| ConnectWise PSA | Op aanvraag (“Get Pricing”) | Service management met SLA-tracking, tijdregistratie, projectbeheer, terugkerende facturatie, sales management en rapportages |
| Autotask PSA (Datto) | Op aanvraag (“Request pricing”) | Service desk, geïntegreerde RMM-PSA-ervaring, facturatie, rapportages, mobiele app |
| HaloPSA | £69 per agent per maand, jaarbetaling (Britse prijspagina); onboarding verplicht | ITSM, facturatie (o.a. time & material en terugkerend), projecten, SLA- en KPI-rapportages, geen tiers of add-ons |
| Monday.com | Free (2 gebruikers), €9 / €12 / €19 per gebruiker per maand, jaarbetaling, minimaal 3 gebruikers | Borden, automatiseringen, integraties, tijdregistratie vanaf Pro |
| Freshservice | $19 (Starter), $49 (Growth), $99 (Pro) per agent per maand, jaarbetaling; Enterprise op maat | Incidentbeheer, servicecatalogus en SLA-management vanaf Growth, change- en problem management vanaf Pro |
1. ConnectWise PSA
ConnectWise beschrijft zijn PSA als een systeem om een MSP van tickets tot billing te runnen. De pagina noemt service management met geautomatiseerde ticketintake en prioritering en SLA-tracking met proactieve waarschuwingen, tijdregistratie (billable en non-billable, per minuut, per klant, project of taak), projectmanagement met milestones, terugkerende facturatie met automatisering, sales management en een rapportage-engine. ConnectWise spreekt van een “quote-to-cash”-aanpak met agreement tie-back en Unified Billing Intake.
Prijs
ConnectWise noemt op de pagina geen prijs; je vraagt via “Get Pricing” een offerte aan. Wij noemen daarom geen bedrag.
Wanneer ConnectWise?
Als je een MSP runt en tickets, projecten, sales en billing in één systeem wilt, en bereid bent een offerte en implementatietraject te doorlopen. Vraag in de offerte naar implementatiekosten en doorlooptijd.
2. Autotask PSA (Datto)
Autotask PSA is de PSA van Datto. Datto beschrijft het als een AI-powered PSA die mensen, processen en technologie in één overzicht samenbrengt, met een service desk, dashboards, automatische facturatie, pre-built rapporten, een geïntegreerde RMM-PSA-ervaring en een mobiele app. De pagina noemt cloudhosting, 2FA en SSO. Datto noemt een G2-score van 4.2/5 op basis van 626+ reviews; dat is een cijfer van de leverancier zelf.
Prijs
Op datto.com/pricing staat op 2 oktober 2026 geen prijs; je vraagt via “Request pricing” een offerte aan.
Wanneer Autotask?
Als je al andere Datto-producten gebruikt en een geïntegreerde RMM-PSA-ervaring wilt, of als je een PSA zoekt die via offerte wordt geprijsd. Vraag in de offerte naar onboarding en implementatie.
3. HaloPSA
Halo is gebouwd als één platform met één prijs per agent. Op de prijspagina schrijft Halo: geen tiers, geen add-ons en geen weggestopte functies; alle capaciteiten zitten in dezelfde prijs.
Wat Halo noemt
- IT Service Management: incidenten, service requests, change- en problem management, major incidents en kennisbank;
- facturatie: geautomatiseerde facturen, time & material, terugkerende facturatie, quote-to-invoice en timesheets;
- projectmanagement met Gantt, taken, resourcing en tijdregistratie;
- SLA- en KPI-rapportages, dashboards en no-code workflows;
- asset- en configuratiebeheer (CMDB).
Prijs
Op de Britse prijspagina noemt Halo £69 per agent per maand bij jaarbetaling. Halo noemt twee licentietypen tegen dezelfde prijs: Named (aan één agent toegewezen) en Concurrent (gedeeld door een pool). Onboarding-pakketten zijn verplicht bij aankoop, tegen een bedrag dat van de scope afhangt. Een prijs in euro hebben wij niet gecontroleerd; vraag die op bij Halo. Voor Halo noemt de FAQ dat je klanten en eindgebruikers altijd gratis het portaal gebruiken.
Wanneer Halo?
Als je één prijs per agent wilt met alle functies erin en je verplichte onboarding meeneemt in je kostenplaatje.
Combineer een PSA desgewenst met ClickUp voor interne teamprojecten; kijk op de site van ClickUp wat het plan voor jouw team kost.
4. Monday.com
Monday.com is een algemeen werkplatform en geen PSA die specifiek voor MSPs is gebouwd. Het past in dit overzicht omdat IT-bedrijven het gebruiken voor projectbeheer en teamcoördinatie. Voor ticketing, SLA-monitoring en contractfacturatie vraag je je af of je een aanvullend systeem nodig hebt. Lees ook onze Monday.com review.
Prijzen (per gebruiker per maand, jaarbetaling)
- Free: gratis, maximaal 2 gebruikers en tot 3 borden;
- Basic: €9, met onbeperkt aantal items;
- Standard: €12 per gebruiker per maand bij jaarbetaling (minimaal 3 gebruikers; de ‘speciale aanbieding’ op de prijspagina is een korting op AI-credits, niet op de prijs per gebruiker), met onder meer tijdlijn- en Gantt-weergaven, kalenderweergave, gasttoegang, 3 workflows en automatiseringen en integraties (elk 250 acties per maand);
- Pro: €19 per gebruiker per maand bij jaarbetaling (minimaal 3 gebruikers), met onder meer tijdregistratie, privéborden en 20 workflows;
- Enterprise: op aanvraag.
Bron: monday.com/pricing, 1 oktober 2026; de pagina vermeldt geen btw-status.
5. Freshservice
Freshservice is het ITSM-platform van Freshworks (IT service management). Freshworks noemt op de pagina dat 74.000+ bedrijven Freshservice gebruiken. Daarnaast is er een aparte pagina “Freshservice for MSPs”.
Prijzen (per agent per maand, jaarbetaling)
- Starter: $19, met incidentbeheer, kennisbeheer, taakbeheer en een supportportaal;
- Growth: $49, met servicecatalogus, SLA-management, on-call management en cloud management;
- Pro: $99, met problem-, change-, major incident-, workload- en release management en employee journeys;
- Enterprise: op maat, met onder meer sandbox, audit logs en Freddy AI-functies;
- Freddy AI Copilot is een add-on van $29 per agent per maand.
Bron: freshworks.com/freshservice/pricing, 1 oktober 2026. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen.
Wat heeft een IT-bedrijf nodig van software?
Ticketing en SLA-monitoring
De kern van een IT-bedrijf is het afhandelen van verzoeken en incidenten. Kijk per systeem hoe tickets binnenkomen (e-mail, portaal, telefoon), hoe ze worden toegewezen en hoe de SLA-klok werkt. ConnectWise noemt SLA-tracking met proactieve waarschuwingen; Halo noemt SLA- en KPI-rapportages; Freshservice noemt SLA-management vanaf Growth.
Urenregistratie gekoppeld aan facturatie
Niet-geregistreerde uren zijn niet te factureren. ConnectWise noemt tijdregistratie gekoppeld aan billing en Halo timesheets met time & material billing. Combineer dit met goede facturatie software voor een waterdichte administratie.
Projectbeheer naast ticketing
Niet alles is een ticket. Migraties en implementaties hebben een projectstructuur nodig. ConnectWise en Halo noemen projectmanagement in hun PSA. Werk je vooral projectmatig, dan kan ClickUp een aanvulling zijn.
Probeer ClickUp gratis voor je IT-projecten →
Hoe kies je?
- Je wilt één prijs per agent met alle functies erin: Halo. Reken de verplichte onboarding mee.
- Je wilt een PSA die per offerte wordt geprijsd en breed is opgezet: ConnectWise PSA of Autotask PSA.
- Je werkt al met Datto-producten en wilt een geïntegreerde RMM-PSA-ervaring: Autotask PSA.
- Je richt je op IT service management met prijzen per agent in dollars: Freshservice.
- Je werkt vooral projectmatig en zoekt een algemeen werkplatform: Monday.com.
Integraties die je niet kunt missen
RMM-koppeling. Je wilt dat alerts uit je monitoringtool tickets aanmaken in je PSA. Controleer bij elke leverancier of jouw RMM-tool wordt ondersteund.
Boekhoudkoppeling. Factuurregels moeten in je boekhoudpakket terechtkomen. Halo noemt accounting-integraties; zie ook het Exact Online review voor een beeld van de mogelijkheden van dat pakket.
CRM-koppeling. Voor IT-bedrijven die ook actief acquireren is een koppeling met je CRM software waardevol.
Conclusie
PSA-software is een serieuze investering. Het prijsmodel verschilt sterk: offerte (ConnectWise, Autotask), één prijs per agent (Halo), plannen per agent (Freshservice) of per gebruiker (Monday.com). Vraag bij je shortlist een offerte of proefperiode aan, reken onboarding mee en test of jouw RMM- en boekhoudtool op de koppelingenlijst staat.
Wil je meer lezen? Bekijk ons overzicht van beste projectmanagement software, de ClickUp review, de Monday.com alternatieven of de beste urenregistratie software.