Klaviyo Review 2026: E-commerce Email Marketing

Ik heb tientallen email marketing tools getest en voor e-commerce webshops ben ik keer op keer bij dezelfde conclusie: Klaviyo is de beste keuze. Niet omdat het goedkoop is — dat is het niet — maar omdat het de meest complete e-commerce data-integratie heeft van alle tools op de markt.

Als je een webshop runt en je wilt je klanten echt begrijpen en op het juiste moment het juiste bericht sturen, dan is Klaviyo het platform daarvoor. Maar laat me ook eerlijk zijn over de beperkingen.

Wil je vergelijken met alternatieven? Lees mijn GetResponse review 2026 voor een goedkoper alternatief, of de ActiveCampaign review voor automation-kracht buiten e-commerce.

Klaviyo in het kort

Die G2-score van 4,6 is uitzonderlijk hoog — en terecht. Klaviyo wordt door e-commerce marketeers gezien als de gouden standaard.

Mijn testervaring bij webshops

Ik heb Klaviyo geïmplementeerd bij drie Nederlandse webshops:

Kledingwebshop (8.500 contacten, €180K jaaromzet): Overstap van Mailchimp naar Klaviyo. Resultaat na 3 maanden: abandoned cart recovery steeg van 4% naar 11% van de verloren omzet. De browse abandonment flow genereerde €2.400 extra in de eerste maand.

Supplementenwebshop (22.000 contacten, €650K jaaromzet): Klaviyo al 2 jaar in gebruik. De win-back flow (klanten die 90+ dagen niet besteld hebben) genereert consistent 8% omzet-recovery. Klaviyo AI-segmentatie identificeert de beste timing voor heractivering.

Kinderkleding webshop (3.200 contacten, €75K jaaromzet): Klein team, weinig technische kennis. De kant-en-klare Shopify-flows waren direct na installatie actief. Weinig aanpassing nodig. Zou ook met Mailchimp of Brevo kunnen, maar de Shopify-integratie is beduidend beter.

Functies in detail

E-commerce integraties

Dit is Klaviyo’s absolute troef. De integraties met e-commerce platforms zijn dieper dan welke concurrent ook:

Shopify: Synchroniseert klantdata, orders, producten, browse-gedrag, winkelwagen-data en custom events. De koppeling is native (officieel Shopify Partner) en werkt real-time.

WooCommerce: Plugin beschikbaar. Goede integratie maar iets minder soepel dan Shopify.

Magento / Adobe Commerce: Enterprise-integratie met uitgebreide data-sync.

BigCommerce, PrestaShop, Lightspeed eCom: Directe integraties beschikbaar.

Segmentatie

Klaviyo’s segmentatie is de beste in de markt:

• Segmenteer op elk datapunt: aankoophistorie, bestelfrequentie, gemiddelde orderwaarde, laatste aankoopdatum
• Voorspellende segmenten: “waarschijnlijk gaat churn”, “hoge lifetime value”, “klaar om te kopen”
• Dynamische lijsten die automatisch updaten
• RFM-segmentatie (Recency, Frequency, Monetary) met één klik

Praktijkvoorbeeld: een segment van “klanten die categorie X hebben bekeken maar niet gekocht, en de afgelopen 30 dagen geen email geopend hebben” — dit specificiteitsniveau is uniek voor Klaviyo.

Automation flows

Klaviyo heeft een uitgebreide library van kant-en-klare flows:

Standaard e-commerce flows:

• Welkomstflow (nieuwe abonnees)
• Abandoned cart recovery
• Browse abandonment
• Post-purchase (bedankt + upsell)
• Win-back (inactieve klanten)
• Back-in-stock notificaties
• Review request

Custom flows: Bouw zelf complexe multi-stap automations met vertakkingen op basis van klantgedrag.

De flow-builder is visueel en intuïtief. Je kunt emails, SMS, pushnotificaties en interne notificaties combineren in één flow.

Email editor

De drag-and-drop email editor is goed maar niet de beste op de markt:

• Blok-gebaseerde editor
• Persoonlijke aanbevelingen (productblokken met Shopify-data)
• Dynamische content op basis van segment
• A/B-testen
• Voorvertoning op desktop en mobiel

Nadeel: de editor is trager dan Mailchimp of ActiveCampaign bij complexe emails. En de template-bibliotheek is beperkt.

Analytics en rapportages

Klaviyo’s analytics zijn sterk:

• Revenue per email en flow
• Revenue attribution (welke emails leiden tot aankopen)
• Conversion funnel per flow
• Benchmark-vergelijking (branche-gemiddelden)
• Klaviyo AI Predictive Analytics: voorspelde CLV, churn-risico

De revenue attribution is uniek: je ziet precies hoeveel omzet elke email heeft gegenereerd. Dit maakt ROI-berekening triviaal.

Prijzen 2026

Klaviyo rekent per contact, met onbeperkt emails per maand:

Prijzen zijn in USD; je betaalt via creditcard in USD.

Klaviyo vs. Mailchimp prijsvergelijking

Klaviyo is duurder, maar biedt ook significant meer e-commerce-specifieke functies.

Integraties

Klaviyo integreert met 350+ tools:

E-commerce: Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Lightspeed eCom, Etsy

Reviews: Yotpo, Trustpilot, Judge.me, Stamped.io

Helpdesk: Zendesk, Gorgias, Freshdesk

Loyaliteit: LoyaltyLion, Smile.io, Yotpo Loyalty

Analytics: Google Analytics 4, Triple Whale

Advertising: Facebook Ads, Google Ads (lookalike audiences op basis van Klaviyo-segmenten)

De Facebook Ads-koppeling is bijzonder waardevol: je kunt Klaviyo-segmenten (bijv. “bijna-churners”) direct als Facebook Custom Audience synchroniseren.

Klaviyo vs. alternatieven

Klaviyo domineert op e-commerce-specifieke functies. ActiveCampaign wint op algemen automation-kracht. GetResponse is goedkoper.

Voor wie is Klaviyo geschikt?

Klaviyo is ideaal voor:

• Webshops die serieuze email marketing willen
• Shopify-gebruikers (native integratie)
• Webshops met 1.000+ contacten
• Teams die abandoned cart recovery willen maximaliseren
• Bedrijven die e-commerce data in email willen gebruiken

Overweeg een alternatief als:

• Je geen webshop hebt (dan is ActiveCampaign of GetResponse beter)
• Je minder dan 500 actieve contacten hebt (Mailchimp gratis plan is voldoende)
• Je een strikt EU-databeheer nodig hebt (check Brevo)
• Je budget extreem beperkt is

Mijn eindoordeel

Klaviyo is het beste email marketing platform voor e-commerce. Punt. De Shopify-integratie, de segmentatie-mogelijkheden en de revenue attribution zijn ongeëvenaard. Voor webshophouders die serieus zijn over email marketing, verdient Klaviyo zichzelf honderden keren terug.

De nadelen zijn reeel: de email editor is niet de beste, de prijs kan snel oplopen bij grote lijsten, en het EU-datacenter vereist bewuste activering. Maar voor de kernfunctie — e-commerce email marketing — is er geen betere tool.

Cijfer: 9,0/10

Bekijk voor alternatieven mijn GetResponse review 2026 of de ActiveCampaign review.

Veelgestelde vragen over Klaviyo

Wat kost Klaviyo per maand? Klaviyo heeft een gratis plan voor 250 contacten en 500 emails/mnd. Het betaalde plan begint bij $20/mnd voor 251-500 contacten. De prijs stijgt met het aantal contacten: 1.000 contacten = $30/mnd, 5.000 = $100/mnd, 10.000 = $150/mnd, 25.000 = $400/mnd. Dit is inclusief onbeperkt emails en SMS-credits optioneel.

Is Klaviyo alleen voor grote webshops? Nee, Klaviyo is bruikbaar vanaf de kleinste webshop. Het gratis plan is geschikt voor startende webshops. Maar Klaviyo wordt pas echt waardevol bij 1.000+ contacten, wanneer segmentatie en automation hun kracht tonen. Voor webshops met minder dan 500 actieve klanten is Mailchimp of Brevo vaak goedkoper.

Hoe goed integreert Klaviyo met Shopify? Klaviyo heeft een van de beste Shopify-integraties op de markt. De koppeling synchroniseert klantdata, aankoophistorie, browse-gedrag en abandoned carts real-time. Je kunt segmenteren op basis van elk Shopify-datapunt: besteld product, gemiddelde bestelwaarde, coupon gebruik. De installatie duurt 10 minuten.

Heeft Klaviyo ook SMS-marketing? Ja, Klaviyo heeft een complete SMS-marketing module. SMS is beschikbaar in de VS, UK, Canada en Australië. In Nederland is SMS via Klaviyo nog beperkt beschikbaar; check de actuele beschikbaarheid op klaviyo.com. Email is voor Nederlandse webshops de primaire kanaal.

Hoe verhoudt Klaviyo zich tot Mailchimp? Klaviyo is significant beter dan Mailchimp voor e-commerce. De e-commerce data-integratie is dieper, de segmentatie-mogelijkheden uitgebreider en de automation-flows krachtiger. Mailchimp heeft een betere email editor en een meer uitgebreid gratis plan. Voor serieuze webshops is Klaviyo de betere keuze; voor nieuwsbrieven aan niet-kopers is Mailchimp prima.

Slaat Klaviyo data op in de EU? Klaviyo slaat data standaard op in de VS. Ze bieden echter een EU-datacenter optie. Je moet actief kiezen voor EU-dataopslag bij account-aanmaak of door je accountinstellingen te wijzigen. Dit is relevant voor AVG-compliance, met name als je EU-persoonsgegevens verwerkt van consumenten.

Klaviyo flows: de 5 flows die je direct moet activeren

Als je Klaviyo koppelt aan Shopify en nog geen automation hebt, zijn dit de vijf flows die ik direct activeer voor elke klant:

1. Welkomstflow (meest impactvolle voor groei)

Een welkomstflow voor nieuwe abonnees is de flow met de hoogste engagement-rate. Mensen die zich net aanmelden staan het meest open voor communicatie.

Mijn standaard welkomstflow:

• Email 1 (direct): Welkom + je verhaal + beste product
• Email 2 (dag 2): Social proof + testimonials
• Email 3 (dag 5): Bestseller showcase + kleine korting
• Email 4 (dag 10): Blog/content + community

Open rates van 60-70% zijn normaal voor welkomst-emails. Dit is 3-4x de open rate van reguliere nieuwsbrieven.

2. Abandoned Cart flow (meest omzetdirecte flow)

Van alle automation-flows levert abandoned cart de meest directe omzet op. Gemiddeld verlaat 70% van de shoppers de webshop zonder te kopen. Zelfs 5-10% recovery is significant geld.

Mijn standaard abandoned cart flow:

• Email 1 (na 1 uur): Hé, je vergat iets + product foto’s
• Email 2 (na 24 uur): Social proof + “anderen kochten ook”
• Email 3 (na 72 uur): Kleine tijdsgebonden korting

Ik heb bij een klant abandoned cart recovery van 3% naar 11% verhoogd met deze drie-staps flow. Dat was €2.800 extra omzet in de eerste maand.

3. Post-purchase flow (retentie en upsell)

Na de eerste aankoop is de klant warm — maar ook kwetsbaar. Zorg voor een goede ervaring en stuur ze naar de tweede aankoop:

• Email 1 (direct): Orderbevestiging (transactioneel, niet marketing)
• Email 2 (na 2 dagen): Track je bestelling + gebruikstips
• Email 3 (na 7 dagen): Review verzoek
• Email 4 (na 21 dagen): Aanvullende producten + “mensen kochten ook”

4. Browse Abandonment flow (laag-hangende vrucht)

Browse abandonment stuurt emails naar bezoekers die producten hebben bekeken maar niet toegevoegd aan het winkelmandje. Dit zijn potentiële kopers die twijfelen.

Met Klaviyo’s Shopify-integratie kun je precies zien welke producten bezoekers bekeken. De email toont die producten + alternatieven.

Conversiepercentage browse abandonment: 1-3% — lager dan cart abandonment, maar het bereikt een veel grotere groep.

5. Win-back flow (inactieve klanten reactiveren)

Klanten die 90-180 dagen niet besteld hebben, raken koud. Een win-back flow probeert ze te reactiveren voor ze volledig churnen:

• Email 1 (na 90 dagen geen aankoop): “We missen je” + beste new arrivals
• Email 2 (na 105 dagen): “Wat vond je van je laatste bestelling?” + review verzoek
• Email 3 (na 120 dagen): Kortingscode “WELCOME BACK”
• Email 4 (na 150 dagen): Laatste poging + uitschrijfoptie

Gemiddeld reactiveert een win-back flow 5-15% van inactieve klanten.

Klaviyo segmentatie: praktijkvoorbeelden

Klaviyo’s segmentatie-kracht wordt pas zichtbaar als je het in de praktijk gebruikt. Hier zijn drie segmenten die ik bij elke webshop opzet:

Segment 1: VIP klanten (Top 10% op omzet)

• Gemiddelde bestelwaarde boven €X (afhankelijk van webshop)
• Minimaal 3 bestellingen
• Actief in de afgelopen 180 dagen

Actie: exclusieve early access bij nieuwe collecties, persoonlijk thank-you email, exclusieve kortingscode.

Segment 2: Bijna-churners (risicosignalerend)

• Gemiddeld koopinterval is 60 dagen
• Laatste aankoop was 100+ dagen geleden
• Heeft minimaal 2 bestellingen gedaan

Actie: win-back flow + persoonlijke aanbeveling op basis van aankoophistorie.

Segment 3: Hoge intentie kopers (warm leads)

• Heeft een product meerdere keren bekeken
• Heeft het product aan wishlist toegevoegd
• Heeft de website 3+ keer bezocht in de afgelopen 7 dagen

Actie: browse abandonment flow + prijsdaling-notificatie als het product in de aanbieding gaat.

Klaviyo vs. Mailchimp: waarom ik ben overgestapt

Ik gebruikte Mailchimp jarenlang voor klanten. In 2022 ben ik volledig overgestapt naar Klaviyo voor alle e-commerce klanten. Hier is waarom:

Het definitieve argument: revenue attribution

Bij Mailchimp kun je niet precies zien hoeveel omzet een email heeft gegenereerd. Je ziet clicks, opens — maar niet de uiteindelijke aankopen.

Bij Klaviyo zie ik per email: “Dit heeft €3.420 omzet gegenereerd voor 127 kopers, met een gemiddelde bestelwaarde van €27.” Dit maakt het mogelijk om te berekenen wat elke email je oplevert.

Na één maand Klaviyo kon ik mijn klanten laten zien dat email marketing 31% van hun totale omzet genereerde. Dat had ik bij Mailchimp nooit kunnen aantonen.

Tweede argument: predictive analytics

Klaviyo voorspelt voor elke klant:

• Kans op churn (binnen 90 dagen)
• Verwachte levensduurwaarde (CLV)
• Waarschijnlijk volgende aankoopmoment

Dit laat je proactief handelen. Stuur een win-back email naar een klant met hoge CLV maar hoog churn-risico, niet pas nadat ze al weg zijn.

Klaviyo prijs vs. ROI: het eerlijke verhaal

Klaviyo is niet goedkoop. Maar de ROI-vraag is: wat genereert het?

Rekenvoorbeeld voor een webshop met 5.000 contacten:

Opbrengsten (realistisch voor actief gebruikt Klaviyo):

Bij een marge van 40% is de netto bijdrage van email marketing: €1.416/mnd. Op een investering van €470/mnd is dat een ROI van 201%.

Deze cijfers zijn realistisch. Email marketing met Klaviyo levert voor actieve webshops een ROI van 200-500%.

Klaviyo: Diepgaande Functie-analyse

Segmentatie: De Kern van Klaviyo’s Kracht

Klaviyo’s segmentatie-engine is wat het onderscheidt van generieke e-mailtools. U kunt segmenten bouwen op basis van elke combinatie van:

Gedragsdata:

• Heeft product X bekeken maar niet gekocht (afgelopen 30 dagen)
• Heeft minimaal 3 orders geplaatst met gemiddeld orderwaarde > €75
• Heeft nooit een welkomstflow-e-mail geopend
• Heeft de pagina /uitverkoop meer dan 2x bezocht

Klantprofieldata:

• Geografisch: woonachtig in Amsterdam + omstreken
• Aankoopfrequentie: minder dan 1x per 90 dagen (slapende klanten)
• CLV: top 20% klanten op basis van totale bestedingen

Voorspellende segmenten: Klaviyo berekent automatisch:

• Verwachte datum volgende aankoop
• Predicted CLV (Customer Lifetime Value)
• Churn risk: kans dat klant stopt met kopen

Praktijkvoorbeeld segmentatie: Voor een klant (beautywebshop) bouwde ik 8 kern-segmenten:

1. VIP (CLV > €200, ≥3 orders) — 8% van klanten, 42% van omzet
2. Potentiële VIP (2 orders, CLV €100-200) — 12% klanten
3. Nieuwe klanten (1 order, <30 dagen) — 18% klanten
4. Slapende klanten (geen aankoop 90-180 dagen) — 22% klanten
5. Verloren klanten (geen aankoop >180 dagen) — 15% klanten
6. Browse-only (website bezoek, nooit gekocht) — actief segment voor retargeting
7. High-intent (meerdere productpagina-bezoeken) — hotste leads
8. Post-purchase (gekocht, 7-30 dagen geleden) — ideaal voor reviews en upsell

Elke segment ontving andere communicatie. Resultaat na 6 maanden: omzet uit e-mail steeg van 18% naar 31% van totale webshop-omzet.

Flows: Automatisering die Geld Maakt

De 5 meest winstgevende Klaviyo-flows:

1. Abandoned Cart (gemiddeld 5-12% conversie):

• Trigger: product in winkelmandje, geen aankoop na 1 uur
• E-mail 1 (na 1 uur): herinnering, productfoto prominent
• E-mail 2 (na 24 uur): social proof (reviews van dit product)
• E-mail 3 (na 72 uur): kleine incentive (5% korting of gratis verzending)

2. Browse Abandonment (gemiddeld 2-4% conversie):

• Trigger: specifieke productcategorie bekeken, geen aankoop
• 1 e-mail (na 4 uur): “Nog steeds geïnteresseerd in [categorie]?”
• Personalisatie: toon de 3 meest bekeken producten

3. Welcome Series (gemiddeld 15-25% conversie nieuwe klant):

• E-mail 1 (direct): welkom + merkverhal
• E-mail 2 (dag 2): bestsellers + sociale bewijs
• E-mail 3 (dag 5): eerste aankoopincentive (10% korting)

4. Post-Purchase (CLV verhogend):

• E-mail 1 (dag 1): bevestiging + verzendinfo
• E-mail 2 (dag 7): review-verzoek
• E-mail 3 (dag 30): aanvullende producten aanbevelen
• E-mail 4 (dag 60): herhaalaankoop-herinnering

5. Win-back (slapende klanten):

• Trigger: geen aankoop afgelopen 90 dagen
• E-mail 1: “We missen je” — je beste aanbod
• E-mail 2 (dag 7): testimonial + herinnering
• E-mail 3 (dag 14): FOMO + deadline-aanbieding
• Suppression: na dag 14 geen aankoop → verwijder uit actieve marketing

A/B Testing in Klaviyo

Klaviyo’s A/B testmogelijkheden zijn betrouwbaarder dan de meeste e-mailtools:

Wat u kunt testen:

• Onderwerpregels (meest gebruikte test)
• Van-naam (bijv. “Merk” vs “Sarah van Merk”)
• Verzendtijd (dynamisch, per ontvanger)
• Volledige e-mail-inhoud (twee compleet verschillende designs)
• Flow-wachttijden (24 uur vs 48 uur tussen e-mails)

Hoe Klaviyo A/B tests werkt:

1. Maak variant A en B
2. Stel testgroep in (bijv. 20% A, 20% B, 60% wacht op winnaar)
3. Stel primaire metriek in (open rate, click rate of conversie)
4. Klaviyo bepaalt automatisch winnaar na statistische significantie
5. Winnaar wordt automatisch naar resterende 60% gestuurd

Klaviyo SMS: Aanvulling op E-mail

SMS is in Nederland minder gangbaar dan in de VS, maar wordt snel populairder. Klaviyo ondersteunt SMS volledig:

Kosten: ~€0.075 per SMS in Nederland Opt-in vereiste: Expliciete toestemming vereist (GDPR) Beste use cases:

• Flash sale aankondigingen (SMS open rate: 98% vs e-mail: 20-25%)
• Verzendbevestigingen + tracking
• Herinnering voor events/webinars

Klaviyo SMS-flow aanbevolen:

1. Bestelling geplaatst → automatische SMS bevestiging
2. Order verzonden → SMS met trackinglink
3. Flash sale (max 2x per maand) → SMS-only aanbieding voor VIP-segment

Klaviyo Integraties: Het Ecosysteem

Klaviyo heeft 350+ integraties. De meest waardevolle voor Nederlandse webshops:

E-commerce platformen:

• Shopify (native, meest uitgebreid)
• WooCommerce (plugin)
• Magento/Adobe Commerce (enterprise)
• Lightspeed eCom (goede integratie)

Customer data:

• Yotpo (reviews synchroniseren)
• Loyalty Lion (loyaltypunten in e-mails tonen)
• Recharge (subscripties)

Analytics:

• Google Analytics 4 (bidirectioneel)
• Facebook Ads (lookalike audiences vanuit Klaviyo-segmenten)

Support:

• Zendesk (klanthistorie in support-tickets)
• Gorgias (direct e-mailresponse vanuit helpdesk)

Klaviyo Prijzen: Volledige Transparantie

Klaviyo werkt met contact-gebaseerde prijzen. Uniek: u betaalt alleen voor actieve profielen (mensen die in de afgelopen 90 dagen e-mail hebben ontvangen of gekeken).

E-mail prijzen:

SMS toevoegen: +$15/mnd basis + per SMS-kosten

Klaviyo vs Mailchimp (5.000 contacten):

• Klaviyo: $70/mnd
• Mailchimp Essentials: $75/mnd
• Mailchimp Standard: $100/mnd

Klaviyo is dus niet duurder dan Mailchimp voor vergelijkbare contactaantallen, maar biedt significant meer e-commercefunctionaliteit.

Onboarding: Hoe Snel bent u Operationeel?

Klaviyo biedt diverse onboarding-opties:

Self-service (gratis):

• Uitgebreide kennisbank in het Engels
• YouTube-kanaal met tutorials
• Actieve community forum

Klaviyo Academy (gratis): Online cursussen voor beginners tot gevorderde gebruikers. Na certificering ontvangt u een Klaviyo-certificaat (waardevol voor bureaus).

Partner-netwerk: Klaviyo heeft gecertificeerde partners in Nederland (Shopify-bureaus die Klaviyo expertise hebben). Een goede partner zet in 2-4 weken een complete flow-structuur op voor €2.000-5.000.

Tijdinvestering voor basis-setup:

• Shopify koppelen: 30 minuten
• Welkomsflow activeren: 2 uur
• Abandoned cart flow: 3 uur
• Basis segmentatie: 4 uur
• Totaal startklaar: 10-12 uur

Eindoordeel: Is Klaviyo de Juiste Keuze?

Klaviyo scoort:

• Segmentatie en personalisatie: 10/10
• E-commerce integraties: 10/10
• Automatisering (flows): 9/10
• Gebruiksgemak: 7/10
• Prijs-kwaliteit: 8/10
• SMS-mogelijkheden: 8/10
• Support (Engels): 8/10
• Totaalscore: 8.6/10

Klaviyo is de beste keuze voor elke serieuze e-commerce webshop. De leercurve is iets steiler dan Mailchimp of GetResponse, maar de terugverdientijd is kort. Wie €50-75/mnd investeert in Klaviyo en de flows correct opzet, verdient dit terug in extra omzet binnen de eerste maand.

Start gratis met Klaviyo (tot 500 contacten){rel=“noopener nofollow sponsored” class=“cta-affiliate”}

Veelgemaakte fouten bij Klaviyo

Fout 1: Flows activeren zonder split-tests De meeste webshops activeren een abandoned cart-flow en laten hem voor jaren ongewijzigd draaien. Test minimaal één element: de timing (30 minuten vs. 1 uur na verlating), de onderwerpsregel, of de CTA-tekst. Kleine verbeteringen in een evergreen flow leveren maandenlang extra omzet op.

Fout 2: Unsubscribers niet opschonen Klaviyo rekent op basis van actieve profielen. Profielen die langer dan zes maanden niet hebben geopend of geklikt, zijn actief maar leveren geen waarde. Stel een suppression-filter in voor inactieve contacten — dit verlaagt je maandkosten en verbetert je deliverability.

Fout 3: SMS alleen als doorstuurkanaal gebruiken De krachtigste SMS-toepassing in Klaviyo is niet het doorsturen van e-mailcampagnes, maar het targeten van inactieve e-mailabonnees die wel SMS-permissie hebben gegeven. Dat herstelt engagement die anders verloren zou gaan.

Klaviyo voor Nederlandse webshops: AVG aandachtspunten

Klaviyo is een Amerikaans bedrijf dat data verwerkt op servers in de VS. Voor Nederlandse webshops die AVG-compliant willen zijn, zijn er aandachtspunten:

Klaviyo biedt een Data Processing Agreement (DPA) conform AVG en is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework. Voor de meeste commerciële e-mail- en SMS-campagnes is dit voldoende.

Wat je zelf moet regelen: expliciete toestemming voor e-mail én SMS bij het inschrijven. Klaviyo ondersteunt double opt-in en SMS-opt-in flows, maar de juiste consent-teksten en privacy-notices moeten door jou correct worden ingesteld. Bij twijfel: laat dit checken door je privacyjurist of gebruik de AVG-richtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens als referentie.