Freshdesk en TOPdesk lossen verschillende problemen op: Freshdesk is klantenservicesoftware voor vragen van externe klanten, TOPdesk is servicemanagement-software (ITSM, enterprise service management en facility management) waarmee een organisatie haar interne diensten afhandelt. Wie beide op één lijstje zet, vergelijkt dus twee categorieën, en die keuze maak je op doelgroep, niet op featurelijst. Deze pagina zet ze op dat punt tegenover elkaar, met de gepubliceerde prijzen en pakketten erbij.
Zoek je TOPdesk vs Freshservice? Dan zoek je twee ITSM-platforms naast elkaar, niet een klantenservicetool. Die vergelijking staat uitgewerkt in TOPdesk vs Freshservice 2026.
Freshservice is het ITSM-product van Freshworks en daarmee de vergelijkbare categorie voor TOPdesk. Freshdesk komt uit de klantenservice-hoek en is bedoeld voor contact met externe klanten.
Dit artikel vergelijkt de tools op functies, prijs en support, op basis van de prijspagina’s en supportpagina’s van de leveranciers zelf (gecontroleerd 1 oktober 2026).
Kort antwoord: kies Freshdesk als externe klanten je tickets sturen: gedeelde inbox, klantportaal en kennisbank vanaf $19 per agent per maand bij jaarbetaling (chat, telefoon en WhatsApp horen bij het aparte Freshdesk Omni, vanaf $29). Kies TOPdesk als je eigen medewerkers de melders zijn en je incident-, asset-, change- en problemmanagement nodig hebt: vanaf €72 per behandelaar per maand bij 10 behandelaars (staffel, bij 50 gemiddeld €55), exclusief btw, waarvan change en problem pas vanaf het Engaged-pakket (€103 bij 10 behandelaars). Bronnen: topdesk.com/nl/prijzen en freshworks.com/freshdesk/pricing, gecontroleerd 1 oktober 2026.
Freshdesk vs TOPdesk: de snelle vergelijking
| Kenmerk | Freshdesk | TOPdesk |
|---|---|---|
| Doelgroep | Klantenservice (externe klanten) | Servicemanagement (ITSM, ESM, facility management) |
| Herkomst | Freshworks, opgericht in Chennai (India) | Delft, Nederland |
| Prijsmodel | $19, $55 of $89 per agent per maand bij jaarbetaling | €72, €103 of €145 per behandelaar per maand excl. btw bij 10 behandelaars; bij 50 gemiddeld €55, €79 of €107 (staffel) |
| Gratis | Free-programma 6 maanden, max. 2 agents; proef 14 dagen | Geen gratis plan op de prijspagina |
| Change- en problem management | Niet in de Freshdesk-featurelijst | Vanaf Engaged |
| Asset management | Niet in de Freshdesk-featurelijst | In alle pakketten (onbeperkt assets) |
| Support in het Nederlands | Niet op de prijspagina vermeld | Lokale support in het Nederlands, bij elk pakket |
| Kanalen | E-mail en social (Free-programma); chat, telefoon en WhatsApp via Freshdesk Omni (WhatsApp per bericht afgerekend, 20% opslag op het Meta-tarief) | Live chat in Excellent; WhatsApp als integratie |
| API | API en developer-documentatie van Freshworks | Open API en 100+ standaardintegraties |
Freshdesk: profiel en positionering
Freshdesk is het klantenserviceproduct van Freshworks. Freshworks lanceerde Freshdesk op 13 oktober 2010 vanuit een gehuurde vergaderruimte in Chennai (India) en debuteerde op 22 september 2021 op de Nasdaq (bron: freshworks.com, “Freshworks Celebrates Its Golden Birthday”, gecontroleerd 1 oktober 2026).
Voor wie is Freshdesk bedoeld?
Freshdesk is bedoeld voor teams die vragen van externe klanten afhandelen: Freshworks omschrijft het product als AI-gestuurde oplossing voor klantenservice met ticketing, een gedeelde inbox, een klantportaal en een kennisbank.
Welk plan past, volgt uit de gepubliceerde featurelijst:
- Growth: ticketing, gedeelde inbox, klantportaal en kennisbank, standaardrapportages, threads en taken, rollen en rechten.
- Pro: daarbovenop onder meer meertalige helpdesk, eigen dashboards, slimme routing en meerdere SLA-beleidsregels.
- Enterprise: daarbovenop onder meer skill-based routing, sandbox en audit logs.
Freshdesk prijzen 2026
Freshdesk factureert in dollars, per agent per maand (bron: freshworks.com/freshdesk/pricing, jaar- en maandweergave gecontroleerd 1 oktober 2026):
| Plan | Jaarbetaling | Maandbetaling | Functies volgens de prijspagina |
|---|---|---|---|
| Growth | $19/agent/mnd | $23/agent/mnd | Ticketing en gedeelde inbox, klantportaal en kennisbank, standaardrapportages, threads en taken, rollen en rechten |
| Pro | $55/agent/mnd | $66/agent/mnd | Meertalige helpdesk, eigen dashboards en rapportage, slimme routing, meerdere SLA-beleidsregels, externe collaborators |
| Enterprise | $89/agent/mnd | $107/agent/mnd | Skill-based routing, sandbox, audit logs, Freddy AI Insights, toegestane domeinen en IP-whitelisting |
Elk plan bevat de eerste 500 sessies van de Freddy AI Agent; extra sessies kosten $49 per 100. Freddy AI Copilot is een add-on van $29 per agent per maand op Pro en Enterprise.
Op de prijspagina staat geen gratis plan. Wel is er een proefperiode van 14 dagen op het Enterprise-plan, en volgens de Freshdesk-supportpagina (bijgewerkt 22 september 2026) een Free-programma dat 6 maanden gratis is voor maximaal 2 agents, met ticketing over e-mail en social, een kennisbank en 24x5 e-mailsupport. Dat programma geldt alleen voor Freshdesk, niet voor Freshdesk Omni.
Voor chat, telefoon en WhatsApp in dezelfde workspace beschrijft Freshworks het aparte product Freshdesk Omni: Growth $29, Pro $79 en Enterprise $119 per agent per maand bij jaarbetaling (bron: freshworks.com/freshdesk/omni/pricing, gecontroleerd 1 oktober 2026). Omdat Freshdesk in dollars factureert, speelt er een wisselkoersrisico dat bij het Nederlandse TOPdesk (prijzen in euro) niet speelt.
Een team van 10 agents op het Pro-plan betaalt daarmee $550 per maand of $6.600 per jaar bij jaarbetaling (10 × $55 × 12).
Freshdesk sterke punten
Gedeelde inbox en klantportaal in elk plan. Ticketing, gedeelde inbox, klantportaal en kennisbank staan al in Growth.
Automatisering. Op de featurelijst staan ticket dispatch (tickets categoriseren, prioriteren en routeren met eigen regels) en automations met tijd- en gebeurtenisgestuurde triggers, in alle drie de plannen. Meerdere SLA-beleidsregels en round-robin- of load-balanced toewijzing zijn er vanaf Pro, skill-based toewijzing in Enterprise.
Freddy AI. Elk plan bevat de Freddy AI Agent (eerste 500 sessies inbegrepen). Freddy AI Copilot (o.a. sentimentanalyse, antwoordassistent, live vertaling en samenvattingen) staat op de featurelijst voor de hogere plannen en kost $29 per agent per maand als add-on. Freddy AI Insights zit in Enterprise.
Marketplace. De Freshdesk Marketplace van Freshworks bevat onder meer apps voor Microsoft Teams, Slack, Google Calendar, Freshsales Suite en Atlassian Jira, en Shopify, WooCommerce en HubSpot (bron: freshworks.com/apps/freshdesk, gecontroleerd 1 oktober 2026).
Freshdesk zwakke punten
Change management, problem management en een CMDB staan niet in de Freshdesk-featurelijst. Voor externe klantenservice hoeft dat geen probleem te zijn; wil je als IT-team intern werken, dan zit dat in Freshservice, het ITSM-product van Freshworks.
Chat, telefoon en WhatsApp in één workspace vragen om Freshdesk Omni, dat per agent meer kost dan Freshdesk (Growth $29 tegenover $19). Meertalige helpdesk begint pas bij Pro.
TOPdesk: profiel en positionering
TOPdesk is ontstaan op een zolderkamer in Delft en bestaat volgens de eigen website al meer dan 30 jaar. Het bedrijf noemt 700+ medewerkers, 11 kantoren wereldwijd en 6.000 implementaties wereldwijd (bron: topdesk.com/nl/over-topdesk, gecontroleerd 1 oktober 2026).
Het product is servicemanagement-software: TOPdesk biedt IT Service Management, Enterprise Service Management en Facility Management software. Als sectoren noemt TOPdesk onder meer healthcare, lokale overheid, maakindustrie, managed service providers en onderwijs.
Voor wie is TOPdesk bedoeld?
TOPdesk richt zich op serviceteams die tickets van hun eigen organisatie afhandelen. Op de eigen ITSM-pagina noemt TOPdesk zichzelf een “adaptable solution” die ideaal is voor middelgrote organisaties en die minder geschikt kan zijn voor grote organisaties met complexe ITSM-behoeften (topdesk.com/en/itsm-software/).
TOPdesk prijzen 2026
TOPdesk publiceert prijzen op de eigen website, met een rekenmodule voor 5 tot 50 behandelaars. Op topdesk.com/nl/prijzen staan drie pakketten, per behandelaar per maand en exclusief btw; de prijs per behandelaar daalt naarmate je meer behandelaars hebt (gecontroleerd 1 oktober 2026):
| Pakket | Bij 5 en 10 behandelaars | Gemiddeld bij 50 | Inbegrepen |
|---|---|---|---|
| Essential | €72 | €55 | Incident management, asset management, self-service portal, kennisbank, dashboard en rapportage; onbeperkt assets, tickets en eindgebruikers |
| Engaged | €103 | €79 | Alles uit Essential plus change management, contract- en SLA-management, operations management, problem management en kernfunctionaliteiten van AI |
| Excellent | €145 | €107 | Alles uit Engaged plus project management, webshop, live chat, jaarlijkse health check, benchmark reporting en geavanceerde AI-functionaliteit, waaronder TOPdesk Robin AI |
Bij 25 behandelaars toont de rekenmodule gemiddeld €63, €90 en €126, bij 30 gemiddeld €61, €86 en €120; dat zijn gemiddelden per behandelaar, geen vaste prijzen.
Belangrijke nuances bij die prijzen:
- TOPdesk rekent per behandelaar: iemand die tickets in TOPdesk kan aanmaken en aanpassen. Gebruikers die alleen dashboards bekijken zijn gratis, en het aantal eindgebruikers is onbeperkt.
- Het abonnement is inclusief software, hosting, updates en support. Implementatie door een consultant van TOPdesk is een aanvullende dienst tegen meerprijs. Extra kosten voor het abonnement zelf komen alleen voor als je meer data gebruikt dan het fair use-beleid toestaat.
- Bij meer dan 50 behandelaars raadt TOPdesk aan contact op te nemen voor een prijs op maat.
- Upgraden kan tijdens de contractperiode op elk moment; downgraden kan aan het einde van de huidige contracttermijn.
Reken je met de staffelprijs, dan kost een servicedesk van 10 behandelaars op Engaged €1.030 per maand (€12.360 per jaar, excl. btw en implementatie). Vraag altijd een offerte aan voor je definitieve begroting: het genoemde bedrag komt uit de rekenmodule, het is geen aanbod.
TOPdesk sterke punten
Modulair opgebouwd. Incident- en asset management zitten in Essential; change-, problem-, contract- en SLA-management in Engaged; project management, webshop en live chat in Excellent.
Lokale support in het Nederlands. TOPdesk vermeldt bij elk pakket een lokaal supportteam dat Nederlands spreekt (topdesk.com/nl/prijzen).
Facility management. Naast ITSM biedt TOPdesk Facility Management software, en reserveringsbeheer is als uitbreiding op de pakketten verkrijgbaar.
Open API en integraties. TOPdesk noemt een open API en meer dan 100 standaardintegraties, waaronder Microsoft Teams, Microsoft Entra ID, Microsoft SCOM, Salesforce, Slack, WhatsApp, Zapier, Power BI, DocuSign en Azure DevOps.
Dataopslag in jouw regio. Dat is een van de voordelen die TOPdesk op de prijspagina noemt.
TOPdesk zwakke punten
De instapprijs ligt hoger dan bij de instapplannen van Freshdesk ($19 per agent) en Zendesk (Support Team €19 per agent): Essential kost bij 10 behandelaars €72 per behandelaar per maand (bij 50 gemiddeld €55), en bij meer dan 50 behandelaars wijst TOPdesk naar een gesprek over een prijs op maat.
Implementatie door een consultant van TOPdesk komt bovenop de licentie en moet je dus apart begroten.
Lees meer in onze uitgebreide TOPdesk review 2026.
Vergelijking per criterium
1. Doelgroep: extern versus intern
Freshdesk is klantenservicesoftware: de melder is een klant die contact opneemt, en het product draait om ticketing, een klantportaal en een kennisbank. TOPdesk is servicemanagement-software: de melder is doorgaans iemand uit de eigen organisatie en de pakketten draaien om incident-, asset-, change- en problemmanagement.
De overlap is beperkt: wie klanten helpt kijkt naar Freshdesk, wie een interne servicedesk inricht naar TOPdesk of Freshservice.
2. Prijzen en transparantie
Beide leveranciers publiceren prijzen. Freshdesk toont drie plannen met dollarprijzen per agent en een proefperiode van 14 dagen op Enterprise; TOPdesk toont drie pakketten met euro-lijstprijzen per behandelaar, en bij meer dan 50 behandelaars adviseert TOPdesk contact op te nemen.
Het verschil zit in wat je erbij moet begroten: bij TOPdesk is implementatie door een consultant tegen meerprijs, bij Freshdesk noemt de prijspagina add-ons zoals Freddy AI Copilot ($29 per agent per maand) en extra AI Agent-sessies ($49 per 100).
Bij gelijke teamgrootte (10 behandelaars/agents) kost Freshdesk Pro $55 × 10 = $550/mnd en TOPdesk Engaged €103 × 10 = €1.030/mnd exclusief btw en implementatie. Die twee bedragen zijn in verschillende valuta, en de pakketten zijn niet één-op-één: change- en problem management staan in Engaged, niet in de Freshdesk-featurelijst.
3. Ticketing en incident management
Freshdesk biedt ticketing met gedeelde inbox, threads en taken, en ticket dispatch om tickets met eigen regels te categoriseren, prioriteren en routeren.
TOPdesk biedt incident management in elk pakket, met change- en problem management vanaf Engaged en contract- en SLA-management vanaf Engaged.
4. Self-service portal
Beide producten bevatten een portal en kennisbank vanaf het instapniveau. Freshdesk noemt een klantportaal en kennisbank in alle plannen, en een Freddy AI Agent (eerste 500 sessies inbegrepen) voor zelfbediening. TOPdesk noemt een self-service portal en kennisbank in Essential.
5. Change- en problem management
TOPdesk heeft change management en problem management vanaf Engaged. In de Freshdesk-featurelijst staan die processen niet. Wil je ze bij Freshworks, dan kijk je naar Freshservice: change-, problem- en release management zitten daar in het Pro-plan ($99 per agent per maand bij jaarbetaling, freshworks.com/freshservice/pricing, gecontroleerd 1 oktober 2026).
6. Integraties
Freshdesk heeft een eigen Marketplace met onder meer apps voor Microsoft Teams, Slack, Google Calendar, Freshsales Suite en Jira, en voor Shopify, WooCommerce en HubSpot.
TOPdesk noemt een open API en meer dan 100 standaardintegraties, waaronder Microsoft Teams, Entra ID, SCOM, Salesforce, Slack, WhatsApp, Zapier, Power BI, DocuSign en Azure DevOps.
7. Rapportages en analytics
Freshdesk levert in alle plannen standaardrapportages en real-time dashboards; eigen real-time dashboards en een beschikbaarheidsdashboard voor agents zijn er vanaf Pro, analyse van custom objects en Freddy AI Insights in Enterprise.
TOPdesk noemt dashboard en rapportage in Essential, benchmark reporting in Excellent en een Power BI-koppeling bij de integraties.
8. Support en taal
TOPdesk noemt bij elk pakket lokale support in het Nederlands. Freshdesk noemt in het Free-programma 24x5 e-mailsupport; over de supporttaal voor betaalde plannen staat niets op de prijspagina, dus vraag dat na voor je kiest. Freshdesk heeft een meertalige helpdesk (30+ talen) vanaf Pro, en de mobiele app is volgens Freshworks ook in het Nederlands beschikbaar.
Wanneer kies je voor Freshdesk?
Kies Freshdesk als:
- Je externe klanten ondersteunt en een gedeelde inbox, klantportaal en kennisbank zoekt
- Je een helder per-agentbudget wilt: $19, $55 of $89 per agent per maand bij jaarbetaling
- Je chat, telefoon of WhatsApp nodig hebt: kijk dan naar Freshdesk Omni (vanaf $29)
- Je klein wilt beginnen: er is een proefperiode van 14 dagen op Enterprise en een Free-programma van 6 maanden voor maximaal 2 agents
Bekijk ook ons overzicht van de beste klantenservice software voor webshops als je in de e-commerce werkt.
Wanneer kies je voor TOPdesk?
Kies TOPdesk als:
- Je een interne servicedesk inricht voor je eigen medewerkers, niet voor externe klanten
- Je change- en problem management nodig hebt: die zitten vanaf het Engaged-pakket
- Je assets wilt beheren: onbeperkt assets in alle pakketten
- Je support in het Nederlands en lokale consultants voor de implementatie wilt
- Je facility management en IT op één platform wilt
Overweeg je andere software naast TOPdesk? Lees ook onze vergelijking van Exact Online vs AFAS 2026 voor inzicht in het bredere Nederlandse softwarelandschap.
Zendesk als alternatief
Als je in de klantenservice-markt zit maar Freshdesk niet helemaal past, is Zendesk een bekend alternatief. Volgens zendesk.nl/pricing (gecontroleerd 1 oktober 2026) kost Support Team €19, Suite Team €55 en Suite Professional €115 per agent per maand bij jaarbetaling; Suite Enterprise + Copilot is op aanvraag. Messaging, live chat en telefonie horen bij de Suite-plannen.
Voor een volledige analyse: lees onze vergelijking van Zendesk vs Freshdesk 2026.
Als je voor intern IT-beheer een alternatief zoekt voor TOPdesk, kijk dan naar Freshservice (uitgewerkt in TOPdesk vs Freshservice 2026), Jira Service Management of ManageEngine ServiceDesk Plus.
Zie ook de BSG tools-pagina voor een interactief vergelijkingsinstrument voor helpdesk software.
Freshdesk, Freshservice of TOPdesk: welk product hoort bij welke vraag?
Freshdesk en Freshservice zijn allebei van Freshworks, maar het zijn twee gescheiden producten. Freshdesk is het klantenserviceproduct. Freshservice is het ITSM-product van Freshworks voor interne IT-dienstverlening, en dat is de categorie waarin TOPdesk speelt.
| Je vraag | Het juiste product | Waarom |
|---|---|---|
| Externe klanten stellen vragen over bestellingen, facturen of storingen | Freshdesk (of Zendesk) | Klantenservicesoftware met gedeelde inbox, klantportaal en kennisbank |
| Eigen medewerkers melden IT-incidenten en vragen laptops aan | TOPdesk of Freshservice | Incident-, change- en problemmanagement (TOPdesk vanaf Engaged, Freshservice change en problem vanaf Pro) |
| Je zoekt een ander ITSM-product dan TOPdesk | Freshservice | Prijzen gepubliceerd ($19, $49, $99 per agent per maand bij jaarbetaling) |
| Facilitair beheer en IT in één systeem | TOPdesk | TOPdesk biedt ITSM- en Facility Management-software |
Wil je de tweede en derde rij uitgewerkt zien, lees dan TOPdesk vs Freshservice 2026. Twijfel je of je überhaupt een ITSM-tool nodig hebt, dan is beste IT-beheer software 2026 het bredere startpunt.
Rekenvoorbeelden op basis van de prijspagina’s
Alle bedragen komen uit de gepubliceerde prijzen (jaarbetaling, TOPdesk excl. btw, zonder implementatie).
| Situatie | Berekening | Per maand |
|---|---|---|
| 5 agents Freshdesk Growth | 5 × $19 | $95 |
| 1 agent Freshdesk Growth | 1 × $19 | $19 |
| 10 agents Freshdesk Pro | 10 × $55 | $550 |
| 20 agents Freshdesk Pro | 20 × $55 | $1.100 |
| 10 behandelaars TOPdesk Engaged | 10 × €103 | €1.030 |
| 25 behandelaars TOPdesk Engaged | 25 × €90 (gemiddelde rekenmodule) | ca. €2.250 |
Stappenplan: de juiste keuze maken
Stap 1: beantwoord de kernvraag Help je externe klanten of interne medewerkers? Dit antwoord bepaalt of je bij klantenservicesoftware (Freshdesk) of servicemanagement-software (TOPdesk, Freshservice) uitkomt.
Stap 2: check welke processen je nodig hebt Heb je change- en problem management nodig? Dan zit je bij TOPdesk in het Engaged-pakket of bij Freshservice in het Pro-plan ($99).
Stap 3: bepaal je budget Reken licentie en implementatie apart: bij TOPdesk is implementatie door een consultant tegen meerprijs, bij Freshdesk reken je in dollars en komen add-ons zoals Freddy AI Copilot erbij.
Stap 4: test Freshdesk geeft 14 dagen toegang tot het Enterprise-plan. Bij TOPdesk neem je contact op voor het pakket dat je kiest. Laat sleutelgebruikers meekijken voor je beslist.
Bekijk ook onze gids over digitalisering MKB stappenplan 2026 en cybersecurity MKB software 2026 als je breder nadenkt over je softwareportfolio.
Conclusie: twee tools voor twee markten
Kies Freshdesk als je externe klanten ondersteunt en een per-agentprijs wilt: gedeelde inbox, klantportaal en kennisbank vanaf $19. Heb je chat, telefoon en WhatsApp nodig, kijk dan naar Freshdesk Omni vanaf $29.
Kies TOPdesk als je een interne servicedesk inricht en incident-, asset-, change- en problemmanagement wilt, met support in het Nederlands en lokale consultants.
Kies geen van beiden als je zowel intern als extern wilt ondersteunen met één kleine bezetting: bekijk dan Freshdesk voor klanten en Freshservice of Jira Service Management voor intern IT.
De vergelijking Freshdesk vs TOPdesk is uiteindelijk geen kwestie van welke tool beter is. Het is een kwestie van welk probleem jij wil oplossen.
Meer lezen over klantenservice en helpdesk software?
- Beste klantenservice software webshops 2026
- Zendesk vs Freshdesk 2026
- TOPdesk review 2026
- Beste software webshops 2026
- Beste e-commerce platform 2026
- Interactieve vergelijkingstool helpdesk software
Bronnen: TOPdesk prijzen (topdesk.com/nl/prijzen), TOPdesk over ons (topdesk.com/nl/over-topdesk), TOPdesk ITSM-pagina (topdesk.com/en/itsm-software), Freshdesk pricing (freshworks.com/freshdesk/pricing), Freshdesk Omni pricing (freshworks.com/freshdesk/omni/pricing), Freshservice pricing (freshworks.com/freshservice/pricing), Freshdesk Free-programma (support.freshdesk.com) en Zendesk pricing (zendesk.nl/pricing): alle prijzen gecontroleerd op 1 oktober 2026.