Is Freshdesk de juiste keuze als je een ticketsysteem zoekt voor een supportteam? In deze review zetten we op een rij wat Freshdesk in 2026 per plan bevat en kost, wat daar bovenop komt (Freshdesk Omni, Freshcaller, AI), en hoe het zich verhoudt tot Zendesk en Trengo.
De review is gebaseerd op de openbare prijspagina’s van Freshworks, Zendesk en Trengo (oktober 2026), niet op een eigen test. Wil je weten wanneer je naar Zendesk, TOPdesk of een alternatief kijkt? Dat staat verderop.
Kort antwoord: Freshdesk kost $19 (Growth), $55 (Pro) of $89 (Enterprise) per agent per maand bij jaarbetaling (freshworks.com/freshdesk/pricing, 6 oktober 2026). Freshdesk rekent in dollars. Telefonie (Freshcaller) en omnichannel (Freshdesk Omni) zijn aparte producten met eigen prijzen. Bij aanmelding krijg je 14 dagen toegang tot het Enterprise-plan.
Freshdesk in het kort
| Kenmerk | Details |
|---|---|
| Moederbedrijf | Freshworks Inc. |
| Klanten | Freshworks noemt 74.000+ bedrijven |
| Type | Helpdesk en ticketingsysteem |
| Prijsmodel | Per agent per maand |
| Proef | 14 dagen, met toegang tot het Enterprise-plan |
| Startprijs betaald | $19 per agent per maand bij jaarbetaling (Growth) |
| Valuta | Dollars |
Bron: freshworks.com/freshdesk/pricing, 6 oktober 2026.
Prijzen: wat kost Freshdesk in 2026?
Freshdesk rekent per agent. Wie toegang heeft tot het systeem als supportmedewerker, telt als agent, dus de kosten stijgen met je team.
| Plan | Prijs per agent per maand (jaarbetaling) | Wat erbij komt (volgens Freshworks) |
|---|---|---|
| Growth | $19 | Freddy AI Agent (eerste 500 sessies inbegrepen), ticketing en gedeelde inbox, klantportal en kennisbank, analytics en rapportages, threads en taken, rollen en rechten |
| Pro | $55 | Alles van Growth plus meertalige helpdesk, aangepaste dashboards en rapportages, intelligente routing, meerdere SLA-beleidsregels, externe samenwerkers |
| Enterprise | $89 | Alles van Pro plus Freddy AI Insights, skill-based routing, sandbox, auditlogs, toegestane domeinen en IP-whitelisting |
Freshworks noemt 20% besparing bij jaarbetaling; de maandprijs hebben wij niet vastgelegd.
Add-ons volgens Freshworks:
- Extra AI Agent-sessies: $49 per 100 sessies.
- Freddy AI Copilot: $29 per agent per maand (Pro en Enterprise).
- Day passes: $2 per pas bij Growth, $7 bij Pro en $12 bij Enterprise.
- Connector app tasks: $80 per 5.000 taken.
- MCP-acties: $15 per 1.000 acties.
Wat kost Freshdesk bij jouw teamgrootte?
Bij jaarbetaling, in dollars per maand:
| Teamgrootte | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 2 agents | $38 | $110 | $178 |
| 3 agents | $57 | $165 | $267 |
| 5 agents | $95 | $275 | $445 |
| 10 agents | $190 | $550 | $890 |
| 20 agents | $380 | $1.100 | $1.780 |
Plannen en dollarprijzen: freshworks.com/freshdesk/pricing, 6 oktober 2026. Euro-omrekeningen laten we weg: Freshdesk factureert in dollars en de koers verandert.
Freshdesk Omni
Freshworks verkoopt daarnaast Freshdesk Omni: Growth $29, Pro $79 en Enterprise $119 per agent per maand bij jaarbetaling (freshworks.com/freshdesk/omni/pricing, 8 oktober 2026). Omni noemt omnichannel support, een klantportal en kennisbank, rapportages en dashboards, en bij Pro onder meer een team availability dashboard; bij Enterprise ook custom objects. Welke kanalen er precies bij welk plan horen, hebben wij niet vastgelegd; vraag dat na bij Freshworks.
Telefonie: Freshcaller
Telefonie is een apart product: Freshcaller kost Free $0, Growth $15, Pro $39 en Enterprise $69 per agent per maand bij jaarbetaling, plus belkosten per minuut (freshworks.com/freshcaller-cloud-pbx/pricing, 8 oktober 2026). Growth bevat 2.000 inkomende minuten per maand, voicemail en gespreksopname; Pro 3.000 minuten en routeringsautomatisering; Enterprise 5.000 minuten en spraakgestuurde IVR.
Wat Freshdesk bevat
Ticketing en gedeelde inbox
Alle drie de plannen noemen ticketing en een gedeelde inbox, een klantportal en kennisbank, threads en taken en rollen en rechten. Pro voegt intelligente routing toe, Enterprise skill-based routing.
SLA
Pro noemt meerdere SLA-beleidsregels. Wij hebben niet vastgelegd of Growth een enkel SLA-beleid heeft; vraag het na als je SLA’s in een contract hebt.
Rapportages
Growth noemt out-of-the-box analytics en rapportages, Pro aangepaste dashboards en rapportages, en Enterprise Freddy AI Insights.
Freddy AI
Alle plannen noemen een Freddy AI Agent met de eerste 500 sessies inbegrepen; extra sessies kosten $49 per 100. Freddy AI Copilot is een add-on van $29 per agent per maand. Welke prestaties je kunt verwachten, hebben wij niet getest; gebruik de proef van 14 dagen om dat te beoordelen. Wil je weten welke chatbotopties er zijn? Lees ons overzicht van de beste chatbot software 2026.
Freshdesk vs Zendesk vs Trengo
| Kenmerk | Freshdesk | Zendesk | Trengo |
|---|---|---|---|
| Prijsmodel | Per agent | Per agent | Bundel met vast aantal gebruikers en gesprekken |
| Instap (jaarbetaling) | $19 per agent per maand (Growth) | €19 per agent per maand (Support Team) | €299 per maand (Boost, 10 gebruikers) |
| Middenplan | $55 (Pro) | €55 (Suite Team) | €499 per maand (Pro, 20 gebruikers) |
| Hoogste standaardplan | $89 (Enterprise) | €115 (Suite Professional) | Enterprise: maatwerk |
| Valuta | Dollars | Euro | Euro |
| Omnichannel | Via Freshdesk Omni (vanaf $29) | Messaging en live chat vanaf Suite Team | Samengevoegde inbox in alle plannen |
| Telefonie | Freshcaller, apart product | Telefonie vanaf Suite Team | Spraakoproepen als toevoeging (Boost en Pro) |
Bronnen: freshworks.com (6 en 8 oktober 2026), zendesk.nl/pricing (6 oktober 2026), trengo.com/nl/prijzen (6 oktober 2026). We berekenen geen verschillen tussen dollars en euro’s.
Freshdesk vs Zendesk
Zendesk noemt vaste plannen met per plan een lijst functies. Het instapplan Support Team (€19) noemt e-mail en tickets, ticketroutering, dashboards, vooraf opgestelde antwoorden en automatiseringen; Suite Team (€55) voegt messaging, live chat, telefonie en AI agents toe. Freshdesk Growth ($19) noemt ticketing, kennisbank en een AI Agent. Omdat de pakketten anders zijn samengesteld en de valuta verschilt, rekenen we geen verschil uit. Lees de uitgebreide Zendesk vs Freshdesk vergelijking.
Freshdesk vs Trengo
Trengo rekent met bundels: Boost €299 per maand bij jaarbetaling met 10 gebruikers en 6.000 gesprekken per jaar, Pro €499 met 20 gebruikers en 18.000 gesprekken per jaar; een extra gebruiker kost €25 (Boost) of €40 (Pro) per maand bij jaarbetaling. Trengo noemt een samengevoegde inbox voor onder meer e-mail, WhatsApp, Instagram en Facebook, en de officiële WhatsApp Business API. Welke vorm goedkoper uitkomt, hangt af van je teamgrootte en het aantal gesprekken. Lees de Trengo review en het overzicht beste helpdesk software MKB 2026.
Freshdesk en HubSpot Service Hub
Gebruik je al HubSpot, dan noemt HubSpot op zijn prijspagina een Help Desk in het plan Professional (€90 per seat per maand bij jaarbetaling; hubspot.com, 6 oktober 2026). Meer over de HubSpot prijzen en plannen.
HubSpot Service Hub bekijken →
Integraties en data
Freshworks noemt op de Freshdesk-prijspagina connector app tasks (Freshdesk $80 per 5.000 taken) en MCP-acties; de lijst met integraties staat op de Freshworks Marketplace. Welke boekhoud- of ERP-pakketten rechtstreeks koppelen, hebben wij niet vastgelegd. Voor Nederlandse pakketten kun je kijken naar een koppeling via Zapier of Make.
Freshworks noemt in de FAQ van Freshdesk Omni dat je je datacenter vanaf het begin kunt kiezen. Vraag een verwerkersovereenkomst (DPA) op als je persoonsgegevens verwerkt.
Voor wie past Freshdesk?
Op basis van de pakketten past Freshdesk bij een supportteam dat per agent wil betalen en e-mailticketing met een kennisbank zoekt (Growth, $19), of dat intelligente routing, meerdere SLA-beleidsregels en aangepaste dashboards nodig heeft (Pro, $55). Wil je telefonie of omnichannel, tel dan Freshcaller of Freshdesk Omni erbij. Wil je een bundel met vast aantal gebruikers in plaats van een prijs per agent, kijk dan naar Trengo.
Controleer vóór je kiest:
- of je de interface en de kennisbank in de taal van je klanten kunt inrichten (Pro noemt een meertalige helpdesk);
- of Nederlandse support voor jouw plan beschikbaar is; dat hebben wij niet vastgelegd;
- hoe de dollarprijs zich vertaalt naar je factuur en btw.
Zoek je een CRM naast je helpdesk? Lees ons overzicht van de beste CRM software voor Nederland.
Freshdesk of Trengo?
Trengo rekent met bundels en noemt een samengevoegde inbox met WhatsApp Business API; Freshdesk rekent per agent en heeft aparte producten voor omnichannel en telefonie. We hebben met geen van beide een affiliate-relatie voor deze vergelijking. Lees onze volledige Trengo review voor de details.
Freshdesk review: eindoordeel
Freshdesk heeft drie plannen per agent ($19, $55 en $89 bij jaarbetaling), aparte producten voor omnichannel (Omni, vanaf $29) en telefonie (Freshcaller, vanaf $0 plus belkosten), en een AI Agent met 500 sessies inbegrepen. Welke combinatie past, hangt af van het aantal agents en de kanalen. Gebruik de proef van 14 dagen en vraag bij Freshworks na wat telefonie, WhatsApp en AI-gebruik in jouw situatie kosten.
Per situatie:
- Klein team met e-mailsupport: kijk naar Growth ($19 per agent) en de proef van 14 dagen.
- Team dat serieuze routing en SLA’s nodig heeft: vergelijk Pro ($55) met Zendesk Suite Team (€55) op pakketinhoud, met de kanttekening dat de valuta verschillen.
- Team met veel WhatsApp-verkeer: vergelijk met Trengo.
Lees voor een volledig beeld ook de vergelijkende artikelen op deze site:
- Zendesk vs Freshdesk 2026: welke helpdesk kies je?
- Beste helpdesk software MKB 2026
- Beste klantenservice software 2026
- Beste chatbot software 2026
- HubSpot prijzen 2026
- Beste CRM software Nederland 2026
- Klantenservice software categorie
Lees ook
- Zendesk vs Freshdesk 2026: de uitgebreide vergelijking
- Beste helpdesk software MKB 2026: top 6 vergeleken
- Beste klantenservice software 2026
- Beste chatbot software 2026: welke bot past bij jou?
- HubSpot Service Hub prijzen en plannen 2026
- Beste CRM software voor Nederland 2026
- Klantenservice software overzicht