Beste VoIP Software MKB 2026: Zakelijk Bellen

Heb je nog een klassieke vaste aansluiting met een handvol toestellen, dan kan een overstap naar een VoIP-oplossing de vaste kosten en de gebondenheid aan een toestel verlagen. Afhankelijk van de aanbieder krijg je een webinterface, een app voor onderweg en koppelingen met je CRM. Reken het na met je eigen belvolume en de prijzen hieronder.

In dit overzicht vergelijken we zes aanbieders: Belfabriek, Voys, 3CX, CloudTalk, RingCentral en KPN. We baseren ons op wat die aanbieders zelf op hun sites schrijven (1 oktober 2026), niet op eigen gebruik. Waar een aanbieder geen prijs of functie noemt, laten we die weg en zeggen we dat erbij.

Kort antwoord: Voys rekent in het Basis-pakket €19,95 per gebruiker per maand (excl. btw) inclusief gratis bellen in Nederland (fair use). Belfabriek rekent per aantal personen (085-nummer: €149 per jaar voor 1 persoon, €25 per maand voor 2, €49 per maand tot 8), 3CX prijst per systeem per jaar, CloudTalk begint bij €25 per gebruiker per maand en RingCentral bij €15,99 tot €20,99. KPN EEN MKB Connext Voice begint bij €9,50 per maand.

Waarom VoIP?

VoIP stuurt gesprekken via het internet. De voordelen die aanbieders noemen zijn onder meer een zakelijk nummer op je mobiel, bellen met een app of webphone en koppelingen met CRM en helpdesk. De vraag is welke aanbieder past bij je belgedrag en je systemen.

Welke internetverbinding heb je nodig?

Vraag je aanbieder naar de eisen voor bandbreedte en vertraging, en test de kwaliteit voordat je overschakelt.

Hosted VoIP of een eigen centrale?

Bij een gehoste oplossing draait de telefooncentrale bij de aanbieder en betaal je een abonnement. Een eigen centrale, zoals 3CX op eigen server of in eigen cloud, geeft meer controle maar vraagt beheer. Bij 3CX betaal je per systeem per jaar.

Vergelijkingstabel: VoIP voor het MKB (1 oktober 2026)

1. Belfabriek

Belfabriek presenteert zich als aanbieder van lokale, nationale en internationale telefoonnummers met een ingebouwd telefoonsysteem. Je kiest een nummer, bijvoorbeeld een netnummer per stad of een 085-nummer, en bepaalt waar gesprekken uitkomen: op een bureautoestel, een softphone, je mobiel of een bestaande centrale.

Wat Belfabriek noemt

• Webinterface om bestemmingen, routering, openingstijden en feestdagen te beheren;
• softphone voor Mac en Windows, bureautelefoon en vast nummer op mobiel;
• teamdashboard met live beschikbaarheid en gedeelde wachtrijen;
• gespreksopname, gespreksnotities, voicemail, IVR en doorschakelen;
• koppeling van een nummer aan PBX, SIP-trunk en AI- en SaaS-platforms zoals CRM en helpdesk.

Prijsmodel

Belfabriek publiceert op de pagina over het 085-nummer prijzen per aantal personen: Zakelijk nummer €149 per jaar (eerste keer + 1 jaar gratis, 1 persoon), Telefooncentrale €25 per maand (2 personen) en Klantenservice €49 per maand (tot 8 personen, met wachtrij, keuzemenu en gespreksopname). Het nummer zit bij het abonnement in, gedeelde toestellen tellen niet mee en de btw-status staat er niet bij. Boven de acht mensen maakt Belfabriek een voorstel op maat; vraag dan een prijsopgave op.

Wanneer Belfabriek?

Als je vooral een of meer zakelijke nummers wilt met flexibele routering naar bestaande toestellen, je mobiel of een AI-platform, past de aanpak van Belfabriek bij die vraag.

2. Voys

Voys is een Nederlandse VoIP-aanbieder met telefonie, een webphone, een smartphone app en vast nummer op mobiel. Voys schrijft dat de software in de EU wordt gemaakt en gehost en dat Voys volgens de ISO 27001-norm werkt.

Prijzen

• Basis: €19,95 per gebruiker per maand excl. btw, voor 1 tot en met 3 gebruikers, met gratis bellen in Nederland (fair use), belgroepen, openingstijden, vast nummer op mobiel, webphone en smartphone app. Een telefoonnummer kost €1,65 per maand. Internationaal bellen, telefoonnummers en vaste telefoons zijn niet inbegrepen in de prijs.
• Professional: 4 tot 10.000+ gebruikers, prijs op maat, met onder meer contactcenter-functies en SIP trunks.
• Het overnemen van een telefoonnummer kost eenmalig €11,75 per nummer; de portering duurt volgens Voys ongeveer 5 tot 10 werkdagen.

Koppelingen

Voys noemt koppelingen met 120+ CRM- en helpdesksystemen en andere tools, waaronder HubSpot, Salesforce, Microsoft Teams, WhatsApp Business en Slack. Lees meer over hoe CRM-koppelingen werken in ons artikel over CRM koppelen aan boekhouding.

Wanneer Voys?

Als je een vast bedrag per gebruiker per maand wilt met gratis bellen in Nederland en een CRM hebt dat Voys noemt, past dit prijsmodel bij je. Boven de 3 gebruikers vraag je een offerte aan.

3. 3CX

3CX presenteert zich als zakelijk AI-telefoonsysteem dat per systeem wordt geprijsd, niet per gebruiker: je betaalt voor capaciteit. Volgens 3CX is het bedrijf opgericht in 2005.

Prijzen

Op de prijspagina toont 3CX een jaarprijs per systeem. Voor de standaardinstelling van de rekenmodule (50 gebruikers, een systeem met 16 gelijktijdige gesprekken) staan daar BASIC $600, PRO $795 en AI $1.095 per jaar, exclusief belastingen en afhankelijk van wisselkoersen. Je hebt daarnaast een telefoonverbinding (SIP-trunk) nodig. Heb je een ander aantal gelijktijdige gesprekken nodig, bereken dan de prijs op de prijspagina van 3CX.

Wanneer 3CX?

Als je liever per systeem dan per gebruiker betaalt en een eigen centrale wilt beheren of laten beheren. Controleer op de site van 3CX welke functies in jouw uitvoering zitten en welke hostingopties er zijn. Voor een Pipedrive- of HubSpot-gebruiker: kijk of 3CX jouw Pipedrive- of HubSpot-koppeling noemt. Bekijk onze Pipedrive review voor details over dat CRM.

4. CloudTalk

CloudTalk richt zich op teams die veel bellen en noemt onder meer callcenter-functies, dialers en rapportages.

Prijzen (Nederland, in euro, jaarbetaling)

• Starter: €25 per gebruiker per maand, met 500 binnenlandse uitgaande minuten per gebruiker per maand binnen de EU, het VK, IJsland en Noorwegen, gratis interne en inkomende gesprekken en lokale nummers in 160+ landen.
• Essential: €29 per gebruiker per maand, met onbeperkt binnenlands bellen binnen dezelfde regio en een slimme dialer.
• Expert: €49 per gebruiker per maand (minimaal 3 licenties), met onder meer een Salesforce-integratie en uitgebreide monitoring en coaching.

Functies en koppelingen

CloudTalk noemt gespreksopname, belgroepen en wachtrijen, een visuele call flow builder, IVR, een preview- en power dialer, live monitoring, rapportages en 95+ standaardintegraties met CRM-, helpdesk- en ATS-systemen. AI-gespreksanalyse (AI Conversation Intelligence) is een add-on. CloudTalk noemt daarnaast 24/7 chat- en e-mailsupport in alle plannen.

Wanneer CloudTalk?

Als je een team hebt dat dagelijks veel belt en een dialer, rapportages en CRM-koppelingen nodig heeft. Combineer het met een goed CRM: lees onze vergelijking van de beste CRM-software voor Nederland.

5. RingCentral

RingCentral biedt met RingEX een platform voor berichten, video en telefonie.

Prijzen (Nederlandse prijspagina, excl. btw)

De prijzen verschillen per maand- of jaarbetaling; RingCentral noemt een besparing tot 38% bij jaarbetaling. Onbeperkt bellen binnen EMEA is een upgrade en niet beschikbaar voor Essentials of accounts met minder dan 20 gebruikers.

Gebruik je Google Workspace voor e-mail en samenwerking, dan noemt RingCentral integraties met Google Workspace en Microsoft 365 vanaf het Standard-plan:

Bekijk Google Workspace →

Wanneer RingCentral?

Als je telefonie, video en berichten in één platform wilt en per gebruiker een aantal inbegrepen minuten past bij je belgedrag. Voor een Salesforce-omgeving noemt RingCentral integraties vanaf Premium; lees ook onze Salesforce review.

6. KPN

KPN biedt zakelijke telefonie van één telefoonlijn tot een cloud telefooncentrale.

Abonnementen (kpn.com, 1 oktober 2026)

• KPN Kleinzakelijk Telefonie: voor (thuis)kantoren met 1 of 2 toestellen, tot 2 telefoonlijnen, voicemail en doorschakelen naar mobiel. Vanaf €2,48 per maand (bij een nieuw 1-jarig Kleinzakelijk Internet & Telefonie abonnement, prijs exclusief internet; 12 maanden cadeau).
• KPN EEN MKB Connext Voice: een flexibele cloud telefooncentrale met meerdere telefoonlijnen, voicemail, doorschakelen, vast nummer op mobiel, keuzemenu, belgroepen, wachtmuziek en wachtrijfunctie, Webex softphone of Basis licentie en integratie met 300+ systemen. Vanaf €9,50 per maand.
• Voor organisaties met meer dan 650 medewerkers verwijst KPN naar KPN Grootzakelijk.

KPN noemt daarnaast een 24/7 service en de mogelijkheid telefonie met internet en mobiel te combineren.

Wanneer KPN?

Als je telefonie, internet en mobiel bij één aanbieder wilt onderbrengen of voor één lijn een eenvoudig abonnement zoekt.

VoIP overstap: stappenplan voor MKB

Stap 1: Inventariseer je huidige situatie

• Hoeveel nummers gebruik je (vaste nummers, 085, 0800)?
• Hoeveel gelijktijdige gesprekken zijn er op piekmomenten?
• Welke features gebruik je nu (wachtrijen, IVR, doorschakeling)?
• Met welke systemen moet VoIP koppelen (CRM, helpdesk)?

Stap 2: Vraag nummerbehoud aan

Neem contact op met je nieuwe aanbieder voor nummerportering. Vraag naar de kosten en doorlooptijd (bij Voys ongeveer 5 tot 10 werkdagen en eenmalig €11,75 per nummer) en kijk of je nog vastzit aan een contract bij je huidige aanbieder.

Stap 3: Test voor de livegang

Test alle scenario’s: inkomend bellen, uitgaand bellen, doorschakeling, voicemail en de mobiele app. Schakel pas volledig over als alles werkt.

Stap 4: Train je team

Een korte instructie over gesprekken aannemen en doorverbinden, de app instellen en voicemail beheren voorkomt frustratie in de eerste week.

Stap 5: Koppel met je CRM

Stel de CRM-integratie in en test met een testcontact voordat je live gaat.

Kostenvergelijking: reken met je eigen situatie

Prijzen per gebruiker zijn alleen vergelijkbaar als je naar hetzelfde kijkt. Hieronder een rekenvoorbeeld op basis van de gepubliceerde prijzen voor 3 gebruikers met één telefoonnummer. Het is een rekensom, geen praktijkcase.

Gespreksbundels verschillen per aanbieder: RingCentral Essentials bevat 100 minuten per gebruiker, CloudTalk Starter 500 uitgaande minuten per gebruiker binnen de genoemde regio, Voys Basis gratis bellen in Nederland met fair use. Belfabriek (per aantal personen), 3CX (per systeem) en KPN (per abonnement) laten we hier weg omdat hun prijsmodel niet per gebruiker te vergelijken is zonder jouw belvolume en configuratie.

Kosten om rekening mee te houden

• Nummers: extra nummers kosten extra (Voys: €1,65 per maand per nummer; RingCentral: extra lokale nummers vanaf €3 per maand).
• Internationaal bellen: valt bij Voys buiten de prijs en bij RingCentral buiten de inbegrepen minuten.
• Desktelefoons: fysieke toestellen kosten extra; Voys en Belfabriek noemen bureautoestellen.
• Gespreksopname en AI: kijk per plan wat is inbegrepen; bij CloudTalk is AI-gespreksanalyse een add-on en bij RingCentral zit on-demand opname in Standard en automatische opname in Premium.

VoIP koppelen aan je CRM en helpdesk

VoIP wordt pas echt nuttig als het gekoppeld is aan je CRM en klantenservicesoftware. Bij een inkomend gesprek kan dan de klantkaart openen, en gesprekken kunnen automatisch worden gelogd. Lees meer over CRM koppelen aan boekhouding voor een complete workflow. Weet je nog niet welk CRM je wilt koppelen aan je VoIP-systeem? Doe de CRM-keuzehulp.

Voor een helpdesk noemen CloudTalk (95+ standaardintegraties met CRM-, helpdesk- en ATS-systemen) en Voys (120+ CRM- en helpdesksystemen) koppelingen. Bekijk onze overzicht van helpdesk software voor MKB en de HubSpot prijzen om te bepalen welk CRM bij je VoIP-setup past.

VoIP hardware: toestel of softphone?

Een softphone is een app op je computer of smartphone waarmee je via internet belt. Belfabriek noemt een softphone voor Mac en Windows, Voys noemt een webphone en smartphone app. Een bureautoestel is zinvol bij een receptie of balie waar continu gebeld wordt. Vraag je aanbieder welke toestellen worden ondersteund.

Welke VoIP-aanbieder past bij jouw situatie?

• Je wilt één vast bedrag per gebruiker met gratis bellen in Nederland en je team is klein (1 tot 3 gebruikers): Voys Basis.
• Je wilt vooral nummers met flexibele routering naar bestaande toestellen, mobiel of AI-platforms: Belfabriek.
• Je wilt per systeem betalen en een eigen centrale beheren: 3CX.
• Je team belt veel en je wilt dialers, rapportages en CRM-koppelingen: CloudTalk.
• Je wilt berichten, video en telefonie in één platform met inbegrepen minuten: RingCentral.
• Je wilt telefonie, internet en mobiel bij één aanbieder: KPN.

Onze conclusie

Er is geen aanbieder die voor iedereen het beste is. Het prijsmodel (per gebruiker, per aantal personen of per systeem) bepaalt wat je betaalt, en dat hangt af van hoeveel je belt en hoeveel gebruikers je hebt. Vraag bij je shortlist een offerte op voor je eigen situatie, test de app en kijk of je CRM op de koppelingenlijst staat.

Koppel je VoIP-systeem aan je CRM voor maximale waarde. Bekijk de beste CRM-software voor Nederland als je nog geen CRM hebt.

Bekijk Pipedrive