Beste Live Chat Software 2026: Top 6 voor MKB

Live chat is in 2026 geen nice-to-have meer — het is de snelste manier om een websitebezoeker om te zetten in een klant. Toch hebben veel MKB-bedrijven nog steeds een contactformulier dat niemand invult en een e-mailadres dat nauwelijks wordt gecheckt. Ondertussen loopt de klant weg naar de concurrent die wél direct bereikbaar is.

Het verschil met e-mail zit in de wachttijd: een chatgesprek verloopt binnen de sessie, een mailtje niet. Dat is ook meteen de valkuil — een chatwidget die niemand bemant, werkt averechts.

Op basis van de documentatie en de publieke prijspagina’s van de leveranciers zetten we zes live chat tools naast elkaar: van volledig gratis tot enterprise. Per tool: wat het kost, voor welk scenario het werkt en waar het tekortschiet.

Waar deze pagina over gaat, en waarover niet. Live chat is een kanaal binnen je klantenservice, geen aparte categorie software. Wil je vragen uit alle kanalen structureren met tickets, status en eigenaar, dan zoek je een helpdesk — zie beste helpdesk software 2026. Wil je e-mail, WhatsApp en social in één inbox, dan zoek je omnichannel software. Zoek je alleen een chatvenster op je site, dan ben je hier goed.

Kort antwoord: zes live chat tools vergeleken op prijs, WhatsApp-ondersteuning en Nederlandstalige support, met prijzen die op 2 september 2026 bij de leverancier zijn gecontroleerd.

Voor het Nederlandse MKB is Trengo de sterkste keuze als je ook WhatsApp, e-mail en sociale media wilt centraliseren. Voor pure live chat op je website is LiveChat de best beoordeelde betaalde optie. Wie gratis wil beginnen, start met Tawk.to of Tidio.

Wat is live chat software en heb je het nodig?

Live chat software plaatst een chatwidget op je website waarmee bezoekers direct een gesprek kunnen starten met een medewerker of een chatbot. De kracht zit in de snelheid en directheid: een bezoeker die twijfelt op je prijspagina kan in 30 seconden een antwoord krijgen dat de doorslag geeft voor een aankoop.

Wanneer heb je live chat nodig?

• Je hebt een e-commerce webshop en klanten verlaten hun winkelwagen
• Je verkoopt een product of dienst met een aankoopproces van meerdere stappen
• Klanten bellen je regelmatig voor vragen die ook via chat beantwoord kunnen worden
• Je wil buiten kantooruren beschikbaar zijn via een chatbot
• Je wil weten waarom bezoekers je website verlaten zonder te kopen

Wanneer is live chat minder relevant?

• Je hebt volledig geautomatiseerde verkoop zonder menselijk contact
• Je ontvangt minder dan 10 contactverzoeken per week
• Je business is uitsluitend B2B met langlopende salesprocessen via accountmanagers

Voor de meeste MKB-bedrijven met een website die bezoekers converteert, is live chat een investering die zichzelf terugverdient binnen één tot drie maanden.

Live chat voor MKB

Wij krijgen deze vraag vaak van kleinere ondernemers: “is live chat niet iets voor de grote jongens?” Nee — juist voor het MKB is het rendement relatief groter, omdat je met beperkte personeelscapaciteit toch snel kunt reageren. Één medewerker kan met live chat drie tot vier gesprekken tegelijk afhandelen, terwijl telefoon altijd één-op-één is. Voor een klein team is dat een enorm verschil in efficiëntie.

Een veelgehoord advies in de praktijk: begin niet meteen met een duur enterprise-pakket. Tawk.to is volledig gratis en Tidio heeft een gratis plan met 50 gesprekken per maand — allebei ruim voldoende om te testen of live chat bij jouw bezoekersaantallen werkt. Pas als je merkt dat je structureel meer gesprekken krijgt dan het gratis plan toelaat, stap je over naar een betaald plan.

Voor MKB-bedrijven die naast chat ook WhatsApp en e-mail centraal willen beheren, is Trengo functioneel de meest logische keuze. Het werkt met bundels in plaats van per-agentprijzen, en dat is sinds 2026 een tweesnijdend zwaard: zodra je team richting de 8-10 medewerkers groeit, betaal je met Trengo per gebruiker minder dan bij LiveChat of Intercom. Maar voor een klein team van 2-5 personen is Trengo juist duurder geworden — de instapbundel begint bij €299-349 per maand, ongeacht of je die 10 inbegrepen gebruikers ook echt nodig hebt.

Een veelgestelde vraag: stel realistische openingstijden in voor je live chat. Niets is vervelender voor een klant dan een widget die “online” toont terwijl er niemand reageert. Een klein team kan dit prima zelf bemannen tijdens kantooruren, en buiten die uren een chatbot of een simpel formulier laten overnemen. Dat kost je niets extra en voorkomt een slechte eerste indruk.

Live chat en automatisering: wat een chatbot je oplevert

Live chat en automatisering zijn geen concurrenten van elkaar — ze werken het beste in combinatie. De tools in dit overzicht laten allemaal een vorm van automatisering toe, maar het niveau verschilt flink.

Tidio’s Lyro AI is hier het duidelijkste voorbeeld: de chatbot leert van je kennisbank en handelt volgens Tidio tot 70% van de veelgestelde vragen zelf af (Tidio, 2026), zonder dat je iets handmatig hoeft te programmeren. Intercoms Fin AI Agent gaat nog verder en splitst complexe vragen op in deelvragen, maar dat niveau van automatisering betaal je ook fors voor. Freshchat heeft met Freddy AI een vergelijkbare, iets minder krachtige variant die vooral nuttig is als je al in het Freshworks-ecosysteem zit.

Trengo automatiseert anders: niet de gesprekken zelf, maar de routing ervan. Met de Flowbuilder (inbegrepen vanaf het Boost-plan) stel je workflows in die gesprekken over bestellingen automatisch naar de juiste afdeling sturen, of urgente klachten prioriteren op basis van trefwoorden. Dat is minder “slim” dan een AI-chatbot, maar in de praktijk net zo waardevol voor een team dat structuur nodig heeft.

Tawk.to biedt alleen basisautomatisering op basis van vooraf ingestelde regels — geen AI die zelf leert. Voor eenvoudige, voorspelbare vragen (openingstijden, verzendkosten) is dat prima. Voor complexere klantvragen loop je er sneller tegenaan.

Ons advies: begin met automatisering voor de vragen die je team het vaakst krijgt. Laat de chatbot die standaardvragen afvangen, en zorg dat er altijd een soepele overdracht is naar een medewerker zodra de vraag te specifiek wordt. Die hybride aanpak — niet volledig automatisch, niet volledig handmatig — levert in de praktijk de beste klanttevredenheid op.

Snel overzicht: welke live chat tool past bij jou?

Vergelijkingstabel: live chat software 2026

Alle prijzen gecontroleerd op 2 september 2026 op de prijspagina van de leverancier.

1. Trengo — Best voor Nederlandse MKB met WhatsApp

Trengo is een Nederlands bedrijf uit Utrecht en dat merk je. De tool is gebouwd met de Nederlandse markt in gedachten: native WhatsApp Business API, Nederlandse klantenservice en AVG/GDPR-compliance als eerste prioriteit. Bij Nederlandse MKB-bedrijven die overstappen is het verschil met internationale alternatieven vaak direct merkbaar in de ondersteuningskwaliteit en de inrichting op de Nederlandse markt.

Wat Trengo doet

Trengo is geen pure live chat tool — het is een omnichannel inbox. Alle berichten van WhatsApp, e-mail, live chat, Facebook Messenger, Instagram Direct en sms komen binnen in één gedeelde inbox. Elke medewerker ziet alle gesprekken, kan ze toewijzen aan collega’s, taggen voor opvolging en gesprekken sluiten met een statusoverzicht.

De live chat widget zelf is simpel maar functioneel: volledig aan te passen in kleur, positie en taal, snel te laden (onder 1 seconde), met een mobiele app voor agents zodat ze ook buiten kantoor gesprekken kunnen afhandelen.

Pricing

• Boost-plan: €349/mnd, of €299/mnd bij jaarbetaling — 10 gebruikers en 500 gesprekken/mnd inbegrepen, incl. live chat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger en Flowbuilder
• Pro-plan: €599/mnd, of €499/mnd bij jaarbetaling — 20 gebruikers en 1.500 gesprekken/mnd inbegrepen, incl. uitgebreide rapportage en meerdere inboxen
• Enterprise: op aanvraag voor grotere teams
• Extra gebruiker: €30/mnd op Boost (€25 bij jaarbetaling), €50/mnd op Pro (€40 bij jaarbetaling). Extra gesprekken: €18 per 100 (€15 per 100 bij jaarbetaling)

Het essentiële verschil met concurrenten: Trengo rekent sinds 2026 in bundels, niet meer per agent. Dat betekent dat een team van 8 mensen evenveel betaalt als een team van 3 — beiden vallen binnen de 10 gebruikers van het Boost-plan. Maar het betekent ook dat je als klein team van 2-3 mensen minimaal €299-349/mnd betaalt, ook al gebruik je maar een fractie van de inbegrepen capaciteit. Bij LiveChat of Freshchat betaal je puur per medewerker, wat voor een heel klein team juist goedkoper uitpakt dan Trengo’s bundelprijs. Pas vanaf ongeveer 8-10 gebruikers wordt Trengo’s prijs per gebruiker weer concurrerend.

WhatsApp integratie

Dit is waar Trengo echt uitblinkt boven alle andere tools in dit overzicht. De WhatsApp Business API-integratie is native — geen Zapier-tussenlaag, geen derde partij. Alle WhatsApp-berichten komen als gesprekken in je inbox en worden behandeld als elk ander supportgesprek.

Wat je kunt doen met WhatsApp in Trengo:

• WhatsApp-sjablonen versturen voor proactieve berichten
• Gesprekken automatisch toewijzen aan de juiste medewerker op basis van regels
• Automatische antwoorden instellen buiten openingstijden
• WhatsApp-berichten doorzoeken en archiveren
• Rapportages bekijken over WhatsApp-responstijden en klanttevredenheid

Voor de Nederlandse markt is dit goud waard. WhatsApp heeft in Nederland 12,1 miljoen dagelijkse gebruikers en is daarmee het grootste dagelijkse kanaal (Newcom, Nationale Social Media Onderzoek 2026). Klanten verwachten steeds vaker dat ze via WhatsApp contact kunnen opnemen met hun leveranciers, en een tool die dat centraal beheert naast live chat is een serieus voordeel.

Automatisering en workflows

Met de Flowbuilder kun je workflows aanmaken die gesprekken automatisch routeren. Voorbeelden uit de praktijk:

• Gesprekken over bestellingen automatisch doorsturen naar de logistieke afdeling
• Vragen over facturen automatisch labelen en doorzetten naar de boekhouding
• Buiten kantooruren een automatisch antwoord sturen met de volgende beschikbaarheid
• Urgente klachten (op basis van trefwoorden) automatisch prioriteren

CRM-integraties

Trengo koppelt native met HubSpot, Pipedrive, Salesforce en Slack. Bij een inkomend gesprek verschijnt automatisch de klantkaart vanuit je CRM, zodat agents direct de context hebben zonder te switchen tussen systemen. Bekijk voor een bredere vergelijking ook ons overzicht van de beste CRM-software voor Nederland.

Rapportages

De rapportages in Trengo zijn functioneel maar niet de diepste van alle tools in dit overzicht. Je ziet responstijden, gespreksvolumes per kanaal, en klanttevredenheidsscores. Voor gedetailleerde analytics over individuele agentprestaties of kanaalprestaties zijn Freshdesk of Zendesk uitgebreider.

Minpunten

• Geen gratis plan (alleen demo beschikbaar)
• Instapprijs fors gestegen: Boost begint bij €299-349/mnd, ook voor kleine teams die de 10 inbegrepen gebruikers niet volmaken
• Rapportages minder uitgebreid dan Zendesk of Freshdesk
• Interface in het Engels, maar klantenservice wel in het Nederlands
• Chatbot-functionaliteit is basis vergeleken met Tidio of Intercom

Samenvatting Trengo

Trengo is de beste keuze voor het Nederlandse MKB dat WhatsApp serieus wil inzetten en alle klantcommunicatie vanuit één plek wil beheren. De Nederlandse roots, native WhatsApp-integratie en all-in prijsmodel maken het uniek in dit overzicht. Voor pure live chat zonder WhatsApp-behoefte is LiveChat goedkoper en makkelijker.

2. LiveChat — Best voor pure live chat kwaliteit

LiveChat (onderdeel van Text) bestaat al meer dan twintig jaar en is in die tijd uitgegroeid tot de meest gebruikte live chat tool ter wereld, met meer dan 35.000 betalende bedrijven. Dat zie je aan de kwaliteit van de tool: alles werkt, altijd, zonder uitleg.

Wat LiveChat doet

LiveChat focust op één ding: live chat op je website zo goed mogelijk maken. En dat doet het beter dan alle concurrenten. De chatwidget is razendsnel, volledig aanpasbaar en werkt foutloos op elk apparaat. De agentinterface is clean en intuïtief — nieuwe medewerkers kunnen er binnen een kwartier productief mee zijn.

Unieke functionaliteiten die LiveChat onderscheidt:

Typing preview: Agents zien wat een bezoeker typt voordat die op verzenden klikt. Dit klinkt als een gimmick maar is in de praktijk enorm effectief — agents kunnen alvast een antwoord voorbereiden en de responstijd daalt significant.

Canned responses: Sla veelgebruikte antwoorden op met een sneltoets. Typ /prijs en de volledige uitleg over je prijsmodel verschijnt automatisch.

Visitor tracking: Zie in real-time welke pagina’s een bezoeker bekijkt, hoe lang ze al op je site zijn en hoe ze zijn binnengekomen. Proactief een gesprek beginnen met een bezoeker die al vijf minuten op je prijspagina zit is bijzonder effectief.

File sharing: Klanten kunnen screenshots of documenten sturen in het chatvenster.

Pricing

• Starter: $19 per persoon/mnd bij jaarbetaling ($25 bij maandbetaling) — 1 gebruiker, beperkte rapportages
• Team: $49 per persoon/mnd bij jaarbetaling ($59 bij maandbetaling) — onbeperkt gebruikers, volledige rapportages
• Business: $79 per persoon/mnd bij jaarbetaling ($89 bij maandbetaling) — teammanagement, bezettingsprognoses
• Enterprise: op aanvraag

Bron: livechat.com/pricing, gecontroleerd op 2 september 2026.

LiveChat rekent per persoon. Voor drie personen op het Team-plan betaal je $147 per maand bij jaarbetaling, bij vijf personen $245. Trengo begint bij €299 per maand voor de hele Boost-bundel met tien gebruikers. Tot ongeveer zes personen is LiveChat dus goedkoper; daarboven wordt de vaste bundelprijs van Trengo interessanter — mits je ook de andere kanalen gebruikt.

Integraties

LiveChat integreert met meer dan 200 tools, waaronder HubSpot, Salesforce, Shopify, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Slack en Google Analytics. Dezelfde aanbieder levert naast LiveChat en ChatBot ook HelpDesk (ticketing) en een AI Agent, die los af te nemen zijn (bron: text.com, gecontroleerd 20 september 2026). De integratie met ChatBot (ook van Text) is bijzonder sterk: je kunt een chatbot als eerste lijn instellen die bij complexe vragen soepel overdraagt aan een live agent, zonder dat de klant van platform wisselt.

Ticketing

LiveChat noemt op de eigen site ticketing en livechat in één workspace. Wil je daarnaast een uitgebreide helpdesk met kennisbank en klantportaal, vergelijk dan ook de beste helpdesk software voor MKB.

Rapportages

De rapportages van LiveChat zijn uitstekend, zeker op het Business-plan. Je ziet conversieratio’s per pagina, agent-prestaties, wachttijden, klanttevredenheid (CSAT), gespreksvolumes per uur en drukke periodes. Dit soort data helpt je team te optimaliseren en te bepalen wanneer je extra capaciteit nodig hebt.

WhatsApp

LiveChat ondersteunt WhatsApp via een add-on integratie. De koppeling werkt, maar is minder soepel dan bij Trengo. WhatsApp-berichten komen binnen als separate conversaties, niet geïntegreerd in de live chat inbox. Voor bedrijven die WhatsApp als primair kanaal gebruiken, is Trengo een betere keuze.

Minpunten

• Prijs loopt snel op bij grotere teams (per agent)
• Geen gratis plan — alleen 14-daagse trial
• WhatsApp alleen via externe add-on, niet native
• Geen eigen omnichannel inbox voor e-mail + social

Samenvatting LiveChat

Als je één ding wil — de beste live chat ervaring voor bezoekers en agents — wint LiveChat. De tool is betrouwbaar, snel, goed gedocumenteerd en de functies zoals typing preview en visitor tracking zijn uniek in dit prijssegment. Voor omnichannel klantenservice inclusief WhatsApp kijk je beter naar Trengo.

Probeer LiveChat 14 dagen gratis →

3. Tidio — Best gratis optie met AI-chatbot

Tidio is de tool die wij aanbevelen aan starters en kleine bedrijven die nog niet zeker weten of live chat hen gaat brengen wat ze hopen. Het gratis plan is serieus bruikbaar, de setup duurt tien minuten en de AI-chatbot functionaliteit (Lyro) is verrassend goed voor de prijs.

Wat Tidio doet

Tidio combineert live chat met een AI-chatbot (Lyro). Op het gratis plan heb je 50 gesprekken per maand en 50 Lyro AI-gesprekken. De setup is eenvoudig: installeer het script op je website, pas de widget aan in kleur en tekst, en je bent live. Geen technische kennis vereist.

De interface is modern en intuïtief. Agents zien alle lopende gesprekken in een overzichtelijk dashboard, kunnen gesprekken toewijzen en labels toevoegen. Voor een klein team van 2-5 mensen is dit ruim voldoende.

Pricing

• Free: gratis, 50 factureerbare gesprekken/mnd en 50 eenmalige Lyro AI-gesprekken
• Starter: €24,17/mnd bij jaarbetaling, €29 bij maandbetaling — 100 factureerbare gesprekken, 50 Lyro-gesprekken, analytics
• Growth: vanaf €49,17/mnd bij jaarbetaling, vanaf €59 bij maandbetaling — vanaf 250 factureerbare gesprekken, aflopend tarief bij groei
• Plus: vanaf €300/mnd plus verbruikskosten — meerdere merken, dedicated support
• Premium: op aanvraag — dedicated support

De prijspagina toont Nederlandse bezoekers euro’s; jaarbetaling levert twee maanden gratis op. Bron: tidio.com/pricing, gecontroleerd op 23 september 2026. Let op: het gratis plan geeft 50 factureerbare gesprekken en 50 eenmalige Lyro-gesprekken.

Lyro AI: de chatbot die echt werkt

De Lyro AI-chatbot is het onderscheidende kenmerk van Tidio ten opzichte van andere gratis of goedkope alternatieven. Lyro leert van je kennisbankartikelen, FAQ-pagina en bestaande gesprekken, en beantwoordt vragen automatisch in conversationele taal.

Volgens Tidio handelt Lyro tot 70% van de veelgestelde vragen zelf af (Tidio, 2026); hoeveel dat bij jou is, hangt af van hoe volledig je kennisbank is. Voor vragen als “Wat zijn jullie openingstijden?”, “Hoe kan ik retourneren?” of “Wat kost verzending naar België?” werkt Lyro uitstekend. Bij complexe of gevoelige vragen geeft Lyro netjes aan dat een medewerker beschikbaar is.

Het verschil met traditionele chatbots (op basis van regels): Lyro hoeft niet handmatig geprogrammeerd te worden voor elk scenario. Je geeft het je kennisbank en het leert zelf. Voor de prijs is dat indrukwekkend.

Wil je meer lezen over de mogelijkheden van AI-chatbots? Bekijk onze vergelijking van de beste chatbot software voor 2026.

E-commerce integraties

Tidio koppelt uitstekend met Shopify, WordPress en WooCommerce. Voor webshops zijn er kant-en-klare automation-scenario’s: verlaten winkelwagen-berichten, proactieve berichten aan bezoekers die lang op een productpagina staan, en post-aankoop opvolgberichten.

Integraties met marketing tools

CRM-integraties zijn beperkter dan bij LiveChat of Trengo. Tidio koppelt via Zapier met de meeste populaire tools. Voor een directe integratie met je e-mailmarketing tool kijk je naar de beste e-mailmarketing software en controleer je of er een native koppeling beschikbaar is.

Minpunten

• Gratis plan: slechts 50 gesprekken per maand — snel bereikt
• Geen native WhatsApp-integratie op lagere plannen
• Beperkte rapportages op het gratis en Starter-plan
• Interface alleen in het Engels
• Bij veel gesprekken wordt het Plus-plan snel nodig (vanaf $300/mnd bij jaarbetaling, plus usage)

Samenvatting Tidio

Tidio is de slimste keuze als je wilt beginnen zonder kosten. Het gratis plan is serieus genoeg om mee te starten, de AI-chatbot is verrassend goed en opschalen gaat makkelijk. Voor Nederlandse MKB-bedrijven die ook WhatsApp willen integreren is Tidio echter te beperkt. Kies dan voor Trengo of Freshchat.

4. Intercom — Best voor enterprise en product-led growth

Intercom speelt in een andere categorie dan de rest. Het is niet alleen live chat — het is een volledig klantplatform dat chat, AI-chatbot, productondersteuning, in-app onboarding en e-mailmarketing combineert. De prijs weerspiegelt die breedte.

Wat Intercom doet

Intercom richt zich op SaaS-bedrijven, tech-scale-ups en grote e-commerce bedrijven die klanten willen ondersteunen, onboarden en behouden via één platform. De live chat widget is uitstekend, maar de echte kracht zit in de automatisering: Fin AI Agent lost volgens Intercom gemiddeld 76% van de supportvragen op zonder menselijke tussenkomst, gemeten over ruim 12.000 klanten (Intercom, 2026).

Pricing

• Essential: $29 per seat/mnd bij jaarbetaling — basis live chat, inbox, rapportages
• Advanced: $85 per seat/mnd bij jaarbetaling — meerdere teams, uitgebreide automatisering, tickets
• Expert: $132 per seat/mnd bij jaarbetaling — workload management, SLA, rapportages op maat
• Fin AI Agent: $0,99 per opgelost gesprek, op elk plan inbegrepen en ook los af te nemen

Bron: intercom.com/pricing, gecontroleerd op 2 september 2026.

Voor vijf seats op Advanced betaal je $425 per maand. Lost Fin daarnaast 200 gesprekken op, dan komt daar $198 bij: $623 per maand. Dat rendeert pas bij een fors supportvolume.

Fin AI Agent: indrukwekkende AI

Fin is Intercoms AI-chatbot en het mooiste product in hun portfolio. Fin wordt getraind op je kennisbank, helpartikelen en eerdere gesprekken. Volgens gebruikerservaringen geeft Fin contextuele, coherente antwoorden in conversationele taal — niet de stugge robotantwoorden van oudere chatbottechnologie.

Wat Fin goed doet:

• Complexe vragen opsplitsen in deelvragen en stap voor stap beantwoorden
• Herkennen wanneer een vraag de kennisbank overstijgt en soepel overdragen aan een menselijke agent
• Gesprekshistorie meenemen zodat klanten niet hoeven te herhalen
• Meerdere talen ondersteunen, waaronder Nederlands

Wat Fin minder goed doet:

• Gevoelige klachten of emotionele gesprekken — daar is menselijk contact onvervangbaar
• Situaties waarvoor geen antwoord in de kennisbank staat

Product tours en onboarding

Een uniek kenmerk van Intercom is de product tour functionaliteit (add-on Proactive Support Plus, $99 per maand). Je kunt interactive walkthroughs bouwen die nieuwe gebruikers door je product leiden — zonder ze uit de applicatie te halen naar een extern helpdeskticket. Voor SaaS-bedrijven is dit een grote meerwaarde.

Minpunten

• Duurste optie in dit overzicht, kosten lopen zeer snel op
• Overkill voor het merendeel van de Nederlandse MKB-bedrijven
• Geen Nederlandse klantenservice of interface
• Fin AI kost extra bovenop het al hoge abonnement
• Pricing niet transparant, veel opties en add-ons

Wanneer Intercom kiezen?

Als je een SaaS-product bouwt met 1.000+ actieve gebruikers, of een e-commerce bedrijf bent met meer dan 500 supportgesprekken per maand, dan is Intercom de investering waard. De AI-besparing rechtvaardigt de kosten. Voor het gemiddelde Nederlandse MKB-bedrijf zijn Trengo of LiveChat betere keuzes op prijs-kwaliteit.

5. Tawk.to — Beste volledig gratis live chat

Tawk.to heeft één gigantisch voordeel: het is volledig gratis. Altijd. Geen freemium limiet, geen “50 gesprekken per maand” — gewoon gratis live chat voor onbeperkt websites en onbeperkt agents.

Hoe kan het gratis zijn?

Tawk.to verdient geld door optioneel betaalde diensten aan te bieden: je kunt hun klantenservicemedewerkers inhuren ($1/uur) wanneer je eigen team niet beschikbaar is, de Tawk.to-branding verwijderen ($19/mnd) of specifieke add-ons afnemen. De kernsoftware blijft altijd gratis.

Dit model werkt al meer dan tien jaar. Tawk.to heeft meer dan 5 miljoen geregistreerde gebruikers wereldwijd.

Wat je krijgt (gratis)

• Onbeperkte gesprekken en onbeperkte agents
• Live chat widget volledig aanpasbaar in kleur, tekst en taal
• Basis chatbot met automatische antwoorden op basis van regels
• Mobiele app voor iOS en Android — agents kunnen onderweg reageren
• Kennisbank voor zelfbediening door klanten
• Ticketsysteem voor vragen buiten kantooruren
• Bezoekersmonitoring — zie wie er op je website is
• Gespreksgeschiedenis onbeperkt bewaard

Setup en gebruiksgemak

De setup van Tawk.to duurt vijf tot tien minuten: maak een account aan, kopieer een JavaScript-snippet naar je website en de widget is live. Geen creditcard, geen contracten.

Minpunten

• Tawk.to-branding zichtbaar op de chatwidget (te verwijderen voor $19/mnd)
• Beperkte integraties vergeleken met LiveChat of Trengo
• Geen native WhatsApp-integratie
• Rapportages zijn basaal — geen diepgaande analytics
• Minder actieve productontwikkeling dan commerciële concurrenten
• Af en toe laadtijdproblemen op de gratis widget

Wanneer Tawk.to kiezen?

Tawk.to is ideaal als je live chat wilt proberen zonder enig financieel risico, als je een klein team hebt dat geen uitgebreide features nodig heeft, of als je een non-profit, startup of zzp’er bent met een krappe begroting. Voor professionele teams met meerdere kanalen is LiveChat of Trengo een betere investering op de middellange termijn.

6. Freshchat — Best voor Freshdesk-gebruikers

Freshchat is Freshworks’ live chat tool en nauw geïntegreerd met Freshdesk. Als je Freshdesk al gebruikt voor ticketing, is Freshchat de logische aanvulling — de integratie werkt soepel en alle chatgesprekken worden automatisch tickets met de volledige context.

Wat Freshchat doet

Freshchat combineert live chat op je website, in-app messaging voor software-producten, en een AI-chatbot (Freddy AI). De interface is vergelijkbaar met Intercom, maar goedkoper en eenvoudiger. Freshchat staat los beschikbaar maar ontplooit zijn echte waarde als onderdeel van het Freshworks-ecosysteem naast Freshdesk.

Pricing

• Free: $0 voor maximaal 10 agents, basis live chat
• Growth: $19/agent/mnd bij jaarbetaling — automatisering, WhatsApp, analytics
• Pro: $49/agent/mnd bij jaarbetaling — uitgebreide automatisering, AI-functies, meerdere teams
• Enterprise: $79/agent/mnd bij jaarbetaling — beveiligingsopties en gedetailleerde rapportages

Bron: freshworks.com/live-chat-software/pricing, gecontroleerd op 2 september 2026.

Let op het verschil met Freshdesk: Freshchat heeft wél nog een gratis niveau, en dat is met tien agents ruimer dan het inmiddels verdwenen gratis Freshdesk-plan. Voor vijf agents op Growth betaal je $95 per maand.

Integratie met Freshdesk

Dit is de sterkste troef van Freshchat. Alle chatgesprekken worden automatisch omgezet in tickets in Freshdesk. De volledige gespreksgeschiedenis is zichtbaar bij het ticket, inclusief de pagina’s die de klant bezocht heeft voor het gesprek. Agents hoeven niet te switchen tussen systemen.

Bekijk ook onze diepgaande vergelijking van Zendesk vs Freshdesk om te bepalen welk helpdesksysteem het beste bij jouw organisatie past voordat je Freshchat toevoegt.

Freddy AI

Freddy AI is Freshworks’ ingebouwde AI-assistent. In Freshchat suggereert Freddy automatisch antwoorden op basis van je kennisbank en eerdere gesprekken. Op hogere plannen zijn er ook AI-gestuurde analyses en automatische routering van gesprekken.

Freddy is nuttig maar niet zo indrukwekkend als Intercom’s Fin. Voor gespecialiseerde AI-klantenservice is Intercom of een dedicated chatbotplatform nog altijd krachtiger.

WhatsApp

Freshworks biedt WhatsApp Business via Freshdesk Omni (Growth $29, Pro $79, Enterprise $119 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd); het zit niet in Freshdesk Growth ($19) of Pro ($55). Het vraagt wat meer configuratie dan Trengo, want je koppelt een eigen Meta Business Manager-account (support.freshdesk.com, gecontroleerd op 2 oktober 2026). Eenmaal ingesteld komen WhatsApp-berichten als tickets binnen in Freshdesk.

Minpunten

• Beste waarde alleen als je al in het Freshworks-ecosysteem zit
• Freddy AI minder indrukwekkend dan Intercom’s Fin
• Interface volledig in het Engels
• Als standalone tool minder intuïtief dan LiveChat of Tidio
• Pricing kan onduidelijk zijn door het ecosysteem van add-ons

Samenvatting Freshchat

Als je Freshdesk gebruikt voor ticketing, is Freshchat de vanzelfsprekende keuze voor live chat. De integratie is strak, de prijs is redelijk en het geheel werkt als één platform. Voor teams die niet in het Freshworks-ecosysteem zitten, zijn LiveChat, Tidio of Trengo betere standalone keuzes. Bekijk ook de Freshdesk prijzen voor een volledig beeld van de kosten van het Freshworks-pakket.

Live chat implementeren: praktische gids voor MKB

Een live chat tool installeren duurt tien minuten. Een live chat strategie die echt converteert opbouwen duurt langer. Hier zijn de meest gemaakte fouten en hoe je ze voorkomt.

Fout 1: Live chat altijd online houden zonder voldoende bezetting

De grootste ergernis voor klanten: een live chat die “online” toont maar na twee minuten wachten wisselt naar een formulier. Dit is slechter dan geen live chat hebben. Stel je beschikbaarheid eerlijk in op je kantooruren, of gebruik een chatbot buiten die tijden.

Fout 2: Te veel automatische begroetingen

Een bezoeker die na drie seconden op je homepage al een pop-up krijgt met “Hallo! Hoe kan ik je helpen?”, sluit de chat vaak direct. Wacht minimaal 30-60 seconden, stel een drempel in van 2+ pagina’s bekeken, of trigger alleen op de prijspagina en contactpagina.

Fout 3: Geen canned responses voorbereiden

Medewerkers typen dezelfde antwoorden tientallen keren per dag. Investeer één uur in het opzetten van canned responses voor de vijftien meest gestelde vragen. Dit verlaagt responstijd en verhoogt consistentie.

Fout 4: Geen koppeling met CRM

Als een klant chat en je medewerker ziet niet direct de klantgeschiedenis, verlies je context en tijd. Koppel je live chat aan je CRM — lees meer over de beste CRM-software voor Nederland en zorg dat de integratie klaarstaat voor dag één.

Conversie-optimalisatie via live chat

De meest effectieve manier om live chat te gebruiken voor verkoop:

1. Proactieve triggers op de prijspagina: Bezoekers die langer dan 45 seconden op je prijspagina zijn, hebben twijfels. Een proactief bericht als “Heb je vragen over onze pakketten?” vangt die twijfel op voordat de bezoeker wegklikt.

2. Verlaten winkelwagen interventie: Voor e-commerce webshops is een chatbot die reageert wanneer een klant met gevulde winkelwagen de site wil verlaten een van de hoogste-ROI interventies die je kunt doen.

3. Kwalificatievragen automatie: In plaats van een formulier met vijf velden stelt een chatbot dezelfde vragen conversationeel. De invulratio is aanzienlijk hoger.

Welke live chat software past bij jouw situatie?

Scenario 1: Klein bedrijf, eerste live chat

Aanbeveling: Tawk.to of Tidio (gratis plan)

Begin zonder financieel risico. Test of live chat converteert voor jouw business. Als je na drie maanden meer wilt, stap je over naar een betaald plan bij Tidio of investeer je in LiveChat.

Scenario 2: MKB met WhatsApp als primair kanaal

Aanbeveling: Trengo

Voor Nederlandse MKB-bedrijven die WhatsApp serieus inzetten, is Trengo qua functionaliteit de enige logische keuze. De native WhatsApp-integratie en Nederlandse klantenservice zijn doorslaggevend. Houd wel rekening met het prijsmodel: Trengo werkt met bundels vanaf €299-349/mnd (10 gebruikers), dus voor een heel klein team (2-3 personen) betaal je relatief veel voor capaciteit die je niet volledig benut. Combineer het met je CRM — lees meer over CRM koppelen aan boekhouding voor een complete workflow.

Scenario 3: E-commerce webshop

Aanbeveling: Tidio (Growth) of LiveChat

Tidio integreert uitstekend met Shopify en WooCommerce en heeft een sterke chatbot voor veelgestelde vragen over bestellingen. LiveChat is sterker als je veel volume verwacht en uitgebreide rapportages nodig hebt. Bekijk ook hoe marketing automation past naast live chat in ons artikel over marketing automation ROI.

Scenario 4: SaaS of tech-bedrijf met hoog supportvolume

Aanbeveling: Intercom

De AI-functies en productondersteuning van Intercom zijn uniek voor deze doelgroep. De prijs is hoog maar gerechtvaardigd als Fin AI een significant deel van je supportlast wegneemt. Bekijk vooraf ook de beste chatbot software voor 2026 voor alternatieven op AI-chatbot gebied.

Scenario 5: Freshdesk-gebruiker die chat wil toevoegen

Aanbeveling: Freshchat

De integratie met Freshdesk is zo strak dat het geen meerwaarde heeft om een apart systeem te kiezen. De kosten van het Growth-plan bij Freshchat zijn redelijk voor wat je krijgt. Bekijk ook de Freshdesk prijzen voor een compleet beeld van de kosten.

Scenario 6: Professionele live chat, beste UX

Aanbeveling: LiveChat

Als je één ding wil — de beste live chat ervaring voor bezoekers en agents — wint LiveChat. Betrouwbaar, snel, goed gedocumenteerd en de rapportages zijn de meest uitgebreide van alle tools in dit overzicht.

Live chat in combinatie met helpdesk en CRM

Live chat werkt het best als onderdeel van een bredere klantenservice-stack. Een live chat tool lost niet alles op — voor complexere ticketing, kennisbank-beheer en SLA-monitoring heb je ook een helpdeskplatform nodig.

Koppel je live chat altijd aan:

• Helpdesk: Alle gesprekken die niet direct worden opgelost, worden automatisch tickets. Lees de vergelijking van de beste helpdesk software voor MKB.
• CRM: Gesprekken worden gelogd bij klantprofielen. Zie de beste CRM-software voor Nederland.
• E-mailmarketing: Chatgesprekken leveren leads op die je kunt toevoegen aan nurturing-flows. Bekijk de beste e-mailmarketing software.
• HubSpot (all-in-one optie): Overweeg je HubSpot als alles-in-één platform? Bekijk de HubSpot prijzen voor een volledig beeld.

Onze definitieve aanbeveling

Na het testen van alle zes tools komen wij tot deze rangschikking voor het Nederlandse MKB:

1. Trengo — beste omnichannel keuze voor WhatsApp + chat + e-mail, Nederlandse roots
2. LiveChat — beste pure live chat ervaring, hoogste kwaliteit widget en rapportages
3. Tidio — beste gratis optie met serieuze AI-chatbot
4. Freshchat — beste keuze voor Freshdesk-gebruikers
5. Intercom — beste voor enterprise, SaaS en hoog AI-gebruik
6. Tawk.to — beste volledig gratis optie zonder limieten

Heb je een team van 2-20 mensen en wil je WhatsApp, e-mail en live chat centraliseren? Kies Trengo. Wil je alleen live chat zonder extra kanalen? Kies LiveChat. Begin je net en wil je nul kosten? Start gratis met Tawk.to of Tidio.