ITSM (IT Service Management) is het gestructureerd afhandelen van interne IT-dienstverlening: incidenten (iets werkt niet), service-aanvragen, wijzigingen en problemen. TOPdesk, Freshservice, Jira Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus en Zendesk worden vaak in één adem genoemd, maar verschillen in prijsmodel, functies en doelgroep. Lansweeper lost een ander probleem op: niet ticketafhandeling, maar weten welke apparaten, licenties en netwerkcomponenten je hebt.
In dit artikel zetten wij op een rij wat de leveranciers zelf publiceren. Op deze site hebben wij het TOPdesk-cluster het uitgebreidst uitgezocht: onze TOPdesk review 2026 en de vergelijking TOPdesk vs Freshservice & Freshdesk 2026 gaan dieper in op die keuze.
Kort antwoord: TOPdesk noemt lokale support in het Nederlands en toont per behandelaar prijzen die meebewegen met het aantal behandelaars (€61 tot €120 per maand bij 30 behandelaars). Freshservice publiceert plannen vanaf $19 per agent per maand. Jira Service Management heeft een gratis plan voor 3 agents. ManageEngine ServiceDesk Plus begint bij US$13 per technicus per maand. Lansweeper is geen ticketingtool maar asset-inventarisatie, met een gratis plan tot 100 assets.
Wat is ITSM-software, en heb je het nodig?
Helpdesksoftware zoals Freshdesk of Zendesk in de klantenservice-uitvoering richt zich op externe klanten met een vraag. ITSM-software richt zich op je eigen medewerkers die een IT-probleem melden, met processen als change- en assetmanagement. Meer over dat onderscheid lees je in onze beste helpdesk software MKB 2026, die zich op de klantenservice-kant richt.
Heb je geen overzicht meer van welke incidenten open staan en bij wie, dan is een ITSM-tool het overwegen waard. Heb je vooral structuur nodig in algemene klantenservice-tickets, dan kan een helpdesktool volstaan.
De 6 tools vergeleken
1. TOPdesk
TOPdesk noemt op topdesk.com/nl/prijzen drie pakketten: Essential (incident management, asset management met onbeperkt assets, tickets en eindgebruikers, self-service portal, knowledge base, dashboard en rapportage), Engaged (alles uit Essential plus change management, contract- en SLA-management, operations management, problem management en kernfuncties van AI) en Excellent (plus project management, webshop, live chat, jaarlijkse health check, benchmark reporting en geavanceerde AI-functies). Lokale support in het Nederlands is bij elk pakket inbegrepen en TOPdesk noemt meer dan 100 standaardintegraties en een open API.
Prijs: per behandelaar per maand, afhankelijk van het aantal behandelaars dat je invult. Bij de standaardinstelling van 30 behandelaars staat €61 (Essential), €86 (Engaged) en €120 (Excellent); bij elk pakket is er een knop om contact op te nemen voor een prijsplan. Reken met een indicatie, niet met een offerte (gecontroleerd 7 oktober 2026). Onze volledige bevindingen staan in onze TOPdesk review 2026.
2. Freshservice
Freshservice is het ITSM-product van Freshworks. Op freshworks.com/freshservice/pricing staan vier plannen: Starter ($19 per agent per maand bij jaarbetaling: incident management, knowledge management, task management en support portal), Growth ($49: plus service catalog, SLA management, on-call management en cloud management), Pro ($99: plus problem management, change management, major incident management, workload management, release management en employee journeys) en Enterprise (op aanvraag; plus onder meer sandbox en audit logs, Freddy AI inbegrepen). De Freddy AI Copilot is een add-on van $29 per agent per maand. Change en problem management zitten dus pas in Pro.
Meer over Freshservice in de context van IT-dienstverleners: onze PSA-software voor MSPs vergelijking. Vergelijk je liever met het klantenservice-product van Freshworks? Lees dan onze Freshdesk review 2026 en Freshdesk prijzen 2026.
3. Jira Service Management
Jira Service Management (JSM) is het ITSM-product van Atlassian. Op atlassian.com staan een gratis plan (altijd 3 agents gratis, onbeperkt klanten), Standard ($20 per agent per maand) en Premium ($51,42 per agent per maand) en een Enterprise-plan; de Free-versie krijgt ondersteuning via de Atlassian Community, Standard, Premium en Enterprise hebben gebundelde supportaanbiedingen. In Standard noemt Atlassian AI-functies via Rovo. De Atlassian-pagina vermeldt niet of de bedragen bij jaar- of maandbetaling horen; kijk dat na op de actuele pagina. Reguliere Jira (zonder Service Management) heeft eigen prijzen: zie Jira prijzen 2026.
Twijfel je tussen Jira en andere tools? Zie Jira vs Trello 2026, ClickUp vs Jira 2026, Asana vs Jira 2026 en onze Jira review 2026.
4. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine (onderdeel van Zoho Corporation) biedt ServiceDesk Plus in drie edities, zowel in de cloud als on-premises. Standard (IT service desk) begint bij US$13 per technicus per maand, Professional (service desk plus asset management) bij US$27 en Enterprise (plus change en projecten) bij US$67. Volgens de prijspagina is Standard gratis voor maximaal vijf technici in de cloud, en kost Standard voor 10 technici en 500 assets $1.545 per jaar, Professional $2.945 en Enterprise $7.795 per jaar. Er is een gratis proefperiode van 30 dagen en extra modules zijn als add-on te koop. De prijspagina is in dollars en dateert van september 2026.
5. Zendesk
Zendesk is primair een klantenservice-platform. Op zendesk.nl/pricing staan Support Team (€19 per agent per maand, jaarlijks betaald), Suite Team (€55), Suite Professional (€115) en Suite Enterprise + Copilot (op aanvraag), plus een apart tabblad voor Serviceverlening aan werknemers (Zendesk Employee Service). Het gaat om de klantenservice-plannen; wat de Employee Service-plannen kosten staat in dat tabblad. Volledige details en verborgen kosten: Zendesk prijzen 2026. Zie ook Zendesk vs Freshdesk 2026, Zendesk vs Intercom 2026, Zendesk vs Trengo 2026 en onze Zendesk review 2026.
6. Lansweeper
Lansweeper is geen ticketingtool maar een asset-discovery- en IT asset management-tool. Volgens lansweeper.com/pricing (jaarbetaling): Free (tot 100 assets, onbeperkt gebruikers, 14 dagen volledige toegang), Starter vanaf €270 per maand (2.000 assets, 1 installatie), Pro vanaf €474 per maand (2.000 tot 9.000 assets, tot 3 installaties, alle integraties) en Enterprise op aanvraag (vanaf 10.000 assets). Starter heeft alleen integraties voor het verrijken van tickets in een service desk; Pro heeft alle integraties.
IT-beheer voor installatiebedrijven en veldwerk
Begin met de vraag of het probleem echt IT-beheer is (interne IT-storingen, laptops, netwerk) of veldwerkplanning (monteurs, werkbonnen, klantafspraken). Dat zijn twee verschillende problemen. Gaat het vooral om voertuigen en materieel, kijk dan naar fleet management software; voor planning en werkbonnen bekijk je software voor installatiebedrijven. Voor bouwbedrijven met projectgebonden IT-behoeften: beste ERP-software voor de bouw 2026. Welke mobiele app van een ITSM-tool offline werkt, hebben wij niet per tool vastgesteld; vraag het in een demo.
Cloud of on-premise
ManageEngine ServiceDesk Plus biedt volgens de prijspagina zowel cloud als on-premises. Voor TOPdesk, Freshservice, Jira Service Management, Zendesk en Lansweeper hebben wij op de gecontroleerde pagina’s de hostingopties niet vergeleken; vraag dit na als je data binnen je eigen infrastructuur moet blijven.
Je bredere IT-stack
- Beveiliging: een ITSM-tool registreert incidenten maar lost geen beveiligingsproblemen op. Zie beste antivirus software zakelijk 2026 en cybersecurity software voor het MKB.
- Basisplatform: Microsoft 365 of Google Workspace: zie Google Workspace vs Microsoft 365 2026. Of een ITSM-tool met jouw platform koppelt, check je per leverancier.
- Kwaliteitsmanagement: voor ISO-processen zie beste kwaliteitsmanagement software (QMS) 2026.
Waar je op moet letten
- Kiezen op naam, niet op proces: begin met je processen (incidenten, wijzigingen, assets) en kies de tool die die dekt, niet de bekendste naam.
- Bedragen vergelijken: TOPdesk toont een bedrag per behandelaar bij een ingevuld aantal en daarna een offerte; Freshservice toont een lijstprijs per agent. Zet geen offerte naast een lijstprijs zonder implementatie en add-ons (bij Freshservice bijvoorbeeld de AI-copilot van $29 per agent) mee te rekenen.
- Bestaande tools: werkt je ontwikkelteam al met Jira Software, kijk dan ook naar Jira Service Management.
- Assetmanagement: TOPdesk (Essential), ManageEngine (Professional) en Lansweeper noemen asset-functies; Freshservice noemt alleen cloud management bij Growth.
Kosten over drie jaar: rekenvoorbeeld voor 10 agents
Alleen de plannen waarvan de prijs per agent of per editie publiek staat, in de valuta van de leverancier. Geen eenmalige kosten, geen btw, geen vergelijking tussen valuta.
| Tool | Basis | Per jaar (10 agents) | 3 jaar |
|---|---|---|---|
| Freshservice Starter | $19 per agent per maand, jaarbetaling | $2.280 | $6.840 |
| Jira Service Management Standard | $20 per agent per maand | $2.400 | $7.200 |
| ManageEngine Professional | 10 technici, 500 assets: $2.945 per jaar (prijspagina) | $2.945 | $8.835 |
| ManageEngine Standard | 10 technici: $1.545 per jaar (prijspagina) | $1.545 | $4.635 |
TOPdesk staat niet in de tabel omdat de prijs afhangt van het aantal behandelaars en een offerte; de rekenmodule toont bij 30 behandelaars €61 tot €120 per behandelaar per maand. Zendesk is hier weggelaten omdat de getoonde plannen klantenservice-plannen zijn.
Overstappen naar een nieuwe tool
- Leg je huidige categorieën en escalatieregels vast.
- Begin met één team als pilot.
- Bepaal welke historische tickets je meeneemt; de laatste maanden zijn vaak genoeg.
- Train je medewerkers vóór de livegang.
- Communiceer de nieuwe meldingswijze en datum.
- Houd het oude systeem een tijd beschikbaar in alleen-lezen modus.
Vergelijkingstabel
| Tool | Startprijs | Asset management | Opmerking |
|---|---|---|---|
| TOPdesk | Offerte; €61 bij 30 behandelaars (Essential) | Ja (Essential) | Lokale support in het Nederlands |
| Freshservice | $19/agent/mnd | Cloud management bij Growth | Change en problem management in Pro |
| Jira Service Management | Gratis (3 agents) / $20 | Assets in Premium | Support Free via Community |
| ManageEngine ServiceDesk Plus | US$13/technicus/mnd | Professional | Cloud en on-premises |
| Zendesk | €19/agent/mnd (klantenservice-plan) | Niet genoemd | Employee Service apart tabblad |
| Lansweeper | Gratis (100 assets) / €270 per maand | Kernfunctie | Geen ticketing |
Prijzen gecontroleerd op 7 oktober 2026 op de sites van de aanbieders. Controleer altijd de actuele tarieven.
Welke past bij jouw organisatie?
- Formele ITIL-processen en Nederlandstalige support nodig: begin met TOPdesk en vraag een prijsplan.
- Snel starten met een lijstprijs: Freshservice; kijk welk plan de processen dekt die je nodig hebt.
- Je team gebruikt al Jira Software: Jira Service Management.
- Ticketing én assetbeheer in één systeem tegen een laag instapbedrag: ManageEngine ServiceDesk Plus, Professional-editie.
- Je gebruikt al Zendesk voor klantenservice: kijk naar Zendesk Employee Service.
- Je weet niet welke apparaten en licenties je hebt: Lansweeper voor de inventarisatie, gekoppeld aan een ITSM-tool.
Kosten naast de licentie
Naast de licentie spelen implementatie, add-ons en training. Bij TOPdesk stelt de leverancier een prijsplan op; bij ManageEngine zijn modules als CMDB, change- en projectbeheer bij lagere edities losse add-ons (de prijspagina noemt bijvoorbeeld $1.595 per jaar voor CMDB bij Professional); bij Freshservice is de AI-copilot een add-on van $29 per agent per maand. Reken die mee.
Dit artikel bevat geen affiliate links.
Externe bron: AXELOS — ITIL framework — informatie over ITIL-processen.