Field service software draait om één vraag: hoe krijg je werkorders, planning, de mobiele app van de technicus en de facturatie in één lijn? Dit overzicht kijkt naar drie enterprise-pakketten waarvan de leverancier zelf publiceert wat ze doen en, waar dat openbaar is, wat ze kosten (gecontroleerd op 8 oktober 2026): Salesforce Field Service, ServiceMax van PTC en SAP Field Service Management.
Een eerdere versie van dit artikel noemde ook Fieldly als Nederlands pakket. Dat klopte niet: Fieldly richt zich op Zweedse bouw- en installatiebedrijven en toont prijzen in Zweedse kronen (fieldly.com/pricing, 6 oktober 2026). Voor Nederlandse boekhoudkoppelingen vonden we geen bevestiging, dus we hebben het pakket uit de vergelijking gehaald. Ook ClickSoftware nemen we niet meer op, omdat we geen actuele leveranciersbron hebben die het als zelfstandig product beschrijft.
Kort antwoord: Salesforce Field Service kost $175 per gebruiker per maand voor een Dispatcher- of Technician-licentie (jaarcontract, Enterprise Edition). SAP Field Service Management begint bij USD 106 per resource per maand (SME-optie). ServiceMax publiceert geen prijs. Voor kleinere buitendiensten zijn dit zware pakketten; kijk dan naar werkbonnensoftware.
Vergelijking op een rij
| Pakket | Prijs (publiek) | Valuta | Contract | Bron |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce Field Service (Dispatcher of Technician) | $175 per gebruiker per maand | USD | jaarcontract | salesforce.com |
| Salesforce Field Service Plus | $230 per gebruiker per maand | USD | jaarcontract | salesforce.com |
| ServiceMax | op aanvraag | n.v.t. | n.v.t. | ptc.com |
| SAP Field Service and Asset Management, SME-optie | USD 106 per resource per maand | USD | 3 tot 60 maanden | sap.com |
| SAP Field Service and Asset Management, Optimization-optie | USD 144 per resource per maand | USD | 3 tot 60 maanden | sap.com |
Alle bedragen zijn in dollars en niet omgerekend.
1. Salesforce Field Service
Salesforce biedt Field Service and Operations aan als licenties bovenop Service Cloud. Volgens de prijspagina zijn er licenties voor Dispatcher (de planningsconsole in de CRM, met AI-planning en routeoptimalisatie), Technician (mobiele app) en contractors, plus bundels.
Wat de leverancier noemt:
- Dispatcher: AI-gestuurde planning en routeoptimalisatie, realtime zicht op het veldwerk, taaktoewijzing en herplanning.
- Technician: werkorders bekijken en bijwerken, ook offline; offertes maken en betalingen innen in het veld; aanpasbare mobiele ervaringen.
- Add-ons: Asset Service Lifecycle Management ($75 per gebruiker per maand), Appointment Assistant ($25), Visual Remote Assistant ($50), Agentforce for Field Service and Operations ($125), Connected Assets ($15.000 per organisatie per maand).
Prijzen
Bron: salesforce.com/products/field-service/pricing, in USD, jaarlijks gefactureerd:
| Licentie | Per gebruiker per maand |
|---|---|
| Dispatcher | $175 |
| Technician | $175 |
| Contractor Plus | $80 per gebruiker of $32 per login |
| Field Service Plus (Dispatcher, Technician, Service Cloud en Sales Cloud) | $230 |
| Agentforce 1 Field Service | $650 |
De pagina meldt dat bovenstaande prijzen gelden voor Enterprise Edition; Unlimited Edition van Dispatcher en Technician kost $330 en Field Service and Operations Plus $380. Alle licenties per gebruiker vragen een jaarcontract. Field Service vraagt minimaal één Service Cloud-gebruikerslicentie (of de Plus-bundel). Een Premier Success Plan kost 30% van de netto licentiekosten.
Voordelen: werkt binnen Salesforce met klant- en servicegegevens in één omgeving, offline-werkorders in de mobiele app. Nadelen: hoge licentieprijs in dollars, jaarcontract, Service Cloud vereist.
2. ServiceMax (PTC)
ServiceMax beschrijft zichzelf als asset-centrisch field service management: een cloudplatform dat technicusproductiviteit, workflows en de beschikbaarheid van apparatuur moet verbeteren. PTC noemt als functiegebieden onder meer werkorderbeheer, contracten en garanties, planning en dispatch, mobiele tools voor technici (online en offline), installed base en asset lifecycle management, klantportaal, remote service en analyse.
PTC meldt dat de producten gebouwd zijn op het Salesforce-platform en beschikbaar zijn als ServiceMax Core, ServiceMax Asset 360 for Salesforce Field Service en FieldFX. Als branches noemt PTC onder meer industriële apparatuur, medische hulpmiddelen, elektronica en high-tech, equipment dealers, olie, gas en energie, en bouw en HVAC.
Prijzen
PTC publiceert geen prijs; je vraagt een offerte aan. Wij noemen daarom geen bedrag.
Voordelen: gericht op assets en servicecontracten, werkt online en offline volgens PTC. Nadelen: geen publieke prijs, gericht op grotere serviceorganisaties.
3. SAP Field Service Management
SAP beschrijft SAP Field Service Management als oplossing die gegevens uit field service-processen en back-officeprocessen samenbrengt, met als doel besluitvorming te verbeteren, routeplanning te optimaliseren en kosten te verlagen. Voor de pakketten zelf noemt de prijspagina twee opties.
Prijzen
Bron: sap.com, per resource per maand in USD:
| Optie | Prijs | Bedoeld voor (volgens SAP) |
|---|---|---|
| SAP Field Service and Asset Management, SME option | USD 106 | SAP Cloud ERP, SAP Business ByDesign, SAP Business One en standalone-klanten |
| SAP Field Service and Asset Management, Optimization option | USD 144 | SAP Cloud ERP Private, SAP S/4HANA en SAP ERP-klanten |
Het contract duurt 3 tot 60 maanden met automatische verlenging. Een resource is elke gebruiker met toegang plus elke door het systeem geplande en geoptimaliseerde resource; niet-menselijke resources zoals voertuigen of kranen die op het planbord staan, tellen ook mee. De Optimization-optie vraagt SAP Mobile Execution and Dynamic Forms (½ FUE) voor de mobiele gebruiksrechten.
Voordelen: publieke prijzen, opties voor zowel midsize als grote SAP-omgevingen. Nadelen: prijs in dollars, de resource-telling kan voertuigen en machines meetellen.
Wat moet je zelf nagaan?
De leverancierspagina’s noemen functies; ze zeggen niet hoeveel tijd je ermee bespaart. Vraag in een demo en proefperiode dus zelf na:
- Mobiele app en offline gebruik. Test met de mensen die het werk doen, op de locaties waar ze komen.
- Koppeling met je boekhouding. Vraag welk Nederlands boekhoudpakket rechtstreeks gekoppeld is en welke gegevens meegaan (werkbon, uren, materialen). Wij hebben die koppelingen voor deze pakketten niet gecontroleerd.
- Totale licentiekosten. Tel bij Salesforce de Service Cloud-licentie en eventueel een Success Plan mee. Bij SAP tel je ook planbare voertuigen als resource.
- Contractduur en opzegging. Salesforce vraagt een jaarcontract, SAP 3 tot 60 maanden.
- Implementatie. Geen van de leveranciers publiceert implementatiekosten of doorlooptijd; vraag een offerte met scope.
Kleinere buitendiensten
Heb je een kleiner team met werkbonnen, urenregistratie en een koppeling met je boekhouding, dan zijn deze enterprise-pakketten waarschijnlijk te zwaar. Kijk dan naar onze vergelijking van werkbonnensoftware en naar software voor installatiebedrijven. Voor routes zie routeplanning-software, voor de bezetting planningssoftware voor het mkb. Bij gebruik van Salesforce als CRM kan het ook interessant zijn om te kijken naar de beste CRM-software voor Nederland. Voor rittenregistratie zie rittenregistratie software.
Koppel je een field service-pakket aan je boekhouding, bijvoorbeeld SnelStart of Moneybird, vraag dan de leverancier om de actuele koppelingenlijst.