Veel vragen aan een installatiebedrijf of webshop gaan telkens over hetzelfde: openingstijden, levertijden, storingen. Een chatbot kan een deel van die vragen afvangen, mits je hem voedt met je eigen kennisbank en een overdracht naar een medewerker inricht.
Dit overzicht vergelijkt vier pakketten op wat de leveranciers zelf op hun prijs- en productpagina’s publiceren (gecontroleerd op 6 en 8 oktober 2026): Intercom, Tidio, Zendesk en ChatBot. Ook Drift komt aan bod, omdat veel lezers daarnaar zoeken. We testen de bots niet zelf op Nederlandse vragen; doe dat in de proefperiode met vragen zoals je klanten ze stellen.
Kort antwoord: Vier pakketten met elk een ander prijsmodel: Tidio per aantal betaalde gesprekken (gratis plan, daarna €24,17 per maand bij jaarbetaling), Intercom per seat plus per Fin-outcome (vanaf $0,99), Zendesk per agent (€19 tot €115 per maand bij jaarbetaling) en ChatBot per gebruiker ($19 of $79 per maand bij jaarbetaling). Drift bestaat niet meer als zelfstandig product: drift.com verwijst naar Salesloft, dat spreekt van de overstap van Drift naar 1mind, zonder prijzen.
Vergelijking op een rij
| Pakket | Prijsmodel | Instap (jaarbetaling, excl. btw) | Valuta |
|---|---|---|---|
| Intercom | per seat plus Fin AI Agent per outcome | Essential $19 per seat per maand (+ $0,99 per Fin-outcome) | USD |
| Tidio | per aantal betaalde gesprekken; Lyro AI en Flows apart | Gratis; Starter €24,17 per maand | EUR |
| Zendesk | per agent | Support Team €19 per agent per maand | EUR |
| ChatBot | per gebruiker plus AI-resoluties | Essential $19 per gebruiker per maand | USD |
Bedragen in verschillende valuta zijn niet omgerekend en niet bij elkaar opgeteld.
1. Intercom
Intercom combineert een klantenservice-platform (inbox, tickets, helpcenter) met de Fin AI Agent. Fin werkt ook naast een bestaande helpdesk, bijvoorbeeld Salesforce; dan betaal je geen seats, alleen per Fin-outcome. Intercom noemt dat de installatie op een bestaande helpdesk in minder dan een uur kan.
Volgens Intercom beantwoordt Fin vragen via e-mail, live chat, telefoon en meer, voert Fin acties uit in externe systemen en draagt Fin gesprekken over aan medewerkers in de inbox van hun keuze. Of de antwoorden goed genoeg zijn, hangt af van je kennisbank; test dat met echte vragen.
Past bij: teams die een inbox, tickets en AI in één platform willen, of een AI-agent bovenop een bestaande helpdesk. Past minder bij: wie alleen een eenvoudige chatwidget zoekt, of geen prijs in dollars wil.
Prijzen
Intercom factureert in USD, per seat per maand (intercom.com/pricing, 6 en 8 oktober 2026):
| Plan | Jaarbetaling | Maandbetaling | Highlights volgens Intercom |
|---|---|---|---|
| Essential | $19 (Intercom test ook $29) | $39 | Fin AI Agent, Messenger, gedeelde inbox en ticketsysteem, rapporten, helpcenter |
| Advanced | $85 | $99 | + meerdere teaminboxen, workflow-builder, round robin, 20 gratis Lite-seats |
| Expert | $132 | $139 | + SSO, HIPAA-ondersteuning, SLA’s, multibrand, 50 gratis Lite-seats |
Fin kost vanaf $0,99 per outcome, bovenop de seats. Add-ons: Pro vanaf $99 per maand, Copilot $29 per agent per maand, Proactive Support Plus $99 per maand. Wat een vaste Fin-rekening wordt, hangt af van het aantal outcomes: bij 500 outcomes per maand is dat $495 bovenop de seats (500 x $0,99). Intercom biedt een rekentool voor een schatting op basis van je teamgrootte.
Voordelen: AI-agent die ook op een bestaande helpdesk werkt, uitgebreid platform, per-outcome-prijs. Nadelen: prijs in USD, kosten lopen op met het aantal outcomes.
2. Tidio
Tidio combineert live chat en ticketing met de Lyro AI Agent en met Flows (chatbot-flows die je zonder code bouwt, ook voor leadverzameling). Er is een gratis plan. De prijs hangt af van het aantal betaalde gesprekken: een gesprek telt pas mee als een medewerker erop antwoordt; berichten van Flows en Lyro tellen niet als antwoord van een medewerker.
Past bij: kleine teams die live chat, een chatbot en een gratis instap willen. Past minder bij: teams die uitgebreide rapportage of enterprise-eisen hebben; die zitten in de duurdere plannen.
Prijzen
Bron: tidio.com/pricing (NL-weergave, 8 oktober 2026). Bij jaarbetaling zijn er twee maanden gratis; de maandbedragen zijn hoger.
| Plan | Per maand (jaarbetaling) | Per maand (maandbetaling) | Inbegrepen volgens Tidio |
|---|---|---|---|
| Free | €0 | €0 | 50 betaalde gesprekken, 100 Flows-bezoekers, eerste 50 Lyro AI-gesprekken eenmalig gratis |
| Starter | €24,17 | €29 | 100 betaalde gesprekken, live chat en ticketing, basisanalyse, 7 dagen proef |
| Growth | vanaf €49,17 | vanaf €59 | vanaf 250 betaalde gesprekken, geavanceerde analyse, gebruikersrechten, automatische chattoewijzing, macro’s |
| Plus | vanaf €300 plus gebruik | n.v.t. | premium support, Success Manager, aangepaste limieten |
| Premium | op aanvraag | op aanvraag | pay-per-resolution, Lyro als managed service, SSO |
Lyro AI Agent is ook los te koop, vanaf €32,50 per maand voor 50 Lyro-gesprekken; Flows los vanaf €24,17 per maand voor 2.000 bereikte bezoekers. Het weghalen van de Tidio-branding is een add-on van €16,67 per maand.
Voordelen: gratis plan, gesprekslimiet in plaats van seats, Lyro en Flows als losse onderdelen. Nadelen: het aantal betaalde gesprekken begrenst elk plan, en AI-gesprekken tellen apart.
3. Zendesk
Zendesk is een klantenservice-suite met ticketsysteem; de chatbot (AI agents) zit in de Suite-plannen. Je kiest Zendesk vooral als je een complete helpdesk wilt: tickets, kennisbank, messaging en routering. Voor alleen een chatbot is dat veel pakket. Een volledige vergelijking van helpdeskoplossingen staat in onze klantenservice software vergelijking.
Past bij: teams met een ticketproces dat een chatbot willen als onderdeel van de helpdesk. Past minder bij: wie alleen een chatwidget zoekt.
Prijzen
Bron: zendesk.nl/pricing, per agent per maand bij jaarbetaling (6 oktober 2026):
| Plan | Per agent per maand | Highlights volgens Zendesk |
|---|---|---|
| Support Team | €19 | e-mail en ticketsysteem, ticketroutering, dashboards, automatiseringen en triggers |
| Suite Team | €55 | + AI agents, kennisbank, action builder, omnichannel-routering, messaging en live chat, telefonie |
| Suite Professional | €115 | + Admin Copilot, App Builder, schrijftools, routering op vaardigheden, IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | op aanvraag | + triage, goedkeuringsworkflows, sandbox, aangepaste rollen |
Bij maandbetaling kosten de plannen €25, €69 en €149 per agent (zendesk.nl/pricing). Add-ons: Copilot €50, Workforce Engagement Bundle €50 en Contact Center €82 per agent per maand. Voor 5 agenten is dat €95 per maand (Support Team) of €275 per maand (Suite Team) bij jaarbetaling, exclusief add-ons.
Voordelen: complete helpdesk met AI agents, uitbreidbaar met add-ons. Nadelen: per-agent-prijs, AI agents pas vanaf Suite Team.
4. ChatBot
ChatBot is het chatbotpakket van Text (het bedrijf achter LiveChat). Het pakket draait om een AI Agent met kennisbronnen, workflowautomatisering, human takeover en kanalen als website-chat, Messenger, WhatsApp, SMS (via Twilio) en Shopify. Een uitgebreide beschrijving staat in onze ChatBot review.
Past bij: teams die een AI Agent met workflows en menselijke overname per gebruiker willen betalen. Past minder bij: wie een vast bedrag per maand wil zonder AI-resoluties te tellen.
Prijzen
Bron: chatbot.com/pricing, in USD per gebruiker per maand (8 oktober 2026):
| Plan | Jaarbetaling | Maandbetaling | Inbegrepen volgens ChatBot |
|---|---|---|---|
| Essential | $19 | $25 | 1 AI Agent, 10 AI-resoluties per maand, inbox en ticketing, workflowautomatisering, 3 proactieve campagnes |
| Growth | $79 | $99 | 10 AI Agents, 200 AI-resoluties per maand, teamrapporten, 10 workflowregels, 30 proactieve campagnes |
| Enterprise | op aanvraag | op aanvraag | aangepaste AI Agents, SSO en audit logs, SOC 2 Type 2 |
Extra AI-resoluties kosten $49,50 per pakket van 50. Elk betaald plan heeft een gratis proef van 14 dagen zonder creditcard.
Voordelen: AI Agent met workflows en veel kanalen, proef zonder creditcard. Nadelen: prijs in USD, AI-resoluties zijn beperkt in het instapplan en kosten extra daarboven.
Drift: nu 1mind bij Salesloft
Drift is niet meer als zelfstandig product te koop. drift.com/pricing is een Salesloft-pagina over AI chat agents en meldt: “We’ve transitioned from Drift to 1mind”. Er staat geen prijs op de pagina. Zoek je een chatbot voor B2B-leadgeneratie in combinatie met een salesplatform, vraag dan een offerte aan bij Salesloft. Voor de meeste lezers van dit artikel is dat niet de eerste keuze.
Wat kost een chatbot in de praktijk?
De prijzen hierboven zijn startprijzen. Wat je uiteindelijk betaalt hangt af van drie dingen:
- Het aantal seats of agents. Intercom, Zendesk en ChatBot rekenen per gebruiker. Tidio rekent per aantal betaalde gesprekken.
- De AI-kosten. Intercom rekent vanaf $0,99 per Fin-outcome, ChatBot telt AI-resoluties (10 of 200 inbegrepen per maand, extra pakketten van 50 voor $49,50) en Tidio telt Lyro-gesprekken apart (eerste 50 gratis, daarna vanaf €32,50 per maand voor 50).
- Add-ons. Zendesk Copilot €50 per agent, Intercom Pro vanaf $99 per maand, Tidio zonder eigen branding €16,67 per maand extra.
Wil je het voor jouw situatie doorrekenen, gebruik dan de chatbot kosten calculator. Reken zelf uit hoeveel vragen een bot in jouw situatie oplost voordat je een terugverdientijd aanneemt; die cijfers staan niet bij de leveranciers.
Hoe kies je?
- Wat wil je automatiseren? Klantvragen beantwoorden (Intercom Fin, Tidio Lyro, Zendesk AI agents, ChatBot AI Agent), gestructureerde flows of lead-verzameling (Tidio Flows, ChatBot workflows), of een complete helpdesk (Zendesk, Intercom).
- Heb je al een helpdesk? Intercom Fin en Tidio Lyro werken volgens de leveranciers ook naast een bestaande helpdesk (Intercom noemt Salesforce, Tidio noemt Zendesk en Salesforce).
- Hoe belangrijk is een vaste prijs? Tidio prijst per gesprekslimiet, Zendesk per agent, Intercom en ChatBot per seat plus AI-gebruik.
- Welke valuta? Intercom en ChatBot rekenen in dollars, Tidio en Zendesk tonen euro’s.
- Spreekt de bot Nederlands? Test dat in de proefperiode; wij hebben dit niet voor je getest.
Chatbot installeren: wat verwacht je team?
- Train de bot met je eigen vragen. Begin met de vragen die je klantenservice het vaakst krijgt; bekijk je inbox of tickets.
- Zet de overdracht aan een medewerker als eerste op en test hem.
- Laat bezoekers weten dat ze met een bot praten en geef altijd een route naar een mens.
- Wijs iemand aan voor onderhoud. Nieuwe producten en nieuw beleid moeten in de kennisbank komen.
- Koppel aan je CRM. Leads uit de chat horen in je CRM-systeem; bijvoorbeeld HubSpot of Pipedrive. Voor opvolging per e-mail zie de beste e-mailmarketing software, bijvoorbeeld Brevo.
- Webshop? Tidio en ChatBot noemen Shopify-koppelingen. Meer over webshopplatforms staat in de beste webshop software, bijvoorbeeld Shopify of WooCommerce.
Wat een chatbot niet vervangt
Een chatbot is geschikt voor herhaalde vragen. Complexe klachten of situaties die menselijk oordeel vragen horen bij een medewerker. Stel daarom in alle pakketten de overdracht in en zorg dat bezoekers een alternatief hebben (contactformulier of telefoonnummer) als de chat niet beschikbaar is.
Interactieve hulp
- Keuzehulp: beantwoord 5 vragen voor een persoonlijk advies.
- Kosten calculator: bereken wat je per maand kwijt bent.
- Lead ROI berekenen: bereken wat marketing automation je oplevert per lead.
- Vergelijkingsmatrix: filter en vergelijk alle opties.
Lees ook
- Beste Klantenservice Software 2026: chatbot als onderdeel van een complete helpdesk
- Beste CRM Software 2026: koppel je chatbot aan je CRM
- Beste Email Marketing Software 2026: opvolging na chatgesprekken
- Leadgeneratie Tools B2B Nederland: chatbot als onderdeel van je leadgeneratie
- Marketing Automation ROI Voorbeelden: hoe meet je of je chatbot iets oplevert?